• 「產業淨零碳排發展研習班」課程包含ESG永續發展理念與趨勢、碳中和淨零排放與碳權概論、產業淨零碳排發展趨勢與ESG商機，共131位同仁參加
• 「溫室氣體（GHG）碳盤查技術與管理研習班」課程包含淨零轉型目標與行動方案、簡介與範例演練實作、管理平台與產品介紹、環境與能源集中監控系統（EOC）介紹，共104位同仁參加；「溫室氣體盤查計算實務班」，培訓53位實際從事溫室氣體盤查計算同仁
• 配合公司推動ESG政策，培育「企業永續ESG」專業人才，辦理「企業永續管理師證照培訓班」，共110位獲證
• 辦理「溫室氣體（GHG）碳盤查技術查證認證」，取得英國標準協會（BSI）ISO 14064-1組織層級溫室氣體建置與查證員證照，共培訓108位

• 中華電信非常重視落實氣候行動計劃，除率先承諾2030碳排減半、2030 EV100、2040 RE100、2050達成淨零碳排外，在2023也通過SBTi近程目標審查，確實將節能減碳舉措融入日常營運，而在生物多樣性，公司承諾2030年實現生物多樣性的淨正向影響（Net Positive Impact）和無淨毀林（No Net Deforestation）目標。
• 公司透過「ESG環境永續培訓」專案，開辦相關ESG系列課程，將ESG內化為企業員工的DNA，同時為集團培育優秀「企業永續ESG」專業人才，強化公司各項ESG標竿指標，並推動內部淨零承諾與碳排減量作為，成果亮眼。

• 透過培育溫室氣體盤查人才，推動科技減碳，協助公司於2023年減碳11.2萬噸，較基準年下降14%，亦超越設定的減碳目標。
• 藉由開辦「企業永續管理師證照培訓班」，培養同仁ESG素養，為公司達成以下2023年各項ESG目標設定：
  (1) 達成公司IDC機房使用再生能源6,022萬度（38.1%）（2023年原訂目標為3,000萬度），目標達成率200%
  (2) 達成數位賦能目標，其中包含：協助1.8萬人弱勢族群數位賦能（2023年原定目標為1.3萬人），達成率137%、協助9.7萬家中小企業數位賦能（2023年原訂目標為7.4萬家），達成率131%
  (3) 提前達成MSCI ESG評等AA目標（原設定2025年達成）
  
• 協助公司通過TCFD氣候相關財務揭露建議書符合性查核，獲最高等級-「第五級優秀」 ，112/10/25獲「台灣淨零行動聯盟」《淨零標章》肯定

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• AI培訓課程：從基礎原理到應用實作，設計16堂「大型語言模型理論概論專班」，為同仁AI專業知識穩固扎根，受訓達933人次。
• AI議題論壇：舉辦全台灣「AI前瞻技術與應用挑戰論壇」，由產官學專家與會，探討企業面對 AI 技術的成熟與擴散須採取的因應作為。
• AI認證課程：辦理「AI機器學習資料分析專業人才培訓」，共40位同仁取證。
• 舉辦公司內部AI競賽活動，鼓勵同仁學以致用。
• AI議題研討會：探討AI的風險管控需求，確保AI的「可信任」

• 透過AI技術的運用，提升網路維運效率，有助於提供高品質的服務與客戶，為客戶創造價值。
• 透過智能客服，為快速回應客戶需求，贏得客戶忠誠。
• 藉由蓄積AI量能，為公司創造下一個業務成長動能(如：AI加值服務開發)，進而影響公司中長期的整體營收與獲利。
• 提升公司對資訊安全和隱私保護的AI技術能量，降低資安事件風險的發生。

• 網路維運：
  (1)網路劣化AI診斷：主動發現潛在光介面劣化問題，預防障礙發生，偵測光介面異常準確度可達71%，每年可節降1,007萬元人工維運成本。
  (2)自動規劃電路：以AI輔助自動規劃電路較人工規劃電路節省 66.6工日/月。
  (3)智慧化網管：定期偵測效能不佳的設備，解決潛藏性申告每年逾10萬件。
  (4)智慧供裝：每年約可節降4000萬元建設成本。
  
• 文件/程式碼生成：
  (1)程式開發助理：節省開發人力36.8%。
  (2)SDLC文件生成助理：藉由AI生成服務建議書、規格書等文件，縮短撰寫SDLC系統文件撰寫時間，可節降15%。
  
• 內部AI經營轉型：
  客服系統：以AI智慧問答及知識管理技術，打造情境問答上下文關聯客服機器人，提供客戶快速問答服務。已累計服務超過1,500萬通，提升客服人員工作效能。

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