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    加值服務篇

    1.e-commerce
    在網際網路上所執行的商業交易行為稱之,可以分為企業之間的電子商務與企業與消費者的電子商務兩種。利用電腦不休息的特性,公司可以將產品製作成電子型錄放在網站供使用者隨時留覽,使用者也可以由網頁上取得報價資訊,甚至透過SSL、SET安全機制,可以直接在網站上利用信用卡交易;公司與公司之間的往來也可已利用電子商務的機制,來管理進出貨、庫存、帳務的自動化處理。

    美國的Dell電腦公司是最早引進電子商務的廠商之一,這家早期以郵購電腦為主的電腦硬體供應商將電子商務的概念帶入整個生產、銷售、下單的流程裏,使得它能夠在面對無法預知的網路客戶時,能夠以最快的速度出清存貨、向上游供應商訂單。在1995年由Jeff Bezon所創立的亞馬遜網路書店(amazon.com)則是另外一個電子商務成功的範例,它所有的營業收入都透過電子銀行執行網路轉帳,顧客可以直接在網路上刷卡購書,比傳統的書店縮短列帳時間,無形中使得利息成本降低,而它在網路上提供了三百七十餘萬種書籍供選購,每天可賣出六萬本書,也是傳統書店所遠不及的。

    由於電子商務具有成本低、功能擴充容易、不受地點限制,管理方便等優點,所以目前許多中小企業都逐漸轉型進入電子商務領域,目前國內直接對使用者的電子商務以網路證券公司最為成熟,網友可以直接在網路上執行查詢股價、網路下單、庫存股票查詢、交易記錄查詢等功能。一般網站上販售的大多以電腦零配件、通訊用品為主。

    2. 企業資訊入口網站(Enterprise Information Portal, EIP)
    企業資訊入口網站是在企業內部架設的入口網站,其主要目的是將整個企業營運的供需鏈活動,經由單點存取通路,提供使用者快速取得企業內、外部所儲存大量商業資訊。企業資訊入口網站是一群應用服務的集合,其使用對象包含員工、企業夥伴及客戶。企業資訊入口網站的重點在於收集資訊、整合不同的應用系統及工作流程、結構性地呈現及分享資訊以及安全控管,除此之外,部分的企業資訊入口網站亦提供群組軟體。

    當企業的資訊及系統越來越多,使用者必須花更多的時間在尋找自己想要的資訊。企業資訊入口網站整合所有資訊並提供單一瀏覽窗口;使用者可以透過網際網路、企業內部網路及企業間網路,以瀏覽器輕鬆取得所需資訊,減少使用者不斷地紀錄、學習並切換不同系統以取得資訊的負擔。

    透過授權機制及登錄機制,讓企業資訊得以在適當控管之下分享出來。另外,透過登錄機制及個人化處理,企業資訊入口網站可依據每個使用者在企業內所扮演的角色及個人的習慣與興趣,取得最適當的資訊,將資訊以最適合的方式呈現出來。由於企業資訊入口網站能建立具整合性且反應敏捷的企業;因此,企業資訊入口網站將成為推動電子商務的關鍵舵手之一,也會為率先部署企業資訊入口網站的企業帶來龐大的競爭商機。

    3. 網際網路資料中心(Internet Data Center, IDC)
    IDC是近年來網際網路數據通訊領域中極為熱門的一項新服務,中文譯名稱之為「網際網路資料中心」。因應寬頻時代的來臨及電子商務蓬勃發展,各企業競相透過網際網路提供客戶各項資訊並從事電子商務交易,也利用影音串流技術提供大量多媒體資訊。因此,為了提供並有效管理龐大的客戶資料 (Data) 需求量與節省成本,IDC乃因應而生。唯有在IDC所提供完善的網際網路基礎架構下,才能滿足未來數據通訊領域中的各項加值服務並提高服務的品質。

    由於IDC的蓬勃發展,讓ISP的角色,由網路連線提供者一躍而成為網際網路整合性加值服務供應商。在技術層面上,IDC涵蓋整體網路架構規劃、建置及服務平台的建設、管理;服務平台除了須提供IDC基本服務管理外,還須提供各種應用服務或加值服務之執行及管理。在網路架構層面上,因跨越國際線路及滿足客戶需求,需規劃各種不同網路實體間的介接方式及評估各電路頻寬大小。在電路設計上,須配合VRRP或HSRP等機制提供高可靠度(High Reliability)、高使用度(High Availability)的備援網路通路;並配合L4 Switch、Bandwidth Management機制及總體規劃設計後之網路管理機制,以提供客戶接近100%的SLA(Service Level Agreement)。此外,關於IP之分配規劃與管理、L2、L3、L4 Switch、Router、DNS、Clustering、網路流量監視、整體網路架構監視、控制管理暨設定操作等,需具備充分網路知識及實作經驗方能勝任。綜合上述,IDC不僅是硬體設備的建置,網管及軟體服務的品質更是判別其良窳的重要依據。

