重大性分析流程

為確保全面性瞭解和應對永續／ESG的相關挑戰和機會，我們建置了完整重大性分析流程，並邀請內、外部利害關係人加入檢視及討論，期望讓所有關注電信業、關注中華電信邁向永續發展的利害關係人，更能聚焦在中華電信積極投入且具產業影響力的ESG議題上，這也有助於中華電信更專注深化行動內容，及提升資訊揭露的品質。

• 中華電信每年進行重大性分析或檢視分析結果，以確保重大主題符合營運現況與利害關係人期待。年度重大性分析或檢視結果，經由「永續發展暨策略委員會」或其代表人審閱及核定。
• 中華電信採用雙重重大性原則進行重大性分析，並依循公司永續發展策略與未來經營方針進行重大議題管理。
• 中華電信之重大性分析流程，業經外部第三方單位完成確信。

重大性評估-外部利害關係人參與

中華電信之外部利害關係人包含：客戶、供應商、主管機關、當地社區、NGO／NPO外機構、投資者...等類型，我們設有負責與各類別外部利害關係人議合之部門，並建置多元化溝通議合平台，以透明開放的態度，邀請多元外部利害關係人參與永續議題之討論，聆聽他們寶貴的意見，以擴大我們對永續議題及其衝擊之認知和理解。

我們在評估永續議題重大性時，亦以問卷方式收集各類別外部利害關係人對議題之關注程度。

我們與外部利害關係人議合之平台包括：

• 利害關係人論壇： 組織或參與ESG主題相關論壇和研討會，營造開放的對話和交流平台，促進各方對ESG議題的理解及討論。
• 訪談與問卷調查： 透過活動或會議中的訪談和問卷調查，收集外部利害關係人對ESG議題的看法和建議，以便更全面地評估ESG議題的影響。
• 社群參與： 藉由社群媒體平台，邀請外部利害關係人參與討論，分享他們對於ESG議題的見解和意見，擴大對議題的討論範圍及深度。
• 溝通及申訴管道：提供不同溝通平台和管道，包括網路表單、郵件、電話等，讓外部利害關係人能夠直接向公司提出疑問、建議或申訴。公司將對所有收到的意見及回饋，進行及時回應和處理，確保外部利害關係人的聲音被充分聽取、關注及回應。

雙重重大性矩陣

我們採用雙重重大性原則進行議題重大性分析，分別由「永續議題相關之風險與機會對中華電信之營運、財務可能造成之影響」及「中華電信之營運活動對治理、環境與社會可能產生之衝擊」兩面向，對正面、負面衝擊事件發生之可能性、衝擊程度、可補救程度等進行評分與排序，並建構出雙重重大性矩陣。

重大性分析與排序之結果，經永續業務主管及權責單位代表共同討論、綜合考量各永續面向之平衡發展，並進行議題整併與聚焦（詳2025年永續報告書），最終鑑別出6項重大主題：