中華電信落實顧客導向之品牌承諾,推動全渠道客戶體驗管理 榮獲「2016年APCCAL卓越大獎-台灣區最佳客戶體驗管理獎」肯定!

發佈日期 : 2016/11/07

中華電信落實顧客導向之品牌承諾,推動全渠道客戶體驗管理 榮獲「2016年APCCAL卓越大獎-台灣區最佳客戶體驗管理獎」肯定!

中華電信長期致力於精進客戶體驗管理與提升客戶服務品質,今榮獲亞太區「2016年APCCAL卓越大獎-台灣區最佳客戶體驗管理獎」的肯定,11/4派員前往香港亞太區客服年會領獎。

為維持優質與穩定服務品質,中華電信客服專線歷年來已獲得ISO 9001、ISO 10002:2004、BS 10012及ISO 27001等多項國際認證。今年起更以創造客戶美好體驗為努力標竿,於客戶直接或間接的接觸點,發展與設計客戶體驗指標CEI(Customer Experience Index)及客服品質管理指標MMI(Monitor & Management Indicator),來推動更精進的企業診斷及自我提昇。

中華電信為打造最佳客戶服務體驗,除全方位用心傾聽來自「客戶的聲音」,更藉由精準的分析工具,串聯內部管制點,全渠道了解客戶行為,運用大數據發現與分析問題癥結,改造現有流程,提供客戶更體貼且客製化的服務與產品。

中華電信客戶服務處張勇志副總經理表示,非常榮幸以「最佳客戶體驗管理」,榮獲「2016年APCCAL卓越大獎」殊榮,客服單位是企業對顧客重要的聯繫窗口,也是最能向客戶傳遞企業價值與接受客戶訊息的接觸點,今後仍將持續致力於優化客戶服務體驗,為客戶創造更多的價值而努力!