年度重大ESG議題

我們運用雙重重大性(Double Materiality)原則,來辨識議題的內、外部衝擊,除了考量ESG議題對中華電信的營運及業務的影響外,亦同時考量中華電信營運及業務,如何對社會、環境及人群(人權)產生衝擊。

2024年度重大性議題

衝擊類型 永續面向 重大議題 雙重重大性原則 價值鏈衝擊熱點 對應GRI主題
      對本公司營運及業務之衝擊  對社會/環境/人群之衝擊 上游 公司營運 下游 對應GRI主題
實際正面 G 公司營運創新創價 營運創新帶動新產品和服務的發展,有助擴大業務規模,增加營收和利潤,並提升市場占有率及競爭力 創新擴大產品服務應用範圍,創造更多就業機會,促進當地經濟發展;創新技術和解決方案可減少能源使用及碳排放。  ● 經濟績效
5G應用與產業生態系 5G與物聯網技術推動跨產業合作與創新,拓展電信業者業務範疇,強化營收多元性,鞏固在產業生態系中的整合角色,提升整體經濟價值。  5G技術帶動產業升級與應用創新,活絡區域產業聚落與在地經濟。透過推動在地採購與供應鏈協作,促進地方就業與經濟發展,支持永續產業生態系的建立。   ●  ●

經濟績效

採購實務

公司治理誠信為本 將反貪腐風險視為企業整體風險並有效評估管理,將貪腐可能引致之訴訟及營運風險降至最低。 建置完整反貪腐政策與程序,有效管理供應鏈貪腐風險,減少產業商業不誠信行為,提升社會良善風氣。   反貪腐
S 營造幸福企業 幸福企業有助激發員工的積極性和創造力,提升工作效率,吸引和保留優秀的人才,強化企業長期發展之人力資本優勢。 在地幸福企業有助於促進社會和諧,優良的企業品牌形象和聲譽,有助促進社會穩定和發展。     勞雇關係
客戶信賴 定期進行健康安全相關法規檢視,並進行內部單位溝通訓練,確保產品服務行銷守法遵法,保障企業聲譽。 設置完整產品服務健康安全評估機制(含電磁波檢疑),產品及服務均經完整評估並進行完整標示,維護廣大社會民眾消費權益。    ● 顧客健康與安全
資通安全與個資隱私保護 建置完善資安與個資保護管理系統及防護機制,定期進行內外部稽核及演練,即時預警與國家聯防,確保客戶隱私無虞,提升企業信譽。 建立安全可信賴數位環境,提供優質的資安服務及技術支援,有效擴展及傳達正確資安觀念及技術服務,協助產業及社會大眾有效管控資安風險。
  客戶隱私
潛在正面 S 守護員工人權 保障人權有助強化員工對企業的信任感和忠誠度,提升企業在外部利害相關人商業道德聲譽,吸引更多優秀人才加入。 重視勞動人權可提升勞資關係,減少因企業員工罷工、遊行示威等形式的抗議活動,進而影響社會安定。     結社自由與團體協商
實際負面 E 碳排放減量與氣候調適行動 若碳排量無法有效減量,因應法規將被課徵高額碳費(稅),造成直接/間接營運成本上升,同時可能減少氣候因應韌性與轉型調適能力。  若無法有效推動氣候轉型行動,同時因碳排無法減量,除無法達成淨零排放目標,亦影響ICT產業低碳發展,減損產業競爭力並對氣候變化造成負面影響。  ● 排放
G 公司治理誠信為本 若受貪腐及賄賂議題影響,可能導致業務流程不公平和效率下降及受法律裁罰,公司聲譽受損,影響股價和投資者信心。 貪腐及賄賂行為將削弱公眾對企業信任,造成社會對公平正義的質疑,導致公共資源的分配不公和濫用,影響經濟發展。
  反貪腐
潛在負面 E 淨零轉型綠能經濟 實現淨零轉型和綠能經濟需大量資金投入,可能受市場需求和政策法規的變化影響,增加公司成本負擔,影響獲利能力。 依賴傳統能源產業的人群,可能受轉型影響收入,綠能開發的土地使用造成農地流失,影響當地農民的生計及生活。   能源
永續供應鏈管理 未能建立妥善之供應商永續管理機制,無法提升供應商氣候韌性及永續知能,導致供應鏈中斷及違反法規等風險增加,進而影響公司營運穩定度、市場競爭力及公司信譽。 缺乏或不當之供應鏈管理將導致供應商忽視其營運可能帶來之影響,間接造成資源過度開採、汙染排放、社區衝突等問題。    供應商環境評估
S 資通安全與個資隱私保護 駭客攻擊可能影響業務運作產生營業損失或個資外洩遭裁罰,影響品牌形象損害客戶信任;另為符合資安與個資保護法規要求,需持續投入充足資源。  可能影響民眾與企業之通訊服務,個資外洩或不當使用損害公眾對電信業的信任,可能導致個人身份被盜竊和財務詐騙等問題。    ● 客戶隱私

