外部利害關係人議題

為了瞭解ESG議題對外部利害關係人所產生的正面/負面衝擊,我們進行了利害關係人重大議題之影響力分析,以評估和確立中華電信的營運、產品服務、商業關係對外部的影響。

對營運及長期價值具衝擊之ESG議題


衝擊議題一 衝擊議題二
對外部利害關係人重大議題 永續供應鏈管理: 協助供應商掌握ESG趨勢,建構永續低碳供應鏈 資通安全與個資隱私保護: 強化資安機制協助消費者保護個資不外洩
帶來衝擊之標的 供應鏈 產品或服務
評估範疇 >50% 商業活動 >50% 商業活動
外部利害關係人 外部企業(供應鏈、契約人員) 客戶/終端使用者
重大議題與外部利害關係人之相關性 正負面衝擊兼具
對外部利害關係人之衝擊
  • 中華電信2024年採購金額達新台幣800億元,涵蓋超過1,000家供應商,為本公司關鍵夥伴。
  • 針對供應鏈推動「永續供應鏈管理」,透過導入ESG評鑑制度,輔導提升ESG管理能力,降低潛在ESG風險。
  • 定期舉辦環境永續為主題之教育訓練與論壇,推動綠色採購、再生能源轉型等低碳實務。雖然短期可能增加部分供應商營運成本,但從長期來看,能提升整體供應鏈韌性,減緩氣候變遷的負面衝擊
對環境之衝擊與重大性說明
  • 自2021年參與CDP供應鏈計畫,積極串聯供應鏈夥伴達成淨零目標。
  • 2024年,已協助超過百家供應商進行碳排放揭露,並輔導其制訂碳管理行動,共同實現SBTi減量及淨零承諾。
正負面衝擊兼具
對外部利害關係人正面衝擊:

  • 中華電信為台灣最大的電信服務提供者,重視客戶個資與隱私權保護。公司定期進行資安檢測,包括弱點掃描、滲透測試與紅隊演練,並於2024年完成《隱私權保護政策》之第三方符合性查證,取得 CNS 29100 去識別化認證及 ISO/IEC 27001:2022 轉版驗證等證書。
  • 有效的個資與隱私保護有助於防止個人敏感資訊遭不當使用或外洩,增進社會大眾在使用網路購物、社群平台等服務時的信賴感與便利性,為社會創造正向效益

對外部利害關係人負面衝擊:
  • 若個資與隱私權保護機制不足,將提高個資外洩風險,可能導致資料被不法分子濫用,進一步衍生身份盜用、詐騙、名譽受損等社會與個人層面的重大損害。
產出指標 與重大議題連結的量化指標:
碳排放減少量(t-CO2e)
與重大議題連結的量化指標:
個資洩露事件數量(件)
影響力評估 影響力評估項目
失去/獲得之環境價值
影響力評估指標
供應鏈減碳,獲得的環境價值
影響力評估項目
造成/避免的社會成本
影響力評估指標
因資安保護措施所避免之社會損失成本(元)
影響力指標 量化指標:碳的環境損失成本(元)
說明:
  • 為評估中華電信進行供應鏈碳管理的影響力,我們以失去/獲得之環境價值為衡量指標,計算供應鏈減碳所帶來的環境價值變化
  • 以此為基礎,中華電信在2024年透過CDP供應鏈碳管理機制,協助供應商累計溫室氣體減碳量達45.06萬噸CO₂e,依據社會環境成本估算,相當於為社會減少約新台幣744億元(CDP揭露資料:24.6億美元)之潛在環境成本。

     

量化指標:避免的社會成本(元)
說明:
  • 以中華電信「防駭守門員」為例,2024年共成功攔阻消費者惡意連線(如C&C中繼站、詐騙訊息與釣魚網站)超過48億次,平均每月攔阻約4億次。
  • 根據台灣內政部警政署「打詐儀表板」統計,2024年8~12月台灣詐騙案件總數為93,379件,總損失金額為新台幣629億元,平均每件損失金額約67.4萬元。
  • 中華電信「防駭守門員」,防阻詐騙訊息與簡訊等,占整體阻擋比例約0.001%。
  • 每年可為社會成本節省約新台幣323.5億元(48億次)×(67.4萬元)× 0.001%。



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