股東專欄

致股東報告書

 

致股東報告書

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各位股東女士、先生:

106年是市場競爭激烈的一年,中華電信在全體員工持續努力下,穩健深耕各項業務,並積極發掘市場機會。雖然行動市場與寬頻業務皆因競爭業者以低價搶奪市佔率,對客戶數造成壓力,但我們仍不畏競爭,積極厚植實力,開創服務新猷。至106年底,我們已於4G頻譜競標中取得最多區塊與連續頻寬,以180MHz業界最大頻寬、最佳頻譜組合,為顧客打造多載波聚合(Multi Carrier Aggregation)的高速行動寬頻服務,並於物聯網時代來臨之際,力推「中華電信IoT智慧聯網平台」,深耕應用創新,並結合本公司雲端資源,協同策略夥伴加速物聯網產業佈局。此外,因應數位匯流機會,我們積極強化MOD(Multimedia on Demand)與數位內容服務,以4K品質完成「世界大學運動會」轉播,展開4K元年,大獲好評,更於MOD平台導入OTT(over-the-top)服務,豐富多元選擇。

我們各項服務獲消費者肯定,客戶數持續成長。截至106年底,行動上網客戶數達830.7萬戶,4G客戶數達798.7萬戶;寬頻用戶數達446.7萬戶,其中,100Mbps以上客戶達128.2萬戶。MOD客戶數於104年、105年維持在130萬戶上下,106年在我們努力充實內容與完善機制之下,客戶數一舉突破160萬戶,表現亮麗。

我們持續精進網路相關建設,以創新科技領航數位經濟。板橋雲端中心於105年落成後,因金融證券業與國際知名內容業者積極進駐,106年已開始第二階段的建置計畫,以滿足市場需求。另外,全球5G發展加速進行,中華電信積極建置5G試驗網,引進Pre-5G核心網路,未來將搭配公司人工智慧(AI, Artificial Intelligence)、大數據與物聯網的數位平台,搶攻數位商機。

我們持續精進網路相關建設,以創新科技領航數位經濟。板橋雲端中心於105年落成後,因金融證券業與國際知名內容業者積極進駐,106年已開始第二階段的建置計畫,以滿足市場需求。另外,全球5G發展加速進行,中華電信積極建置5G試驗網,引進Pre-5G核心網路,未來將搭配公司人工智慧(AI, Artificial Intelligence)、大數據與物聯網的數位平台,搶攻數位商機。

財務績效

106年度中華電信合併營業收入為2275.1億元,較105年度減少1.1%,主要因為語音業務持續受VoIP技術取代及市場競爭影響,使營收略微下滑。然而,行動上網客戶持續增加,4G行動寬頻業務亦持續發展,使行動加值營收持續成長,加上行動終端銷售成長及企業客戶資通訊方案順利推展,整體營收獲得有效挹注。

106年度合併成本與費用1807.1億元,較105年度微幅下降0.4%,主要因接續費與折舊減少,抵銷了資通訊專案成本與銷貨成本的增加。資本支出主要投資於具成長性與鞏固市場地位所需之業務,例如擴大光纖涵蓋與提升行動服務傳輸速率之載波建設,加上避免無效投資與強化採購效益等作為,106年度資本支出為268.8億元。在落實各項業務策略與有效控管成本費用下,歸屬於母公司業主之淨利為388.7億元,每股盈餘為5.01元。

106年轉投資收益達17.4億元。106年6月,我們轉投資之是方電訊公司順利登錄興櫃,預計於107年掛牌上櫃交易,持續站穩國內第二類電信領導品牌地位。另外,新設立的「中華資安國際公司」於106年底成立,107年1月盛大揭牌營運,為國內外客戶提供領先業界的資安整合服務。海外佈局部分則於106年3月成立泰國子公司,為南向業務的拓展增添生力軍。未來於轉投資事業的推展上,我們將審慎發展策略性轉投資活動,除鞏固現有核心業務、衍生新創事業外,亦加速開拓數位經濟的創新產業與東協市場。

