確保網路穩定性

中華電信為台灣主要之綜合電信服務提供者，長期投入通訊網路之建設與維運，支撐全台固定、行動與國際通訊服務之穩定運作，並扮演國內重要聯外與對內通訊基礎設施之關鍵角色。

在此基礎上，本公司持續強化關鍵基礎通信設施之安全防護與韌性設計，透過多元傳輸路由、備援架構與跨區調度機制，提升網路在設備異常、天然災害或其他突發事件下之應變能力。

相關作為係結合地面通訊網路、海纜、微波及多軌道衛星等多層次通訊資源，並透過上下游串連與區域聯防之運作模式，作為整體網路韌性建設之一環，以支撐核心通訊服務之持續運作。

保障資訊平權

為確保資訊平權，除了積極強化人口稠密都會區的行動上網品質，我們同樣更重視偏鄉訊號涵蓋，目前台灣鄉鎮4G涵蓋率已達100%。

中華電信積極響應我國「智慧國家方案（2021-2025年）」（DIGI⁺方案），「2025年2Gbps涵蓋率達90%」政策目標，積極建設光纖網路及升級網路設備，完成偏鄉超寬頻網路建設，讓國民有公平的發展機會，截至2025年底2Gbps涵蓋率已達90.33%，1Gbps涵蓋率達94.3%。

中華電信積極協助政府，推動全民免費無線上網服務，以強固的平台及全年無休的維運監控系統，讓Wi-Fi熱點遍布全國，協助政府達成「全民免費無線上網」之目標。

除積極投入網路建設，我們也關注偏鄉的行動通訊品質，不斷強化建置偏遠地區中繼傳輸備援路由、無線備援路由，並將備用電力增加容量，高抗災平台之備援效能提升至72小時以上，讓偏遠地區不會因天災停電，失去與外界的聯繫。

網路穩定度維運成果

項目	2023年		2024年		2025年
項目	行網	固網	行網	固網	行網	固網
系統平均中斷時間	0.0245分鐘	0分鐘	0.0248分鐘	0分鐘	8.19分鐘	0分鐘
系統中斷頻率平均值	0.00006次	0次	0.00002次	0次	0.0304次	0次
客戶中斷時間平均值	390分鐘	0分鐘	1,250分鐘	0分鐘	270.39分鐘	0分鐘

本公司致力於建構高韌性的關鍵基礎設施。面對外部施工挖損、天災或系統升級等偶發性網路異常挑戰，均於第一時間啟動應變，並透過建置實體雙路由備援、增設迂迴電路及深化工程風險事前檢核等作為，持續優化全台網路防護網。

關於網路服務中斷事件之具體成效、改善指標與詳細數據，請參閱永續報告書內之最新揭露內容。