高科技設備製造大廠科嶠工業（以下稱科嶠）攜手中華電信，全面導入 Google Workspace 雲端服務，並深入運用其搭載的 Gemini AI 技術推動內部「效能躍升計畫」工作坊。在中華電信協助提供教育訓練與技術輔導的助攻下，科嶠由非 IT 背景同仁於半年內自主打造超過 60 個自動化流程；集結這些專案的效益，不僅每月為全公司省下約 200 小時的重複工時，更讓客戶規範審查效率大幅提升逾 70%，為製造業 AI 轉型樹立嶄新典範。
成立於 2000 年的科嶠工業，長年深耕 PCB（印刷電路板）與光電面板製程的高科技自動化乾燥與烘烤設備，奠定國內領導廠商的地位。近年科嶠積極推動事業轉型，以多年累積的設備工程與製程技術為基礎，跨足半導體領域，聚焦提供半導體製程污染控制解決方案，協助客戶實踐 ESG 永續目標並滿足製程潔淨要求，在全球半導體供應鏈中扮演越來越關鍵的角色。
轉型也帶來更具企圖心的成長藍圖。科嶠執行長 吳明致 於 2025 年為公司設定五年目標：營收成長 3 倍以上，邁向年營收突破 1 億美元的企業規模。在此目標下，執行長同步提出後勤行政體系的能力與效率提升計畫：營收成長 3 倍，並不代表後勤人力也要跟著擴充 3 倍，而是要達成「營收規模化增長，同時優化行政人均產值」的策略目標。
依循這項策略目標，科嶠工業管理部經理 陳煥為 著手展開一系列提升專案。他觀察到，隨著業務規模與研發資料快速擴張，科嶠在邁向跨國營運的過程中，面臨龐大技術知識傳承與繁瑣行政流程的挑戰，必須找到能支撐公司成長的數位工具。陳煥為指出，「若單靠傳統 IT 外包開發客製化轉型工具，不僅費用高昂，更易造成系統串聯碎片化，無法全面整合營運數據。如何靈活整合內部資源、讓員工經驗與工作資料即時共享，成為我們轉型的核心課題。」
告別重複工時！科嶠選用 Google Workspace 驅動全員擁抱 AI
長久以來，科嶠各部門的日常作業雖有固定流程，但因缺乏合適的協作工具來加速效率，成為團隊渴望改善卻苦無良方的營運瓶頸。陳煥為經理從決策者角度剖析，企業內部每個小流程其實都有自動化的潛力，但若每個微型需求都尋求外部廠商專案開發，不僅產生巨大的維運成本，也無法從根本解決跨部門協作的問題；唯有讓第一線同仁具備自主改善流程的能力，才能在營運規模擴大的同時，維持精實的後勤編制。
陳煥為指出，科嶠期望尋找一套讓同仁自主打造自動化流程的平台方案，評估過程的關鍵考量來自於 Google Apps Script 程式碼工具能將 Google 雲端各項服務無縫串聯，並搭配 Gemini 生成式 AI 服務，同仁只要透過自然語言對話，就能自動建構腳本，輕鬆實現 No-code / Low-code（無程式/低程式代碼） 的開發模式。
此外，身為上櫃公司，科嶠對資訊安全與客戶資料保護要求極高。科嶠的資訊團隊選擇 Google Workspace 企業方案，正是看中能將高規格的資安管理託管給具備頂尖防護能力的 Google，既能享有嚴謹的安全防禦，且不必在地端投資高昂設備與人力維護，成為兼具效益與安全的最佳選項。
把客戶需求擺在首位！中華電信在地即時、靈活服務加速系統上線
企業平台服務導入過程，真正的挑戰不只在於產品選擇，更在於如何依據組織需求、使用情境與資安規範，規劃出最適切企業的導入路徑。陳煥為分享，科嶠過去就與中華電信在 VPN 網路、資料備份及碳盤查系統等方案上有過良好合作經驗，這次持續攜手中華電信的原因在於：「中華電信給我們的感受是服務非常即時，更重要的是能站在客戶角度思考、深入了解需求，積極幫科嶠規劃最合適的導入方案。」
