在電商、物流、到宅服務與客服聯繫情境快速擴張的當下，企業在與客戶電話溝通時，面臨著日益複雜的資安挑戰。除了常見的陌生來電遭客戶拒接，更須防範門號外洩遭詐騙分子利用的風險。中華電信指出，許多企業已將「通訊隱私保護」視為品牌信任的核心，因此推出「放心接」隱碼服務，透過電信級隱碼轉接技術在通話源頭阻斷門號曝險，讓企業聯繫流程在效率與安全之間取得平衡。
突破物流「最後一哩路」的隱私困境
PChome 24h購物資安長趙盈琁指出，傳統物流從出貨、轉運到配送的「最後一哩路」接觸環節眾多，個資曝險風險隨之升高。鑑於國際間屢傳嚴重的個資外洩事件，民眾對隱私保護的敏感度大增，資安已成為電商競爭的關鍵。
為此，PChome 24h購物實施「全平台隱碼」策略，從使用者介面即大幅降低個資曝光機會；物流端則導入「放心接」隱碼服務。透過平台轉接通話，確保配送員在完全不接觸真實電話號碼的情況下聯繫客戶，從源頭落實資安防護，保障消費者權益。
導入「放心接」隱碼技術，打造電信級資安防護網
中華電信行動產品處產品經理許馨芳指出，「放心接」隱碼服務已成為國內電商資安防護的標配，關鍵在於其採用了先進的電信等級隱碼技術。不同於過去需耗費大量資源進行「一對一」號碼綁定、且容易被Whoscall誤標為詐騙的舊模式，中華電信全面升級為「動態識別碼」架構，具備以下三大核心優勢：
- 動態識別碼機制：系統將消費者的實體號碼與訂單專屬編號進行動態綁定，該識別碼僅於服務期間有效，任務完成即自動失效並釋放。此舉不僅讓號碼資源可循環利用，更從源頭徹底阻斷後續騷擾或個資外洩的隱憂。
- 高彈性 API 串接模式：企業無需將受話客戶的敏感資料存放在電信端，僅需透過 API 進行即時呼叫，即可完成通訊轉接，實現高效且安全的資料隔離。
- 高規格資安防護標準：採取「分層防護」策略，確保各環節皆有安全保障。在 API 介接管理層面，企業與平台間的數據傳輸皆採用 TLS 1.2/1.3 加密傳輸標準，確保管理數據的安全；而在實際的語音通話路徑上，則運行於電信級核心網路架構，透過中華電信嚴密的電信網路安全機制進行傳輸，從底層保障每一通聯繫的安全性與隱私性。
科技導入成效顯著，零客訴的精準減災策略
「科技導入的最大價值，在於將資安管理轉化為可視化的成果。」PChome 24h購物資安長趙盈琁分享，實際導入後，每個月減少了約30%的資料傳輸量，將近三成客戶的電話號碼不再以傳統形式揭露。
此外，中華電信提供獨有的「客戶回撥服務」，解決了客戶無法回電的痛點，有效提升配送效率。統計近半年約10萬筆用戶評價，幾乎達到「零客訴」的優異表現，證明隱碼技術不只是資安工具，更是企業有效管理資料與提升交易信任度的關鍵策略。
守護通訊環境，期拓展更多元場域應用
中華電信吳國禎協理表示，身為台灣通訊產業領航者，中華電信深知守護數位環境的責任。面對詐騙威脅，我們推出的「放心接」隱碼服務，首要目標便是從源頭阻斷個資外洩，降低企業溝通成本。
吳國禎進一步指出，這項服務的應用版圖將大幅擴展，不僅止於物流，更將深入長照、家事服務及房仲等高隱私需求領域，透過網頁「一鍵撥號」功能，讓雙方在不揭露真實號碼的前提下順暢通話。中華電信期許透過可靠的數位工具，在資安需求日益提升的時代，為各行各業與民眾構築一個真正安心、可信賴的通訊環境。
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【資料來源】ETtoday新聞雲 2026/03/30
