中華電信智慧客服創新應用 蟬聯CSEA卓越客服大獎

中華電信智慧客服創新應用 蟬聯CSEA卓越客服大獎

臺灣客服中心發展協會舉辦2021CSEA「卓越客服大獎」,國內電信、金融、科技及物流等多家公司角逐13項公司獎項。中華電信為提供客戶更便捷服務,近年積極推廣智慧客服創新應用,打造最佳客戶體驗,1217日獲頒「最佳網路服務企業」及「最佳智能系統應用企業」獎項。集團子公司宏華國際亦獲得「最佳客戶服務企業」、「最佳客服承攬企業」、「最佳客服行銷企業」獎項。

積極發展數位觸點智慧化服務 獲頒「最佳網路服務企業」

中華電信近年致力以客戶為中心的轉型,為提供客戶更多元便捷的服務渠道,積極發展數位觸點智慧化服務(APPWebChatOBIB),讓客戶可以透過數位工具,彈指間立即體驗快速流暢的網路服務,獨特人機協作模式,遇有複雜問題時也能轉接真人服務,即時滿足客戶需求,充分展現線上線下全方位服務優勢,榮獲「最佳網路服務企業」。

推廣機器人外撥續約創新應用 蟬聯「最佳智能系統應用企業」

    身為電信類龍頭,兼具「數位經濟發動機、創新產業領航員」角色,中華電信近年積極導入智慧客服,2018年起陸續導入文字客服機器人、IVR 語音導航核證。2021年更成功推出「外撥機器人」,透過主動化、自動化及互動化的作業模式,讓中華電信合約即將到期的客戶權益通知不漏接;由機器人外撥接通後,再轉由客服人員完成續約,可有效節降人工查詢、撥號及等待客戶應答時間,大幅提升客戶體驗及服務效率,再次展現高標準的專業技術創新能力,蟬聯「最佳智能系統應用企業」。

  另中華電信集團子公司宏華國際整合門市、客服、網路等三大通路,提供客戶全面性、即時性、便利性、專業性與關懷性之服務,四度蟬連「最佳客戶服務企業」,並榮獲「最佳客服承攬企業」、「最佳客服行銷企業」等獎項。

中華電信表示十分榮幸再度獲得2021CSEA卓越客服大獎肯定! 展望未來,中華電信仍將以客戶為中心,持續以「創新、優質、感動、信賴」之企業使命,發展更精緻、體貼、專業的人機協作模式,協助企業客戶導入智慧化服務,並為創造最佳之客戶體驗與價值而努力!

關於CSEA卓越客服大獎

    臺灣客服中心發展協會(TCCDA)為鼓勵客服產業,2017年起創設專屬於客服中心「CSEA卓越客服大獎」,以彰顯表現優異之客服相關企業團體及個人,堪稱國內客服產業年度最高榮譽。

返回頂部