年度成果

2024年關鍵利害關係人議合成果

利害關係人 成果

員工/工會

  • 勞資會議7次(討論提案64案)
  • 協商會議3次(討論提案57案)
  • 員工來函160件,均已即時處理

股東/投資人

  • 股東大會1場
  • 接聽股東來電892通
  • 法人說明會4場
  • NDR及券商投資人會議9場
  • 投資人來訪/電話會議22場

客戶

  • 客服全專線服務量約3,494萬件(含客服專線、客訴、外撥關懷及文字客服服務量)
  • 受理聯單1,315萬件
  • 來客受理業務2,918萬件

政府部門/民意機關

  • 參加記者會、公聽會23場次
  • 陳情案875件及協調會議40場次
  • 業務會勘224場

媒體

  • 新聞稿發佈437篇
  • 記者會24場

供應商

  • 76家供應商近100人參加「2024年供應商永續能力評核暨供應鏈ESG教育訓練」。
  • 60家供應商接受「113年度供應商二者稽核」。
  • 75家供應商117人參加CDP供應鏈專案教育訓練。
  • 36家供應商參加供應商環境教育參訪。
  • 43家120位供應商 參加「2024年ESG供應商夥伴交流會」,共頒發2家《減碳先鋒獎》、1家《綠金合作獎》、1家《CDP評比卓越獎》及34家永續供應鏈夥伴金級證書。
  • 259家供應商完成ESG線上問卷填覆。

同業

  • 會議參與67場次

當地社區

  • 「數位好厝邊」於全國 89 鄉鎮建置數位中心,促進偏鄉數位學習
  • 智慧學堂:共舉辦68 場次,62個社區參與
  • 「馨心學堂」:共舉辦120場次,10個社區參與。
  • 「蹲點台灣」: 與政治大學廣播電視學系共同合作,與 22 個社區共同規劃辦理
  • 「蹲點創新設計行動」:與 3 個社區共同規畫辦理
  • 「好厝邊小導演」:與 11 個社區共同規畫辦理
  • 數位學習:共舉辦23場次
  • 敦親睦鄰:共舉辦12場次
  • 關懷弱勢:共舉辦97場次

NGO/NPO/外機構

  • 完成4,495場次NGO、NPO交流(來訪、出席),於CSR議題上充分回應上述利害關係人需求
  • 「蹲點‧台灣」計畫:自2009年起和國立政治大學廣播電視學系合作, 邀請全台大學生到偏鄉社區、部落,一邊記錄在地故事,一邊進行社區服務
  • 蹲點創新設計行動」:與5% Design Action 社會企業合作,透過設計廣宣在地社區,並活化地方產業
  • 「好厝邊小導演」:與獲獎電視電影導演合作,培育學童運用數位3C結合創意思考,用影像訴說家鄉的故事
  • 「馨心學堂」:與中華民國身心障礙聯盟、中華民國脊髓損傷者協會全國聯合會合作,培力身心障礙者成為星星講師,深入偏鄉農村社區,向長者提供數位課程與技能指導,用科技協助偏鄉、弱勢族群接軌數位時代、縮短數位落差、創造數位機會,落實多元族群數位平權 


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