提高行動寬頻服務品質,續佔市場領先地位

至106年底,我們在行動市場持續維持領先地位,享有36.5%的客戶數市佔率及37.2%的行動營收市佔率。然而,行動業務因4G市場漸趨成熟,加上市場不定期出現低價促銷方案影響,公司整體行動用戶數仍因價格競爭而小幅流失。為此,我們積極透過不同方案進行客戶固守,努力提升營收。透過補貼策略,我們成功提升高資費用戶在整體客戶數之佔比,連帶提升高資費客戶對營收的貢獻。同時,我們透過數位門市推出價格多元的促銷方案,使資費架構更完整,除了滿足不同客戶需求,也收快速因應市場競爭之效。

為提供高品質行動寬頻服務,中華電信於106年加碼投資建設,基地台設備數為全國第一,含離島在內的鄉鎮4G涵蓋率達100%,全台第一,並率先引進U900技術,使語音涵蓋為業界最廣。此外,為提供高品質行動服務,我們於4G頻譜競標中取得最多頻段,目前在1800MHz、2100MHz、2600MHz三個頻段均具備連續20MHz的頻寬優勢,領先業界,加上獨家導入更高階載波聚合服務,如4CA與5CC(Component Carrier)服務,使消費者於高鐵沿線與全台重要商圈,皆可享有高速行動寬頻服務。

行動加值業務方面,除了持續推廣「Hami精采整合優惠包」,客戶可以用合理價格享受音樂、電視、電影、遊戲、OTT等高品質新服務外,我們於106年進一步提升Hami Wallet行動支付功能,與通路業者及電子票券業者聯手,推動行動支付應用。106年,整體行動加值內容服務營收較105年成長4.2%。小額付款整體營收因行動支付業務的發展,較105年成長18.4%。

 

結合網路優勢,爭取數位匯流商機

寬頻市場的競爭亦不遑多讓。面對有線電視業者積極推出寬頻與有線電視綑綁方案,並在競爭激烈區域推出超低促銷價搶奪市場,我們積極透過光纖網路建設,持續推出更高速的寬頻產品,進行市場區隔,連年縮小客戶數流失幅度。至106年底,100M以上用戶數達128.2萬戶,年成長9.5%,顯示鼓勵用戶升速的策略獲得成效。

加值服務部分,我們不斷發揮產品力優勢,持續結合CHT Wi-Fi的廣泛佈建,與Home Wi-Fi、資安及MOD等加值服務之提供,拉大與競爭業者的差距。106年,我們推出寬頻上網+MOD平台之套裝組合優惠,滿足客戶的家庭連網及影音娛樂需求。為了強化MOD發展,結構上,我們致力推動健全的影視產業環境,也同時創設「頻道自由選、單頻輕鬆購」新機制,實現消費者收視自主。內容上,則持續轉播重要賽事與引進創新內容。包月產品訂戶數成功突破百萬,「電影199」更在台灣付費影視中,成為會員數最多的業界指標型產品。在公司全力衝刺下,MOD用戶數年成長20.3%,累計營收年成長8.3%,表現亮麗。

以資通訊技術與能力,支持數位經濟發展

科技發展日新月異,全球電信業者都面臨新技術與新商業模式的衝擊,我們同樣面臨挑戰,但積極在各種衝擊中掌握機會。106年,中華電信以「數位經濟的發動機,創新產業的領航員」自許,除了以寬頻網路建設做為國內發展數位經濟的後盾外,更以電信領航員的定位,帶動資通訊新興應用服務發展,掌握新創產業成長的機會。

我們以既有的網路基礎,結合網路數據中心(IDC, Internet Data Center)、海纜、內容傳遞網路(CDN, Content Delivery Network)優勢,與研究院豐沛的人工智慧及大數據分析能力,積極發展各項資通訊解決方案。106年,包括資訊安全、網路數據中心、物聯網、雲端服務、智慧安防、智慧建築與智慧綠能等服務營收皆持續成長。其中,IDC營收年成長18.0%,物聯網營收年成長23.3%,皆是重要的成長引擎。整體資通訊服務營收佔公司合併營收比重持續增加,106年已接近10%。

為了加速台灣物聯網應用的發展,我們積極與企業伙伴攜手,共同打造物聯網完整生態系。106年,我們整合通訊連網、人工智慧、大數據、資安等介面,打造開放的「中華電信IoT(Internet of Thing)智慧聯網平台」,讓內容服務商或開發商可以在最短時間內運用平台開發的各種應用。資安服務亦蓬勃發展,防駭守門員、行動上網資安等消費性資安營收於106年成長6.7%;DDoS(Distributed Denial of Service)防護營收亦較105年成長177%。此外,過去一年,金融業遭遇駭客攻擊的事件層出不窮,中華電信以優秀的資安能力,協助多家金融機構建立資安防護架構,進行金融安全評估、資安健檢、SOC(Security Operation Center)監控管理與數位鑑識等,協助金融機構提升金融安全,能力備受肯定,也因此發掘出更多商機。106年底,我們成立子公司專責開拓資安業務,以更中立的角色,為更多客戶提供專業服務。

