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業務諮詢與受理、帳單及費率相關問題繳費後之復話、預防工程挖損案件之通報及處理、機線異常障礙之通報及處理意外事故之緊急通報及處理及與本公司電信有關之申訴案件等。

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服務時間為周一至周五：9:00~21:00
例假日：9:00~18:00
市話、ADSL、FTTB(光世代)、MOD相關業務與優惠方案諮詢。

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業務諮詢與受理、帳單及費率相關問題繳費後之復話、手機遺失之停話、障礙或通信不良申告、手機上網相關設定與障礙排除等。

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服務時間為周一至周五：9:00~21:00
例假日：9:00~18:00
行動通信基本/加值業務諮詢、優惠方案解說「emome網頁」、「手機設定網頁」導引操作。

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業務諮詢與受理、帳單及費率相關問題HiNet上網相關設定與障礙排除、密碼更改作業等。

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服務時間為周一至周五：9:00~21:00
例假日：9:00~18:00
上網服務(ADSL、FTTB、撥接)、電子郵件、加值產品與優惠方案諮詢。

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ADSL/光世代/MOD障礙諮詢與申告、障礙排除、密碼更改作業等等。

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服務時間為周一至周五：9:00~21:00
例假日：9:00~18:00
ADSL、FTTB(光世代)、MOD障礙諮詢。

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業務諮詢與受理、帳單及費率相關問題國際電話卡諮詢、國際人工電話受理、國外號碼查詢、障礙申告等。

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業務諮詢與受理、帳單及費率相關問題障礙申告等。

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企業寬頻上網、企業加值業務、企業資安、IDC、SaaS CRM客戶關係管理系統、ICT業務(含ITS車訊快遞、PBX交換機/E1 GW、IPCC客服系統、IMO-UTM服務、IEN智慧型節能服務)...等業務諮詢與受理、帳單費用及障礙申告相關問題。

行政總機

周一至五 08:30~17:30

(02)2344-6789

一般行政業務諮詢。「此為付費電話，如需免付費電話，請撥0800-080-123。」

客服專線

AM:08:00~PM:09:00

FAX 0800-080-885聽語障者發信

TEL 0800-080-880聽語障者受信

提供全區利用傳真機與電話，經由服務台客服人員代傳訊息，以提供聽語障用戶與非聽語障用戶相互溝通之人工式通信服務。 發信人或受信人須有一方為聽語障者，通信費5.5元/通，列入電話費帳單，由發信方繳付。傳話以國語為主。 掛發限中華電信市話，系統將阻絕公話或行動電話。

聽語障者發信流程

聽語障者使用「聽語障者電訊轉接業務用紙」(限80字數)，填妥發、受信人之姓名、號碼、代傳內容等並簽名後，傳真至0800-080-885向服務台掛號。服務台(電話口述)→非聽語障者(可即時回傳限30字)。

聽語障者受信流程

非聽語障者市話撥0800-080-880至服務台，敍明發、受信人之姓名、號碼、代傳內容，由客服人員填入「聽語障者電訊轉接業務用紙」。服務台(書面傳真)→聽語障者(具有傳真機)。