註:
雙重重大性:評估永續/ESG議題時,同時考量永續/ESG對企業營運及業務的影響,以及企業營運對社會環境及人群的影響(貢獻或負面衝擊)。

重大議題結果與風險管理流程之整合

我們每年將重大性主題判別結果,納入CHT企業風險管理(ERM)年度評估作業,分別評估各ESG重大性主題之固有風險期望值,經提出減緩措施後,重新估算殘餘風險期望值,結果仍在公司可承受之風險胃納範圍內,故風險仍屬可控。

重大性評估之風險事件辨識與減緩行動

重大主題 風險事件辨識 風險減緩行動
經濟績效 新服務市場發展
  • 積極推展2B、2C新興業務
  • 透過海外子公司加速海外市場開拓
排放 永續與氣候策略
  • 增加再生能源轉供。
  • 降低機房PUE值,提升能源使用效率並有效管控節電量。
  • 加速執行汰換工程,增加年度節電量。
客戶隱私 資訊安全與隱私保護
  • 《隱私權保護政策》通過第三方符合性查證。
  • 完成7張ISO 27001:2022轉版驗證,證照持續有效。
  • 取得CNS29100去識別化認證。
  • 資通訊系統完成資安檢測(弱掃、滲測與紅隊演練)及漏洞修補。
反貪腐 誠信經營守則、行為準則
  • 2024年Q4成功通過ISO 37001反賄賂管理系統驗證,為國內首家完成驗證的電信業者。
  • 舉辦各式教育訓練,深化同仁亷潔意識,落實於日常作業中。
  • 2024年7月起,要求供應商與商業夥伴簽署廉潔承諾條款,進行反貪腐賄賂政策宣導。

註:
1. 重大主題係以GRI主題準則為依據進行判別。
2. 勞雇關係,員工福利制度完善,獲幸福企業聲譽,未納入風險事件。
3. 結社自由與團體協商,員工可行使結社自由與團體協商,未納入風險事件。
4. 採購實務,因已積極推動在地採購,促進當地經濟發展,未納入風險事件。

對營運及長期價值具衝擊之ESG議題

項目 重大議題一 重大議題二 重大議題三
重大風險或機會 網路韌性:支撐產品/服務品質與營運創新的關鍵基礎 氣候轉型與實體風險:碳排放減量與氣候調適行動 網路安全:資通安全與個資隱私保護
商業意義
  • 中華電信為綜合電信業者,涵蓋固網、行動、寬頻與網際網路等通信服務。透過光纖、海纜、衛星及微波構建之「海地星空」網路,支撐全台資通網路韌性。
  • 為確保離島地區通訊不中斷,本公司以海纜、微波及衛星建構網路備援體系。若離島網路發生中斷,估計每月營收損失可達新台幣一億元以上,對公司營收及信譽造成直接衝擊。
  • 此議題涉及營收風險控管、災難應變能力及網路可用率之提升,攸關企業營運持續性與服務可靠度,具高度財務相關性。
電信設施(如機房與基地台)高度依賴穩定電力與環境條件,極易受到氣候相關政策與實體衝擊之影響,進而導致營運中斷與成本上升,具高度商業敏感性。主要衝擊面如下:
  • 台灣政府已通過《氣候變遷因應法》,明定2050年淨零排放之目標,本公司為因應法規要求,須投入大量減碳轉型支出,包括:採購綠電、建置高能效設備、自建/採購再生能源案場等,直接造成營運成本與資本支出增加,2024年相關支出達新台幣27.74億元。
  • 若面臨極端氣候事件導致機房或基地台設備損毀、停機,將直接造成營運中斷、損失客戶信任與企業商譽,並增加維修成本與潛在罰款風險。

