中華電信集團擁有業界最大的客服體系，以「客戶為中心」的經營理念，持續推動智慧及創新多元的客戶服務，今(11/20)宣布於《臺灣客服中心發展協會(TCCDA)》舉辦的2025 CSEA「卓越客戶服務大獎」註1，與子公司宏華國際公司共榮獲「公司類」5項大獎及「團體類」3項大獎；並在「個人獎」部份表現亮眼，共有8位同仁獲獎，總計共囊括16個獎座殊榮，為本屆CSEA「卓越客戶服務大獎」最大贏家，顯現中華電信在客戶經營的用心與創新備受肯定！中華電信董事長簡志誠以臺灣客服中心發展協會常務理事身分出席擔任頒獎人，個人家庭分公司總經理胡學海及國際分公司總經理陳錦洲帶領中華電信獲獎團隊出席，共享榮耀。
CSEA「卓越客戶服務大獎」素有客服金馬獎之稱，中華電信於本屆CSEA榮獲「最佳AI系統應用企業」、「最佳客戶體驗企業」與「最佳服務創新企業」3項大獎。以自主研發的生成式 AI客服應用系統【值機應答助理Copilot】，實現即時回應、精準推薦，榮獲「最佳AI系統應用企業」；透過專屬禮遇與AI輔助行銷，洞察VIP客戶心聲並打造個人化尊榮體驗，獲頒「最佳客戶體驗企業」；以國際漫遊服務結合AI智慧推薦最適合的方案需求，並設置達人專席即時支援障礙排除，提供貼心、暖心的數位旅遊服務，獲「最佳服務創新企業」肯定。
中華電信集團領先業界獲2025 CSEA「卓越客戶服務大獎」16個獎座，成績亮眼！
中華電信除獲上述大獎肯定，子公司宏華國際亦再度蟬聯「最佳客戶服務企業」及「最佳客服承攬企業」2項大獎，並於團體類獲頒「最佳客服管理團隊」、「最佳客服培育團隊」及「最佳客服AI系統供應團隊」等3項大獎。個人獎項表現同樣亮眼，中華電信集團獲頒「最佳客服行銷主管」、「最佳客服中心主管」、「最佳現場管理主管」等8個獎座註2，總計共獲16個獎座，領先業界！
中華電信身為國內企業領導品牌，將持續以「人本AI設計」為核心，深化智慧客服、行銷與服務創新應用，展現以客為本、科技領先的實力，邁向全球智慧服務標竿，以滿足全民安全、便利、健康、娛樂之智慧生活需求，實踐極致的客戶服務體驗。
註：
1. CSEA卓越客戶服務大獎，係臺灣客服中心發展協會(TCCDA)為鼓勵客服產業，自2017年起創設專屬於客服中心「CSEA卓越客戶服務大獎」，以彰顯表現優異之客服相關企業團體及個人，堪稱國內客服產業年度最高榮譽。活動網址：https://www.tccda.org.tw/award
2. 中華電信獲頒公司類「最佳客戶體驗企業」、「最佳服務創新企業」及「最佳AI系統應用企業」3項大獎，子公司宏華國際股份有限公司，蟬聯「最佳客戶服務企業」及「最佳客服承攬企業」2項大獎，團體類獲頒「最佳客服管理團隊」、「最佳客服培育團隊」及「最佳客服AI系統供應團隊」等3項大獎，共8項大獎。個人獎部分中華電信獲頒「最佳客服行銷主管」、「最佳客戶服務之星」共2人獲獎；子公司宏華國際股份有限公司，獲「最佳客服行銷主管」、「最佳客服中心主管」、「最佳現場管理主管」、「最佳客服系統之星」及「最佳現場管理之星」共6人獲獎，總計8人獲獎。
