員工發展計畫
中華電信致力於打造專業、合作、數位化與多元共融的職場環境，透過兼顧商業目標與人力資本效益的員工發展計畫，支持員工持續精進、發揮潛力，並強化培訓對組織營運的實質支援。人才培育亦與公司強化韌性、推動永續及 AI 協創等策略方向高度連動，透過制度化學習設計、成果應用機制與跨部門合作，培養具備實務應用能力的人才，提升組織韌性與營運創新力。
學習方式與培訓制度設計
教練與導師制度
中華電信於「管理階層接班計畫」中，制度性導入教練與導師機制，作為強化領導力發展歷程的重要支撐。透過高階經營層導師一對一指導，搭配外部顧問擔任教練，協助學員深化經營視角、探索個人領導風格。此機制結合個人發展計畫（IDP），以實務任務為基礎，引導學員聚焦發展目標並透過回饋持續優化發展策略，強化學習成果的轉化與應用。導師與教練亦作為文化傳承與策略引導的關鍵角色，協助學員提升管理成熟度，進而與公司發展方向緊密接軌。
團隊與網路學習
中華電信推動「學習無界計畫」，整合線上會議軟體、社群管理機能、知識管理系統與 e-learning 平台，建立以團隊為核心的數位學習模式。每堂課程設置專屬學習社群，鼓勵員工於實作中即時互動與經驗交流，強化知識傳遞與跨部門協作，打造具持續性與參與感的學習機制。 公司亦鼓勵員工依據任務特性或專業興趣，自主發展具員工資源團體（Employee Resource Groups, ERGs）精神的學習型社群。部分單位延伸課後交流，形成長期知識討論與經驗分享機制，促進橫向合作與互助學習。這些社群多以主題導向運作，涵蓋業務專業、技術應用與溝通領導等領域，展現出跨職級參與、同儕支持與自發學習的特質，強化員工對組織的連結感與共學文化的形成。
人才發展重點與培育架構
領導力發展
透過「管理階層接班計畫」，中華電信以自主發展的 AGLOW 架構為核心，系統化推動 TDP（中階主管）與 EDP（高階主管）接班培育，涵蓋分級課程、個人發展計畫（IDP）、360 度回饋、團隊教練與實務任務，建構完整的學習歷程與發展路徑。課程聚焦策略規劃、創新變革、人才發展與跨組織協作，並結合具國際規模與制度設計經驗之專業顧問資源，導入評測與課程規劃，強化學員的綜合判斷與領導實務。2023–2024 年度共選訓 100 位學員，累積課程時數逾 120 小時，截至目前已有 41% 高階主管出身於本計畫，展現公司領導力布局的穩健成效。
多元文化教育
中華電信依據本地職場文化與挑戰，建構涵蓋基層至高階的「多元共融賦能培訓計畫」，結合 DEI（多元、平等、共融）理念，推動性別平權、無意識偏見、跨世代溝通與共融領導等核心議題。課程內容與公司性別平等指標及 ESG 社會面評鑑指標對接，導入分級教育制度與體驗式學習，強化員工對多元職場的理解與實踐。基礎課程如「性別平等與性騷擾防治」已納入全員教育流程，2023 與 2024 年完成訓練人次分別為 20,460 與 19,106，完成率皆逾 90%；中高階主管實務課程預期達成率為 85%，以提升管理階層共融領導意識與組織引導能力。 此外，公司亦關注國際職場文化的融合，2024年針對國際外派人員，辦理「跨國文化民情」主題課程 2 場，共計 157 人次，涵蓋德國及東協重點市場。課程聚焦在地社會風俗、商業環境與文化敏感度，協助同仁適應多元國際情境，提升海外營運協作的包容性與文化理解力。
退休與離職轉換支援
中華電信重視員工職涯轉換與退休適應關懷，推動「回甘樂活員工退休關懷計畫」，提供系統性支持，內容涵蓋心理調適、健康促進、財務規劃與權益理解等面向，協助同仁穩健迎接人生新階段。2024 年共舉辦十個梯次，計有 553 位即將退休員工參與，為退休前的重要準備活動，展現企業對員工關懷的實質投入。 同時，公司亦提供多元數位學習資源，包含 e-learning 平台與知識管理系統，支持員工於離職前持續精進職能，強化自我發展與未來銜接能力。另推動「經驗傳承課程」，由退休員工、在職專家及外部講師授課，截至目前已於平台上架 155 門課程，除促進組織知識延續，也提供轉換階段員工實務學習資源，支持其探索未來職涯方向與培養新職能。
