年度成果

2023年關鍵利害關係人議合成果

利害關係人 成果

員工/工會

  • 勞資會議7次(討論提案71案)
  • 協商會議6次(討論提案60案)
  • 員工來函89件,均已即時處理

股東/投資人

  • 股東大會1場
  • 接聽股東來電730通
  • 法人說明會4場
  • NDR及券商投資人會議7場
  • 投資人來訪/電話會議24場

客戶

  • 客服全專線服務量約3,486萬件(含客服專線、客訴、外撥關懷及文字客服服務量)
  • 受理聯單1,366.8萬件
  • 來客受理業務2,953.4萬件

政府部門/民意機關

  • 參加記者會、公聽會9場次
  • 陳情案1,208件及協調會議130場次
  • 業務會勘174場

媒體

  • 新聞稿發佈346篇
  • 記者會27場

供應商

  • 80家供應商130人參加「供應商永續能力評核暨碳管理訓練」
  • 40家供應商完成「供應商二者稽核」初核及複檢
  • 91家供應商參與CDP平台碳管理訓練並於CDP平台提交資料
  • 72家供應商105人參加「供應商綠金工作坊」
  • 45家廠商參與供應商環境永續參訪
  • 54家130位供應商代表參與「2023年ESG供應商夥伴交流會」
  • 187家供應商完成ESG線上問卷填覆

同業

  • 會議參與87場次

當地社區

  • 「數位好厝邊」於全國 89 鄉鎮建置數位中心,促進偏鄉數位學習
  • 智慧學堂:共舉辦50 場次,27個社區參與
  • 「蹲點台灣」: 與政治大學廣播電視學系共同合作,與 22 個社區共同規劃辦理
  • 「蹲點創新設計行動」:與 3 個社區共同規畫辦理
  • 「好厝邊小導演」:與 11 個社區共同規畫辦理
  • 數位學習:共舉辦13場次
  • 敦親睦鄰:共舉辦20場次
  • 關懷弱勢:共舉辦47場次

NGO/NPO/外機構

  • 完成4,218場次NGO、NPO交流(來訪、出席),於CSR議題上充分回應上述利害關係人需求
  • 「蹲點‧台灣」計畫:自2009年起和國立政治大學廣播電視學系合作, 邀請全台大學生到偏鄉社區、部落,一邊記錄在地故事,一邊進行社區服務
  • 蹲點創新設計行動」:與5% Design Action 社會企業合作,透過設計廣宣在地社區,並活化地方產業
  • 「好厝邊小導演」:與獲獎電視電影導演合作,培育學童運用數位3C結合創意思考,用影像訴說家鄉的故事

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