    4. 智慧型網路(INTELLIGENT NETWORK, IN)

    智慧型網路是結合電腦與通信技術,在現有的公眾電話網路上,加入各種具有標準介面之智慧型節點(Node),然後再經由先進的SS7信號方式與X.25通信規約,將這些智慧型節點加以連接,以便能夠提供經濟、便捷、多樣化的電信新服務。目前中華電信在智慧型網路所提供的服務,包括:多功能受話方付費電話服務、電話投票服務、大量播放服務、信用式電話服務、0204付費語音資訊服務、099隨身碼服務、010(WeLLink VPN)優勢企業通信網等。

    5. 智慧型服務節點(Intelligent Service Node, ISN)
    近年來國內盜撥國際色情電話的情形日益嚴重,所產生之不明國際電話費用,往往用戶都拒絕繳納,如此造成中華電信公司相關大的損失與困擾。然而盜撥國際電話已是智慧型侵權行為;因此,為保障用戶既有利益,中華電信公司乃責成電信研究所研發『智慧型服務節點』(Intelligent Service Node, ISN),針對申請國際電話過濾服務(International Telephone Call Screening, ITCS)的用戶,於撥接國際電話時,要求輸入個人識別密碼(Personal Identification Number, PIN),並經由ISN系統驗證無誤後,才給予接通,以確實達到防制盜撥的目的。

    ITCS服務之密碼驗證程序,是以語音提示方式指引用戶輸入密碼,當密碼驗證正確時,則依正常之電話呼叫處理;如發話者沒有撥入密碼,或是撥入的密碼不正確,ISN 則以語音提示發話者,要求重新輸入密碼;一旦連續三次輸入錯誤的密碼,發話者會聽到ISN的語音提示,告知密碼已不能再使用,必須向中華電信公司申請密碼重設。申請密碼重設之前,該用戶電話的密碼使用權就會一直被中止,此時不管密碼是否正確,均無法再撥打國際電話或更改密碼,如此可以有效防止被他人一再的嘗試來獲知密碼。當用戶完成密碼設後,則又可隨時利用電話更新密碼及撥打國際電話,相當安全又方便。

    為週全起見,ITCS服務的話機,於撥打”100”國際人工台時,亦比照撥打國際直撥電話方式處理,即須經過ISN密碼驗證程序;當密碼驗證正確者,此一呼叫始被接至國際人工台;此時人工台值機人員即不必再驗證此發話者的身份。

    6. 大量語音支援系統(Mass Announcement Support System, MASS)
    近年來由於國內引進智慧型網路技術,帶動國內電信業者陸續推出各式各樣的新服務,大量語音播放也陸續推出並提供服務。利用智慧型網路推展之大量語音播放服務,未來將迅速在電信網路上蓬勃拓展。大量語音支援系統之開發不但可充分發揮原有智慧型網路營運設備之效率、開創新穎之大量語音播放服務、為社會民眾提供更方更、更貼切之新服務,而且亦為中華電信開創新業務之契機。

    大量語音支援系統提供之服務為:「天災辦公上課查詢-020300166」、「智慧型 166/167 氣象資訊查詢」、「0204業者話務overflow改迂迴MASS系統之服務」、「親師教育網-02033xxxx」、「電話投票服務-0201xxxxx」、「自錄語音服務-0203xxxxx」、「氣象資訊傳真回覆服務-020303166」…等70多種服務。

    7. m-commerce

    這是由e-commerce所演伸而來的名詞,以行動電話、個人數位助理(PDA)為基礎的商業行為。目前已經有越來越多的行動電話支援WAP無線上網的能力,預計在往後的兩三年內,大部分的手機都可以支援上網的能力,如此一來,商業行為便可以在任何地方發生。

    8. Optimal Routing (OR)
    由於行動電話使用之普及,國際商務之頻繁與開放大陸客觀光旅遊,國際漫遊(International Roaming)已成為行動電話業務極重要之一環;而Optimal Routing服務則是吸引國際漫遊用戶之利器。在Inbound Roamer的Visited PLMN,若此PLMN之用戶呼叫Inbound Roamer需付一段國際電話費用,被叫用戶亦需付另一段國際電話費用。但提供了Optimal Routing之網路則讓上面情況下之Inbound Roamer之電話成為國內電話,可主動爭取Inbound Roamers選用中華電信網路之機會及與國外行動網路業者互惠結盟之有利立足點。相較於其他國內業者之服務,更可以造成區隔,凸顯中華電信之技術能力與服務品質,大幅提昇行動電話業務之競爭力。