科技發展與產品需求日新月異,為提升資通訊服務整體獲利率,我們將持續藉由產品標準化與標案獲利率的提升,來支持資通訊業務健康的成長動能。

研究發展及成果

106年,中華電信的研究發展涵蓋智慧寬網、智慧商務、雲端運算、資安應用、大數據、智慧聯網、匯流服務等七個領域。重要研發成果如下:

(1)     智慧寬網:全球首發LWA(LTE-WLAN aggregation)異質網路整合技術、國內首發NB-IoT(Narrow Band Internet of Thing)窄頻物聯網端到端應用實驗網、SDN(Software-Defined Network)軟體定義網路解決方案、電信雲應用營維服務驗證;

(2)     智慧商務:新架構固網訂單及帳務系統、行動訂單及帳務管理系統、企客業務營運支援系統、數位門市、客服中心應用技術、客服APP系統;

(3)     雲端運算:軟體定義資料中心服務方案、ICT設備整合監控方案;

(4)     資安應用:身分識別解決方案、企業資安防護解決方案;

(5)     大數據:巨量資料客戶旅程處理、分析與應用解決方案;

(6)     智慧聯網:IoT智慧聯網服務平台、智慧城市解決方案、智慧製造解決方案、健康雲服務、旅行時間預測服務、分散式影像辨識系統;

(7)     匯流服務:MOD影視新平台、行動支付智慧錢包應用、人工智慧技術與應用平台、通訊加值服務、訊息及內容匯流服務;

(8)     核心競爭力布局:106年度共申請專利174件、獲證188件,並榮獲國內外重要獎項32次。

善盡企業社會責任

中華電信重視企業社會責任的落實,透過充分運用資通訊產業核心技術資源,期望能幫助台灣相關產業實現永續發展目標,創造更多正面社會影響力。我們致力於幫助偏鄉弱勢族群,長期推動「伴你好讀」社區網路課輔服務、「EYE社會創新客服中心」等專案。

中華電信時時刻刻為守護台灣全力以赴。豪大雨侵襲時節,全台災情頻傳,我們除積極動員人力、物力全面搶修,針對受災民眾,中華電信亦主動提供月租費減免等關懷措施。

「永遠走在最前面」不只是公司品牌精神,同時也是我們實踐企業社會責任的使命與願景。106年,中華電信率先業界依循《全球永續性報導準則》發行企業社會責任報告書;第八屆董事會通過《中華電信企業社會責任實務守則》,強化與營運活動的連結,以其作為落實永續行動的循本之徑。同時,我們接軌國際低碳經濟趨勢,攜手供應鏈夥伴正式加入碳揭露計畫「CDP(Carbon Disclosure Project)供應鏈專案」,邁向更低碳永續的未來。中華電信展現過去十年審時度勢、與時俱進的永續能量,持續以專業技術、前瞻精神,朝「最有價值與最值得信賴的資通訊公司」願景邁進。

榮譽與獎項

中華電信擁有遍布全國的基礎建設與服務據點,品牌與服務價值家喻戶曉。為了實踐「永遠走在最前面」的承諾,我們以高標準的公司治理規範自我要求,以客戶的需求及滿意為宗旨,努力創造企業價值,並回饋股東。我們的用心經營深獲國內外重要獎項肯定。

106年,我們第3度蟬聯「世界品牌論壇」(World Branding Forum,WBF)頒佈的「世界品牌獎」,以優異的品牌價值與全國聲望,獲得「國家品牌獎」殊榮,是台灣唯一獲獎的電信業者。國際知名品牌評鑑機構BrandFinance公佈的2017年全球前500大品牌,中華電信名列全球第475名,是台灣少數獲獎的品牌。連續第6年入選道瓊永續指數的「新興市場指數」成份股,顯示國際投資人持續肯定中華電信落實永續經營的作為;13度蟬聯《讀者文摘》「信譽品牌」電信服務類最高榮譽白金獎項,顯示中華電信創新、貼心的服務,成功獲得消費者的信賴;連續第11年獲得《今周刊》「商務人理想品牌」電信業首獎,並榮獲《商業周刊》「台灣100大影響力品牌」之電信業品牌第1名,及原創品牌第3名;連續5年榮獲知名財經雜誌The Asset 的Corporate Award 白金獎,表揚我們於財務績效、經營管理、公司治理、社會責任、環境責任及投資人關係等方面的相關作為。

