中華電信暨中華電信基金會攜手淡江大學視障資源中心今（22）日舉辦「為EYE點亮希望_iPhone 助盲課程暨二手iPhone捐贈」活動，吸引超過60位視障朋友參與，累計三方合作超過15年，已創造逾2000人次的工作機會、近500名視障朋友在上完iPhone助盲課程後，拿著中華電信集團致贈的iPhone二手機實際應用視障專用「語音隨身助理」及「幫忙看見」APP於生活中，真正享受數位平權。
15年投入逾1.5億元、5,000人次協助
中華電信董事長簡志誠表示，公司長期與淡江大學合作，除投入金額超過1.5億元外，更投入逾5,000人次人力開發相關視障專用APP及協助視障朋友就業、量身訂製專屬操作系統，展現落實數位平權與創造視障者就業機會的用心。
簡志誠董事長強調，中華電信一直以來致力用科技助力回饋社會、關懷弱勢族群，因此自電腦問世以來，便積極投入相關研究，攜手淡江大學視障資源中心開發盲用電腦，協助視障學子也能進行數位學習；在發現學子完成學業後最需要的是工作機會方能自立，決定實踐「給魚吃，不如教其釣魚」理念，於2009年創辦「Eye社會創新客服中心」，透過專為視障朋友量身訂製的操作系統， 讓視障朋友也能從事電話客服工作，累計15年來逾2000人次的視障朋友提供逾60萬次的電話客服服務。
創新開發數位機會 實踐近用理念、領先多樣應用
這15年來，透過協助視障朋友享受數位平權的努力，中華電信達到:
1.創新視障就業模式：「Eye社會創新客服中心」成立後，以視障者為主的專業客服團隊，現在每月可提供約5,500通電話客服服務。除執行中華電信業務滿意度調查外，還因為服務品質優良、成效佳，成功爭取許多縣市政府的業務，例如臺北市1999市民熱線等；並集結多年實務經驗，發表「進用視障者擔任電話客服整體解決方案」，鼓勵更多企業也可招募視障朋友擔任客服工作。
2.開發實用視障專用App：善用卓越的資通訊專業，2013年創新開發視障朋友專用「語音隨身助理」App，2016年再新開發「幫忙看見」App，讓廣大的視障朋友都可受惠，迄今累積登入次數達98萬，點閱次數超過411萬，深得視障朋友青睞。
3.創新推出博物館視障導覽整合方案：為豐富視障朋友生活、鼓勵迎向大眾，2019年更發表臺灣首件「博物館視障深度導覽整合方案」，並於台北故宮、基隆海科館、台中科博館、高雄科工館等地舉辦體驗活動，超過250位視障朋友受益，真正落實數位近用理念。
iPhone助盲課程 讓視障朋友用手機應用APP於生活
除提供視障朋友就業機會外，中華電信集團關懷視障朋友的用心持續深入，特別於2023年起創辦「iPhone助盲課程暨二手iPhone捐贈」活動，以落實「I幫盲」倡議。
中華電信總經理林榮賜表示，iPhone助盲課程由專業視障講師教授創新研發的視障專用「語音隨身助理」與「幫忙看見」App，並搭配中華電信企業志工一對一輔導教學，俾便視障朋友確實了解手機的語音輔助、物品與文字辨識功能，並結合GPT人工智慧，讓視障者也能進行社群互動、獲取資訊，提升生活便利性，完成課程後還可以把學習用的二手iPhone帶回家，真正落實科技應用於日常生活；今年更因應社會發展所須，特別於課程中加入防詐騙宣導，全面提升資訊安全意識，至今已累計近500位視障者受惠。
林榮賜強調，iPhone助盲課程三年來已舉辦18場次，除遍及台灣本島各縣市，並前進澎湖、馬祖，總受益人數近500人，讓每位參加課程的視障朋友人人有手機、個個會應用。
攜手合作夥伴 用數位科技照亮每個需要的角落
中華民國無障礙發展協會理事長、同時是淡江大學特殊教育資源中心電腦系統工程師張金順表示：「iPhone智慧型手機與AI技術，對視障者而言，不僅提升生活品質，更促進學習與工作效率。感謝中華電信的支持，讓我們能將最新科技帶給更多視障朋友。」
未來，中華電信將持續攜手淡江大學與在地視障協會等合作夥伴，落實數位平權、推動數位包容，運用ICT與AI技術，結合企業志工的熱情與專業，以數位科技助力關懷視障族群，照亮每一個需要的角落。