    Optimal Routing 可與Welcome to Roamer配套,當漫遊用戶一進入中華電信網路,中華電信即發送簡訊給此用戶,此即 Welcome Message to Inbound Roamer服務。它可發送以下訊息給Inbound Roamer:

    A.    本地緊急求助聯絡電話
    B.    中華電信Optimal Routing服務之使用方法
    C.    Optimal Routing之費率
    D.    中華電信各式加值服務之廣告及使用方法
    E.    上網之撥接帳號與密碼

    9. 加值呼叫服務節點(Premium Call Service Node, PCSN)

    電信市場的競爭日益激烈,各家業者無不競相推出各式各樣的加值服務以吸引客戶。中華電信為因應市場競爭滿足客戶的需求,逐進行「加值呼叫服務節點」之研發。利用PCSN系統的內建服務機能、加值呼叫轉接、及外部資料查詢功能,可提供之服務包括:證券行情資訊擷聽、生活財經資訊擷聽、中文祕書台、股票交易語音下單、行銷推廣專線、緊急救險電話、有獎徵答∕對獎、語音信箱、客戶狀態查詢、月租費設定、密碼註冊、購買販賣機商品、婦幼安全保護專線、即時路況查詢…等多項加值服務。

    10. 轉接計畫建構系統(Routing Plan Constructing System, RPCS)
    電信市場的競爭日益激烈﹐各家業者無不競相推出各式各樣的加值服務以吸引客戶。固網業務已經開放,智慧型網路(Intelligent Network, IN)服務建設攸關未來經營的競爭、贏得客戶信心與創造利潤之成敗關鍵。必須提供具潛力與多樣化之智慧型網路服務,方能滿足客戶的需求及提升公司形象與競爭力。080多功能受話方付費電話(Advanced Free Phone, AFP)是目前IN服務中最主要的營收項目,而轉接計畫(Routing Plan)更是其關鍵所在,客戶可以利用轉接計畫自行定義來話呼叫的處理及接續。為簡化維運中心 ( Operation & Maintenance Center, OMC)以及客戶服務中心( Customer Service Center, CSC) 服務申裝作業程序與派工流程,並改善轉接計畫之建構操作方式,使之具備圖形化與自動化之功能,轉接計畫建構系統乃因應而生。

    11. UMS
    UMS的說法有很多種,例如:Unified Mail、Unified Messaging、Universal Messaging、Integrated Mail、Integrated Messaging等,分別簡單說明如后:

     Unified Mail(統一郵件):可儲存各種不同媒體的郵件,例如:語音(voice)、傳真(fax)、電子郵件(email)、視訊(video)、與呼叫訊息( paging)等,可藉由電話或電腦(PC or telephone)讀取這些郵件。

    Unified Messaging(統一訊息):除了儲存各種不同媒體的郵件外,也能用電話或電腦來發出郵件及回覆郵件。甚至可以即時和留下訊息者聯繫。

    Universal Messaging(通用訊息):這是最後的目標,使用任何通訊設備發出郵件及回覆郵件,完全不必考慮對方的通訊設備是否能讀取這種媒體形式的郵件。

     Integrated Mail(整合郵件):實現Unified Mail 的方式之一,實際上各種不同媒體的郵件分別存放,但使用可透過同一個介面存取。

    Integrated Messaging(整合訊息): 實現Unified Messaging的方式之一,實際上各種不同媒體的郵件分別存放,但使用可透過同一個介面存取。

    UMS服務應有以下的功能:

    二十四小時接受他人的語音留言和傳真的電話門號。

    使用者本人透過電話門號、UMS號碼和密碼,隨時接收電子郵件、語音留言和傳真,並能用語音及傳真回覆電子郵件及發送郵件。

    使用者本人透過任何電子郵件軟體或專屬網頁,隨時處理電子郵件、語音留言和傳真。

    透過呼叫器(pager)、大哥大短訊(SMS),立即被告知有語音、傳真和電子郵件。

    12. 隨選視訊系統(Video On Demand, VOD)
    由於視訊包含了影像及聲音,因此最廣為媒體接受;而隨選視訊系統,乃是將各種媒體資料,例如:多媒體光碟、VCD、LD、錄影帶、錄音帶、音樂CD、幻燈片、圖片等,以數位化方式儲存於伺服資料庫中,讓使用者利用網際網路 (Internet) 自由選擇所需之視訊資料,做到即時互動的多媒體電腦網路系統。

    由於不需要下載影音檔案,並且可以依照個人喜好「隨選隨看」,不受播放權限與時間的約束,讓視訊服務能夠真正為消費者量身訂做;因此,頗受消費者青睞。

    VOD的特色:

