員工培育策略
我們以「專注本業、注重專業、提高效率、感動服務」的企業理念為核心，持續推動「內部＋外部創新人才培育行動」。
為協助員工全方位的發展，我們建置完整的訓練機制，透過訓練前之「需求分析」與「詳細規劃」，及訓練後之績效評估與檢討，讓員工在系統化的機制引導下，不斷強化專業技能，提升工作效率，並與公司營運效益緊密連結。
人才培育體系
新進員工訓練
為使新進員工了解企業願景、理念價值、文化特色，並快速適應職場規範與環境，訂有《中華電信暨所屬機構新進人員輔導培育作業說明》，建立「新進人員輔導培育制度」，並順應數位時代閱聽習慣，透過e-Learning影音課程學習，讓新進員工能加速融入工作軌道。
在職訓練
我們建構以「職能」為導向之培育體系，按「專業職能、管理職能」兩大類型，設置專責訓練機構「電信學院」提供員工系統化、有層次的訓練。
藉由訓練學院、進修、自辦訓練、公司外部訓練等機制，供員工進行各種管理培訓和提供員工專業技能發展，同時結合數位學習進行數位化訓練，並利用線上滿意度調查機制，精準掌握訓練成果，其發展對象亦涵蓋100%兼職與定期契約員工。
此外，我們積極倡導員工終身學習，每學期提供3萬元進修補助。2023年額外頒布針對博士班進修者同時提供每學期最高320小時公假申請，於4年內畢業者，發放12萬元一次性獎勵金；於5年內畢業者，發給6萬元一次性獎勵金。相關在職訓練績效尚包括：
- 員工訓練成果：2023年，中華電信員工總訓練時數達137萬6仟小時，訓練費用總計投入511,776仟元，每人平均訓練成本為25,579元
- 進修及證照補助成果：2023年申請公餘進修補助者有267人次，共投入412萬9仟元，相關補助對象，包含進修、取得學位或證照補助，皆100%涵蓋所有員工。
高階管理階層接班計劃
針對具發展潛力、能認同變革轉型之主管，透過客觀工具的遴選、評鑑機制找出培育人選，並依評鑑結果制定個人發展計畫（IDP）與安排高階導師協助發展其經營思維與領導職能。
針對接班人才，中華電信每年依據屆退缺口、接班板凳深度（約2-3倍）、重點發展領域及性別平權關注等面向，經綜合評估規劃高階晉升經營層的接班計劃（Executive Development Plan，簡稱EDP）與中階晉升高階的接班計劃（Talent Development Plan，簡稱TDP），作為未來3-5年內接班之儲備人選。
接班人計劃成果
| 2021 | 2022 | 2023 | |
|---|---|---|---|
| 經營層的接班計畫（EDP專案） | - | 34名 | 20名 |
| 中階晉升高階的接班計畫（TDP專案 ） | 77名 | 77名 | 45名 |
不同訓練類型平均培訓時數／金額
| 項目 | 總人時（hr） | 總費用（仟元） | 平均培訓時數（hr） | 平均培訓投入金額／人（仟元） |
|---|---|---|---|---|
| 管理及監督人員訓練 | 159,061 | 59,122 | 7.95 | 2.95 |
| 專門知識及技術訓練 | 256,278 | 95,284 | 12.81 | 4.76 |
| 銷售及顧客服務訓練 | 42,894 | 15,948 | 2.14 | 0.80 |
| 職業安全衛生訓練 | 78,570 | 29,212 | 3.93 | 1.46 |
| 資訊技術訓練 | 300,585 | 111,758 | 15.02 | 5.59 |
| 數位學習 | 539,139 | 200,452 | 26.95 | 10.02 |
| 總計 | 1,376,527 | 511,776 | 68.80 | 25.58 |
註 :
1.總平均培訓時數，以2023年度20,008人計算。
2.總平均培訓投入金額／人，以2023年度20,008人計算。