中華電信攜手勞動部打造AI客服 助攻數位轉型同時讓身障參與職場

中華電信攜手勞動部打造 AI 智慧客服，1955 專線實現 24 小時不中斷服務，回應效率提升 2.5 倍。系統建置結合 Microsoft Azure 雲端平台與生成式 AI，自動建立知識庫、優化客服訓練流程。同時與伊甸基金會合作，93% 客服由身障者擔任，展現數位平權與科技創新並行的新典範。