類別
社會面
員工多樣化
| 項目 | 2021年 | 2022年 | 2023年 | 2024年 |
|---|---|---|---|---|
| 女性佔總員工（%） | 29.41 | 29.92 | 30.23 | 30.29 |
| 女性佔所有主管（%） | 22.22 | 22.55 | 22.95 | 23.83 |
| 女性佔基層主管（%） | 22.7 | 23.76 | 23.63 | 24.34 |
| 女性佔高階主管（CEO ≤ 兩職級）（%） | 13.3 | 15 | 18.06 | 19.72 |
| 女性佔可創造營收之單位（%） | 54.15 | 52.84 | 46.16 | 54.58 |
| 女性在STEM（科學、科技、工程、數學）相關職位（%） | 17.62 | 18.26 | 19.15 | 19.41 |
結社自由
| 項目 | 2021年 | 2022年 | 2023年 | 2024年 |
|---|---|---|---|---|
| 團體協約涵蓋比例（%） | 99.21 | 99.95 | 99.8 | 98.73 |
註：涵蓋對象為不定期員工
訓練與發展之投入
| 項目 | 2021年 | 2022年 | 2023年 | 2024年 |
|---|---|---|---|---|
| 總訓練經費（仟元） | 451,380 | 460,843 | 511,776 | 569,201 |
| 人均訓練經費（元） | 22,294 | 23,043 | 25,579 | 28,258 |
| 總訓練時數（小時） | 1,148,601 | 1,152,937 | 1,376,482 | 1,663,865 |
| 人均訓練時數（小時） | 57 | 58 | 69 | 83 |
人力資本投資報酬率（ROI）
| 項目 | 2021年 | 2022年 | 2023年 | 2024年 |
|---|---|---|---|---|
| 人力資本投資報酬率（%） | 2.014 | 2.0232 | 2.0168 | 1.9564 |
雇用
| 項目 | 2021年 | 2022年 | 2023年 | 2024年 |
|---|---|---|---|---|
| 新進員工人數（人） | 1,180 | 1,510 | 1,584 | 1,480 |
| 職缺由內部人員遞補比例（%） | 38 | 29 | 30 | 30 |
| 平均招聘成本／FTEs（元） | 6,824 | 4,704 | 4,781 | 5,531 |
員工離職率
| 項目 | 2021年 | 2022年 | 2023年 | 2024年 |
|---|---|---|---|---|
| 員工總離職率（%） | 9.20 | 8.06 | 6.92 | 6.29 |
| 員工自願離職率（%） | 9.02 | 7.87 | 6.74 | 6.17 |
| 數據涵蓋範疇（%） | 100 | 100 | 100 | 100 |
員工敬業度調查
| 項目 | 2021年 | 2022年 | 2023年 |
| 積極投入員工占比（%） | 90.1 | 92.38 | 95.24 |
| 資料涵蓋範圍（回覆調查的員工比例）（%） | 37.65 | 41.83 | 81.45 |
慈善投入總金額
| 項目 | 2021年 | 2022年 | 2023年 |
| 現金捐款（元） | 180,865,929 | 211,261,141 | 268,826,992 |
| 企業志工服務時數（小時） | 49,473,006 | 3,320,456 | 140,620,105 |
| 產品或服務捐贈（元） | 864,651,099 | 602,830,663 | 732,193,146 |
| 管理費用（元） | 58,824,289 | 22,265,835 | 215,042,043 |
使用線上服務的客戶佔比
| 項目 | 2021年 | 2022年 | 2023年 | 2024年 |
| 使用線上服務／銷售平台的總客戶數（%） | 48.8 | 54.8 | 56.4 | 59.5 |
線上平台營收佔比
| 項目 | 2021年 | 2022年 | 2023年 | 2024年 |
| 線上平台產生的營收佔比（%） | 3.99 | 5.16 | 6.6 | 7.97 |
客戶滿意度
| 項目 | 2021年 | 2022年 | 2023年 | 2024年 |
| 滿意度（%） | 83.90 | 82.83 | 85.19 | 86.45 |
| 大企業客戶（滿分10分） | 9.04 | 9.09 | 9.14 | 9.2 |
| 中小企業客戶（滿分10分） | 8.75 | 9.04 | 8.68 | 9.08 |
| 一般消費者（滿分10分） | 7.84 | 7.91 | 7.98 | 8.0 |
IT／網路安全之違反事件
| 項目 | 2021年 | 2022年 | 2023年 |
| 資通安全事故總件數（件） | 0 | 0 | 0 |
| 因資通安全事故導致顧客資料遺失總件數（件） | 0 | 0 | 0 |
| 因資通安全事故受影響的顧客數（人） | 0 | 0 | 0 |
| 資通安全事故損失總金額（元） | 0 | 0 | 0 |
二次使用客戶資料狀況
| 項目 | 2021年 | 2022年 | 2023年 | 2024年 |
|---|---|---|---|---|
| 同意二次使用客戶（%） | 85.18 | 86.07 | 86.73 | 75.65 |
提供予政府或執法機構個資統計
| 項目 | 2021年 | 2022年 | 2023年 | 2024年 |
| 政府要求提供客戶個資總件數（件） | 659,429 | 1,374,084 | 2,008,618 | 1,440,227 |
| 提供予政府之客戶個資比例（%） | 47.1 | 55.60 | 53.49 | 52.52 |