    (1)     提供高品質的媒體服務
    因為VOD電子檔是數位資料,不論經過多少次的轉換及多少年的儲存,其品質始終如新,而一般的視聽或錄影資料在正常使用及儲存期間,會有一定程度的耗損而降低品質。

    (2)     方便使用管理與維護
    VOD電子檔是資料檔案,在電腦裡可以很方便的做相關資料的增、刪、改等維護作業,是一般的視聽或錄影資料所無法比擬;而且,因其以檔案方式存在,在索引、搜尋上非常有效率,有利於管理。

    13. 語音入口網(Voice Portal)
    Voice Portal是近來在電信加值領域熱門的名詞,中文尚無統一的譯名,一般稱為「語音入口網站」。Voice Portal的主要功能可視為Voice-based的入口網站(Portal Site),提供以自然語言做資料查詢的「入口電話熱線」,藉由語音辨認與合成之技術,讓使用者只需記得一個進入Voice Portal 的電話號碼,即可以自然對話交談方式查詢所需要的各種資訊內容。

    隨著語音辨認和語音合成技術的逐漸成熟,互動語音回覆(Interactive Voice Response, IVR)系統開始整合這兩種技術,以提高人機介面的親和度,如自動總機、股市資訊查詢、氣象查詢、火車班次資訊查詢等,當各種透過語音辨認的電話資訊服務愈來愈多時,使用者將面臨服務號碼太多難以記憶的困擾。Voice Portal就是要解決這個難題,使用者只需記得Voice Portal 的電話號碼,即可以取得他所要的各種資訊服務。

    Voice Portal的重要性主要來自網際網路,隨著網際網路的蓬勃發展,網路上已存有大量的資料庫,也促成大眾對資訊取得的期待;根據Telsurf Nerworks的預估,目前電話有13億用戶,遠高於Internet 的2.5億。因此,對無法使用電腦的人而言,電話將是跨越數位落差(digital divide)的最佳方式。

    Voice Portal最主要的目的是提供電話用戶透過任何話機,隨時、隨地擷取網際網路上的內容,這樣的觀念亦稱為語音瀏覽(Voice Browsing)。

    14. 語音可延伸標記語言(Voice eXtensible Markup Language, VoiceXML)
    VoiceXML為代表人與電腦對話的一種標注語言,就像HTML。不同於HTML的是,VoiceXML以語音瀏覽器(Voice Browser)、聲音的輸出(語音合成或事先預錄的音檔)與聲音的輸入(使用者的聲音或按鍵音)來呈現。VocieXML的主要目標是將Web上已有的大量應用且豐富的內容,藉由互動式的語音介面傳遞給用戶端。藉由VoiceXML,以豐富的網路資源為內容的語音辨識應用程式將大大地簡化了許多程序,並非使用瀏覽器來取得網路資源,而是任何電話均能經由語音瀏覽器存取由VoiceXML所結構化的資料。

    隨著語音技術的成熟,電腦設備不再是上網的必要條件;豐富的網路資料透過VoiceXML的規範,使用者只需利用電話裝置便可隨時隨地連上語音網站(Voice Site),藉由語音瀏覽器便可以用語音的方式取得網站內容與所需要的服務諮詢等。就服務概念而言,透過普及的電話系統,立即可以『聽』到目前網上包羅萬象的資訊服務,從氣象、股票、新聞時事等資料,至個人電子郵件的查詢,的確可以吸引很多『非網路族群』的客戶群,提供更多元化的服務。

    15. XML
    XML (Extensible Markup Language),中文譯成可擴充標示語言, XML是一種可以彈性建立各種共通資訊格式的語言,以共享全球資訊網 (World Wide Web, WWW) 、企業內部網路的格式與資料。與HTML同屬於SGML (標準通用標誌語言) 之一,亦與HTML類似為結構化的電子文件格式,比HTML更具彈性,更容易添加新功能,但相對比HTML複雜。因此XML成為全球資訊網路的文件交換標準機制。

    由於HTML受到Internet推波助瀾,因而為大家廣泛使用與熟知。但是隨著Internet的各種應用不斷發展,單純的HTML已不能滿足所有需求,各廠家則分別推出所屬的非標準的新技術,最終將導致不同跨平台的惡果。而XML本身就是標準格式又支援自訂文件格式的能力,開發處理XML軟體工具也很容易使用,另一方面用具有處理 XML 的瀏覽器來展示,也要比用HTML所作相同功能的文件要更有效率,因此XML是Internet進階應用的更佳選擇。

    另WML (無線傳輸標記語言) 與HTML (超文件標示語言) 類似,都是用標示符號描述網頁或檔案的內容,HTML是利用標籤命令,指明資料所在處、連結及顯示方式;XML則是指明資料本身意涵,因而XML檔案可以被程式當作資料來處理,或跟相似資料一起儲存,方便管理網頁上的資料及文件。