  • 中華電信作為台灣關鍵電信基礎設施提供者,肩負保障數位環境安全與韌性之重任。面對日益複雜的資安威脅,公司致力提供具國際水準的資通訊服務與資安解決方案。
  • 本公司以「成為最有價值、安全、可靠且值得信賴的電信服務商」為資安願景,建構整體資安防護體系,提前發掘潛在威脅,導入國際資安標準,並與政府及國際資安聯防組織建立協作機制,提升風險偵測與應變能力,強化營運持續性與客戶信任。
  • 若地緣政治風險升高,或攻擊規模擴大,將可能導致營運中斷與聲譽損害,單日營收損失可能逾新台幣千萬元,並面臨政府單次罰鍰最高新台幣500萬元的風險,直接衝擊營收與營運風險管理。

商業衝擊類型 收入 成本 收入、風險
商業策略

1.固網網路韌性強化策略:

  • 台澎金馬通訊採用7條海纜互為備援,海纜全中斷時由微波接替,若再中斷,則由衛星疏導市話與行動語音服務。
  • 規劃增建台灣-馬祖、台灣-澎湖-金門新海纜,預定2026年完工。
  • 台灣東部(宜蘭、花蓮、台東)地區訊務經傳輸分流至北高機房備援,以降低單點失效之修復時間及租費損失。
  • 建置山區與離島機房多軌衛星備援鏈路,強化關鍵電路災害應變與服務不中斷能力。

2.行動網路韌性強化策略:

  • 建構多樣化備援路徑,主路徑故障時可迅速切換。
  • 採用分散式網路架構(數據、語音分流),降低單點障礙之影響。
  • 核心網路功能虛擬化(NFV),提升網路管理與整合性。



為強化營運韌性與碳管理能力,並降低上述風險與成本衝擊,本公司已採取下列減緩與調適行動:

1.    減緩作為:

  • 依據SBTi藍圖規劃減碳路徑,提前設定2045年達成淨零排放目標。
  • 提升能源效率,如:IDC機房PUE值逐年下降,導入5G C-RAN新架構,顯著降低基地台耗電。
  • 擴大綠電採購及自建再生能源案場,加入RE100倡議(2040年100%使用再生能源)、EV100倡議(2030年前工程與公務車輛100%電動化)。
  • 於供應鏈中導入碳管理機制、強化綠色採購,提升供應商氣候知能與參與度。
2.    調適策略:
  • 建立標準化維修作業流程與定期檢查制度,降低颱風與天災造成之設備損失。
  • 加入CDP供應鏈計畫,要求重要供應商填覆CDP問卷,評估及掌握供應鏈氣候韌性與中斷風險。
  • 評估氣候風險熱區,導入海平面上升、風暴潮、強風等因子選址標準。

  • 強化資安韌性:建構全面性資安風險管理制度,強化基礎網路架構,確保服務不中斷。
  • 多層防禦機制:導入網路安全、端點防護與應用安全等多層次防護策略,提升整體數位韌性。
  • 資安意識與專業培訓:推動全員資安教育,強化員工資安警覺與專業技能,降低人為風險。
  • 發展資安服務:憑藉資安研發能量與專業人力,提供企業客戶資安解決方案,拓展營收來源並強化品牌形象。
  • 提升服務穩定性:持續優化資安監控及應變流程,確保即時通報與故障處理效能。

目標/指標 目標年:2026

1.固網網路韌性提升目標:

