誠信經營

負責任的商業行為

為確保所有員工均能以最高倫理標準從事營運活動，我們訂有《誠信經營守則》、《行為準則》及《誠信經營作業程序及行為指南》， 規範員工在從事商業行為時應具備的倫理與責任，並廣泛宣導及深化道德廉潔之企業文化。

中華電信行為準則訂定目的，在於防制不當行為發生，並促使利害關係人行為符合誠信及道德、不圖取私人利益及遵守法令規章等。並鼓勵與本公司有商業往來之利害關係人，須遵守與中華電信員工相同之道德標準。

為健全誠信經營之管理，配置資源與人員，由組織暨人才發展處負責協助董事會及管理階層制定、監督執行誠信經營政策與行為指南，定期（至少一年一次）向董事會報告，並由CAO（Chief Administrative Officer）擔任負責人，監督與指導商業道德和貪腐議題。

2021年受理申訴檢舉案計67件，截至2022年4月止，已經結案66件，進行查處中1件。2021年違反行為準則的紀律案計8件，均依據作業規定及處理原則辦理調查與議處，並函知全體員工以加強宣導，提高員工遵循行為準則之意識。

行為準則違反與預防改善措施

針為違反行為準則（CoC）事件，我們會針對違紀事件所屬類別，透過適當教育訓練場合及訪談介面，強化行為準則原則的宣導與溝通，並透過訪談、修正作業程序，及提升內部檢視稽核機制，來預防相關事件再次發生。

制度與程序

中華電信建立良好之公司治理制度，參照臺灣證券交易所及財團法人中華民國證券櫃檯買賣中心制定之「上市上櫃公司治理實務守則」， 訂定「中華電信公司治理守則」，以茲遵循。

為了成為最有價值與最值得信賴的資通訊公司，我們由不同領域的專業人士擔任獨立董事，一方面藉其專長協助公司進一步強化公司治理，同時也在風險管理與正派經營方面，扮演協助投資大眾監督公司的角色。

中華電信堅守政治中立，避免公司內部資金、人力、設施或其它資源用於政治目的。

舉報管道與保護

我們建置多元溝通及申訴管道，確保內外部利害關係人的需求及建議，能夠傳達到公司相對應單位並獲得妥適的回應。若發現有任何違規、不法之虞者，亦可透過相關管道，提出申訴及檢舉。

針對舉報人身分，我們會嚴加保密，不會因檢舉案件，而對檢舉人予以解僱、降調、減薪等不利處分，具備具法律保護、正式的匿名舉報人保護制度。

內部稽核

內部稽核之目的在於協助董事會及經理人，檢查及覆核內部控制制度與衡量營運效率。 中華電信內部稽核單位隸屬董事會，依循規章制度執行內部稽核業務。 每年底依據風險評估結果擬定次年稽核計畫，提報董事會通過後，以網路資訊系統申報與主管機關備查。 中華電信內稽內控機制，經會計師查核及撰寫聲明於財報中。

• 中華電信公司治理守則 
• 中華電信行為準則
• 中華電信誠信經營守則
• 行為準則外部稽核證書