    1.e-commerce
    在網際網路上所執行的商業交易行為稱之,可以分為企業之間的電子商務與企業與消費者的電子商務兩種。利用電腦不休息的特性,公司可以將產品製作成電子型錄放在網站供使用者隨時留覽,使用者也可以由網頁上取得報價資訊,甚至透過SSL、SET安全機制,可以直接在網站上利用信用卡交易;公司與公司之間的往來也可已利用電子商務的機制,來管理進出貨、庫存、帳務的自動化處理。

    美國的Dell電腦公司是最早引進電子商務的廠商之一,這家早期以郵購電腦為主的電腦硬體供應商將電子商務的概念帶入整個生產、銷售、下單的流程裏,使得它能夠在面對無法預知的網路客戶時,能夠以最快的速度出清存貨、向上游供應商訂單。在1995年由Jeff Bezon所創立的亞馬遜網路書店(amazon.com)則是另外一個電子商務成功的範例,它所有的營業收入都透過電子銀行執行網路轉帳,顧客可以直接在網路上刷卡購書,比傳統的書店縮短列帳時間,無形中使得利息成本降低,而它在網路上提供了三百七十餘萬種書籍供選購,每天可賣出六萬本書,也是傳統書店所遠不及的。

    由於電子商務具有成本低、功能擴充容易、不受地點限制,管理方便等優點,所以目前許多中小企業都逐漸轉型進入電子商務領域,目前國內直接對使用者的電子商務以網路證券公司最為成熟,網友可以直接在網路上執行查詢股價、網路下單、庫存股票查詢、交易記錄查詢等功能。一般網站上販售的大多以電腦零配件、通訊用品為主。

    2. 企業資訊入口網站(Enterprise Information Portal, EIP)
    企業資訊入口網站是在企業內部架設的入口網站,其主要目的是將整個企業營運的供需鏈活動,經由單點存取通路,提供使用者快速取得企業內、外部所儲存大量商業資訊。企業資訊入口網站是一群應用服務的集合,其使用對象包含員工、企業夥伴及客戶。企業資訊入口網站的重點在於收集資訊、整合不同的應用系統及工作流程、結構性地呈現及分享資訊以及安全控管,除此之外,部分的企業資訊入口網站亦提供群組軟體。

    當企業的資訊及系統越來越多,使用者必須花更多的時間在尋找自己想要的資訊。企業資訊入口網站整合所有資訊並提供單一瀏覽窗口;使用者可以透過網際網路、企業內部網路及企業間網路,以瀏覽器輕鬆取得所需資訊,減少使用者不斷地紀錄、學習並切換不同系統以取得資訊的負擔。

    透過授權機制及登錄機制,讓企業資訊得以在適當控管之下分享出來。另外,透過登錄機制及個人化處理,企業資訊入口網站可依據每個使用者在企業內所扮演的角色及個人的習慣與興趣,取得最適當的資訊,將資訊以最適合的方式呈現出來。由於企業資訊入口網站能建立具整合性且反應敏捷的企業;因此,企業資訊入口網站將成為推動電子商務的關鍵舵手之一,也會為率先部署企業資訊入口網站的企業帶來龐大的競爭商機。

    3. 網際網路資料中心(Internet Data Center, IDC)
    IDC是近年來網際網路數據通訊領域中極為熱門的一項新服務,中文譯名稱之為「網際網路資料中心」。因應寬頻時代的來臨及電子商務蓬勃發展,各企業競相透過網際網路提供客戶各項資訊並從事電子商務交易,也利用影音串流技術提供大量多媒體資訊。因此,為了提供並有效管理龐大的客戶資料 (Data) 需求量與節省成本,IDC乃因應而生。唯有在IDC所提供完善的網際網路基礎架構下,才能滿足未來數據通訊領域中的各項加值服務並提高服務的品質。

    由於IDC的蓬勃發展,讓ISP的角色,由網路連線提供者一躍而成為網際網路整合性加值服務供應商。在技術層面上,IDC涵蓋整體網路架構規劃、建置及服務平台的建設、管理;服務平台除了須提供IDC基本服務管理外,還須提供各種應用服務或加值服務之執行及管理。在網路架構層面上,因跨越國際線路及滿足客戶需求,需規劃各種不同網路實體間的介接方式及評估各電路頻寬大小。在電路設計上,須配合VRRP或HSRP等機制提供高可靠度(High Reliability)、高使用度(High Availability)的備援網路通路;並配合L4 Switch、Bandwidth Management機制及總體規劃設計後之網路管理機制,以提供客戶接近100%的SLA(Service Level Agreement)。此外,關於IP之分配規劃與管理、L2、L3、L4 Switch、Router、DNS、Clustering、網路流量監視、整體網路架構監視、控制管理暨設定操作等,需具備充分網路知識及實作經驗方能勝任。綜合上述,IDC不僅是硬體設備的建置,網管及軟體服務的品質更是判別其良窳的重要依據。

