一呼百應規格介紹

服務簡介

用一通電話幫您聯絡公司所有人

工作中難免有突發狀況讓您須告知或召集所有相關人員，以應變緊急狀況或參加會議，如何能在同時間通知所有人？

別擔心！只要申請本公司「一呼百應」服務，透過已申請本服務之手機直撥 581 或撥 0934001581 錄下語音訊息，就能同時傳送給預設群組內的成員，馬上收到緊急傳呼，火速到齊！

服務特色

同一語音訊息只要錄製一次，就可以傳送給指定群組的組員，做到訊息不漏接，內容零誤差
可以自由設定組員的聯繫規則：也就是能連絡到該組員的各種通訊方式、優先順序及傳送次數
系統自動依據所設定的聯繫規則，嘗試各種通訊方式，並於訊息傳送後請組員確認。如未確認，系統將依循下一個設定的方式繼續傳送，直至訊息已被確認傳送成功，或達到傳送上限為止。
每位用戶最多可設定 30 個群組或最多 3,000 位組員。
系統自動產生訊息發佈紀錄及訊息傳送 ( 成功 / 失敗 ) 紀錄備查。

適用對象

旅遊業：通知旅客行程異動。
航空客運業：通知旅客班次延誤 / 取消；通知機組人員臨時異動天候變化通報；飛安事件動員。
物流搬家業：搬家員工派遣通知。
醫療院所：急診通知醫護小組。
救難單位：通知救援組織成員趕赴事故現場。
防災體系：水位暴漲警報；防災中心成立動員。
機關行號：臨時通知開會、緊急通告。
軍警部隊：警民聯防、戰備召回、社區守望相助。
政黨社團：電話拜票 / 催票、節慶問候。

使用範例

人在飯店的 Johnson 以電話告知秘書 Maggie 聯絡各分公司部門主管，臨時在下午兩點要舉行高層視訊會議，秘書 Maggie 以'一呼百應'錄製妥發布的訊息後，傳送通知各分公司相關部門主管，各部門主管同時接收到 Maggie 的語音通知下午兩點 Johnson 透過視訊會議準時召開高層會議。

醫院遇到重大車禍事件，臨時要調回休假中的醫護人員，以一呼百應快速連絡，並透過管理後台確認支援人數，若不足，則請其他醫院協助。

經營汽車零件批發的老張，某件熱門商品由國外剛剛進口，趕緊用一呼百應通知各地商家，確認是否要採購，以利精確向大盤商訂購數量，並快速的配發給零售通路。

操作方式

立即前往使用一呼百應

帳號註冊
用戶登入管理後台採用中華會員帳號認證機制。
用戶註冊中華會員之4個步驟說明如下
1.利用PC上網至 www.hinet.net ，於首頁右上角，點選加入會員。
2.輸入申請本服務之行動門號及圖形識別碼。
3.輸入公司統一編號。
4.輸入簡訊驗證後，便可取得會員密碼。
用戶登入本服務管理後台網址為 https://ons.cht.com.tw/ons/

本服務網頁升級，登入頁面採雙因子認證

登入步驟如下：
1.透過服務網頁輸入會員帳號(手機門號)登入。
2.進入手機簡訊驗證頁面，輸入會員手機號碼後，並按發送驗證碼。
3.會員立即由手機收到6位數字簡訊驗證碼，並於手機簡訊驗證頁面輸入簡訊驗證碼，再按確定即可完成登入。

成員/群組設定

成員設定
1.每位用戶最多可設定 3,000 位組員。
2.每個組員最多可設定4個收訊電話門號(含市話與行動門號)。
3.每個組員於每次事件，其市話與行動門號的通知次數，合計最多可設定5次。
4.成員清單可可單筆增修，亦可批次增修及匯出。
群組設定
1.每位用戶最多可設定30個群組。
2.群組清單可單筆增修，亦可批次增修及匯出。
發訊報表
1.可查詢最近6個月發訊紀錄，包含發訊活動之各收訊門號之接通、確認及未接通等結果。
2.可匯出查詢每次發訊紀錄。
語音密碼
可變更以電話發訊之密碼，帳號為申請本服務之行動門號。
訊息發送
1.用戶可利用國內市話或行動門號，撥打 0934001581(一般企業用戶)或0972695812(投顧專用)服務專線，依據專線語音提示，輸入申請本服務之行動門號及語2.音密碼後，進行訊息錄音及指定群組發送。
3.每次錄製的訊息最長可達 2 分鐘。
語音收訊
1.收訊者接聽來電時，可重聽訊息二次。
2.收訊者來電顯示號碼為申請本服務之行動門號。
3.收訊者聽完訊息後須按確認鍵，否則5分鐘以內會再接到相同訊息，直到傳送次數上限，才會停止通知
常用訊息
可依據本服務專線之語音提示，錄製/更新重複性發送的訊息內容，可達9則
問候訊息
可依據本服務專線之語音提示，錄製/更新每次發訊活動之前置問候語音內容
語音密碼
可依據本服務專線之語音提示，變更電話發訊之密碼

Q1.何謂「一呼百應」？

A1.為提供企業客戶享受行動通信帶來之便利，讓客戶可隨時隨地一次將同一語音訊息說給指定群組的全部成員聽，訊息不漏接，內容零誤差。

Q2.本服務的申請對象為何？
A2.本服務申租對象為一般企業、行政機關、軍警單位醫療院所及經相關主管機關核准公益志工組織、緊急救援組織等非個人組織之中華電信行動電話月租型門號。
註：虛擬行動門號不可申租本服務。

Q3.本服務申租窗口為何？
A3.1.中華電信各營業窗口。
2.中華電信cht網頁。

Q4.申請本服務後，門號辦理異動將各有何種情況？
A4.1.一退一租：主動取消本服務。
2.繼承更名、換租：詢問客戶是否要繼承本服務，如不繼承將自動取消本服務。
3.換選號：維持不變。

