議合政策

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年度成果

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年度成果

2024年關鍵利害關係人議合成果

利害關係人	成果
員工／工會	勞資會議7次（討論提案64案）協商會議3次（討論提案57案）員工來函160件，均已即時處理
股東／投資人	股東大會1場接聽股東來電892通法人說明會4場 NDR及券商投資人會議9場投資人來訪／電話會議22場
客戶	客服全專線服務量約3,494萬件（含客服專線、客訴、外撥關懷及文字客服服務量）受理聯單1,315萬件來客受理業務2,918萬件
政府部門／民意機關	參加記者會、公聽會23場次陳情案875件及協調會議40場次業務會勘224場
媒體	新聞稿發佈437篇記者會24場
供應商	76家供應商近100人參加「2024年供應商永續能力評核暨供應鏈ESG教育訓練」。 60家供應商接受「113年度供應商二者稽核」。 75家供應商117人參加CDP供應鏈專案教育訓練。 36家供應商參加供應商環境教育參訪。 43家120位供應商參加「2024年ESG供應商夥伴交流會」，共頒發2家《減碳先鋒獎》、1家《綠金合作獎》、1家《CDP評比卓越獎》及34家永續供應鏈夥伴金級證書。 259家供應商完成ESG線上問卷填覆。
同業	會議參與67場次
當地社區	「數位好厝邊」於全國 89 鄉鎮建置數位中心，促進偏鄉數位學習智慧學堂：共舉辦68 場次，62個社區參與「馨心學堂」：共舉辦120場次，10個社區參與。「蹲點台灣」: 與政治大學廣播電視學系共同合作，與 22 個社區共同規劃辦理「蹲點創新設計行動」：與 3 個社區共同規畫辦理「好厝邊小導演」：與 11 個社區共同規畫辦理數位學習：共舉辦23場次敦親睦鄰：共舉辦12場次關懷弱勢：共舉辦97場次
NGO／NPO／外機構	完成4,218場次NGO、NPO交流（來訪、出席），於CSR議題上充分回應上述利害關係人需求「蹲點‧台灣」計畫：自2009年起和國立政治大學廣播電視學系合作，邀請全台大學生到偏鄉社區、部落，一邊記錄在地故事，一邊進行社區服務蹲點創新設計行動」：與5% Design Action 社會企業合作，透過設計廣宣在地社區，並活化地方產業「好厝邊小導演」：與獲獎電視電影導演合作，培育學童運用數位3C結合創意思考，用影像訴說家鄉的故事「馨心學堂」：與中華民國身心障礙聯盟、中華民國脊髓損傷者協會全國聯合會合作，培力身心障礙者成為星星講師，深入偏鄉農村社區，向長者提供數位課程與技能指導，用科技協助偏鄉、弱勢族群接軌數位時代、縮短數位落差、創造數位機會，落實多元族群數位平權

ESG永續內容快速連結

永續治理

永續發展願景聯合國永續發展目標永續發展組織利害關係人議合利害關係人議合成果

重大議題調查問卷重大性 ESG 績效指標

公司治理

董事會高階績效與薪酬誠信經營稅務管理風險與危機管理

人權管理內部稽核

永續供應鏈

電信產業價值鏈永續供應鏈倡議供應商反貪腐作為供應商ESG計畫供應商篩選機制

供應商評估與發展

消費者關懷

客戶關係管理資通安全隱私保護穩定的網路服務

幸福職場

員工人力結構員工多元化與平等反歧視與騷擾績效評估與獎酬福利措施

訓練與發展職業健康與安全

環境永續

環境永續策略與目標氣候策略氣候相關財務揭露能源管理計畫溫室氣體排放

資源管理環境永續行動生物多樣性

社會共融

公民慈善策略 5I - SDGs 倡議 5G無塑日 360度數位包容支持數位文化

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