社會共融

公民慈善策略

更新日期:2023/11/29

企業公民慈善策略

中華電信將「企業公民與慈善」納入企業整體發展計畫(Business Plan)之中,在從事企業公民與慈善行動前,會針對可能產生的社區價值(community benefits)及商業價值(business benefits),預先進行評估及設定,並將企業公民與慈善的貢獻及成果(社會投資報酬率SROI)予以量化,讓社會參與資源得以妥適配置,擴大社會參與價值及影響力。

 

慈善策略與營運效益連結

優先投入領域 對應 SDGs 與企業營運效益的連結
普及服務建設
產業、創新和基礎建設
  • 中華電信為台灣規模最大之綜合電信業者,建設足夠的通信基礎設施,維持寬頻網路的服務品質,與企業營收及企業形象息息相關
  • 每年約投入逾4億元於普及服務,持續建置偏鄉網路,實現台灣資訊平權願景
推動5G商業化及創新應用
就業與經濟成長
  • 積極推動5G商業化及創新應用,以產業發展為導向,創造就業機會,並倡導創造力和創新
  • 中華電信為台灣率先5G開台營運之業者,透過發展智慧生活創新應用與服務,並透過普及服務,讓廣大民眾享有負擔的起的電信基礎設施服務。
  • 運用廣結盟策略,攜手各領域夥伴,積極佈局及發展新型態的數位生活應用服務
推動供應鏈碳管理行動
氣候行動
  • 藉由5G、物聯網、大數據應用,提升台灣企業生產及能資源使用效率
  • 2018年加入「CDP供應鏈專案」,透過碳管理教育、輔導及盤查三部曲,逐步引領數百家供應商,從了解氣候變遷風險與機會開始,逐漸建置有效的碳管理級與機制

年度成果

企業公民與慈善投入成果

單位:元

類別 2022年
現金捐助 211,261,141
產品或服務捐贈 602,830,663
管理費用 22,265,835
企業志工成本 3,320,456
總計 839,678,095
企業志工服務時數(小時) 48,797
佔營業收入百分比(%) 0.039%
新冠肺炎(COVID-19)防疫措施

2022年COVID-19疫情持續影響全球,無論企業或個人均處在疫情的衝擊中。我們身為國內龍頭企業,持續維持「超前部署」、「持續滾動式精進」策略,組成「中華電信防疫國家隊」,按《中華電信因應「嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)」防疫應變計畫》,兼顧支援弱勢族群,對內確保關鍵基礎設施網路、資訊機房、重要資訊系統正常運作及員工健康防護;對外提升客戶服務品質,同時積極支援政府各項防疫工作與措施,共同守護國人健康,執行整體防疫解決方案。

防疫亮點措施:

  1. 按 COVID-19防疫應變計畫成立防疫指揮中心,訂定營運不中斷計畫並陸續演練。
  2. 提供消費者全年24小時的0800免付費客服專線、開發多元線上服務及自助管道,讓客戶在家也能安心辦理業務。
  3. 自主開發「疫情監控管制系統」,推動各項科技防疫措施。
    • 夜市交易無紙化:整合多元行動及掃碼支付,輔導在地店家、中小型、微型企業及夜市攤商,導入無現金交易服務,實現支付零接觸。
    • 異地、居家辦公:提供企業以資安為主的防疫專案,打造固網、行網、Wi-Fi「三網齊上」的寬頻網路環境。
    • 針對弱勢偏鄉學生提供教育部網卡。
  4. 電信服務資費優惠:針對受疫情影響的企業、學校,適度調降電信費率;無償提供經濟弱勢學生預付卡。
  5. 支援「1922防疫專線」:2022年1922防疫專線總進線量高達753萬通,平均應答率68.3%(排除4~5月因疫情指揮中心啟用自主疫調回報系統,致民眾大量進線諮詢確診者安置問題,平均應答率85%。)
    • 移民署疫情諮詢專線累計話務量352,432通,平均應答率79.06%。
    • 簡訊實聯制客服專線總來話量22,311通,平均應答率90.36%(自4/28退場)
  6. 科技防疫(簡訊實聯制):協助衛服部建立簡訊實聯制平台,大幅度降低疫調困難(於4月完成階段性任務退場)

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