另有更多獎項證明中華電信在業務發展、客戶服務及社會責任方面的耕耘,我們將以此作為督促公司進步的動力。

未來展望

優質網路是中華電信最大的優勢,展望未來,中華電信將積極提升行動網路品質、加強光纖網路與國際海纜建設、持續導入新世代網路技術,以提供行動寬頻、固網寬頻、各種加值及資通訊服務,並於此基礎上推展高品質、多元化、跨平台之數位匯流服務,輔以套裝促銷方案、積極主動的行銷佈局、實體與數位通路整合,打造最佳客戶體驗,進而提高客戶貢獻度與公司整體獲利。

在領航數位經濟上,我們積極進行以客戶為中心的轉型,打造最佳客戶體驗。在核心業務上,積極推動通路轉型並強化企客經營,掌握商機。影音服務方面,則持續整合MOD及Hami Video/OTT服務,引進熱門內容與頻道與推展多螢整合,以成為智慧家庭中心為目標,創造產品差異化,衝刺用戶數並提昇影音使用體驗與客戶價值。

此外,為掌握數位經濟商機,中華電信將持續投入各項技術之研究發展,召募與培育優秀人才,發展物聯網、大數據、金融科技、擴增實境(AR, Augmented Reality)、人工智慧等新興技術,提供優質平台,協同策略夥伴建構產業生態系,領航帶動各種資通訊新興服務發展,並掌握政府前瞻基礎建設計畫、亞洲‧矽谷、新南向政策等商機,開拓企客和海外市場,成為「數位經濟的發動機、創新產業的領航員」,為客戶、股東、員工及社會創造價值。

 

                                                     董事長    鄭優        總經理    謝繼茂  

                                                                                            107年3月31日

致股東報告書

各位股東女士、先生:

106年是市場競爭激烈的一年,中華電信在全體員工持續努力下,穩健深耕各項業務,並積極發掘市場機會。雖然行動市場與寬頻業務皆因競爭業者以低價搶奪市佔率,對客戶數造成壓力,但我們仍不畏競爭,積極厚植實力,開創服務新猷。至106年底,我們已於4G頻譜競標中取得最多區塊與連續頻寬,以180MHz業界最大頻寬、最佳頻譜組合,為顧客打造多載波聚合(Multi Carrier Aggregation)的高速行動寬頻服務,並於物聯網時代來臨之際,力推「中華電信IoT智慧聯網平台」,深耕應用創新,並結合本公司雲端資源,協同策略夥伴加速物聯網產業佈局。此外,因應數位匯流機會,我們積極強化MOD(Multimedia on Demand)與數位內容服務,以4K品質完成「世界大學運動會」轉播,展開4K元年,大獲好評,更於MOD平台導入OTT(over-the-top)服務,豐富多元選擇。

我們各項服務獲消費者肯定,客戶數持續成長。截至106年底,行動上網客戶數達830.7萬戶,4G客戶數達798.7萬戶;寬頻用戶數達446.7萬戶,其中,100Mbps以上客戶達128.2萬戶。MOD客戶數於104年、105年維持在130萬戶上下,106年在我們努力充實內容與完善機制之下,客戶數一舉突破160萬戶,表現亮麗。

我們持續精進網路相關建設,以創新科技領航數位經濟。板橋雲端中心於105年落成後,因金融證券業與國際知名內容業者積極進駐,106年已開始第二階段的建置計畫,以滿足市場需求。另外,全球5G發展加速進行,中華電信積極建置5G試驗網,引進Pre-5G核心網路,未來將搭配公司人工智慧(AI, Artificial Intelligence)、大數據與物聯網的數位平台,搶攻數位商機。

