員工培育策略
我們以「專注本業、注重專業、提高效率、感動服務」的企業理念為核心，持續推動「內部＋外部創新人才培育行動」。
為協助員工全方位的發展，我們建置完整的訓練機制，透過訓練前之「需求分析」與「詳細規劃」，及訓練後之績效評估與檢討，讓員工在系統化的機制引導下，不斷強化專業技能，提升工作效率，並與公司營運效益緊密連結。
人才培育體系
新進員工訓練
為使新進員工了解企業願景、理念價值、文化特色，並快速適應職場規範與環境，訂有《中華電信暨所屬機構新進人員輔導培育作業說明》，建立「新進人員輔導培育制度」，並順應數位時代閱聽習慣，透過e-Learning影音課程學習，讓新進員工能加速融入工作軌道。
在職訓練
我們建構以「職能」為導向之培育體系，按「專業職能、管理職能」兩大類型，設置專責訓練機構「電信學院」提供員工系統化、有層次的訓練。
藉由訓練學院、進修、自辦訓練、公司外部訓練等機制，供員工進行各種管理培訓和提供員工專業技能發展，同時結合數位學習進行數位化訓練，並利用線上滿意度調查機制，精準掌握訓練成果，其發展對象亦涵蓋100%兼職與定期契約員工。
此外，我們積極倡導員工終身學習，每學期提供3萬元進修補助。針對博士班進修者同時提供每學期最高320小時公假申請，於4年內畢業者，發放12萬元一次性獎勵金；於5年內畢業者，發給6萬元一次性獎勵金。相關在職訓練績效尚包括：
- 員工訓練成果：2024年，中華電信員工總訓練時數達166萬3仟小時，訓練費用總計投入569,201仟元，每人平均訓練成本為28,258元
- 進修及證照補助成果：2024年申請公餘進修補助者有294人次，共投入471萬4仟元，相關補助對象，包含進修、取得學位或證照補助，皆100%涵蓋所有員工。
高階管理階層接班計劃
針對具發展潛力、能認同變革轉型之主管，透過客觀工具的遴選、評鑑機制找出培育人選，並依評鑑結果制定個人發展計畫（IDP）與安排高階導師協助發展其經營思維與領導職能。
針對接班人才，中華電信每年依據屆退缺口、接班板凳深度（約2-3倍）、重點發展領域及性別平權關注等面向，經綜合評估規劃高階晉升經營層的接班計劃（Executive Development Plan，簡稱EDP）與中階晉升高階的接班計劃（Talent Development Plan，簡稱TDP），作為未來3-5年內接班之儲備人選。
接班人計劃成果
| 2021年 | 2022年 | 2023年 | 2024年 | |
|---|---|---|---|---|
| 經營層的接班計畫（EDP專案） | - | 34名 | 20名 | 20名 |
| 中階晉升高階的接班計畫（TDP專案 ） | 77名 | 77名 | 45名 | 46名 |
不同訓練類型平均培訓時數／金額
| 訓練類別 | 總人次 | 總人時（hr） | 總費用（仟元） | 人次(男) | 人次(女) | 總人時(男) | 總人時(女) | 平均培訓時數(男)（hr） | 平均培訓時數(女)（hr） | 平均培訓投入金額(男)（仟元） | 平均培訓投入金額(女)（仟元） |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 管理及監督人員 | 34,743 | 285,003 | 97,498 | 19,602 | 15,141 | 167,376 | 117,627 | 8.54 | 7.77 | 55,008 | 42,490 |
| 專門知識與技術訓練 | 34,736 | 306,564 | 104,874 | 29,712 | 5,024 | 272,321 | 34,243 | 9.17 | 6.82 | 89,706 | 15,168 |
| 銷售顧客服務訓練 | 7,073 | 56,832 | 19,442 | 3,265 | 3,808 | 32,517 | 24,315 | 9.96 | 6.39 | 8,975 | 10,467 |
| 安全衛生訓練 | 20,395 | 94,632 | 32,373 | 12,615 | 7,780 | 69,529 | 25,103 | 5.51 | 3.23 | 20,024 | 12,349 |
| 電腦訓練 | 61,861 | 293,910 | 100,545 | 43,901 | 17,960 | 210,352 | 83,558 | 4.79 | 4.65 | 71,354 | 29,191 |
| 數位學習 | 616,642 | 626,924 | 214,469 | ||||||||
| 總計 | 1,663,865 | 569,201 | |||||||||
| 平均 | 82.6 | 28.26 |
註 :
1. 數位學習僅紀錄上課時數，未紀錄性別，因此僅呈現加總時數
2. 總人時平均，以總人時總計/2024年度總人數20,143人計算。
3. 總費用平均，以總費用總計/2024年度總人數20,143人計算。
4. 平均培訓時數，以2024年度人次/總人時計算。
5. 平均培訓投入金額，以2024年度 (人次/總人次)*總費用人計算。