隨著信用卡、電子票證及行動支付日益普及，非現金支付已逐漸成為民眾日常消費習慣。為落實數位城市理念，嘉義市政府積極推動智慧治理布局，統籌規劃在行政處、財稅局、區公所、戶所、衛生所、美術館、衛生局、長照管理中心等多元公共服務場域導入智慧支付服務。
在各機關場域的數位落地中，中華電信扮演重要角色，協助將信用卡、電子票證及多元行動支付等工具整合於單一設備，並提供雲端對帳平台，協助市府將多元支付服務順暢應用至不同公共服務場域，大幅提升市民與遊客的公共服務體驗。
作為具體實踐案例之一，嘉義市立美術館（以下簡稱嘉美館）開館以來吸引了全台無數藝術愛好者與觀光客朝聖。為提升民眾購票便利性與服務體驗，嘉美館在嘉義市政府統籌規劃下，導入中華電信多元支付服務，提供民眾更多元、便利的支付選擇。嘉美館館長潘青林分享，過去民眾在臨櫃使用現金購票時，特別是面對高比例的親子與家庭客群，家長在照顧孩子的同時，常需手忙腳亂地掏錢包找零錢；此外，當觀眾使用大面額鈔票購票時，也增加櫃檯同仁找零的工作負擔。導入多元支付後，不僅省去「找錢」的確認過程，更使購票流程更加順暢。
嘉美館館長潘青林指出，相較於臨櫃現金交易，使用多元支付的民眾停留在櫃檯排隊與處理的時間顯著縮短，讓售票動線更加流暢，對第一線售票同仁而言，也有效減輕現金收付及對帳負擔，過去每日閉館結帳時，同仁最擔心人工找零出錯所導致的帳面不符，承受相當大的精神壓力；現在多元支付能清晰記錄每筆交易時間，免去實體現金管理繁瑣，進一步提升行政作業效率。
在客群接受度上，潘青林坦言，由於民眾生活習慣仍傾向實體現金交易，目前館內使用多元支付的比例約落在2成左右，然而對於外地遊客、年輕族群以及家庭客而言，接受度與使用率成長幅度顯著。為了協助不熟悉智慧型手機的長輩跨越數位門檻，館方也要求同仁在現場以溫柔的口頭教學協助操作，期盼未來配合銀行端與行動支付業者的各項行銷優惠，能進一步提高大眾的使用意願。
對於此次與中華電信的合作，嘉美館館長潘青林給予高度肯定。她指出，多虧中華電信提供的穩定頻寬與流暢支付系統，目前館方並未收到任何民眾對於金流卡頓或交易不順的抱怨，反應參觀者的高滿意度，嘉美館館長潘青林認為：「民眾要先踏進場館，才能開始欣賞展覽，因此，多元支付系統的便利性可提升民眾接觸藝術、進入美術館的意願」，此舉與政府推動的數位治理大方向不謀而合，藉由便捷的科技服務，提供民眾愉快的觀展體驗。
從「支付數位化」一路延伸至「藝文體驗數位化」，科技與藝術的融合正鮮活地在嘉美館發生。以近期展出的《決戰林森路・西》為例，藝術家蔡咅璟帶領在地孩童實地探查與工作坊發想，再透過AI生成技術，將孩子們天馬行空的創意轉化為動畫短片與現場裝置藝術，作品以前衛的AI語彙交織出地方歷史與獨特敘事，為觀者帶來耳目一新的沉浸式視覺體驗。
在此基礎上，嘉美館近年亦持續將數位科技融入導覽、觀眾引導與典藏品數位化建置。潘青林說明嘉美館整體的數位轉型藍圖，館方每年配合市府政策推出結合AR、VR的數位展覽，更以創新型態為館內的每一檔展覽進行「3D空間虛擬建置」，即便部分檔期的實體展場因拆除或調整動線而不復存在，研究者、學生或未能到場的民眾，未來5~10年內依然能在官方網站上，透過滑鼠以3D視角走進虛擬展場，近距離觀摩當年的作品樣貌。
透過從AI生成動畫、AR、VR到3D虛擬展場的層層遞進，嘉美館的數位轉型不僅止於前台支付服務，在策展、藝術創作及觀展體驗上亦持續與科技接軌，增加展覽的可看性與互動性，使整體數位轉型主題更加完整。從嘉美館的實際應用出發，多元支付服務已延伸至嘉義市各個公部門服務場域。中華電信持續協助嘉義市政府推動多元支付服務落地，讓民眾在洽公、繳費及使用公共服務時，都能享有更順暢、便捷的無現金支付體驗，讓數位治理成果落實於市民日常生活。
【了解更多】中華電信多元支付
【資料來源】ETtoday 2026/10/01