數位轉型能力
中華電信透過「學習無界計畫」與「AI 人才培育計畫」，系統化推動數位轉型能力發展，依職務性質區分四大族群（全體員工、產品設計與行銷、應用開發、AI 研發），設計分眾式學習路徑，涵蓋生成式 AI 工具應用、資料分析、AI 開發與深度學習等關鍵技能。課程採混成學習模式，結合數位平台、實體研習與專案挑戰，相關培訓亦同步納入專案實作與內部應用場域，提升技能與業務實務對接的即戰力，強化整體組織的數位轉型韌性。2024 年共開設 226 班，累計 15,003 人次參訓，其中 AI 核心技術研發人員人次占比逾四成，展現公司持續強化關鍵技術底盤與全員數位素養的雙軸投入，並與中長期數位轉型與 AI 應用策略高度對齊，打造具永續競爭力的數位組織。
學習參與範圍與資源可近性
中華電信致力於推動學習資源的普及與公平性，透過「學習無界計畫」與「多元共融賦能培訓計畫」等發展方案，提供全體正職員工參與培訓的機會，並依據職務性質與職級設計對應的課程內容與學習路徑，確保每位員工皆能獲得適切的成長資源。除正職員工外，公司亦考量不同身分與場域需求，將部分訓練資源延伸至子公司、外包體系人員與約聘人員，並視其業務屬性與培訓需求提供彈性配置。特別針對承攬本公司外包業務（outsourced workforce）如門市、客服等營運項目的子公司，我們亦同步規劃新進訓練、主管培育與專業回訓等課程，強化其職能發展（skills development）與服務一致性（alignment with core operations）。2024年子公司專班共辦理 28 班次、超過 700 人次參訓，涵蓋多元場域與職能層級，展現對非正職人員（non-permanent employees）學習參與（learning access）的具體實踐。公司也持續優化學習平台與開放政策，推動更具包容性與系統性的學習文化，提升整體組織知識韌性與人力資本永續性。未來亦將持續依據業務屬性與需求，彈性配置培訓資源，促進企業整體人力素質提升與營運一致性發展。
培訓成效與商業影響
中華電信持續強化員工學習成果的實務應用，鼓勵將所學導入實際工作場域，深化知識轉移與創新應用，進而創造可量化的商業價值，支撐公司長期數位轉型與營運績效，對公司營收成長、生產力提升及營運優化產生實質正面影響：
提升生產力
- 智慧客服應用：整合生成式AI模型與知識庫Copilot技術，協助AI訓練師加速機器人知識庫建置與優化，人工建置時間平均縮短70%，大幅提升客服效率與一致性。
- 軟體開發流程再造：於軟體開發生命週期（SDLC）中導入AI協作工具，提升開發文件撰寫效率約40%、程式碼開發工作效率達30%，縮短產品上市時程。
營運優化與成本節降
- 智慧節能管理：以AI演算法分析基地台用電模式，開發智慧節電系統動態調控設備運轉，節能效果最高可達30%，2024年榮獲《遠見》ESG低碳營運楷模獎。
- 維運智慧助理：結合過往裝修知識與生成式AI，建置虛擬對話助理，有效提升第一線人員查修與裝機效率，強化服務一致性與客戶體驗。
創造營收成長
- 算力服務模式創新：將傳統IDC升級為AI專用資料中心（AIDC），提供GPU雲端算力即租即用服務，支援企業AI應用開發部署，推動雲端營收成長。
- AI技術商品化成果：
- 客服應用：協助車廠建構售後智慧客服、輔導校園建置圖書館智慧問答系統，提升使用者滿意度與查詢效率。
- 政府專案：以AI輔助公共年報審查作業，準確率達90%，顯著提升審查效率並降低行政人力成本。
- 智慧交通：導入AI影像辨識技術收集交通流量資料，協助台北市優化路口號誌控制，縮短整體通勤時間。
中華電信持續將學習成果轉化為創新解決方案並落實於營運與對外服務中，不僅強化企業數位韌性，更帶動實質商業效益的產出，進一步鞏固企業長期競爭力與股東價值。