中華電信今(1)日榮獲2026《哈佛商業評論》「數位轉型鼎革獎」三項大獎殊榮，一舉囊括「AI創新應用獎-服務業（大型企業）」首獎、「創新商模轉型獎（大型企業）」楷模獎及「人資管理轉型獎（大型機構）」楷模獎，不僅成為本屆唯一獲獎的電信業者，更是獲獎數最多的企業，充分展現中華電信從AI創新應用、運用AI打造新商業模式賦能產業升級，到導入AI提升人才管理效能的卓越轉型成果。
中華電信總經理林榮賜領獎時表示，很高興此次榮獲三項大獎，這不僅是對中華電信推動數位轉型成果的肯定，更是公司持續創新、深化轉型的動力。面對生成式AI帶來的產業變革與人才世代交替挑戰，林榮賜總經理指出，中華電信始終相信，AI的價值不在於取代員工，而在於放大每一位員工的專業價值。公司積極將AI導入網路建設及維運、客戶服務、資安及企業解決方案等領域，讓AI協助累積數十年實務經驗的「老師傅們」保存及傳承關鍵知識，並將深厚的專業經驗轉化為可持續運用的組織智慧，進一步創造新的價值，讓AI科技成為企業轉型與組織進化的關鍵動能。
將老師傅的經驗變成AI知識庫 榮膺「AI創新應用獎」首獎
面對人力退休潮及世代交替挑戰，中華電信運用AI將資深工程師多年累積的維運經驗、專業知識及問題處理流程，轉化為可即時查詢的數位知識，有效降低退休潮造成的技術斷層，讓經驗得以傳承與延續，並將AI科技具體應用於網路建設、網路維運、客戶服務及資安防護等核心業務，成果亮眼，因而榮獲「AI創新應用獎」首獎。
此外，中華電信更將AI運用於服務超過2,400萬用戶及近5萬座基地台的網路建設與營運，從網路規劃、建設、維運到客戶服務及資安防護，全面提升營運效率與服務品質。實際成果包括導入AI協助基地台精準選址，將作業時間由10個工作天縮短至最快20秒，更挖掘出30%過去未發現的潛力區域；透過AI，讓工程師於現場處理障礙問題的查詢時間縮短8成，排障準確率突破98%；客戶服務案件查詢時間則由252秒降至23秒，資訊準確率高達99.8%，每年更協助約400名新人降低學習門檻，有效提升服務效率與服務品質。資安領域亦導入AI強化異常分析，將分析時間由2.16小時縮短至5分鐘，大幅提升資安事件應變效率。中華電信亦同步建立完善的AI治理與風險管理機制，兼顧創新與可信賴性。
2025年更榮獲經濟部《AI專利技術分析報告》電信業第一、全台第四強，並成為全球電信業首家取得英國標準協會（BSI）AI信賴標誌的企業，充分展現從AI技術創新、實務應用到治理管理的完整布局。
海地星空串聯全光網路開創智慧韌性新商模 榮獲「創新商模轉型獎」楷模獎
為迎接AI時代所帶來的大量運算、資料處理及通訊需求，中華電信整合固網、行動網路、海纜、微波及高、中、低軌衛星通訊資源，打造「海地星空」韌性網路，並以IOWN全光網路串聯分散式AI資料中心與邊緣節點，建構支撐AI發展所需的通訊與算力基礎。在此基礎上，中華電信進一步整合通訊網路、資料中心、雲端算力及AI服務，打造涵蓋「基礎建設、平台服務到垂直應用」的一站式整合商業模式，因而榮獲「創新商模轉型獎」楷模獎。
中華電信將業務版圖由傳統通訊網路服務，延伸至通訊韌性、AI基礎設施及智慧應用等高成長領域，除智慧城市、智慧醫療、智慧客服外，並廣泛應用於防災應變、海事監控及國防等新興場域，協助政府與企業提升營運持續、數位治理及智慧決策能力。透過將內部驗證成熟的技術與服務轉化為市場化解決方案，成功開拓新市場。
AI賦能人才發展與智慧傳承 榮獲「人資管理轉型獎」楷模獎
中華電信也透過AI驅動人才升級，以自主研發的「AI Factory」平台打造低程式碼（Low-Code）與零程式碼（No-Code）的環境，降低員工運用AI工具的技術門檻，讓各領域同仁皆能將自身專業知識、技術經驗及工作流程快速轉化為AI Agent，將AI真正融入日常工作，因而榮獲「人資管理轉型獎」楷模獎肯定。目前中華電信已成功培育逾1,600位AI種子人員，並將AI應用深入各機構與職能體系。透過AI完成31項關鍵技術保存、建置180門數位教材，並結合AI學習助理、案例分享及知識共學機制，建立「人人可學、處處可用、經驗可傳」的組織AI學習文化，加速關鍵知識與實務經驗傳承。
以AI為引擎 驅動數位賦能與產業升級
林總經理強調，中華電信將持續深化AI研發與創新應用，結合通訊、雲端、算力及AI核心優勢，將內部實證經驗轉化為可規模化的數位能力與服務，攜手政府與產業夥伴推動百工百業智慧升級，共同打造安全、可信賴且具韌性的數位生態系。