我們持續精進網路相關建設,以創新科技領航數位經濟。板橋雲端中心於105年落成後,因金融證券業與國際知名內容業者積極進駐,106年已開始第二階段的建置計畫,以滿足市場需求。另外,全球5G發展加速進行,中華電信積極建置5G試驗網,引進Pre-5G核心網路,未來將搭配公司人工智慧(AI, Artificial Intelligence)、大數據與物聯網的數位平台,搶攻數位商機。

財務績效

106年度中華電信合併營業收入為2275.1億元,較105年度減少1.1%,主要因為語音業務持續受VoIP技術取代及市場競爭影響,使營收略微下滑。然而,行動上網客戶持續增加,4G行動寬頻業務亦持續發展,使行動加值營收持續成長,加上行動終端銷售成長及企業客戶資通訊方案順利推展,整體營收獲得有效挹注。

106年度合併成本與費用1807.1億元,較105年度微幅下降0.4%,主要因接續費與折舊減少,抵銷了資通訊專案成本與銷貨成本的增加。資本支出主要投資於具成長性與鞏固市場地位所需之業務,例如擴大光纖涵蓋與提升行動服務傳輸速率之載波建設,加上避免無效投資與強化採購效益等作為,106年度資本支出為268.8億元。在落實各項業務策略與有效控管成本費用下,歸屬於母公司業主之淨利為388.7億元,每股盈餘為5.01元。

106年轉投資收益達17.4億元。106年6月,我們轉投資之是方電訊公司順利登錄興櫃,預計於107年掛牌上櫃交易,持續站穩國內第二類電信領導品牌地位。另外,新設立的「中華資安國際公司」於106年底成立,107年1月盛大揭牌營運,為國內外客戶提供領先業界的資安整合服務。海外佈局部分則於106年3月成立泰國子公司,為南向業務的拓展增添生力軍。未來於轉投資事業的推展上,我們將審慎發展策略性轉投資活動,除鞏固現有核心業務、衍生新創事業外,亦加速開拓數位經濟的創新產業與東協市場。

提高行動寬頻服務品質,續佔市場領先地位

至106年底,我們在行動市場持續維持領先地位,享有36.5%的客戶數市佔率及37.2%的行動營收市佔率。然而,行動業務因4G市場漸趨成熟,加上市場不定期出現低價促銷方案影響,公司整體行動用戶數仍因價格競爭而小幅流失。為此,我們積極透過不同方案進行客戶固守,努力提升營收。透過補貼策略,我們成功提升高資費用戶在整體客戶數之佔比,連帶提升高資費客戶對營收的貢獻。同時,我們透過數位門市推出價格多元的促銷方案,使資費架構更完整,除了滿足不同客戶需求,也收快速因應市場競爭之效。

為提供高品質行動寬頻服務,中華電信於106年加碼投資建設,基地台設備數為全國第一,含離島在內的鄉鎮4G涵蓋率達100%,全台第一,並率先引進U900技術,使語音涵蓋為業界最廣。此外,為提供高品質行動服務,我們於4G頻譜競標中取得最多頻段,目前在1800MHz、2100MHz、2600MHz三個頻段均具備連續20MHz的頻寬優勢,領先業界,加上獨家導入更高階載波聚合服務,如4CA與5CC(Component Carrier)服務,使消費者於高鐵沿線與全台重要商圈,皆可享有高速行動寬頻服務。

行動加值業務方面,除了持續推廣「Hami精采整合優惠包」,客戶可以用合理價格享受音樂、電視、電影、遊戲、OTT等高品質新服務外,我們於106年進一步提升Hami Wallet行動支付功能,與通路業者及電子票券業者聯手,推動行動支付應用。106年,整體行動加值內容服務營收較105年成長4.2%。小額付款整體營收因行動支付業務的發展,較105年成長18.4%。

 

結合網路優勢,爭取數位匯流商機

寬頻市場的競爭亦不遑多讓。面對有線電視業者積極推出寬頻與有線電視綑綁方案,並在競爭激烈區域推出超低促銷價搶奪市場,我們積極透過光纖網路建設,持續推出更高速的寬頻產品,進行市場區隔,連年縮小客戶數流失幅度。至106年底,100M以上用戶數達128.2萬戶,年成長9.5%,顯示鼓勵用戶升速的策略獲得成效。

