依據國家通訊傳播委員會(NCC)甫公布第一季通訊消費申訴監理報告，中華電信通訊品質最值得客戶信賴，每百萬客戶申訴案件數為所有行動通信業者中最低（如下表）。
中華電信長期致力於提升服務品質，除持續投入行動通信網路建設，以最精進的技術打造優質行動服務環境，並規劃不同客群適用的方案，以滿足不同客戶的需求外，中華電信亦持續強化人員語態與專業訓練，簡化業務受理流程，提供客戶安心、信賴的服務。
備註：各業者每百萬客戶申訴案件比例分別為:中華電信40.57件、遠傳60.74件、台哥大52.65件。
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104年第一季 |
消費申訴 |
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公司別 |
客戶數 |
件數 |
件/百萬戶 |
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中華 |
11,215,000 |
455 |
40.57 |
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遠傳 |
7,359,000 |
447 |
60.74 |
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台哥大 |
7,370,000 |
388 |
52.65 |
資料來源：1. 國家通訊傳播委員會
2. 各家業者官網