    4. 智慧型網路(INTELLIGENT NETWORK, IN)

    智慧型網路是結合電腦與通信技術,在現有的公眾電話網路上,加入各種具有標準介面之智慧型節點(Node),然後再經由先進的SS7信號方式與X.25通信規約,將這些智慧型節點加以連接,以便能夠提供經濟、便捷、多樣化的電信新服務。目前中華電信在智慧型網路所提供的服務,包括:多功能受話方付費電話服務、電話投票服務、大量播放服務、信用式電話服務、0204付費語音資訊服務、099隨身碼服務、010(WeLLink VPN)優勢企業通信網等。

    5. 智慧型服務節點(Intelligent Service Node, ISN)
    近年來國內盜撥國際色情電話的情形日益嚴重,所產生之不明國際電話費用,往往用戶都拒絕繳納,如此造成中華電信公司相關大的損失與困擾。然而盜撥國際電話已是智慧型侵權行為;因此,為保障用戶既有利益,中華電信公司乃責成電信研究所研發『智慧型服務節點』(Intelligent Service Node, ISN),針對申請國際電話過濾服務(International Telephone Call Screening, ITCS)的用戶,於撥接國際電話時,要求輸入個人識別密碼(Personal Identification Number, PIN),並經由ISN系統驗證無誤後,才給予接通,以確實達到防制盜撥的目的。

    ITCS服務之密碼驗證程序,是以語音提示方式指引用戶輸入密碼,當密碼驗證正確時,則依正常之電話呼叫處理;如發話者沒有撥入密碼,或是撥入的密碼不正確,ISN 則以語音提示發話者,要求重新輸入密碼;一旦連續三次輸入錯誤的密碼,發話者會聽到ISN的語音提示,告知密碼已不能再使用,必須向中華電信公司申請密碼重設。申請密碼重設之前,該用戶電話的密碼使用權就會一直被中止,此時不管密碼是否正確,均無法再撥打國際電話或更改密碼,如此可以有效防止被他人一再的嘗試來獲知密碼。當用戶完成密碼設後,則又可隨時利用電話更新密碼及撥打國際電話,相當安全又方便。

    為週全起見,ITCS服務的話機,於撥打”100”國際人工台時,亦比照撥打國際直撥電話方式處理,即須經過ISN密碼驗證程序;當密碼驗證正確者,此一呼叫始被接至國際人工台;此時人工台值機人員即不必再驗證此發話者的身份。

    6. 大量語音支援系統(Mass Announcement Support System, MASS)
    近年來由於國內引進智慧型網路技術,帶動國內電信業者陸續推出各式各樣的新服務,大量語音播放也陸續推出並提供服務。利用智慧型網路推展之大量語音播放服務,未來將迅速在電信網路上蓬勃拓展。大量語音支援系統之開發不但可充分發揮原有智慧型網路營運設備之效率、開創新穎之大量語音播放服務、為社會民眾提供更方更、更貼切之新服務,而且亦為中華電信開創新業務之契機。

    大量語音支援系統提供之服務為:「天災辦公上課查詢-020300166」、「智慧型 166/167 氣象資訊查詢」、「0204業者話務overflow改迂迴MASS系統之服務」、「親師教育網-02033xxxx」、「電話投票服務-0201xxxxx」、「自錄語音服務-0203xxxxx」、「氣象資訊傳真回覆服務-020303166」…等70多種服務。

    7. m-commerce

    這是由e-commerce所演伸而來的名詞,以行動電話、個人數位助理(PDA)為基礎的商業行為。目前已經有越來越多的行動電話支援WAP無線上網的能力,預計在往後的兩三年內,大部分的手機都可以支援上網的能力,如此一來,商業行為便可以在任何地方發生。

    8. Optimal Routing (OR)
    由於行動電話使用之普及,國際商務之頻繁與開放大陸客觀光旅遊,國際漫遊(International Roaming)已成為行動電話業務極重要之一環;而Optimal Routing服務則是吸引國際漫遊用戶之利器。在Inbound Roamer的Visited PLMN,若此PLMN之用戶呼叫Inbound Roamer需付一段國際電話費用,被叫用戶亦需付另一段國際電話費用。但提供了Optimal Routing之網路則讓上面情況下之Inbound Roamer之電話成為國內電話,可主動爭取Inbound Roamers選用中華電信網路之機會及與國外行動網路業者互惠結盟之有利立足點。相較於其他國內業者之服務,更可以造成區隔,凸顯中華電信之技術能力與服務品質,大幅提昇行動電話業務之競爭力。

