一、零接觸註冊機制
針對公發設備，Apple與Google分別提供以下使用機制：
1. Apple Business Manager（ABM）：企業使用蘋果裝置部署的智慧選擇
Apple Business Manager（ABM），前身為DEP（Device Enrollment Program），蘋果公司專為企業打造，搭配行動裝置管理服務（MDM）一同使用，可協助企業快速、安全地部署與管理蘋果裝置。結合ABM與MDM，可自動化裝置納管註冊流程，讓部署更簡單、管理更有效。
2. Android Zero-touch enrollment：企業裝置部署更快速、更安全
Android的零接觸註冊（Zero-touch enrollment）機制是一項自動化部署流程，讓企業能快速、大量地設定與管理Android裝置。當裝置首次開機時，系統會自動檢查是否已指派MDM，若有，便立即啟動全代管模式，下載並安裝管理應用程式，完成所有設定。企業IT人員可在MDM預先設定裝置管理政策，員工開箱即可使用，無需手動操作，實現安全、便捷且高效率的行動裝置佈建。
零接觸與MDM協助企業客戶有效達成公發設備的五大管理目標：
- 開箱即用，快速啟用：裝置開機即完成企業所需設定，省去繁瑣流程。
- IT 管理更有保障：裝置自動納入企業管理平台，強化資安控管與政策一致性。
- 使用體驗更順暢：員工無需繁雜設定，即可完成設備設置並開始行動辦公，提升工作效率與便利性。
- 自動化佈建，高效部署：支援大規模裝置快速佈建，簡化IT部門作業流程。
- 強制執行企業政策：裝置啟用即套用企業安全規範，確保所有設備符合資安與合規要求。
二、行動裝置管理整合維護服務
1. 行動設備部署與維護更安心、更有效率
當企業為員工大量採購行動裝置並導入行動裝置管理（MDM）服務時，設備在保固期間若發生硬體故障，可能導致員工需親自送修，影響工作效率。中華電信提供一站式整合維護方案，協助企業全面掌控設備生命週期，降低維修負擔。
2. 延長保固 + 維修支援，一次到位
企業可向中華電信業務經理洽詢，加購行動裝置管理整合維護服務，包含：
- 各類行動裝置與終端設備採購
- 裝置延長保固方案
- 整合式維修支援服務
3. 一通電話，專人到府收送
若裝置在保固期間內發生硬體故障，企業或員工只需撥打0800中華電信客服專線，即可享有：
- 中華電信專人到府收送故障設備
- 送修至原廠或授權維修商
- 維修完成後送回指定地點或員工手中
4. 明確維修流程與費用控管
- 維修期間由中華電信協助聯繫維修商
- 若判定為人為損壞，維修商將提供報價，由企業或員工決定是否進行維修並支付費用
5. 企業導入效益
- 降低 IT 管理負擔
- 縮短設備維修時間
- 提升員工行動工作效率
- 強化設備資產管理與維護流程
Q&A
Q1：什麼是企業行動管理（EMM）？
A1：企業行動管理解決方案（Enterprise Mobility Management，簡稱EMM）是一套專為企業設計的整合式管理機制，目的是在提升員工行動工作效率的同時，確保企業資料與設備的安全性。EMM涵蓋三大核心功能：
- 行動裝置管理（MDM）
- 行動裝置應用程式管理（MAM）
- 行動裝置內容管理（MCM）
Q2：什麼是行動裝置管理（MDM）？
A2：行動裝置管理（Mobile Device Management，簡稱 MDM）是一項專為企業設計的管理服務，讓IT管理人員能夠透過無線方式，遠端掌控企業內部使用的智慧型手機、平板等行動裝置，在不干擾使用者操作的前提下，確保設備安全與政策一致性。MDM的核心功能包括：
- 安全管理（Security Management）：可在行動裝置遺失或遭竊時，遠端清除手機內的企業資料，做為行動裝置遺失時的保全防護。
- 軟體部署（Software Distribution）：可讓企業自訂需安裝的APP自動派遣到行動裝置，免除逐一部署的複雜度。
- 政策管理（Policy Management）：根據企業資安規範，自動套用裝置使用政策，例如：關閉相機、禁止螢幕擷取、強制設定密碼鎖等，確保所有設備符合安全標準。
- 資產管理（Inventory Management）：定期收集裝置的軟硬體資訊，協助企業掌握設備使用狀況與資產分布，提升管理透明度。
Q3：何謂行動應用程式管理（MAM）？
A3：行動應用程式管理（Mobile Application Management，簡稱MAM）是企業行動管理（EMM）中的重要一環，專注於企業行動裝置上的應用程式控管與部署，確保企業APP的使用安全與版本一致性。MAM的主要功能包括：
- 企業專屬APP商店：據員工的身份與權限，自動推送企業專用的應用程式至行動裝置。只有經授權的員工才能存取與使用這些列管的APP，確保應用程式的安全性與合規性。
- APP生命週期管理：提供企業自建（In-house）APP的完整管理流程，包括上架、版本升級、降版與下架等功能，確保所有員工使用的APP都是最新且符合企業政策的版本。
Q4：何謂行動內容管理（MCM）？
A4：行動內容管理（Mobile Content Management，簡稱 MCM）是企業行動管理（EMM）中的重要功能之一，專注於保護企業資料在行動裝置上的存取與使用安全。MCM 的主要功能包括：
- 文件類：提供安全的文件共享應用程式，讓員工能在行動裝置上存取、瀏覽或編輯企業文件，並確保資料不被未授權使用。
- 網頁類：提供加密的企業專用瀏覽器，使用者在瀏覽內部網頁時，所有內容皆透過加密傳輸，防止資料外洩。
- 郵件類：讓員工能在行動裝置上安全使用公司郵件、行事曆、通訊錄及附件，確保通訊內容受到保護。
Q5：具備Apple ABM機制的iPhone或iPad，應向誰購買？
A5：若企業希望購買具備ABM（Apple Business Manager）機制的iPhone或iPad，必須透過獲得APPLE原廠授權可執行ABM服務的經銷商購買設備（如中華電信）。請在購機前明確告知中華電信企業客戶業務經理，需啟用Apple Business Manager功能，電信商才能協助將設備資訊上傳至企業的ABM帳戶，完成註冊與管理。
- 一般市售通路或網購平台所購買的iPhone或iPad，通常經銷商不具備Apple ABM服務授權，無法執行ABM作業。
- 企業ABM帳戶需企業主自行至Apple 商務網頁 https://business.apple.com/ 申請。
Q6：具備Android Zero-touch註冊機制的手機或平板，應向誰購買？
A6：若企業希望導入具備Android Zero-touch註冊機制的手機或平板，必須透過中華電信企業業務管道購買。請在購機前明確告知中華電信企業客戶業務經理，需啟用Zero-touch功能，電信商才能協助將設備資訊上傳至企業的「Android零接觸註冊入口網站」，完成註冊與管理。
- 一般市售通路或網購平台所購買的Android裝置，通常經銷商不具備Zero-touch服務資格，無法執行Android Zero-touch 作業。
Q7：新上市的iPad若要使用行動網路只能使用eSIM，但相機被管控無法使用來掃描QRcode，該如何處理？
A7：中華電信提供最完善的機制，除了掃描QRcode之外，也可透過本公司提供之Apple終端(iPhone/iPad)客戶申辦eSIM免掃QR code機制，於受理時綁定要下載該eSIM之終端EID，將由系統主動推送通知終端下載eSIM（設備本身需先連接Wi-Fi網路）。
