類別

負責任的商業行為

為確保所有員工均能以最高商業倫理標準從事營運活動，我們訂有《誠信經營守則》、《行為準則》及《誠信經營作業程序及行為指南》，規範員工在從事商業行為時應具備的倫理與責任，並廣泛宣導及深化道德廉潔之企業文化。

各項商業道德準則／規範訂定目的，在於防制不當商業行為之發生，政策涵蓋範疇擴及至有商業來往之供應商夥伴，皆須遵守與中華電信員工相同之道德標準，促使利害關係人行為符合誠信及道德、不圖取私人利益及遵守法令規章等。

項目

說明

對員工

《行為準則與誠信經營》訓練與宣導

課程內容：包含行為準則、誠信經營守則與維護營業秘密要點之重點說明，製作案例動畫促進同仁學習效果，持續宣揚誠信廉潔文化之重要性，講述執行業務時應遵守的規範，避免不正當行為，並揭示舉報管道與吹哨者保護機制。
受訓對象：要求全體員工(包含全時員工與兼職員工)須100%完成訓練，範圍涵蓋委外人員、派駐本公司服務之子公司人員。2025年訓練完成率逾99%，未完成訓練者為請長假之員工。
承諾聲明簽署：2025年員工簽署遵守「行為準則、誠信經營守則、反貪腐反賄賂與反洗錢政策」之承諾聲明，簽署率逾99%。
我們將行為準則之遵循，列入績效考核之行為規範實踐項目，並與薪酬連結，如有違反「行為準則、誠信經營守則」規定，最重可能遭受紀律處分，或終止勞動契約之懲罰。

《行為準則》稽核

項目

說明

外部稽核

每年定期委託SGS-Taiwan，針對《行為準則》的落實情況，進行第三方獨立稽核（範圍涵蓋100%營運據點）。
2024年總公司與企分通過 ISO 37001反賄賂管理系統認證。

內部稽核

依年度稽核計畫定期檢視誠信經營相關規範之遵循及落實情形。
2025年共計查核37個機構（總公司、分公司、營運處及子公司）178個內控循環，內容涵蓋內控制度11大循環447項子作業，及受查子公司之內控制度所有循環，已對公司集團運營之全業務及法令規章遵循情形進行全面查核，並提出相關查核建議。

對供應商

要求供應商遵守《供應商永續/ESG準則》及《供應商行為準則》
針對新加入的供應商，透過「ESG現況自評調查表」，評估其反貪腐及商業道德政策之執行狀況
定期委由第三方查驗證單位對承包商、供應商是否遵守相關法令及商業道德規範進行獨立稽核，了解其落實程度

為健全誠信經營之管理，由董事長擔任中華電信誠信經營管理之最高負責人，由組織暨人才發展處（以下簡稱「人發處」）配置資源與人員負責誠信經營政策與行為指南等規範之制（修）訂、管理及監督各單位落實誠信經營政策，並定期（至少一年一次）向董事會報告執行成果（包含：針對商業道德及反貪腐議題之教育訓練成果、相關風險控管指標追蹤以及《反舞弊業務執行計畫》執行成果等）。

中華電信致力實踐永續經營理念，總公司與企業客戶分公司於2024年第四季成功通過ISO 37001反賄賂管理系統驗證，以董事會為最高治理單位，負責監督管理系統運作與其有效性。

2025年受理申訴檢舉案計105件，均已依規定辦理並全數結案
2025年未發生行為準則中貪腐賄賂、客戶隱私個資、利益衝突、洗錢或內線交易等案件，故無此類案件所衍生之罰款金額。

2025年行為準則違紀案件分類

類別	2025年違反件數
貪腐或賄賂	0
歧視或騷擾	2*
客戶隱私個資	0
利益衝突	0
洗錢或內線交易	0

*註：2025年發生2件騷擾案，均依據作業規定及處理原則辦理調查與議處，並針對全體員工已加強性平宣導，提高員工遵循行為準則之意識。

行為準則違反與預防改善措施

針對違反行為準則（CoC）事件，我們會針對違紀事件所屬類別，透過適當教育訓練場合及訪談介面，強化行為準則原則的宣導與溝通，並透過訪談、修正作業程序，及提升內部檢視稽核機制，來預防相關事件再次發生。

