國際008受話方付費電話規格介紹

商品介紹

本業務（簡稱I-008）係指國內市話客戶提供特定號碼，供國外客戶直接撥入通話，其國際通話費用由該提供特定號碼之國內客戶付費之國際電話業務。

特性

國外客戶免付費，可直接接通貴公司客戶服務部門

優點

● 開發海外市埸

● 加強服務品質

● 提昇企業形象

已開放國家/地區

亞洲	中國大陸、香港、澳門、日本、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、印度、印尼、菲律賓、越南
中東	以色列、阿拉伯聯合大公國
大洋洲	澳洲、紐西蘭
歐洲	英國、法國、德國、荷蘭、比利時、瑞士、瑞典、義大利、塞普勒斯、俄羅斯
美洲	美國、加拿大、智利、阿根廷
非洲	南非

1.特定號碼設定費：按客戶申請之特定號碼數計費

2.租費：按客戶申請之特定號碼數計費，可抵通話費

3.通話費：以本公司國際直撥電話費率為基準計費

一、洽中華電信服務中心或業務理：

請至本公司服務中心申請或洽貴公司專屬之業務經理。

二、電話申辦：

客服專線：0800-080-123；中華行動、市話直撥：123

Q1：如果公司想讓海外客戶免費撥打台灣客服專線，應該選擇什麼服務？

可申請國際008受話方付費（I-008）服務。海外客戶撥打當地 I-008 號碼即可聯繫台灣客服中心，國際通話費由企業負擔，有助降低客戶聯繫門檻並提升海外服務便利性。

Q2：如果公司已經有客服專線或總機系統，是否需要更換設備才能使用 I-008？

不需要。I-008 服務可指定既有市話號碼作為受話代表號碼（Termination Number），海外來話可直接轉接至現有客服中心、總機或服務專線，無須重新建置海外接聽設備。

Q3：如果企業服務的海外市場橫跨亞洲、歐洲及美洲，I-008 能支援哪些國家？

目前已開放超過 30 個國家及地區，包括美國、加拿大、中港澳、日本、韓國、新加坡、英國、德國、法國、澳洲及紐西蘭等市場，可支援企業跨國客服、技術支援與業務諮詢需求。

Q4：如果遇到地震或重大天災造成通訊中斷，I-008 有哪些保障機制？

依租用契約規定，若因天然災害等不可抗力因素造成服務中斷，自連續阻斷滿 3 日的翌日起至修復日止免收租費；若因非客戶因素導致系統障礙且連續阻斷超過 12 小時，亦可依規定扣減租費。

Q5：海外客服專線該選 I-008 還是一般國際電話？

若希望降低海外客戶撥打門檻，通常建議採用 I-008。一般國際電話由來電者支付國際通話費，而 I-008 由企業負擔國際費用，客戶可透過當地免付費號碼聯繫客服中心，更適合海外客服、售後服務及跨國業務諮詢應用。