永續治理

利害關係人管理

更新日期:2022/07/06

利害關係人管理

「中華電信,不只是中華電信」,除了產業發展及競爭,身為台灣電信業領導品牌,除了好的產品、服務及獲利,更注重如何扮演企業公民的角色,發揮社會影響力。因此,我們重視內、外部利害關係人聲音,用心傾聽、回應並滿足其需求。

關鍵利害關係人及重大議題的的辨識與確認,是落實企業永續/ESG的核心工作。我們按AA 1000 AS(2018)利害關係人議合標準,建立利害關係人辨識及議合流程,透過多元溝通管道,用心傾聽內、外利害關係人聲音並妥適回應。

利害關係人 對中華電信的意義 關注主題 溝通管道 溝通頻率
 
股東/投資人
股東/投資人是中華電信股票持有者,我們必須對其負責
  • 經濟績效
  • 反貪腐
  • 股東大會
  • 股東專線/信箱
  • 法人說明會
  • 每年一次
  • 即時
  • 每季一次
  • 不定期
 
員工
員工是中華電信永續經營的砥柱,也是我們持續成長的驅動力
  • 市場地位
  • 反貪腐
  • 勞/資關係
  • 不歧視
  • 員工多元化與平等機會
  • 職業安全衛生
  • e-mail
  • 電話專線
  • 異言堂網站
  • 勞資會議
  • 協商會議
  • 即時
  • 兩個月一次
  • 不定期
 
客戶
客戶喜歡我們的產品與服務,是業務發展的關鍵
  • 客戶隱私
  • 行銷與標示
  • 客服專線
  • 服務中心
  • 即時
 
供應商
我們龐大的產品與服務鏈,仰賴眾多供應商穩定的支持
  • 職業安全衛生
  • e-mail
  • 電話專線
  • ESG供應商夥伴交流會
  • 教育訓練
  • 問卷填覆
  • 即時
  • 每年一次
  • 不定期
 
社區/NPO
身為在地社區的大鄰居,我們期望透過電信本業回饋社會,打造更美好的未來
  • 能源
  • 社會經濟法規遵循
  • e-mail
  • 電話專線
  • 利害關係人座談會
  • 即時
  • 不定期
 
媒體/
評比機構
媒體與評比機構對中華電信的指教,是砥礪我們持續進步的良師益友
  • 能源
  • 反貪腐
  • e-mail
  • 電話專線
  • 新聞稿
  • 記者會
  • 問卷填覆
  • 即時
  • 不定期
 
主管機關/
政府部門
我們所推出的產品與服務及相關營銷行為,皆受主管機關的檢核與監督
  • 能源
  • 反貪腐
  • 有關環境保護的法規遵循
  • 社會經濟法規遵循
  • 公聽會/記者會
  • e-mail
  • 公文
  • 會議
  • 電話
  • 拜訪
  • 即時
  • 不定期
 
同業
中華電信身為台灣電信業領導品牌,期望能與同業良性競爭,共創整體產業發展
  • 市場地位
  • 行銷與標示
  • 公文
  • 會議
  • 電話
  • 即時
  • 不定期