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循環經濟策略

中華電信響應聯合國永續發展目標「SDG 12負責任的消費和生產」，與我國「5+2」產業創新政策之循環經濟推動方案，以優於國內外法規的5R原則，提出五大循環經濟承諾：

Reduce（減量）：建立綠色營運與消費模式，妥善管理與減少能資源耗用，並加強對員工、供應商與客戶之教育及宣導。
Reuse（重複使用）：增加循環度，強化資源再生與回收再利用的資源循環技術。
Repair（維修）：推動產品朝環保化設計與延長產品壽命，提供更耐久、易修復、可回收之易循環的產品。
Refuse（拒絕）：推動綠色採購，拒用無環保觀念產品，並優先採購具有環保標章或效能相同之產品。
Recycle（回收）：促進產業鏈結共生，並發展前瞻能源技術，提高能資源效率與促進回收。

2020年，中華電信成為首家取得BS 8001（循環經濟指引）查核聲明書的電信業者，我們在「確保服務品質」的原則下，將MOD機上盒整理再使用，成功延長MOD機上盒的生命週期，避免資源浪費並減少污染。

2024年取得最高成熟度（Level Optimizing）第四級標準。同時在 BS 8001 指引框架下，設立短中長期循環經濟策略與目標為依據，檢視工作流程與階段性成果達標狀況，持續優化與改善「用戶終端設備(CPE) 回收與再製」循環經濟模式，以持續擴大循環經濟的執行成效為目標，帶領本公司上下游產業鏈一同邁向循環經濟轉型。

「用戶終端設備(CPE) 註回收再製」循環經濟模式
1. 積極落實設備回收，讓裝置得以重複使用，取代直接廢棄
2. 嚴加控制設備功率，以達至減緩產品服務在消費者端的環境衝擊。確保導入循環經濟模式後工作流程保持流暢，並維持客戶滿意度及支持
3. 藉由回收並維修、翻新再製用設備，將可減少製造階段的碳排放量
4. 運用「二次原料回收/副產品」商業模式概念將使用過的設備標售予合格供應商。設備將標售予合法廢棄物處理廠商處置，設備拆解為二次原料回收，仍有剩餘價值物料則有機會回到市場再利用
中華電信用戶終端設備(CPE)回收再製流程正在導入 ISO 14067 指引，透過設備回收再製流程之服務碳足跡計算與分析，更進一步制定流程減碳方案，改善設備產品生命週期中物流與供應鏈環節所產生之碳排放量
遵循環經濟指引，積極將循環經濟概念導入用戶終端設備(CPE)相關服務中，包含網際網路服務、寬頻上網服務、多媒體內容傳輸平台服務重點產品服務項目，並藉由取得國際第三方核發之 BS 8001 循環經濟查核聲明書，積極維持企業永續執行力道與滿足社會期待。藉由推展綠色產品服務，提升用戶終端設備(CPE) 相關服務的用戶滿意度及 ESG 績效，刺激用戶增長與組織營收。
用戶終端設備服務-產品服務系統循環商業模式如下表：

5R原則	本公司執行現況與未來規劃
Reduce 減量	減少 HGW 家用閘道器、Mesh AP WiFi 路由器、以及MOD 機上盒三項廢棄物，以最高效能、重複使用、改善機體大小為營運準則。
Reuse 重複使用	用戶終端設備隨產品服務租借予消費者使用，當結束服務時，可將其回收再製，再返還至裝置庫存中讓下一位客戶使用，以達成重複利用之目的。
Repair 維修	若用戶終端設備性能與外觀等狀況良好，將以維修代替重新製作全新裝置，延長設備生命週期並減少資源浪費。
Refuse 拒絕	拒絕使用無效率、不環保的用戶終端設備，積極建立綠色供應鏈。
Recycle 回收	當用戶終端設備損壞乃至需報廢時，將設備標售予廢棄物處理廠商處理與回收。

