議合政策

「中華電信，不只是中華電信」，身為台灣電信業領導品牌，除了營運與獲利，更重視內、外部多元利害關係人聲音。我們用心傾聽，並身體力行進行回應並滿足其需求。

利害關係人議合，是落實企業永續／ESG的核心工作，中華電信按AA 1000 SES(2015)利害關係人參與標準，定義主要利害關係人包括：股東／投資人、員工、客戶、供應商、社區／NPO、媒體／評比機構、主管機關／政府部門及同業；而當地利害關係人包含：社區／NPO、主管機關／政府部門、媒體。為確保中華電信與利害關係人的有效議合與互動，制定《中華電信利害關係人議合政策》，適用範圍包含自身營運，並帶領集團及供應鏈共同推動，為中華電信與利害關係人雙方帶來更多互利互惠的永續成果。

承諾

• 建立「利害關係人識別」流程，確定受影響的利害關係人的範圍，評估議合的優先順序。
• 識別弱勢的利害關係人（如數位弱勢族群、經濟弱勢族群等）並作為「利害關係人識別」流程的一部分，致力於了解弱勢利害關係人關心議題及需求。
• 確保當地利害關係人的參與權益、取得資訊及溝通的能力。
• 提供公開的投訴／申訴機制，主動與利害關係人建立溝通管道，並指定專責部門／人員處理利害關係人的投訴／申訴，建立信任並負責追蹤調查和回應。

行動

• 進行中華電信利害關係人影響評估，識別中華電信對於利害關係人的潛在負面影響，緩解潛在問題並預防衝突。
• 建立中華電信與利害關係人的公開溝通管道，如溝通網站、網路服務或線上論壇等方式，協助利害關係人獲取資訊、詢問及關注。
• 提供利害關係人參與中華電信議合過程的良好溝通環境（如場地、設備），確保利害關係人能有效參與及溝通。
• 以多元管道蒐集（如拜訪、電話訪問或會議等形式）了解當地利害關係人的新興關切事項，提供當地利害關係人表達觀點的機會。
• 定期調查／檢視當地利害關係人對公司議合政策的認知，舉行內部會議，讓各單位互相交流、分享案例，創造更好的利害關係人關係。

利害關係人管理

我們按AA1000 SES (2015) 利害關係人議合標準，建立利害關係人議合流程，並透過多元管道，用心傾聽其聲音並妥適回應，在推動各項永續活動或資訊揭露時，均多面向廣徵內、外部利害關係人的意見及建議，作為行動方案規劃之基礎。