這份站在客戶立場思考的貼心，展現在中華電信為科嶠規劃彈性的 Google 方案上。陳煥為指出，考量不同部門崗位的使用頻率，若全公司皆採購 Google Workspace 最高階版本，恐造成資源浪費。因此雙方深入訪談後，中華電信建議採用「混合搭配」策略：辦公室主管與高頻使用的同仁採用高階版本以享有完善的進階功能；對於僅需偶爾調閱資料的團隊成員，則配置基礎版本方案；此外，針對公司網域需認證身分的同仁，中華電信協助整合 Google Cloud Identity 帳號，切實幫助科嶠將預算花在刀口上。
除了精準配置資源，高效服務更讓導入過程化繁為簡。陳煥為回應，過去若自行評估新服務導入，因對於新產品相對不熟悉，單釐清及溝通流程至少耗費 3 至 4 個月；而中華電信憑藉豐富經驗與合作默契，僅花 1 個月便完成方案定案，並於半個月內落實帳號開通與系統上線。後續因應同仁有開發 AI 工具的需求，中華電信更持續提供深度的實務輔導與工作坊，協助科嶠省去大量自行摸索與試錯的成本，順利邁向敏捷營運的新旅程。
研發圖面發行數位化，報表每月自動產出省下 2 小時寶貴工時
科嶠導入 Google Workspace 後，迅速在各部門落地多項自動化成果。以研發部門的圖面發行流程為例，過去研發人員產出圖面後，需手寫紙本「圖面管制登記簿」，並由文管人員步行送至廠區給製造助理簽收，單趟來回便耗費 5 到 10 分鐘，且紙本紀錄難以即時追蹤與分析。如今，同仁只需將圖面轉為 PDF 上傳雲端並填寫 Google 表單，系統便會透過 Google Apps Script 自動發送 Gmail 通知，並結合 Adobe 電子簽章完成線上蓋章與簽收。此舉不僅將文件簽核追蹤精準度提升至「秒級紀錄」，系統更會在每月 5 號自動抓取數據生成效率分析報告、主動寄給部門主管；這項自動化機制省去了人工彙整的時間，每份報表的產出時間從原先的 2.5 小時大幅縮短至 30 分鐘，不僅節省約 2 小時的人工彙整時間，更大幅提升管理可視化與營運效率。
500 項條款秒級比對！中華電信攜手科嶠用 Gemini AI 打造技術知識庫
在中華電信協助導入 Google Workspace 與 AI 應用的基礎下，科嶠進一步善用 Gemini AI 打造「客戶驗收規範比對系統」。高科技設備製造業常接獲客戶多達 500 條的繁複驗收規範，以往需由研發、環安、售服等單位的高階工程師逐條審閱，極其耗費高價值人力，且一旦規範更新便需耗時重工審視規範內容。對此，中華電信憑藉豐富的 AI 導入經驗與技術能量，協助科嶠運用 Gemini AI 工具，將歷年審查過的條款建立為三類資料庫（同意、不同意、不適用）。當新規範進件時，系統會自動比對並過濾已知條款，每次僅需人工審核少於 100 條的新增項目。陳煥為表示，隨著資料庫資料持續累積，整體規範審查工作量降低 70% 以上，讓高階技術團隊得以將寶貴精力，專注於核心設備的研發創新。
從流程自動化到技術知識庫，科嶠展現製造業推動人機協作、AI 轉型的決心。在整個轉型過程中，中華電信不僅扮演顧問，更為科嶠打造堅實的資安屏障：透過 Gemini AI 設定嚴謹的資安權限與規範，並協助建立上線前的程式碼審查機制，確保 AI 應用在安全合規的前提下靈活運作。
展望未來，中華電信將持續攜手科嶠的業務發展與技術需求，深化雲端和地端 AI 議題的合作，協助科嶠進一步推動 AI 應用與知識資產管理，從「導入工具」走向「自主創新」。作為科嶠最值得信賴的數位與 AI 轉型後盾，陪伴科嶠在變動市場中鞏固核心競爭力。
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【資料來源】ETtoday新聞雲 2026/11/2
