中華電信憑藉在AI技術領域的深耕與創新實踐，今(2)日於《哈佛商業評論》「數位轉型鼎革獎」頒獎典禮，榮獲「創新商模轉型獎(大型企業組)楷模獎暨AI應用特別獎」以及「智慧管理轉型獎(大型機構組)楷模獎」殊榮，展現其在企業數位轉型與智慧應用的卓越成就。中華電信網路技術分公司總經理賈仲雍代表出席領獎時表示，感謝主辦單位與產官學評審的肯定，此次獲獎是對中華電信在AI創新技術應用與數位轉型上的高度肯定，未來公司將持續深化AI創新，推動百工百業服務升級，創造更高的產業價值。
AI語音助理打造智慧客服新典範
中華電信洞察企業在客服壓力與人力資源上的挑戰，導入生成式AI技術與AI Agent應用，打造具語意理解與任務執行能力的「AI語音助理」創新服務，成功升級傳統客服系統，並推動多元產業智慧轉型。該技術結合大型語言模型與電信語音平台，具備即時應答、任務導向對話、多語支援等特性，共可支援13種語言，專業領域辨識率逾90%，同時搭配高擬真仿聲合成與虛擬人技術，可協助企業打造具辨識度的專屬品牌音色與沉浸式互動體驗。
中華電信將傳統「互動式語音應答」（IVR）升級為自然對話型AI客服，客戶可直接以語音獲得即時解答，顯著提升互動效率與服務體驗。該技術也延伸至網頁語音機器人、AI虛擬人接待系統、自動外撥問訪機器人等，有效降低人力成本並提升顧客滿意度。AI語音助理已成功拓展至餐飲、醫療、物流、政府等產業，成功優化訂位、掛號、查件、投保等流程，展現其高度彈性與效率。此次獲獎，不僅是對中華電信技術創新與產業實踐的肯定，也彰顯以AI驅動企業轉型的成功典範。
AI智慧維運革新網路管理 打造穩定高效通訊環境
中華電信擁有全台最完整的網路佈建，涵蓋固網光纖到府、行動4G/5G基地台、國際海電纜及AIDC資料中心，提供橫跨都會、偏鄉與離島的全方位網路服務。為強化通訊韌性與提升服務品質，中華電信導入AI技術，建立「AI Factory」應用平台，全面升級電信網路管理與維運流程，打造高速、穩定且低延遲的智慧網路環境。
電信網路AI維運聚焦三大核心機制，事前導入設備劣化預警與數位分身技術，降低障礙風險；事中透過智慧偵測與主動備援切換，加速故障排除；事後導入AI根因分析，建構知識圖譜與維運腦，促進經驗累積與知識管理。透過品質劣化偵測、障礙查測建議等AI應用，有效減少客訴、提高查測效率。運用AI智慧節能減少基地台設備耗能，同時藉由智慧化訊務分析，提高國際網路頻寬使用效率。各項AI智慧維運技術不僅提升整體營運效率與網路穩定性，更展現中華電信在建構安全、高效通訊環境上的技術領先與創新實力，因此獲得評審團隊的高度肯定。
以AI為引擎 推動數位賦能引領產業升級
中華電信秉持「以客戶為中心」理念，將AI技術作為啟動企業數位轉型的核心動能，正如董事長簡志誠所強調「重點不是導入，而是讓AI成為成長引擎」。中華電信將持續深化AI技術實力、拓展垂直產業應用，攜手策略夥伴開創嶄新商業模式，以創新驅動企業成長與產業升級。
