全台首份3G幸福力結果調查出爐!20-34歲女性3G幸福最有感

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發佈日期 : 2013/03/28

全台首份3G幸福力結果調查出爐!20-34歲女性3G幸福最有感

台灣行動上網日趨普及,已全面進入深化行動上網應用的階段,然而行動裝置推陳出新,行動上網服務應用多元發展,消費者在享受這些產品服務的同時,是否更加感到幸福?中華電信為了解台灣消費者使用行動上網服務的感受,作為未來改善服務的努力方向,委託輔仁大學統計資訊系調查團隊,規劃執行全台首份「3G幸福力- 行動上網幸福指數調查報告」,深入探詢消費者對台灣行動上網服務整體大環境的主觀感受,調查結果發現,受訪者在「知識獲取」及「溝通」兩項功能感受最幸福,其中在「即時性」、「便利性」兩項主觀感受幸福感分數最高;整份調查經由交叉分析後更發現,台灣的行動上網族當中,女性的行動上網幸福感遠高於男性,尤其以20歲到34歲的女性幸福最有感,顯示女性族群比男性更能享受行動上網帶來的樂趣!

 

行動上網使用頻率越高幸福感越深  使用者對於知識獲取與溝通兩功能最幸福有感!

輔仁大學資訊統計系規劃的問卷調查(1),以探訪行動上網在「知識獲取」、「溝通」、「社交」、「消費」及「娛樂」等五大功能構面中,消費者對於「即時性」、「有效性」、「實用性」、「便利性」、「依賴性」等五個感受指標上是否有正向認同,藉以歸納作為幸福感之構成要素。計畫主持人梁德馨教授就本次調查結果歸納出五大要點及相關觀察:

  1. 經由本項調查交叉分析受訪者背景後得出的結果,全台3G幸福力指數最高的族群為20到34歲的女性族群,女性竟勝過男性,打破一般人刻板印象。評析女性使用網路社群服務大多是因為社交、抒發心情,相較於男性與社群間的成員互動性高,因此女性對網路活動較容易產生心情及感情上的依賴,較容易獲得3G幸福感。20至34歲間的女性受訪者在行動上網使用時間較長,頻率也較高,因此產生較高的3G幸福感。
  2. 受訪者在「知識獲取」及「溝通」兩項功能幸福最有感,分別為81.9分及81.2分,展現消費者對於行動上網在這兩項功能構面的助益有高度認同。
  3. 行動上網的五項感受指標中,以「即時性」、「便利性」最讓消費者感受到幸福。
  4. 在「社交」及「娛樂」功能面,平均得分為73.9分及72.0分,名列第三及第四名,顯示消費者對於社交應用和日常娛樂需求仍有更多期待,評析原因應為社群軟體常囿於手機版界面功能有限,且上下載檔案行為受行動網路傳輸順暢度影響;而娛樂App品質良莠不齊,受限於手機螢幕大小降低了娛樂度。
  5. 幸福感較低者則為「消費」功能面,平均得分為65.6分,在此功能面以「便利性」之感受指標分數相對較高,顯見國人對於行動消費帶來的便利性抱持正面態度,但此功能面的「依賴性」感受指標分數相對較低,顯示目前台灣行動支付環境尚未成熟,消費者對行動購物之安全性仍持保守態度。

此外,梁德馨教授也指出:「在本次調查的受訪者中,每天使用行動上網者約佔八成,每天使用半小時以上之受訪者占總數約五成六以上,其中每天使用2小時以上者約占二成二,印證行動上網逐漸在現代生活當中扮演不可或缺的角色。整體而言,行動上網使用頻率越高、使用時間越長、App下載越頻率越高者,其幸福感也越高,顯示消費者認同行動上網確實為整體生活帶來幸福感。」

 