    Optimal Routing 可與Welcome to Roamer配套,當漫遊用戶一進入中華電信網路,中華電信即發送簡訊給此用戶,此即 Welcome Message to Inbound Roamer服務。它可發送以下訊息給Inbound Roamer:

    A.    本地緊急求助聯絡電話
    B.    中華電信Optimal Routing服務之使用方法
    C.    Optimal Routing之費率
    D.    中華電信各式加值服務之廣告及使用方法
    E.    上網之撥接帳號與密碼

    9. 加值呼叫服務節點(Premium Call Service Node, PCSN)

    電信市場的競爭日益激烈,各家業者無不競相推出各式各樣的加值服務以吸引客戶。中華電信為因應市場競爭滿足客戶的需求,逐進行「加值呼叫服務節點」之研發。利用PCSN系統的內建服務機能、加值呼叫轉接、及外部資料查詢功能,可提供之服務包括:證券行情資訊擷聽、生活財經資訊擷聽、中文祕書台、股票交易語音下單、行銷推廣專線、緊急救險電話、有獎徵答∕對獎、語音信箱、客戶狀態查詢、月租費設定、密碼註冊、購買販賣機商品、婦幼安全保護專線、即時路況查詢…等多項加值服務。

    10. 轉接計畫建構系統(Routing Plan Constructing System, RPCS)
    電信市場的競爭日益激烈﹐各家業者無不競相推出各式各樣的加值服務以吸引客戶。固網業務已經開放,智慧型網路(Intelligent Network, IN)服務建設攸關未來經營的競爭、贏得客戶信心與創造利潤之成敗關鍵。必須提供具潛力與多樣化之智慧型網路服務,方能滿足客戶的需求及提升公司形象與競爭力。080多功能受話方付費電話(Advanced Free Phone, AFP)是目前IN服務中最主要的營收項目,而轉接計畫(Routing Plan)更是其關鍵所在,客戶可以利用轉接計畫自行定義來話呼叫的處理及接續。為簡化維運中心 ( Operation & Maintenance Center, OMC)以及客戶服務中心( Customer Service Center, CSC) 服務申裝作業程序與派工流程,並改善轉接計畫之建構操作方式,使之具備圖形化與自動化之功能,轉接計畫建構系統乃因應而生。

    11. UMS
    UMS的說法有很多種,例如:Unified Mail、Unified Messaging、Universal Messaging、Integrated Mail、Integrated Messaging等,分別簡單說明如后:

     Unified Mail(統一郵件):可儲存各種不同媒體的郵件,例如:語音(voice)、傳真(fax)、電子郵件(email)、視訊(video)、與呼叫訊息( paging)等,可藉由電話或電腦(PC or telephone)讀取這些郵件。

    Unified Messaging(統一訊息):除了儲存各種不同媒體的郵件外,也能用電話或電腦來發出郵件及回覆郵件。甚至可以即時和留下訊息者聯繫。

    Universal Messaging(通用訊息):這是最後的目標,使用任何通訊設備發出郵件及回覆郵件,完全不必考慮對方的通訊設備是否能讀取這種媒體形式的郵件。

     Integrated Mail(整合郵件):實現Unified Mail 的方式之一,實際上各種不同媒體的郵件分別存放,但使用可透過同一個介面存取。

    Integrated Messaging(整合訊息): 實現Unified Messaging的方式之一,實際上各種不同媒體的郵件分別存放,但使用可透過同一個介面存取。

    UMS服務應有以下的功能:

    二十四小時接受他人的語音留言和傳真的電話門號。

    使用者本人透過電話門號、UMS號碼和密碼,隨時接收電子郵件、語音留言和傳真,並能用語音及傳真回覆電子郵件及發送郵件。

    使用者本人透過任何電子郵件軟體或專屬網頁,隨時處理電子郵件、語音留言和傳真。

    透過呼叫器(pager)、大哥大短訊(SMS),立即被告知有語音、傳真和電子郵件。

    12. 隨選視訊系統(Video On Demand, VOD)
    由於視訊包含了影像及聲音,因此最廣為媒體接受;而隨選視訊系統,乃是將各種媒體資料,例如:多媒體光碟、VCD、LD、錄影帶、錄音帶、音樂CD、幻燈片、圖片等,以數位化方式儲存於伺服資料庫中,讓使用者利用網際網路 (Internet) 自由選擇所需之視訊資料,做到即時互動的多媒體電腦網路系統。

    由於不需要下載影音檔案,並且可以依照個人喜好「隨選隨看」,不受播放權限與時間的約束,讓視訊服務能夠真正為消費者量身訂做;因此,頗受消費者青睞。

    VOD的特色:

