員工培育策略
我們以「專注本業、注重專業、提高效率、感動服務」的企業理念為核心，持續推動「內部＋外部創新人才培育行動」。
為協助員工全方位的發展，我們建置完整的訓練機制，透過訓練前之「需求分析」與「詳細規劃」，及訓練後之績效評估與檢討，讓員工在系統化的機制引導下，不斷強化專業技能，提升工作效率，並與公司營運效益緊密連結。
人才培育體系
新進員工訓練
為使新進員工了解企業願景、理念價值、文化特色，並快速適應職場規範與環境，訂有《中華電信暨所屬機構新進人員輔導培育作業說明》，建立「新進人員輔導培育制度」，並順應數位時代閱聽習慣，透過e-Learning影音課程學習，讓新進員工能加速融入工作軌道。
在職訓練
我們建構以「職能」為導向之培育體系，按「專業職能、管理職能」兩大類型，設置專責訓練機構「電信學院」提供員工系統化、有層次的訓練。
藉由訓練學院、進修、自辦訓練、公司外部訓練等機制，供員工進行各種管理培訓和提供員工專業技能發展，同時結合數位學習進行數位化訓練，並利用線上滿意度調查機制，精準掌握訓練成果，其發展對象亦涵蓋100%兼職與定期契約員工。
此外，我們積極倡導員工終身學習，每學期提供3萬元進修補助。針對博士班進修者同時提供每學期最高320小時公假申請，於4年內畢業者，發放12萬元一次性獎勵金；於5年內畢業者，發給6萬元一次性獎勵金。相關在職訓練績效尚包括：
- 員工訓練成果：2025年，中華電信員工總訓練時數達195萬1仟小時，訓練費用總計投入584,710仟元，每人平均訓練成本為28,438元
- 進修及證照補助成果：2025年申請公餘進修補助者有286人次，共投入684萬7仟元，相關補助對象，包含進修、取得學位或證照補助，皆100%涵蓋所有員工。
高階管理階層接班計劃
針對具發展潛力、能認同變革轉型之主管，透過客觀工具的遴選、評鑑機制找出培育人選，並依評鑑結果制定個人發展計畫（IDP）與安排高階導師協助發展其經營思維與領導職能。
針對接班人才，中華電信每年依據屆退缺口、接班板凳深度（約2-3倍）、重點發展領域及性別平權關注等面向，經綜合評估規劃高階晉升經營層的接班計劃（Executive Development Plan，簡稱EDP）與中階晉升高階的接班計劃（Talent Development Plan，簡稱TDP），作為未來3-5年內接班之儲備人選。
接班人計劃成果
| 2022年 | 2023年 | 2024年 | 2025年 | |
|---|---|---|---|---|
| 經營層的接班計畫（EDP專案） | 34名 | 20名 | 20名 | 20名 |
| 中階晉升高階的接班計畫（TDP專案 ） | 77名 | 45名 | 46名 | 24名 |
不同訓練類型平均培訓時數／金額
| 訓練類別 | 總人次 | 總人時（hr） | 總費用（仟元） | 人次(男) | 人次(女) | 總人時(男) | 總人時(女) | 平均培訓時數(男)（hr） | 平均培訓時數(女)（hr） | 平均培訓投入金額(男)（仟元） | 平均培訓投入金額(女)（仟元） |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 管理及監督人員 | 43,192 | 355,248 | 106,449 | 24,167 | 19,025 | 195,052 | 160,196 | 13.65 | 26.30 | 59,560 | 46,889 |
| 專門知識與技術訓練 | 35,106 | 278,409 | 83,424 | 30,244 | 4,862 | 249,494 | 28,915 | 17.46 | 4.75 | 71,870 | 11,554 |
| 銷售顧客服務訓練 | 11,597 | 58,989 | 17,675 | 5,709 | 5,888 | 27,976 | 31,013 | 1.96 | 5.09 | 8,701 | 8,974 |
| 安全衛生訓練 | 37,974 | 147,286 | 44,133 | 23,774 | 14,200 | 105,577 | 41,709 | 7.39 | 6.85 | 27,629 | 16,504 |
| 電腦訓練 | 64,634 | 308,754 | 92,517 | 45,106 | 19,528 | 218,668 | 90,086 | 15.30 | 14.79 | 64,564 | 27,953 |
| 數位學習 | 508,882 | 802,651 | 240,512 | - | - | - | - | - | - | - | - |
| 總計 | 701,385 | 1,951,337 | 584,710 | 129,000 | 63,503 | 796,767 | 351,919 | 55.76 | 57.78 | 232,324 | 111,874 |
| 平均 | 116,898 | 325,223 | 97,452 | 25,800 | 12,701 | 159,353 | 70,384 | 11.15 | 11.56 | 46,465 | 22,375 |
註 :
- 數位學習僅紀錄上課時數，未紀錄性別，因此僅呈現加總時數
- 總人時平均，以總人時總計/2025年度總人數20,380人計算。
- 總費用平均，以總費用總計/2025年度總人數20,380人計算。
- 平均培訓時數，以2025年度人次/總人時計算。
- 平均培訓投入金額，以2025年度 (人次/總人次)*總費用人計算。