註：用戶終端設備(Customer Premise Equipment, CPE)，如：MOD 機上盒(MOD STB)、Wi-Fi 路由器(Mesh AP)、家用閘道器(HGW)

電子廢棄物（WEEE）管理與回收行動計畫

中華電信自2022年起，建立完善的電子廢棄物（WEEE）管理機制，持續追蹤並管理所販售產品於生命週期終止後所產生的電子廢棄物（WEEE），特別聚焦於資訊與通訊設備（如智慧型手機、平板電腦）之回收與再利用。公司每月定期統計並分析手機回收數據，區分為可再利用之舊手機與需進行資源回收之廢手機，作為資源循環與減廢策略之依據。

手機回收數據追蹤：公司每月定期追蹤手機回收數量與進度，並據以調整回收策略。
手機回收目標設定：2024年設定回收目標為100,000支手機，實際回收98,645支，達成率98.645%。2025年目標維持100,000支，持續推動回收量穩定成長。

回收目標	2024年目標數	2024年回收數	2024年達成率	2025年目標數
舊手機（reused）	92,000支	85,058支	92.45%	92,000支
廢手機（recycled）	8,000支	13,587支	169.98%	8,000支
總計	100,000支	98,645支	98.65%	100,000支

廢手機回收計畫

為促進電子廢棄物之有效回收與再利用，中華電信制定完整的電子廢棄物回收計畫，推動多元手機回收通路，涵蓋線上與線下通路，包括：

線上回收服務：透過網路門市提供舊手機回收申請，並委由神腦國際執行鑑價與到府取件服務，提升用戶回收便利性。
實體門市回收：全台近700家直營及特約門市設有廢手機回收設備，並於門市外張貼回收標誌，方便用戶就近回收。
EPBOX手機回收機器人：於全台50家指定門市導入EPBOX自助回收設備，結合AI影像辨識與硬體檢測技術，提供快速、準確的舊手機估價服務。
舊換新優惠方案：提供舊機換新機加碼折價優惠，搭配指定資費方案，提升用戶參與回收意願，帶動年度手機回收總量佔比約50%（約5萬台）。
與環境部合作活動：每年10月配合環境部「手機回收月」活動，提供加碼Hami Point點數回饋，鼓勵民眾參與廢手機回收。

電子廢棄物處理與資料安全

為確保回收手機之資料安全與環境友善處理，中華電信與合作廠商神腦國際共同執行以下措施：

資料清除：使用自動化軟體Lean One-Touch™進行手機資料清除，符合國際業界資料清除標準，並獲得ADISA與美國NIST認證，符合歐洲GDPR規範，確保用戶資料完整清除，避免個資外洩風險。
廢棄物處理：委託環境部核可之事業廢棄物處理廠商（該廠商具備R2認證）進行廢手機處理，並提供事業廢棄物境外處理管制三聯單，以茲證明回收歷程。

產品生命週期終止管理指標	2021	2022	2023	2024
透過回收計畫所回收的手機材料(公噸)	9.3062	10.5361	11.5515	12.8075
再利用百分比(%)Percentage of takeback WEEE reused / resold / recycled	90.46%	90.19%	91.42%	82.50%
處置／掩埋百分比(%)Percentage of takeback WEEE disposed / landfilled

教育訓練與宣導

中華電信重視消費者與員工對電子廢棄物回收的認知與參與，持續推動以下教育與宣導活動：

門市教育訓練：每年度辦理門市舊機回收教育訓練課程，2024年代表區域參加門市30家、2025年43家，課程簡報提供給全區門市檢視。
回收宣導資訊：全區門市（含特約）皆已設置廢手機回收設備（如：廢手機回收桶/箱），並於門市外張貼回收標誌，提升消費者回收意識。
線上回收資訊：於官網活動頁面提供手機回收服務相關訊息，方便消費者查詢與參與。

門市張貼回收標示	門市廢手機回收箱(桌型)	門市廢手機回收箱(立型)

資源管理