  • 於2026年前完成台灣-馬祖、台灣-澎湖-金門新海纜建設。
  • 離島微波備援容量逐年擴充。
  • 台灣東部(宜花東)地區機房失效緊急修復時效,由48小時縮短至2.5小時。
  • 2025年完成山區與離島多軌衛星備援站點建置。

2.行動網路韌性提升目標:

  • 2025年前提升VoLTE設備備援能力。
  • 優化備援切換SOP並完成演練。
  • 推動災難漫遊計畫,建立跨網緊急備援機制。
目標年: 2045
  • 2030年100%工程/公務車輛電動化(EV100)。
  • 2030年IDC機房 PUE值降低至1.5以下。
  • 2030年重要供應商(採購金額≧5000萬元)回應CDP問卷比例達85%以上。
  • 2035年綠色採購占比達50%以上
  • 2040年100%使用再生能源(RE100倡議)。
  • 2045年前達成淨零排放(已取得SBTi驗證)。
  • 持續建構供應鏈氣候風險管理與教育平台(如:淨零永續學園)。

目標年:2025
  • 資通訊系統100%完成成弱點掃描與修補作業。
  • 強化設備漏洞預警與聯防機制建置。
  • 100%員工完成資安與個資保護的宣導與專業能力訓練。
  • 優化資安維運團隊之即時應變能力與事件處理效率。
  • 建構更精準之上網資安服務監控與警示通報機制。

2024年目標/指標達成進度說明

1.提升固網網路韌性:

  • 已完成台澎金馬新海纜之海陸路由勘測規劃。
  • 擴充台馬、台金、台澎等離島路線之微波備援傳輸容量。
  • 強化台灣東部(宜花東)地區數傳網路韌性,於2024年12月完成傳輸電路建置作業。
  • 完成固網機房多軌衛星備援建置,提升網路穩定性。

2.提升行動網路韌性:

  • 完成備援機制盤點,並定期進行核心網備援切換演練。
  • 漫遊服務系統新增異地備援機房,確保服務供裝及漫遊控管不中斷。
  • 增設行動管理設備(MME),於任一機房發生重大故障時仍可維持網路正常運作。
  • 2024年新增異地備援資料庫,強化核心網災時韌性,縮短服務移轉時間。
  • 2024年已完成災時跨網漫遊技術架構之可行性研析與驗證作業。

 
  • 通過SBTi淨零目標驗證,2024年範疇1&2碳排放量,較2020年減少20.88%;範疇三碳排放量較2021年減少7.75%。
  • 再生能源使用達7,260.4萬度,占比5.38%,IDC機房綠電使用占比35.05%,PUE值已降至1.61。
  • 綠色採購金額達379.25億元,占比55.01%。
  • 重要供應商填答CDP問卷比例達84%。
  • 調適行動如期執行,持續精進氣候韌性能力。

  • 公司系統與網站,均100%完成年度2次弱點掃描,並針對特定範圍進行滲透測試及紅隊演練。
  • 分享1,874件外部攻擊情資,並完成100%設備漏洞修補。
  • 100%員工完成資安與個資保護訓練,總時數達229,312小時,資安證照累計超過1,000張。
  • 資安維運團隊100%完成應變能量建置與障礙處理優化。
  • 上網資安服務監控與通報機制亦達100%完成。


     
高階主管薪酬連動
  • 網路韌性KPI達成狀況,列入高階主管人員績效考核項目之一。
  • 高階經理人之變動薪酬與網路韌性KPI績效評核結果連結,強化管理層對營運韌性之重視與承諾。

  • 由薪資報酬委員會訂定獎酬與績效機制,結合ESG表現。
  • 高階主管ESG績效表現與變動薪酬緊密連結,連動比率自2022年10%,逐年提升至2025年30%。
  • ESG指標涵蓋:用電量、再生能源使用、數位賦能中小企業、公司治理、國際永續評比等。

  • 資訊安全相關KPI為高階經理人變動薪酬連動之永續指標。
  • 高階經理人會依據「資安與隱私保護」之績效評核結果,與變動薪酬連結。

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