Q5.本服務收費方式如何？
A5.本服務無設定費及異動費，申請完成立即生效。
月租費：99 元/月。( 可抵扣本服務通信費。申租不滿月，以破月方式計收，並抵扣破月費用；退租不滿月，亦退破月費，通信費僅抵扣收取之部分 )
通信費：錄製訊息。
手機撥簡碼 (581)：以各月租型「行動電話加值語音通信費」名稱及費率計收。撥0934001581：按各類型通信費率計收。發佈訊息 ( 發話號碼顯示為申請本服務之行動電話號碼 ) 網內：依現行行動
通信費網內互打費率計收網外：依現行行動通信費一般費率計收舉例：某位私人企業老闆手持中華電信行動電話，門號為 0912-xxx-xxx，且已申請一呼百應服務，一天開車在高速公路上突然接獲重
要客戶訂單急需緊急召開主管會議研商對策，該老闆馬上由手機直撥 581，錄下欲通知的內容，並選擇已設定好之主管群組 ( 含 2 門市話、7 門中華電信行動及 1 門台哥大門號計 10 人 )，並立即
發怖語音訊息通知。

Q6.本服務可受訊對象為何？
A6.可受訊對象 - 一般行動電話(含中華電信及其它行動業者)及市內電話。

Q7.如何使用本服務？
A7.編輯群組：上cht網站 -> 企業服務 -> 一呼百應服務 -> 操作方式 -> 登入一呼百應帳號及密碼 -> 編輯群組及成員名單。
錄音及發佈訊息：透過已申請本服務之手機撥581或以二階段方式撥 0934001581 進入系統，輸入密碼確認後，錄製欲發佈之語音訊息及選擇欲發訊的群組發送即可。
結果查詢：訊息發佈完成後可進入本服務網頁選擇觀看「發送報表」，以了解訊息發送的情形。

Q8.客戶使用一呼百應服務時之帳號及密碼為何？
A8.1.帳號：申請本服務之行動電話號碼 ( 共 10 碼 )
2.密碼：語音流程及網頁操作密碼相同 ( 首次使用只能由申請本服務之手機直撥 581 修改，預設密碼為 0000，系統會自動要求更改密碼 ) 密碼長度為 4 碼，如欲修改本服務密碼，需經語音流程
修改，無法透過網頁功能修改，或手機直撥800客服專線代為將密碼重設為 0000。

Q9.每一申請本服務之客戶可設定多少群組及組員？
A9.每一用戶可上網編輯 30 組群組，總組員數最多可編輯 3,000 名。

Q10.每一組員之接聽訊息方式及訊息傳送次數最多可幾次？
A10.每一組員依序最多可設定 4 種接聽訊息方式，而所有接聽方式之傳送次數最多為 5 次。
舉例：某甲組員第一接聽方式為行動電話，傳送次數為 2 次；第二接聽方式為辦公室電話，傳送次數為 2 次；第三接聽方式為住家電話，傳送次數僅剩為 1 次，且無法再設定第四種接聽方式，
每次系統呼叫該組員時，將會照所設定之接聽方式及傳送次數依序外撥至所指定的號碼，組員聽完訊息後須按確認鍵，否則隔 5 分鐘會一再接到訊息，直到傳送次數上限，才會停止通知。

Q11.透過語音可操作那些功能？
A11.錄製並發佈訊息
更改密碼 ( 只能由申請本服務之手機直撥 581 修改 )。
錄製問候語 ( 如發訊方有錄製問候語，受訊方接受來話時系統將於欲發佈之訊息前撥放發訊者所錄製之問候語 )。
發佈常用訊息錄製常用訊息 ( 可預存 9 筆常用訊息，如罐頭訊息 )。

Q12.每次發佈訊息時，所錄製之訊息內容最長可為幾分鐘？
A12.每一則訊息最長可錄製 2 分鐘 (不含問候語 )。

Q13.每次發佈訊息可選擇多少群組？
A13.每次發佈訊息僅能選擇一組群組，如須發佈給多組群組則請重新撥 581 進入系統重新錄音及發佈。

Q14.每一欲發佈之語音訊息系統是否會自動儲存？
A14.每一訊息於確認發送後系統即自動刪除該則訊息 ( 常用訊息除外 )，客戶於下次再使用本服務均需重新錄製語音訊息。

Q15.組員接聽訊息時，若需要重聽訊息可重覆聽幾次？
A15.組員於接聽訊息後，於未按確認鍵前，可再重聽 2 次 ( 若含首次接聽，總共可聽 3 次 ) 該則訊息。

Q16.組員如未接聽到訊息，系統將於多久後再傳送至下一接聽方式，並於何種情況下會停止傳送訊息？
A16.組員如未接聽訊息或已接聽但未選擇確認，系統於 5 分鐘後將自動依照所設定之接聽方式繼續傳送訊息；系統將於傳送次數終止或選擇確認後停止傳送訊息。

Q17.相關服務說明除了cht網站還可透過那些管道查詢？
A17.0800-080-123 中華電信客服中心。
本公司各地營運處專案經理。

Q18.為何每次組員在聽取語音通知內容之前，都會有一段同事所錄製相同的語音訊息？
A18.可將之前舊通知內容，進語音流程按4(取消問候語)，即可恢復系統問候語。

Q19.每次通知組員的語音內容皆相同，訊息發布者是否可不要重新錄製？
A19.可以，訊息發布者撥入語音發布電話專線，先錄製常用訊息，爾後便可重複使用此常用訊息，而不用每次都要重新錄製語音內容。

Q20.查詢組員發布紀錄的期限有多久？
A20.最近六個月。