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年度重大ESG議題

我們運用雙重重大性（Double Materiality）原則，來辨識議題的內、外部衝擊，除了考量ESG議題對中華電信的營運及業務的影響外，亦同時考量中華電信營運及業務，如何對社會、環境及人群（人權）產生衝擊。

2023年重大ESG議題

衝擊類型	永續面向	重大議題	雙重重大性原則		衝擊來源	衝擊標的	對應GRI主題
衝擊類型	永續面向	重大議題	對營運及業務衝擊	對社會環境及人群衝擊	衝擊來源	衝擊標的	對應GRI主題
實際正面	G	公司營運創新創價	營運創新帶動新產品和服務的發展，有助擴大業務規模，增加營收和利潤，並提升市場占有率及競爭力	創新擴大產品服務應用範圍，創造更多就業機會，促進當地經濟發展；創新技術和解決方案可減少能源使用及碳排放。	營運活動產品服務商業關係	股東、員工	經濟績效
		5G應用與產業生態系	大比例採購均為在地採購，建置良好地方/社區關係，確保供應完整性與財務經濟穩定性，有助產業生態系發展。	透過供應鏈採購來間接促進當地經濟發展，包括吸引其他投資及增加工作機會，促進當地經濟發展。	營運活動產品服務商業關係	所有供應商	採購實務
		公司治理誠信為本	將反貪腐風險視為企業整體風險並有效評估管理，將貪腐可能引致之訴訟及營運風險降至最低。	建置完整反貪腐政策與程序，有效管理供應鏈貪腐風險，減少產業商業不誠信行為，提升社會良善風氣。	營運活動商業關係	員工、所有供應商	反貪腐
	S	營造幸福企業	幸福企業有助激發員工的積極性和創造力，提升工作效率，吸引和保留優秀的人才，強化企業長期發展之人力資本優勢。	在地幸福企業有助於促進社會和諧，優良的企業品牌形象和聲譽，有助促進社會穩定和發展。	營運活動產品服務	員工	勞雇關係
		客戶信賴	積極發展永續低碳產品及服務，定期進行健康安全相關法規檢視，並進行內部單位溝通訓練，確保產品服務行銷守法遵法，保障企業聲譽。	設置完整產品服務健康安全評估機制（含電磁波檢疑），產品及服務均經完整評估並進行完整標示，維護廣大社會民眾消費權益。	營運活動	消費者	顧客健康與安全
		資通安全與個資隱私保護	建置完善資訊安全管理系統及機制，並定期進行稽核及演練，確保廣大客戶隱私無虞及不受侵害，提升企業信譽。	提供優質的資安服務及技術支援，有效擴展及傳達正確資安觀念及技術服務，協助產業及社會大眾有效管控資安風險。	營運活動產品服務商業關係	消費者	客戶隱私
潛在正面	S	守護員工人權	保障人權有助強化員工對企業的信任感和忠誠度，提升企業在外部利害相關人商業道德聲譽，吸引更多優秀人才加入。	重視勞動人權可提升勞資關係，減少因企業員工罷工、遊行示威等形式的抗議活動，進而影響社會安定。	營運活動產品服務	員工	結社自由與團體協商
實際負面	E	碳排放減量與氣候調適行動	因碳排量無法有效減量，因應法規被課徵高額碳費（稅），造成直接/間接營運成本上升，同時可能減少氣候因應韌性與轉型調適能力。	無法有效推動氣候轉型行動，同時因碳排無法減量，除無法達成淨零排放目標，亦影響ICT產業低碳發展，減損產業競爭力並對氣候變化造成負面影響。	營運活動產品服務商業關係	集團企業、所有供應商	排放
	S	多元共融職場	組織平均年齡漸增，且同質性過高，未納入多元族群代表，思維無法跳脫既有窠臼，阻礙創新發展，不利發展新興產業與服務。	無多元進用機制，無法提供大量多元人才就業機會，不利青年人才進入就業市場，影響ICT產業之創新、創意及創業，影響整體產業經濟發展。	營運活動產品服務商業關係	員工	員工多元化與平等機會
	G	公司治理誠信為本	若受貪腐及賄賂議題影響，可能導致業務流程不公平和效率下降及受法律裁罰，公司聲譽受損，影響股價和投資者信心。	貪腐及賄賂行為將削弱公眾對企業信任，造成社會對公平正義的質疑，導致公共資源的分配不公和濫用，影響經濟發展。	營運活動商業關係	員工、所有供應商	反貪腐
潛在負面	E	淨零轉型綠能經濟	實現淨零轉型和綠能經濟需大量資金投入，可能受市場需求和政策法規的變化影響，增加公司成本負擔，影響獲利能力。	依賴傳統能源產業的人群，可能受轉型影響收入，綠能開發的土地使用造成農地流失，影響當地農民的生計及生活。	營運活動	集團企業、所有供應商	能源
	E	永續供應鏈管理	規劃及設置完整供應商永續管理計畫，透過完善ESG評估稽核機制，定期評估及鑑別供應商環境及永續風險，提升其能力，降低企業違法風險。	完整永續供應鏈管理計畫，定期評估供應商ESG風險，與優秀ESG績效供應商合作，有效降低供應商營運對一環境衝擊，並帶動產業ESG 能力提升。	利害關係人指定主題	重要供應商	供應商環境評估
	S	資通安全與個資隱私保護	個資外洩或不當使用可能遭受裁罰，影響品牌形象損害客戶信任；另為符合個資保護法規要求，需投入大量時間與資源。	個資外洩或不當使用損害公眾對電信業的信任，隱私權受到威脅，可能導致個人身份被盜竊和財務詐騙等問題。	利害關係人指定主題	消費者	客戶隱私

