類別
新興風險與因應策略
企業風險管理（ERM）是有效維持企業經營效率，確保營運不中斷的重要關鍵。為持續掌握可能影響企業運營與產品服務之風險，中華電信持續建置全員發掘、管理，及預防減緩風險之企業文化，確保業務的穩定性及永續運營。
新興風險一 |
新興風險二 |
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| 風險名稱 | AI技術使用或管理不當，導致決策失準風險 | 錯誤資訊或假訊息，影響公司聲譽或營運 |
| 風險類別 | 科技面 |
科技面 |
| 風險描述 |
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| 潛在的商業衝擊 |
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(1).假訊息可能導致錯誤決策，包括投資誤判、供應鏈中斷、客訴激增、用戶行為異常改變，甚至引發不公平競爭，對營運造成直接衝擊。
(2).為妥善因應此風險，公司需擴大投入於輿情監測、危機應對與聲譽管理機制，進而影響營運支出（OPEX）結構及ESG評等表現。
(3).若假訊息處理不及時或機制不當，將在國際合作與跨境業務推進過程中，面臨資訊可信度與合作夥伴信任疑慮，阻礙市場發展。
(1).假冒企業名義之詐騙訊息，或蓄意誹謗之不實內容，將長期侵蝕企業商譽與品牌價值。
(2).如涉及虛構財報訊息流傳，可能造成股價異常波動，損害投資人信心與市場穩定。
(1).如未能即時針對假訊息進行澄清與回應，將面臨主管機關之行政裁罰風險。
(2).倘若合作夥伴或客戶因誤信不實訊息而受損，亦可能衍生法律爭議與賠償責任，擴大經營風險。
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| 調適行動 |
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(1).透過資訊系統強化策略、客服、公關與行銷部門的協同處置能力。
(2).依據「全民防衛韌性政策」，與政府單位建立資訊共享管道。
(3).針對境外高風險社群平台，監控假訊息風險來源，實現早期預警與風險防控。
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