根據最新企業領袖調查數據，超過一半的企業導入AI尚未獲得實質的財務成效，追究原因即是「沒有好資料，就沒有好AI」。中華電信提出觀察，多數企業的轉型盲點，往往將AI視為單點的輔助工具，而非深耕底層數據；真正的轉型，應以乾淨、標準化的資料為基石，結合大語言模型建構出專屬的企業大腦。為協助企業突破瓶頸，中華電信提出四大關鍵戰略，從數據梳理、自動盤點、對話分析到數位韌性，協助企業打造真正AI-Ready的資料健康體質。
戰略一：建構「組織、流程、技術」三位一體治理方針
為什麼多數企業執行資料治理，容易產生「頭痛醫頭、腳痛醫腳」情況？因為資料的複雜度、梳理困難度比想像還高！中華電信企業客戶分公司系統工程處處長林有成指出，觀察業界處境常面臨三大痛點：首先是「資料孤島」，數據散落且缺乏系統化，跨部門整合曠日費時；其次是「資料品質不佳」，缺乏統一規格易造成數據誤用與決策錯覺；最後是「缺乏存取管控」，使得企業共享資料遭遇到安全疑慮與授權難題。
要解決上述情境，林有成強調，永續的資料治理方針，須涵蓋「組織、流程、技術」的完整框架。如果用三明治概念來比喻，最上層是管理基礎，由高層領軍成立專責團隊，制定統一的企業資料政策，並定義各部門協作的標準作業流程。底層是技術工具，導入合適的治理平台與數位系統，輔助第一線人員能快速且自動化執行業務。至於串聯上下層的則是「盤、規、治、用」（盤點資產、定義規範、落實治理、驅動應用）四個流程步驟。
戰略二：選用自動化治理工具，盤點工作倍速效率成長
框架制定後，如何開始啟動「盤、規、治、用」流程？林有成提到，因中華電信長期掌握自有技術及在地化服務優勢，因地制宜配合不同產業客戶的使用情境，進行功能客製整合，精準對標企業需求。
實踐資料治理的第一步首重標準化，中華電信資料治理解決方案內建符合國際規範的通用資料模型（CDM）與特定領域模型（SDM），為企業統整一致的資料語言。接著，搭配大語言模型的AI智能映射技術，以高達約九成的準確率自動對齊目標欄位。林有成解釋，「原本可能需數週甚至數月的資料梳理與測試工作，有了AI引擎輔助映射，可大幅壓縮到分鐘級完成。」換言之，善用AI省下的人力、時間，能幫助企業加速資料「收集、整合、應用」的循環週期。
進入資料應用階段，中華電信資料治理解決方案也有對應的工具輔助。林有成舉例，面對日益嚴格的ESG內控審計與個資合規要求，針對敏感資料保護，AI引擎會自動掃描並偵測四大類敏感欄位（個人身分、聯繫方式、地址資訊、電子郵件），自動貼標並進行風險評估分級。另外，平台也有全景資料血緣追蹤功能，以視覺化圖表一鍵追溯資料流向；當資料出現異常，無須人工耗時翻找程式碼，即可迅速定位問題根源，為企業內控帶來實質保障。
戰略三：放大AI對話分析效益，有效拉近決策與數據的距離
資料治理的終極目標在於創造商業價值。然而，實務營運現場常發生業務端與IT端「雞同鴨講」困境。例如行銷、業務部門同仁通常不諳SQL程式語法，而工程師又不熟悉第一線業務邏輯，導致數據撈取與報表內容有落差，產生數據搭不上業務真實狀況，造成商機錯失。
為了解決根本問題，中華電信資料治理解決方案內建支援大語言模型的AI 對話式分析（Text-to-SQL）智能助手。舉凡老闆、高階主管到業務人員，即使不懂資料庫格式，只要輸入自然語言提問（例如查詢上個月某店營收衰退原因），系統就會自動轉換為資料庫語法精準撈取數據，並依據企業專屬的領域知識，產出符合工作場景需求的視覺化圖表，讓不會寫程式的工作者仍能善用數據。
換言之，生成式AI產出的不再是冷冰的統計數字，而是提供龐大商業價值。林有成進一步解釋：「一般若用SQL撈數據，只會得到『一就是一、二就是二』的死板結果；但有了生成式AI，它能主動解釋數據結果背後代表的意義。當系統快速生成並有效判斷商業洞察，等於有一套企業大腦工具，管理層就不需花太多時間判讀，而是善用洞察報告加速決策。」
戰略四：精準資料驅動AI智慧化維運，強化企業數位韌性
在完成資料治理後，將有效提升數據品質與一致性，支撐決策判斷，再逐步導入自動化與智能化機制，以建構智慧維運能力，強化企業數位韌性。林有成強調，企業韌性要達到預防重於治療，中華電信將自身實戰經驗轉化成「Danova智慧化維運系統」，透過內建的AI預測模型，24小時持續監測企業的系統資源，一旦發現異常就會主動發出告警訊號。
當異常發生，IT維護工程師最怕大海撈針查找不出問題。Danova結合Agentic AI根因分析功能，不再只丟出冷冰冰的錯誤代碼，而是自動產出生成式報告，並提供具體的修復處方建議。此外，針對機敏資料，系統也有導入不可竄改特性的區塊鏈日誌（LogChain）應用，將維運與存取紀錄加密上鏈，真正落實全程保留紀錄，並符合金融業、政府機關的合規審計要求。
企業建構AI數位腦並非一蹴可幾，選對長期夥伴至關重要。林有成最後強調，中華電信累積20年以上大型專案建置經驗，擁有近200位大數據專家，每天處理上百億筆資料；已成功服務涵蓋財稅機構、金融業、能源與公用事業等產業領域，具備多項橫跨內部營運與對外服務（內服外用）之系統導入與整合實績，持續為客戶創造營運效益與服務升級價值。中華電信秉持以客戶為中心的精神，與客戶共榮共生，結合AI、資料治理與大數據技術，助力企業度過數位轉型陣痛期，打造更強的專屬企業大腦，在變局之下成為勝利的造局者。
【資料來源】ETtoday 2025/7/13
