中華電信蟬連天下雜誌《天下金牌服務大賞》第一名

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發佈日期 : 2014/04/16

中華電信蟬連天下雜誌《天下金牌服務大賞》第一名

貼心服務 讓感動無所不在

讓感動服務深入人心,中華電信榮獲2014天下雜誌《天下金牌服務大賞》電信類第一名,以創新服務在品牌認知與服務品質上,為消費者帶來深刻的感動體驗,獲得大眾高度肯定,連續兩年奪下第一,服務品質再獲肯定!

中華電信董事長蔡力行表示:「持續為客戶帶來感動的品牌體驗,這是中華電信作為國內電信領導品牌所應提供的服務。我們相信,只要能夠從客戶的角度出發、設身處地著想,便能夠贏得客戶的認同。中華電信在科技研發與數位內容等軟硬實力不斷強化的同時,更致力於提升服務品質,能夠再次獲得《天下金牌服務大賞》的肯定,中華電信深感榮幸,這樣的成績,更代表了消費大眾對我們的信賴!」

感動服務成為企業基因 中華電信打造理想品牌

天下集團經營超過30年,自2011年起舉辦《天下金牌服務大賞》,選出各行業內的服務優質品牌,向來備受產業界重視。其調查方式是從120萬天下會員中抽樣上千名消費者進行問卷調查,相較於一般服務調查神秘客的抽考,《天下金牌服務大賞》反映是「多數」顧客的常態消費經驗。本屆中華電信榮獲《天下金牌服務大賞》電信類金獎,其中在創新服務、品牌認知、服務品質上,為消費者帶來深刻的感動體驗,成為消費者心中名副其實的「理想品牌」。

中華電信推動感動服務行之有年,已深入成為企業服務基因。2013年無名小站宣布關站,建議所有會員搬家到中華電信Xuite。一位客戶匆匆忙忙致電中華電信客服中心表示:「怎麼辦?我把父親遺照都放在無名小站上,只剩幾天就要關站了,因為照片是我過世父親所留下,我一張都不想要遺失,我不知道該怎麼辦,所以找你們幫這個忙。」與家人相處的照片,對於失去至親的子女而言,是保留無法重來的回憶,感受客戶對父親滿滿的思念與不捨,中華電信客服人員於服務的過程中,一次又一次充滿耐心地解決客戶在相片搬移過程所遇到的問題,也不斷關心與安慰客戶的心情。最後,不僅確保珍貴遺照不被刪除,也陪伴客戶度過喪父傷痛。


創新服務領先同業 領航4G時代

以充實、優質的客戶服務為基準,中華電信更持續創新服務品質,在消費者個資保護上,中華電信耗資千萬元,於全台5大行動客服中心及中華電信客服處,領先業界通過BS10012個人資訊管理系統認證,帶給消費者全面安心、滿意之服務環境。此外,中華電信打造多元客服服務環境,領先業界成立行動業務文字櫃檯與社群客服服務,持續優化客服平台、發展網路櫃檯自助服務、互動式語音導引等多元服務模式。因應行動客服需求提升,中華電信推出Android版中華電信客服APP,提供中華電信手機、市話、寬頻等全業務服務。消費者可使用中華電信客服APP查詢帳單金額、客服專線、中華電信服務據點、家中寬頻可申裝速率、最新優惠等豐富資訊,還可透過手機線上繳交電信費用,提供消費者便利生活。

同時,中華電信為迎接4G高速行動上網時代來臨,將全力佈局4G與數位匯流發展,預計領先業界提供4G服務,發展多元應用,成為消費者在變動的時代,不變的品牌首選,不斷與全民數位生活一起走。