加值服務部分,我們不斷發揮產品力優勢,持續結合CHT Wi-Fi的廣泛佈建,與Home Wi-Fi、資安及MOD等加值服務之提供,拉大與競爭業者的差距。106年,我們推出寬頻上網+MOD平台之套裝組合優惠,滿足客戶的家庭連網及影音娛樂需求。為了強化MOD發展,結構上,我們致力推動健全的影視產業環境,也同時創設「頻道自由選、單頻輕鬆購」新機制,實現消費者收視自主。內容上,則持續轉播重要賽事與引進創新內容。包月產品訂戶數成功突破百萬,「電影199」更在台灣付費影視中,成為會員數最多的業界指標型產品。在公司全力衝刺下,MOD用戶數年成長20.3%,累計營收年成長8.3%,表現亮麗。

以資通訊技術與能力,支持數位經濟發展

科技發展日新月異,全球電信業者都面臨新技術與新商業模式的衝擊,我們同樣面臨挑戰,但積極在各種衝擊中掌握機會。106年,中華電信以「數位經濟的發動機,創新產業的領航員」自許,除了以寬頻網路建設做為國內發展數位經濟的後盾外,更以電信領航員的定位,帶動資通訊新興應用服務發展,掌握新創產業成長的機會。

我們以既有的網路基礎,結合網路數據中心(IDC, Internet Data Center)、海纜、內容傳遞網路(CDN, Content Delivery Network)優勢,與研究院豐沛的人工智慧及大數據分析能力,積極發展各項資通訊解決方案。106年,包括資訊安全、網路數據中心、物聯網、雲端服務、智慧安防、智慧建築與智慧綠能等服務營收皆持續成長。其中,IDC營收年成長18.0%,物聯網營收年成長23.3%,皆是重要的成長引擎。整體資通訊服務營收佔公司合併營收比重持續增加,106年已接近10%。

為了加速台灣物聯網應用的發展,我們積極與企業伙伴攜手,共同打造物聯網完整生態系。106年,我們整合通訊連網、人工智慧、大數據、資安等介面,打造開放的「中華電信IoT(Internet of Thing)智慧聯網平台」,讓內容服務商或開發商可以在最短時間內運用平台開發的各種應用。資安服務亦蓬勃發展,防駭守門員、行動上網資安等消費性資安營收於106年成長6.7%;DDoS(Distributed Denial of Service)防護營收亦較105年成長177%。此外,過去一年,金融業遭遇駭客攻擊的事件層出不窮,中華電信以優秀的資安能力,協助多家金融機構建立資安防護架構,進行金融安全評估、資安健檢、SOC(Security Operation Center)監控管理與數位鑑識等,協助金融機構提升金融安全,能力備受肯定,也因此發掘出更多商機。106年底,我們成立子公司專責開拓資安業務,以更中立的角色,為更多客戶提供專業服務。

科技發展與產品需求日新月異,為提升資通訊服務整體獲利率,我們將持續藉由產品標準化與標案獲利率的提升,來支持資通訊業務健康的成長動能。

研究發展及成果

106年,中華電信的研究發展涵蓋智慧寬網、智慧商務、雲端運算、資安應用、大數據、智慧聯網、匯流服務等七個領域。重要研發成果如下:

(1)     智慧寬網:全球首發LWA(LTE-WLAN aggregation)異質網路整合技術、國內首發NB-IoT(Narrow Band Internet of Thing)窄頻物聯網端到端應用實驗網、SDN(Software-Defined Network)軟體定義網路解決方案、電信雲應用營維服務驗證;

(2)     智慧商務:新架構固網訂單及帳務系統、行動訂單及帳務管理系統、企客業務營運支援系統、數位門市、客服中心應用技術、客服APP系統;

(3)     雲端運算:軟體定義資料中心服務方案、ICT設備整合監控方案;

(4)     資安應用:身分識別解決方案、企業資安防護解決方案;

(5)     大數據:巨量資料客戶旅程處理、分析與應用解決方案;

(6)     智慧聯網:IoT智慧聯網服務平台、智慧城市解決方案、智慧製造解決方案、健康雲服務、旅行時間預測服務、分散式影像辨識系統;

(7)     匯流服務:MOD影視新平台、行動支付智慧錢包應用、人工智慧技術與應用平台、通訊加值服務、訊息及內容匯流服務;

(8)     核心競爭力布局:106年度共申請專利174件、獲證188件,並榮獲國內外重要獎項32次。

善盡企業社會責任

中華電信重視企業社會責任的落實,透過充分運用資通訊產業核心技術資源,期望能幫助台灣相關產業實現永續發展目標,創造更多正面社會影響力。我們致力於幫助偏鄉弱勢族群,長期推動「伴你好讀」社區網路課輔服務、「EYE社會創新客服中心」等專案。