    (1)     提供高品質的媒體服務
    因為VOD電子檔是數位資料,不論經過多少次的轉換及多少年的儲存,其品質始終如新,而一般的視聽或錄影資料在正常使用及儲存期間,會有一定程度的耗損而降低品質。

    (2)     方便使用管理與維護
    VOD電子檔是資料檔案,在電腦裡可以很方便的做相關資料的增、刪、改等維護作業,是一般的視聽或錄影資料所無法比擬;而且,因其以檔案方式存在,在索引、搜尋上非常有效率,有利於管理。

    13. 語音入口網(Voice Portal)
    Voice Portal是近來在電信加值領域熱門的名詞,中文尚無統一的譯名,一般稱為「語音入口網站」。Voice Portal的主要功能可視為Voice-based的入口網站(Portal Site),提供以自然語言做資料查詢的「入口電話熱線」,藉由語音辨認與合成之技術,讓使用者只需記得一個進入Voice Portal 的電話號碼,即可以自然對話交談方式查詢所需要的各種資訊內容。

    隨著語音辨認和語音合成技術的逐漸成熟,互動語音回覆(Interactive Voice Response, IVR)系統開始整合這兩種技術,以提高人機介面的親和度,如自動總機、股市資訊查詢、氣象查詢、火車班次資訊查詢等,當各種透過語音辨認的電話資訊服務愈來愈多時,使用者將面臨服務號碼太多難以記憶的困擾。Voice Portal就是要解決這個難題,使用者只需記得Voice Portal 的電話號碼,即可以取得他所要的各種資訊服務。

    Voice Portal的重要性主要來自網際網路,隨著網際網路的蓬勃發展,網路上已存有大量的資料庫,也促成大眾對資訊取得的期待;根據Telsurf Nerworks的預估,目前電話有13億用戶,遠高於Internet 的2.5億。因此,對無法使用電腦的人而言,電話將是跨越數位落差(digital divide)的最佳方式。

    Voice Portal最主要的目的是提供電話用戶透過任何話機,隨時、隨地擷取網際網路上的內容,這樣的觀念亦稱為語音瀏覽(Voice Browsing)。

    14. 語音可延伸標記語言(Voice eXtensible Markup Language, VoiceXML)
    VoiceXML為代表人與電腦對話的一種標注語言,就像HTML。不同於HTML的是,VoiceXML以語音瀏覽器(Voice Browser)、聲音的輸出(語音合成或事先預錄的音檔)與聲音的輸入(使用者的聲音或按鍵音)來呈現。VocieXML的主要目標是將Web上已有的大量應用且豐富的內容,藉由互動式的語音介面傳遞給用戶端。藉由VoiceXML,以豐富的網路資源為內容的語音辨識應用程式將大大地簡化了許多程序,並非使用瀏覽器來取得網路資源,而是任何電話均能經由語音瀏覽器存取由VoiceXML所結構化的資料。

    隨著語音技術的成熟,電腦設備不再是上網的必要條件;豐富的網路資料透過VoiceXML的規範,使用者只需利用電話裝置便可隨時隨地連上語音網站(Voice Site),藉由語音瀏覽器便可以用語音的方式取得網站內容與所需要的服務諮詢等。就服務概念而言,透過普及的電話系統,立即可以『聽』到目前網上包羅萬象的資訊服務,從氣象、股票、新聞時事等資料,至個人電子郵件的查詢,的確可以吸引很多『非網路族群』的客戶群,提供更多元化的服務。

    15. XML
    XML (Extensible Markup Language),中文譯成可擴充標示語言, XML是一種可以彈性建立各種共通資訊格式的語言,以共享全球資訊網 (World Wide Web, WWW) 、企業內部網路的格式與資料。與HTML同屬於SGML (標準通用標誌語言) 之一,亦與HTML類似為結構化的電子文件格式,比HTML更具彈性,更容易添加新功能,但相對比HTML複雜。因此XML成為全球資訊網路的文件交換標準機制。

    由於HTML受到Internet推波助瀾,因而為大家廣泛使用與熟知。但是隨著Internet的各種應用不斷發展,單純的HTML已不能滿足所有需求,各廠家則分別推出所屬的非標準的新技術,最終將導致不同跨平台的惡果。而XML本身就是標準格式又支援自訂文件格式的能力,開發處理XML軟體工具也很容易使用,另一方面用具有處理 XML 的瀏覽器來展示,也要比用HTML所作相同功能的文件要更有效率,因此XML是Internet進階應用的更佳選擇。

    另WML (無線傳輸標記語言) 與HTML (超文件標示語言) 類似,都是用標示符號描述網頁或檔案的內容,HTML是利用標籤命令,指明資料所在處、連結及顯示方式;XML則是指明資料本身意涵,因而XML檔案可以被程式當作資料來處理,或跟相似資料一起儲存,方便管理網頁上的資料及文件。