幸福職場

訓練與發展

更新日期:2022/07/01

員工培育策略

我們以「專注本業、注重專業、提高效率、感動服務」的企業理念為基礎,持續推動「內部+外部創新人才培育行動」。

為協助員工全方位的發展,我們建置完整的訓練機制,透過訓練前之「需求分析」與「詳細規劃」,及訓練後之績效評估與檢討,讓員工在系統化的機制引導下,強化專業技能並提升工作效率,且與公司營運效益連結。

人才培育體系

新進員工訓練

為使新進員工了解企業願景、理念價值、文化特色,並快速適應職場規範與環境,我們訂定《中華電信暨所屬機構新進人員輔導培育作業說明》,建立「新進人員輔導培育制度」,並順應數位時代閱聽習慣,通過e-Learning影音課程學習,加速新進員工融入工作軌道。

在職訓練

建構以「職能」為導向之培育體系,按「專業職能、管理職能」兩大類型,利用網路進行數位化訓練,推動社群學習及知識管理系統,並進行數位學習滿意度調查機制,精準掌握訓練成果。

  1. 提供訓練學院、進修、自辦訓練、公司外部訓練等機制。2021年共投入451,380仟元,以總員工數20,247人計算,每人平均所需訓練成本為22,294元
  2. 設置專責訓練機構「電信學院」,提供系統化、有層次的訓練。2021年總計開設1,726班,共計99,566人次參與,訓練費用總計投入451,380仟元
管理階層平均培訓時數/金額
2021年 總人時(hr) 總費用(仟元) 平均培訓時數(hr) 平均培訓投入金額/人(仟元)
基層主管 1,678 1,091 5.47 3.55
中層主管 1,924 1,251 1.95 1.27
中高層主管 519 338 2.84 1.85

註: 上述資料為2021年針對三階層主管,執行之一次專案性主題課程統計。

不同訓練類型平均培訓時數/金額
訓練類別 總人時(hr) 總費用(仟元) 平均培訓時數(hr) 平均培訓投入金額/人(仟元)
管理及監督人員訓練 86,615 56,327 3.88 2.52
專門知識及技術訓練 246,609 160,374 10.48 6.81
銷售及顧客服務訓練 52,692 34,267 7.12 4.63
安全衛生訓練 78,264 50,896 4.49 2.92
電腦訓練 196,199 127,592 6.80 4.43
數位學習 488,222 21,924 24.11 -
總計 1,148,601 451,380 56.88 -

員工發展計畫

項目 AI科技員工培育計畫 5G創新應用人才培訓
計畫說明 為因應AI人工智慧時代的來臨,CHT積極發展「5G、物聯網、AI人工智慧、大數據」等新興服務,啟動「AI科技員工培育行動」計畫,針對不同職能,規劃AI人才技能學習地圖,強化一般員工AI技能,並培訓內部 AI 專家。
此培育計畫,可將AI技術應用於內部營運精進及外部新產品發展上,達到節降成本、拓展行銷與業務、運用AI於公司內部智慧維運,獲得三大主要效益:增進客戶體驗、節降維運成本、預防品質劣化。
另因應covid-19疫情,提供實體、數位培訓模式
  • 實體:AI學程暨認證專班:AI技術與應用單班
  • 數位:AI課程直播;線上AI暨大數據學堂
中華電信是台灣首家5G商業化的電信業者,為讓員工接軌5G網路建設與創新應用,持續職涯發展,2021年推動「5G創新應用人才培訓」,提升員工5G技術與應用能力,並培育相關專業人才。培訓機制包括:
  1. 「5G系列」課程:如5G開放網路、5G資安、5G垂直產業應用、5G終端應用等
  2. 5G學程認證:如「Ericsson 5G基地台裝機設定」及「Nokia 5G基地台裝機設定」學程認證
  3. 建置5G垂直領域應用展示場域,供員工實踐5G創新應用
因應covid-19疫情,「5G創新應用人才」培訓模式包括實體課程、遠距、直播課程、全e課程、自學網數位學習課程等
目標與商業效益 本培育計畫目標包括:
  1. 培育機器學習工程師,讓所有軟體工程師都能應用機器學習來解題
  2. 培育AI專業工作者:讓員工都能懂得運用AI來提升工作效率
  3. 培育AI主管人才,帶領團隊導入AI,並應用於日常營運及業務中
對商業效益
  1. 用AI進行智慧基站維運,年減少約9,360件行網障礙,提升細胞可用率達99.9%。平均障礙時間由188分鐘(2017年)減少至99分鐘,縮短障礙時間。
  2. 用AI進行寬頻自動供裝服務,成功率由94.5%提升至96.5%,每年可減少3.8萬人力工時
  3. 推動AI機器人智慧客服,每年機器人服務量達17.4萬通,減少1.48億元人力成本支出
  4. 培育員工成為機器學習工程師,提升AI領域專業能力,為公司創造新產品與新營收
  1. 5G創新應用人才培訓計畫,有助提升CHT 5G專業人才,可運用關鍵創新應用技術,為公司發掘5G應用商機
  2. 有助公司具備充足人力,擴展5G網路建設及維持5G營運量能
  3. 提高5G技術自主化,可獨立完成5G基地台開台及設定作業,降低委外成本依
  4. 本計畫中建構及提供5G體驗、創新合作與培訓場域,並與外部產業/學術界交流,有助提升企業聲譽,並吸引潛力人才
  5. 有助推廣及培訓企業客戶,協助開發5G垂直產業應用商機,並持續更新與精進示範場域展項
商業效益影響
  • 培育出145 位專業機器學習工程師
  • 21945位員工完成AI技能培訓/li>
  • 2021年AI專業團隊協助研發人臉與人形辨識解決方案,為公司創造2億5千萬營收
  • 2021年AI專業團隊取得台灣政府「車牌辨識與路口監控」標案,為公司創造38億8千萬營收
  • 2021年AI專業團隊於研發智慧解決方案、大數據分析解決方案、AI解決方案,共計為公司創造公司挹注營收17億6千萬營收
商業效益
  • 2021年標案,為公司創造3.5億營收
  • 5G用戶數達185萬(台灣第1),市占率 36.05%
  • 5G試驗場域共研發超過8項5G應用服務,為公司創造30億營收
  • 5G智慧化邊緣資料中心,開發出61項5G智慧應用,為公司創造7億營收
  • 5G產業利害關係人議合:共92團,2,256名產官學界人士參與CHT 5G試驗場域,提升企業形象
人力資本效益
  • 培訓9,046位5G專業人才,平均課堂滿意度5.67(6分法)、平均學習進步率47.1%
  • 5G學程認證:培育 261 位 5G 認證專業人員
  • 5G數位通識課程:全體員工完成比率98.98%,課程滿意度為5.28(6分法)
員工參與比例 100% 98.91%