中華電信落實以客為尊、視客如親之感動服務,再度榮獲2012年

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發佈日期 : 2013/06/17

中華電信落實以客為尊、視客如親之感動服務,再度榮獲2012年

「亞太傑出顧客關係服務獎」之「最佳客戶聯絡中心」大獎肯定!

中華電信今年再度榮獲香港亞太顧客服務協會(APCSC) 舉薦,推派中區績優的行動客服中心參加「2012年亞太傑出顧客關係服務獎」評選,歷經書面審查、商務方案彙報、公眾網路票選及現場實地審查等嚴謹的評選過程,於6月14日在香港獲頒「最佳客戶聯絡中心」獎項的肯定!

中華電信為掌握服務個人化、感性化、創新服務之新趨勢,近年來持續以「感動服務」為核心,從內而外,激發服務人員熱忱,以超越客戶的期待為目標,建立「以客為尊,視客如親」的服務理念,以專業為基礎,提供客戶「誠心、用心、真心、耐心、貼心」的五心級服務。種種努力得到了客戶的認同,因此近年屢獲國內外多項獎項之肯定:如連續三年獲得《遠見雜誌》評選為國內電信業服務品質第一名的獎項,以及CMO Asia 國際機構評選「亞洲最佳品牌獎」,今年更分別榮獲品牌大獎《30雜誌》2013Young世代品牌大調查-最愛品牌及《經理人月刊》2013影響力品牌調查電信類-品牌大賞,成為國內服務優良之企業典範,此次榮獲亞太區傑出顧客服務大獎,亦再次提昇了公司之國際品牌形象。

隨著消費者意識抬頭,及客戶使用經驗的累積,現今滿意的服務,不能代表未來的滿足,因此中華電信將持續精進服務品質、優化作業流程、提升系統整合與強化管理制度,導入「前瞻」、「創新」之思維,凡事要想在客戶的前面,貼近客戶的需求,堅持熱誠服務之初衷,以提供超越客戶期待的感動服務,朝向最有價值與最值得信賴的資通訊公司努力邁進!

中華電信榮獲2012年「亞太傑出顧客關係服務獎最佳客戶聯絡中心」

APCSC朱剛岑主席、中華電信客服處陳義清副總、張天賜主任合影