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常見問題 服務公告

常見問題

線上申請

申辦服務/商品需要加入中華電信會員嗎?

若您是新客戶在新申辦服務/商品時,您可直接申辦不須加入中華電信會員,亦可申請為中華電信會員並登入後再進行申辦服務/商品,且本站另提供簡訊驗證碼、智慧卡憑證的方式供客戶選擇登入。

如何查詢我的申請資料呢?

有三種路徑查詢:
1.請至本站「服務專區」的「申請查詢」功能,查詢訂購資料。
2.請至本站右上角「申請查詢」。
3.請至本站下方常用查詢>「申請查詢

為什麼在「申請查詢」裡查詢不到我的申請資料呢?

敬請確認輸入的申請編號是否正確?當輸入正確時卻未出現資料,可撥打0800-080-123協助處理。

申請成立後如何取消申請?

請至本站「服務專區」的「申請查詢」功能中取消,若超出可取消時限,請您撥打0800-080-123協助處理。請注意,部分業務線上申請即立刻完成(如預付卡儲值),無法取消。

線上申請就是成立契約了嗎?

當完成線上申請程序以後,本公司會自動經由電子郵件或其他方式寄發通知,但是該項通知只是代表已經收到申請訊息,不代表雙方交易已經完成或契約已經成立,本公司仍保留是否接受該申請的權利;客戶可以直接在本網站查詢申請狀況。

遇到問題該如何解決?

若您有任何疑問,可先參照常見問題,或可透過多種管道連絡我們

手機相關

如何查詢網路涵蓋率?

請至本站下方「常用查詢」>「網路涵蓋率查詢」。

商品保固期多久?又如何保固、維修?

於本網站訂購之商品,由神腦國際公司提供保固及售後服務等,如有手機維修保固及退換貨等問題時,本公司將視情形轉請神腦公司與您聯絡。詳見http://www.senao.com.tw/warranty_1.php。

什麼是線上申請到店取貨?

中華電信官網提供線上申請,並預約時段到店取貨服務。選擇您喜歡的商品與優惠方案後,您可以自行選擇取貨門市與取貨時間,並於指定時間抵達取貨門市,選擇「預約報到」,節省您寶貴的等候時間。

 商品到店取貨的付款方式?

請於到店取貨時,以現金或信用卡付款。

「商品快速預訂」與官網線上申辦購機有什麼不同?

一般中華電信官網線上購機流程,是於線上選擇資費方案,並選擇搭配的手機、平版、家電;「商品快速預訂」僅提供預訂商品到店服務,您可以先選擇喜愛的商品,到貨後再至指定門市,由服務人員協助搭配適合的資費方案並完成申辦程序。資費方案內容及限制條件依各門市公告及實際申辦資費方案同意書為準。

預付卡e儲值

中華電信官網預付卡e儲值的優惠活動,一般通路儲值也適用嗎?

[中華電信官網限定]各優惠活動,限以【中華電信APP及中華電信行動預付卡APP:預付卡e儲值 (不含儲值卡/儲值碼/主帳購買)】或【中華電信官網:預付卡e儲值】,以線上完成信用卡交易之儲值訂單適用。

為什麼透過中華電信官網預付卡e儲值無法取消訂單?

完成付款程序後,系統即進行儲值/加值,故恕無法取消該筆交易。

寬頻固網

什麼是到府核證?

到府核證(限裝機地):不用出門免跑門市超方便
為便捷客戶申辦業務流程與節省門市現場等候時間,中華電信官網提供客戶到府核證申辦方式。本公司人員到府查核客戶提供之身分證與第二證件,並攜回影本登錄。

到府核證所需要的證件與核證項目為何?

客戶需備齊證件內容:
申請人本人身分證、第二證件正本
申請人本人身分證及第二證件正反面影本(施工人員將核對正本與影本相符)
申請人印章(本人簽名亦視同印章)
如為受託人(代辦人)應提示委託書及前述三項本人相關證件,並提供受託人(代辦人)身分證與第二證件正本、正反面影本及受託人(施工人員將攜回影本登錄)
※註:未成年人(未滿20歲)及外籍人士不可作為代辦人;更多的雙證件資訊

如何確認到府人員身分?

若客戶對於到府服務人員身分確認有疑慮,可撥打0800-080-123與服務人員確認施工人員身分。

中華電信官網申請寬頻業務並竣工後,實體贈品何時會送達?

實體兌品於竣工後3週工作天內配送至客戶裝機地址,恕無法提供改選商品及更改配送地址,商品顏色採隨機出貨恕不挑選,數量有限兌完為止。

如何查詢我的HN密碼卡?

1.請至本站「服務專區」的「申請查詢」功能,以〝申請編號〞登入查詢。
2、訂單通知mail亦可查閱。

申辦說明

申辦流程

選定服務:透過頁面瀏覽,找到您要申辦的服務。
訂單成立:當會員完成線上申辦程序以後,本公司會自動經由電子郵件或其他方式寄發通知,但是該項通知只是代表已經收到申辦訊息,不代表雙方交易已經完成或契約已經成立,本公司仍保留是否接受該訂單的權利;客戶可以直接在本網站查詢訂單狀況。

申辦需備證件

為防治詐欺犯罪,電信監理機關規定各電信業者應確實查核新申請電信業務之客戶資料。
您可以選擇到府核證:本公司會委由施工人員到府查核證件正本,並攜回影本登錄;
您也可選擇到店核證:親自攜帶雙證件正本,到中華電信服務櫃檯進行查核。
詳細說明請點我

身份別 必備文件提醒
本國人
  • 申辦人的身份證與第二證件(如健保IC卡或駕照)的正本。
  • 印章(簽名亦視同印章)。
獨資
  • 申辦人的身份證與第二證件(如健保IC卡或駕照)的正本。
  • 印章(簽名亦視同印章)。
外國人
  • 申辦人的護照與第二證件(如居留證或國際學生證)的正本。
  • 印章(簽名亦視同印章)。
  • 保證金〝或〞連帶保人:須繳交保證金新台幣2,900元〝或〞覓連帶保證人一人,並由連帶保證人陪同親自辦理。
公司
  • 公司證明文件(政府主管機關核發之公司證明文件)。
  • 商業登記證明文件或其他證明文件正本。
  • 代表人身份證與第二證件。
  • 公司大小章(公司及代表人印章)。
機關
  • 單位機關證明、設立登記證。
  • 負責人職章。
  • 中華電信申請書上蓋關防:
    1. 政府機關/免附證照,須蓋關防。
    2. 公立學校/免附證照,須蓋關防。
    3. 公營事業機構/免附證照,須蓋關防。
    4. 法人團體:設立登記證、印章、代表人身分證、職章。

到府核證

到府核證(限裝機地):不用出門、免跑門市、超方便。
為便捷客戶申辦業務流程與節省門市現場等候時間,中華電信官網提供客戶到府核證申辦方式。本公司人員到府查核客戶提供之身分證與第二證件,並攜回影本登錄。

到店核證

為便捷客戶申辦業務流程與節省門市現場等候時間,您可以選擇「到店核證」並指定「預約時段辦理」,於指定時間抵達預約門市,選擇「預約報到」,節省您寶貴的等候時間
到店核證作業:指定服務中心

到店取貨

中華電信官網獨家提供預約到店取貨服務,您可以自行選擇取貨門市與取貨時間,於指定時間抵達取貨門市,選擇「預約報到」,節省您寶貴的等候時間。

付款方式

1. 到店取貨:到店取貨商品請您至各服務據點取貨時,以現金或信用卡付款。
2. 需到府施工:隨每月帳單收取。
 

客戶服務

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