中華電信今(30)日宣布自7月1日起，提供單一客服專線「0800-080-123」，持續實踐以客戶為中心的理念。「0800-080-123」客服專線，提供固網寬頻、行動通訊、市話、MOD、國際漫遊、國際業務、智慧型網路及企業客戶等業務24小時免費語音服務；另提供中華電信市話及行動電話客戶只要直撥「123」，即享有更快速、便捷的免付費專碼服務！

中華電信「0800-080-123」客服專線，導入最先進的AI語音技術，客戶進線僅需用自然的口語表達服務需求，透過AI技術即可協助客戶快速進入需求的服務流程或由客服人員直接提供應答服務；「0800-080-123」客服專線以兼具溫度與速度的人機協作模式，簡化客戶進線流程、立即回應客戶需求，有感提升客戶進線客服的服務效率及品質。

中華電信多元智慧客服管道24小時隨身客服帶著走！

中華電信客戶服務專線「0800-080-123」整合各項業務的服務專線，提供單一專線服務，引進先進的AI技術提供人機協作的最佳服務模式。另為滿足客戶多元數位生活的需求，同步提供「中華電信APP」支援指紋/臉部辨識安全認及「線上客服」、「我的服務中心(my.cht.com.tw)服務，並提供免費「簡訊客服」，手機傳送簡訊「123」，收件人和內容皆輸入「123」，可快速查詢帳單等資訊及申辦各項業務，24小時客服隨身帶著走，即時提供所需的服務。

擁有同業最大客服體系的中華電信集團，於2022年獲得素有客服金馬獎之稱CSEA「卓越客戶服務大獎」的肯定！其中，中華電信客服獲頒2022「最佳服務創新企業」及「最佳客服承攬企業」2項大獎，整合客服為單一專線服務，除實踐以客戶為中心的理念，並推動智慧、創新的多元客服服務，將持續創造客戶更美好的服務體驗而努力。

備註：

1. 整合客服號碼包含：0800-080-090(行動通信)、0800-080-123(市話/寬頻/MOD業務)、0800-080-128(寬頻/MOD障礙)、0800-080-412(HiNet數據網路)、0800-080-100(國際業務)、0800-080-080(智慧型網路)、0800-080-365(企客業務)。

2. 原有客服專線號碼在整合初期也將維持服務不會立即停止，中華電信將會持續宣導，提醒客戶即日起可改撥單一號碼0800-080-123，聯繫中華電信客服。