制度與程序

中華電信建立良好之公司治理制度，參照臺灣證券交易所及財團法人中華民國證券櫃檯買賣中心制定之《上市上櫃公司治理實務守則》，訂定《中華電信公司治理守則》，以茲遵循。

為了成為最有價值與最值得信賴的資通訊公司，我們由不同領域的專業人士擔任獨立董事，一方面藉其專長協助公司進一步強化公司治理，同時也在風險管理與正派經營方面，扮演協助投資大眾監督公司的角色。中華電信持續透過健全公司治理架構、提升資訊透明度，落實風險管理與內控制度，建構具透明性、負責任及永續導向之公司治理文化。

舉報管道與保護

明確舉報機制

員工：

供應商：

客戶：

投資人：

匿名舉報

本公司依據《違反行為準則案件受理作業要點》明定，內部及外部檢舉人可選擇具名或匿名方式提出檢舉，本公司承諾嚴格保護舉報人之身分資訊與舉報內容，僅限參與處理案件之專責人員得以存取，並禁止任何未經授權之洩露或查詢行為，確保案件獲得妥善處理。

保密處理舉報內容並訂有「零報復」政策

本公司明文訂定「零報復政策」，於《違反行為準則案件受理作業要點》中明訂吹哨者保護機制，對檢舉人之身分與檢舉內容均予以嚴格保密，承諾確保檢舉人不因檢舉行為而遭受任何不當處置或報復，嚴禁任何對檢舉人之報復、威脅、歧視或不利之行為。

舉報管道之培訓

本公司要求全體員工，包括全時、兼職及定期契約人員，皆須完成「中華電信誠信經營守則」及「行為準則」相關訓練課程。2025年訓練完成率逾99%，未完成者主要為請長假之員工。

訓練內容涵蓋舉報機制、匿名舉報權利、保密義務、禁止報復政策、案件處理程序，並結合誠信經營守則、行為準則及內控制度要求。課程透過數位學習平台辦理，搭配實務案例與課後測驗，強化員工對舉報權益、責任及使用程序之認知，確保同仁能正確理解並有效運用舉報管道，共同維護公司誠信、透明、問責與法遵文化。

調查程序

本公司對於所接獲之違反行為準則之舉報案件，將依據案件性質與內容啟動正式調查程序，由專責單位進行詳實且具時效性的事實釐清與簽報作業。調查程序明確規範各處理階段與權責單位，並已制定標準化流程，以利執行與內控稽核。

內部稽核

內部稽核之目的在於協助董事會及經理人，檢查及覆核內部控制制度與衡量營運效率。中華電信內部稽核單位隸屬董事會，依循規章制度執行內部稽核業務。每年底依據風險評估結果擬定次年稽核計畫，提報董事會通過後，以網路資訊系統申報與主管機關備查。

2025年利益衝突資訊說明

項目	說明
跨董事會成員資格	2025年4月16日第10屆董事會第16次會議，解除本公司第11屆董事會董事候選人簡志誠先生、伍勝園先生、簡立峰先生、鄭光遠先生、林世銘先生、杜奕瑾先生、黃育仁先生等競業禁止限制案 2026年1月23日第11屆董事會第3次會議，解除本公司陳董事其華、蘇董事怡仁、杜獨立董事奕瑾、黃獨立董事育仁、葉獨立董事哲良等競業禁止限制案。 2026年4月10日第11屆董事會第3次臨時會議，解除本公司葉獨立董事哲良競業禁止限制案。
與供應商及其他利害關係人的交叉持股	按政府法規訂定「中華電信股份有限公司取得或處分資產處理程序」，並依據證券發行人財務報告編製準則認定關係人，於網頁公告關係人清單。依程序規定，中華電信與關係人交易金額達新臺幣3億元以上者，應將交易相關資料提報審計委員會同意，經董事會通過後，始得簽訂交易契約及支付款項，並於金管會指定網站公告相關資訊。
控股股東	中華電信之主要控股股東為交通部，並無利害衝突的情事而致損害投資人的權益。
相關方、其關係、交易與未清餘額	以股東會年報中財報的關係人附註達成揭露需求。

負責任的商業行為