註：
雙重重大性：評估永續/ESG議題時，同時考量永續/ESG對企業營運及業務的影響，以及企業營運對社會環境及人群的影響（貢獻或負面衝擊）。

重大議題結果與風險管理流程之整合

我們每年將重大性主題判別結果，納入CHT企業風險管理（ERM）年度評估作業，分別評估各ESG重大性主題之固有風險期望值，經提出減緩措施後，重新估算殘餘風險期望值，結果仍在公司可承受之風險胃納範圍內，故風險仍屬可控。

重大性評估之風險事件辨識與減緩行動

重大主題	風險事件辨識	風險減緩行動
經濟績效	新服務市場發展	積極推展2B、2C新興業務透過海外子公司加速海外市場開拓
排放	永續與氣候策略	適時要求再生能源供電商，增加轉供量科技減碳，如PSTN IP化、5G C-RAN架構、基地台節能等
員工多元化與平等機會	人力資源管理與發展	技術傳承訓練規劃持續透過各項招募管道補充人力持續進行薪酬調查，提升薪酬福利制度
客戶隱私	資訊安全與隱私保護	針對內部員工，採數位學習方式，進行營業秘密觀念建立普訓使用新聞實例不定期進行案例宣導
反貪腐	誠信經營守則、行為準則	規劃導入ISO 37001反賄賂管理系統實施案例宣導與抽查鼓勵員工主動舉報違規

註：
1. 重大主題係以GRI主題準則為依據進行判別。
2. 勞雇關係，員工福利制度完善，獲幸福企業聲譽，未納入風險事件。
3. 結社自由與團體協商，員工可行使結社自由與團體協商，未納入風險事件。
4. 採購實務，因已積極推動在地採購，促進當地經濟發展，未納入風險事件。