中華電信時時刻刻為守護台灣全力以赴。豪大雨侵襲時節,全台災情頻傳,我們除積極動員人力、物力全面搶修,針對受災民眾,中華電信亦主動提供月租費減免等關懷措施。

「永遠走在最前面」不只是公司品牌精神,同時也是我們實踐企業社會責任的使命與願景。106年,中華電信率先業界依循《全球永續性報導準則》發行企業社會責任報告書;第八屆董事會通過《中華電信企業社會責任實務守則》,強化與營運活動的連結,以其作為落實永續行動的循本之徑。同時,我們接軌國際低碳經濟趨勢,攜手供應鏈夥伴正式加入碳揭露計畫「CDP(Carbon Disclosure Project)供應鏈專案」,邁向更低碳永續的未來。中華電信展現過去十年審時度勢、與時俱進的永續能量,持續以專業技術、前瞻精神,朝「最有價值與最值得信賴的資通訊公司」願景邁進。

榮譽與獎項

中華電信擁有遍布全國的基礎建設與服務據點,品牌與服務價值家喻戶曉。為了實踐「永遠走在最前面」的承諾,我們以高標準的公司治理規範自我要求,以客戶的需求及滿意為宗旨,努力創造企業價值,並回饋股東。我們的用心經營深獲國內外重要獎項肯定。

106年,我們第3度蟬聯「世界品牌論壇」(World Branding Forum,WBF)頒佈的「世界品牌獎」,以優異的品牌價值與全國聲望,獲得「國家品牌獎」殊榮,是台灣唯一獲獎的電信業者。國際知名品牌評鑑機構BrandFinance公佈的2017年全球前500大品牌,中華電信名列全球第475名,是台灣少數獲獎的品牌。連續第6年入選道瓊永續指數的「新興市場指數」成份股,顯示國際投資人持續肯定中華電信落實永續經營的作為;13度蟬聯《讀者文摘》「信譽品牌」電信服務類最高榮譽白金獎項,顯示中華電信創新、貼心的服務,成功獲得消費者的信賴;連續第11年獲得《今周刊》「商務人理想品牌」電信業首獎,並榮獲《商業周刊》「台灣100大影響力品牌」之電信業品牌第1名,及原創品牌第3名;連續5年榮獲知名財經雜誌The Asset 的Corporate Award 白金獎,表揚我們於財務績效、經營管理、公司治理、社會責任、環境責任及投資人關係等方面的相關作為。

另有更多獎項證明中華電信在業務發展、客戶服務及社會責任方面的耕耘,我們將以此作為督促公司進步的動力。

未來展望

優質網路是中華電信最大的優勢,展望未來,中華電信將積極提升行動網路品質、加強光纖網路與國際海纜建設、持續導入新世代網路技術,以提供行動寬頻、固網寬頻、各種加值及資通訊服務,並於此基礎上推展高品質、多元化、跨平台之數位匯流服務,輔以套裝促銷方案、積極主動的行銷佈局、實體與數位通路整合,打造最佳客戶體驗,進而提高客戶貢獻度與公司整體獲利。

在領航數位經濟上,我們積極進行以客戶為中心的轉型,打造最佳客戶體驗。在核心業務上,積極推動通路轉型並強化企客經營,掌握商機。影音服務方面,則持續整合MOD及Hami Video/OTT服務,引進熱門內容與頻道與推展多螢整合,以成為智慧家庭中心為目標,創造產品差異化,衝刺用戶數並提昇影音使用體驗與客戶價值。

此外,為掌握數位經濟商機,中華電信將持續投入各項技術之研究發展,召募與培育優秀人才,發展物聯網、大數據、金融科技、擴增實境(AR, Augmented Reality)、人工智慧等新興技術,提供優質平台,協同策略夥伴建構產業生態系,領航帶動各種資通訊新興服務發展,並掌握政府前瞻基礎建設計畫、亞洲‧矽谷、新南向政策等商機,開拓企客和海外市場,成為「數位經濟的發動機、創新產業的領航員」,為客戶、股東、員工及社會創造價值。

 

                                                     董事長    鄭優        總經理    謝繼茂  

                                                                                            107年3月31日