幸福職場
訓練與發展
更新日期：2022/07/01
員工培育策略
我們以「專注本業、注重專業、提高效率、感動服務」的企業理念為基礎，持續推動「內部＋外部創新人才培育行動」。
為協助員工全方位的發展，我們建置完整的訓練機制，透過訓練前之「需求分析」與「詳細規劃」，及訓練後之績效評估與檢討，讓員工在系統化的機制引導下，強化專業技能並提升工作效率，且與公司營運效益連結。
人才培育體系
新進員工訓練
為使新進員工了解企業願景、理念價值、文化特色，並快速適應職場規範與環境，我們訂定《中華電信暨所屬機構新進人員輔導培育作業說明》，建立「新進人員輔導培育制度」，並順應數位時代閱聽習慣，通過e-Learning影音課程學習，加速新進員工融入工作軌道。
在職訓練
建構以「職能」為導向之培育體系，按「專業職能、管理職能」兩大類型，利用網路進行數位化訓練，推動社群學習及知識管理系統，並進行數位學習滿意度調查機制，精準掌握訓練成果。
- 提供訓練學院、進修、自辦訓練、公司外部訓練等機制。2021年共投入451,380仟元，以總員工數20,247人計算，每人平均所需訓練成本為22,294元
- 設置專責訓練機構「電信學院」，提供系統化、有層次的訓練。2021年總計開設1,726班，共計99,566人次參與，訓練費用總計投入451,380仟元
管理階層平均培訓時數／金額
| 2021年 | 總人時（hr） | 總費用（仟元） | 平均培訓時數（hr） | 平均培訓投入金額／人（仟元） |
|---|---|---|---|---|
| 基層主管 | 1,678 | 1,091 | 5.47 | 3.55 |
| 中層主管 | 1,924 | 1,251 | 1.95 | 1.27 |
| 中高層主管 | 519 | 338 | 2.84 | 1.85 |
註: 上述資料為2021年針對三階層主管，執行之一次專案性主題課程統計。
不同訓練類型平均培訓時數／金額
| 訓練類別 | 總人時（hr） | 總費用（仟元） | 平均培訓時數（hr） | 平均培訓投入金額／人（仟元） |
|---|---|---|---|---|
| 管理及監督人員訓練 | 86,615 | 56,327 | 3.88 | 2.52 |
| 專門知識及技術訓練 | 246,609 | 160,374 | 10.48 | 6.81 |
| 銷售及顧客服務訓練 | 52,692 | 34,267 | 7.12 | 4.63 |
| 安全衛生訓練 | 78,264 | 50,896 | 4.49 | 2.92 |
| 電腦訓練 | 196,199 | 127,592 | 6.80 | 4.43 |
| 數位學習 | 488,222 | 21,924 | 24.11 | - |
| 總計 | 1,148,601 | 451,380 | 56.88 | - |
員工發展計畫
| 項目 | AI科技員工培育計畫 | 5G創新應用人才培訓 |
|---|---|---|
| 計畫說明 |
為因應AI人工智慧時代的來臨，CHT積極發展「5G、物聯網、AI人工智慧、大數據」等新興服務，啟動「AI科技員工培育行動」計畫，針對不同職能，規劃AI人才技能學習地圖，強化一般員工AI技能，並培訓內部 AI 專家。 此培育計畫，可將AI技術應用於內部營運精進及外部新產品發展上，達到節降成本、拓展行銷與業務、運用AI於公司內部智慧維運，獲得三大主要效益：增進客戶體驗、節降維運成本、預防品質劣化。 另因應covid-19疫情，提供實體、數位培訓模式
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中華電信是台灣首家5G商業化的電信業者，為讓員工接軌5G網路建設與創新應用，持續職涯發展，2021年推動「5G創新應用人才培訓」，提升員工5G技術與應用能力，並培育相關專業人才。培訓機制包括：
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| 目標與商業效益 |
本培育計畫目標包括：
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| 商業效益影響 |
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商業效益
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| 員工參與比例 | 100% | 98.91％ |