對營運及長期價值具衝擊之ESG議題

項目	重大議題一	重大議題二	重大議題三
重大風險或機會	人力資本發展（新興科技人才招募不易及流失）	氣候轉型與實體風險（低碳轉型及實體風險調適行動）	資安管理與個資隱私保護（提供安全可信賴數位環境）
商業意義	新興科技人才招募不易與流失，將影響公司AI、AIoT、大數據、雲端等領域的業務與服務發展。衝擊公司獲利：中華電信人均獲利金額約為2.27佰萬元，盤點2023年缺額超過350人，如無法補齊人力，將衝擊獲利金額達7.9億。業務執行效率下降及不利市場競爭力：企業因新興科技人才缺口，無法充分利用AI技術的優勢，導致業務執行效率低下，且可能無法提供具有競爭力的產品和服務，影響市場地位企業專業形象。	電信設施（機房、基地台）易受氣候相關之衝擊（如政策及實體），影響營運及獲利，包括：台灣通過「氣候變遷因應法」，明訂2050年淨零排放政策，其將增加本公司營運成本，包含：實現2050淨零所需實施的減碳計畫將增加直接成本（如綠電採購）和資本支出（採購高能效設施設備和再生能源案場建置與購買），預估到2025年總共額外支出10.66億元。營運仰賴關鍵基礎設施（機房、基地台）運作，若氣候韌性不足，將導致營運中斷，造成營運成本上升及企業商譽減損。	中華電信作為關鍵電信基礎設施提供者，致力於建立安全可信賴的數位環境，並提供多元資通訊服務及資安解決方案。中華電信持續加強網路攻擊的防禦能力，以確保政府、企業網路正常運作，並保障人民的通訊需求。然而，若地緣政治衝突加劇，攻擊規模可能會擴大，一旦發生防禦失效，可能會對公司的業務運作造成嚴重影響，包括營業損失和聲譽受損，單日營業損失的最高可能達到千萬元，政府對公司的單次罰款金額可能高達500萬元。
商業衝擊類型	收入	成本	收入、風險
商業策略	建立良好企業品牌和聲譽：加強吸引新興科技人才。多元管道徵才、積極爭取校園優秀人才：依所需人才職能設置不同職缺，擴大人才需求來源並與學術單位深化合作，吸引潛在新興科技人才。多元人才培育：加強培育跨域人才設計第二職能學程認證等課程，透過OJT確保學習遷移。強化職場友善福利措施：持續設計與精進優於產業的獎酬及福利制度，留任優秀人才。	轉型風險之因應：科技減碳：導入5G C-RAN新架構，減少基地台用電，降低基地台維運所產生之碳排，規劃2024年汰停3G網路，同時升級語音通話至VoLTE，自主研發智慧型能源集中監控系統（EOC），自動收集／分析電力數據，即時掌握節能成效使用再生能源：透過自建自發與綠電採購逐年提高使用比例。另董事會通過CPPA企業購電協議，長期將採購100MW二十年期再生能源。實體風險之因應：制定氣候變遷實體風險調適計畫，針對現有和新建之營運據點與通信設備，進行災難備援規劃、關鍵機房採雙迴路供電、增加緊急發電與蓄電池配置等措。	強化資安韌性：建立整體資安風險管理與防護機制，強健基礎網路韌性，確保順暢通信。提供資安解決方案：本公司具資安研發及服務能力，透過資安服務，可為公司帶來營收及強化形象。賦能中小企業：協助中小企業數位轉型，提升上網資安防護。強化網路資安服務穩定性：優化上網資安服務監控與維運團隊之應變能力。資安聯合採購：與子公司建立共同採購平台，降低採購支出之外部成本。
目標／指標	目標年：2026 新興科技人才比例，至2026年每年成長目標為2%。每年透過各機構人才盤點設定新興科技人才之進用目標（KPI），鼓勵各機構積極招募及培育新興科技人才，並逐月檢視人才到位情形與成效。	目標年： 2050 設定2050年前達成淨零排放目標，同時已承諾設定SBT長期（淨零）目標。 2023年7月通過SBT 近期目標審查。 2023年5月加入RE100，宣示2040年100%使用再生能源。 2024年4月加入EV100，承諾於2030年達成100%工程公務交通載具電動化。制定「中華電信因應氣候變遷之短中長期調適計畫」100%覆蓋現有和新建之營運據點與通信設備。	目標年：2025 佈局高、中、低軌衛星，強化通訊網路韌性。建立漏洞情資預警及聯防機制，高風險漏洞7天內完成處置及應變。上線系統100%完成安全檢測及高風險漏洞修補，每年持續通過第三方獨立資安認證。建立資安威脅預警及快速清查回應機制，於1小時內通報，24小時內完成緊急應變。強化資安維運團隊之應變能力與縮短障礙的處理時間。優化上網資安服務監控與告警通報機制。
2023年目標／指標達成進度	2023年新興科技人才占比38%。於重點學校辦理企業形象推廣說明會，新興科技領域錄取80人並進用實習生59人；另透過多元管道招募，全年度新興科技人才到位100%達標。持續辦理公司人才培訓，取得新興科技證照及相關職能養成，2023年，公司累積取得與新興科技相關證照之人數為2,904人，證照數達4,803張。強化職場友善福利措施：持續推動員工持股信託獎勵金、提供彈性工作地點及工時機制、育兒減少工時不減薪、托兒津貼、設立教保中心，以留任優秀人才。	已完成淨零承諾，並遞交長期（淨零）目標申請書至SBT進行審查。 2023年範疇1&2碳排量664,365.5366 t-CO₂e，較2020基準年減少15.94%，符合中華電信設定之減碳路徑。 2023年範疇三碳排量1,814,662.26 t-CO₂e，較2021年基準年減少5.3%，符合中華電信設定之減碳路徑。 2023年再生能源使用量達7,357萬度，佔總量的5.61%，符合中華電信之RE100路徑。 2023年IDC機房再生能源使用量6,694萬度（使用佔比約38.8%，PUE值1.626），符合中華電信設定之目標路徑。已依據「中華電信因應氣候變遷之短中長期調適計畫」完成各項計畫，符合中華電信設定之短中長程計畫。	配合主管機關計畫，在國內700個站點、國外3個站點建立低軌衛星終端設備（2023年完成低軌衛星引進）。建立漏洞情資預警及聯防機制，高風險漏洞7天內完成處置及應變（2023年完成率100%）。建立資安威脅預警及快速清查回應機制，於1小時內通報，24小時內完成緊急應變。 2023年無資安或個資外洩事件。強化資安服務維運團隊應變能力與縮短障礙的處理時間（2023年完成率100%）。優化上網資安服務監控與告警通報機制（2023年完成率100%）。
高階主管薪酬連動	新興科技人才KPI達成狀況，列入高階主管人員績效考核項目之一。固定薪酬與變動薪酬視個人績效評核結果依比例核發。	低碳轉型及實體風險調適行動相關KPI為高階經理人變動薪酬連動之永續指標。高階經理人會依據「氣候變遷」之績效評核結果，與變動薪酬連結。	資訊安全相關KPI為高階經理人變動薪酬連動之永續指標。高階經理人會依據「資訊網路安全」之績效評核結果，與變動薪酬連結。

年度重大ESG議題

重大性分析流程

年度重大ESG議題

外部利害關係人議題

年度重大ESG議題

2023年重大ESG議題

重大議題結果與風險管理流程之整合

重大性評估之風險事件辨識與減緩行動

對營運及長期價值具衝擊之ESG議題