中華電信積極佈建行動網路 擴大Wi-Fi自動認證服務應用範圍 致力提升行動上網穩定度

全台首份3G幸福力調查的結果,讓中華電信能更了解客戶對3G行動上網的感受及需求,並對後續行動上網環境規劃掌握更清楚的藍圖,針對幸福最有感的前三名「知識獲取」、「溝通」、「社交」行動上網功能,對此中華電信行動通信分公司林國豐總經理表示:「為呼應消費者對行動上網服務的期待,中華電信將加速提升行動通信網路服務品質,針對各城鄉地區加強基地台布建,目標於年底前將行動骨幹網路頻寬擴充約90%、基地台接取網路頻寬增加約80%,基地台人口涵蓋率提升至99%以上,期能帶給消費者優質穩定的行動連網環境,提升3G幸福力。」

今年中華電信將持續擴增戶外Wi-Fi熱點,公眾區域Wi-Fi熱點預計啟用達4.5萬處,Wi-Fi Hotzone累計達200處,另將針對5都加強Wi-Fi熱點及熱區建設,以加速提升便利性。且中華電信去年累計開啟家用Wi-Fi客戶已破百萬,客戶已逐漸習慣在家中使用Wi-Fi上網,有效疏解晚上時段的3G訊務,今年度預定啟用家用Wi-Fi客戶數累計達300萬戶。此外,針對iPhone使用者且為mPro 950型行動上網客戶(2),中華電信也提供Wi-Fi自動認證服務,目前已有近4成iPhone客戶下載開通此服務,預計自今年第二季起,將儘速提供Android系統的Wi-Fi自動認證服務,包括hTC、LG、Samsung、SONY、ASUS、Sharp、GSmart等指定機型均可適用,讓更多消費者能透過這項服務,無論是在「知識獲取」、「溝通」、「社交」等行動上網功能上,皆能享受順暢的網路傳輸服務。

 

全力提升消費及娛樂功能3G幸福力 中華電信領航行動支付應用並持續深耕加值服務 

由於本次調查結果顯示民眾對於行動上網的消費功能仍持保留態度,中華電信秉持電信領導品牌的角色,將持續改善行動上網消費功能。中華電信已於2012年推動NFC試用計畫,今年更將邁入新階段,將推動NFC商圈試行計畫,並研發QR Code行動付款技術,未來可將QR Code應用於實體商店或網路商城等消費。中華電信透過多方管道創新嘗試,拓展行動支付發展的新面貌,帶動產業鏈蓬勃發展,以期儘早實現消費者出門甩掉錢包,輕鬆帶著手機即可享受超方便及安全的全方位行動支付認證及消費。

    此外,此次調查結果也顯示消費者對於娛樂功能構面亦抱持相當大的期待,未來中華電信將持續深耕加值服務,預期Hami書城今年的表現依舊穩健,下載量上看千萬次,累積使用人數可望突破200萬人;而Hami軟體商店今年預計目標客戶數將達160萬,近期更將與國內遊戲大廠鈊象電子成立第十大品牌館『IGS遊戲館』,提供更多熱門遊戲供消費者選擇;此外,消費者透過手機觀看影視節目已漸成風潮,今年WBC世界棒球經典賽進行期間,Hami電視的賽事直播頻道點播率逼近百萬次,突顯行動影視服務為消費者帶來越來越多的即時娛樂。Hami電視今年二月營收相較於去年同期成長一倍,今年會員數可望成長40%,整體營收預計將成長三成。而Hami Music今年則將進行產品整合,預計將帶給消費者嶄新的服務風貌。透過持續開發加值服務與行動網路的綿密佈建,中華電信期能帶給消費者最值得信賴且最多元方便的行動上網環境,增進消費者3G幸福力。

 

 

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輔仁大學資訊統計系於2012年12月15日至21日間執行「3G幸福力-行動上網幸福指數調查」,針對台北市、新北市、台中市、台南市、高雄市等五大直轄市地區,以15歲以上且半年內有使用行動上網服務之消費者為受訪對象;調查總樣本至少完成1,300份,在信心水準95%的情況下,某特徵百分比之抽樣誤差介於±2.7%之間。

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中華電信Wi-Fi自動認證服務首波適用對象為中華電信mPro950型綁約的iPhone客戶(需為iPhone 3GS以上機型)。