永續治理

年度成果

更新日期：2023/07/19

年度成果

2022年關鍵利害關係人議合成果

利害關係人	成果
員工／工會	勞資會議6次（討論提案53案）協商會議5次（討論提案47案）員工來函39件，均已即時處理
股東／投資人	股東大會1場接聽股東來電576通法人說明會4場 NDR及券商投資人會議7場投資人來訪／電話會議117場
客戶	客服全專線服務量約3,593萬件（含客服專線、客訴、外撥關懷及文字客服服務量）受理聯單1,303.3萬件來客受理業務2,977.6萬件
政府部門／民意機關	陳情案1,993件及協調會議273場次業務會勘417場
媒體	新聞稿發佈325篇記者會22場
供應商	環境永續教育參訪活動共56位供應商參與「2022年ESG供應商夥伴交流會」117位供應商參與
同業	會議參與66場次

永續/ESG 內容快速連結

永續治理

永續發展願景聯合國永續發展目標永續發展組織利害關係人議合利害關係人議合成果

重大議題調查問卷重大性 ESG 績效指標

公司治理

董事會誠信經營稅務管理風險與危機管理人權管理

卓越創新

創新研發電信研究院

永續供應鏈

電信產業價值鏈永續供應鏈倡議供應商反貪腐作為供應商 ESG 計畫供應商篩選機制

供應商評估與發展

消費者關懷

客戶關係管理資通安全隱私保護穩定的網路服務

幸福職場

員工人力結構員工多元化與平等反歧視與騷擾薪酬與獎勵福利措施

訓練與發展職業健康與安全

環境永續

環境永續策略與目標氣候策略氣候相關財務揭露能源管理溫室氣體排放

資源管理 5G 綠色企業生物多樣性

社會共融

公民慈善策略 5I - SDGs 倡議 5G 無塑日 360 度數位包容

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