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  • 客服平台租賃

     

    產品特性

    「產品簡介影片」

    1.經濟的使用成本
    價格透明且固定,企業視需要隨時調整租用值機席數或功能,用多少付多少。
    企業主無需投入建設客服系統資金。
    減少企業主系統維護與管理費用支出。

    2.優質的系統設計
    提供電信級的最先進客服平台架構與服務。
    系統運行於嚴密防護的IDC雙防火牆機房內。
    完整的安全機制,減少資安高昂成本支出。
    可以導入多據點的客服中心,成為虛擬客服中心,集中管理、話務調派。


    3.全年無休的貼心服務
    系統全年無休,24小時管理、維運。
    彈性化的系統架構,可隨企業需求及時調整規模或功能。
    企業主不需擔心系統建置、維護與升版問題。

    系統架構

    系統功能

    1.IVR(自助語音服務):來電者可根據語音提示,收聽或按鍵發送訊息,自行完成服務。


    2.ACD(技能分派服務):客戶來電自動分配至最適當的客服人員,降低線上等待時間。


    3.Screen Pop (彈屏服務):來電即時顯示客戶資料、歷史服務記錄,增進服務效率。


    4.錄音服務:系統全程錄音、可調聽任一通來電錄音、歷史備份錄音。


    5.話務報表:提供一般話務統計、客服人員工作績效統計、IVR統計。


    6.即時監控:客服主管可側聽客服人員與客戶的對話內容,立即指導糾正。


    7.行銷模組:可預設撥號名單、管理名單、活動管理、外撥小結、行銷報表、話術提示。

    連絡方式
    請電洽中華電信服務專線:0800-080-365。

     

    「產品簡介影片」

    1.經濟的使用成本
    價格透明且固定,企業視需要隨時調整租用值機席數或功能,用多少付多少。
    企業主無需投入建設客服系統資金。
    減少企業主系統維護與管理費用支出。

    2.優質的系統設計
    提供電信級的最先進客服平台架構與服務。
    系統運行於嚴密防護的IDC雙防火牆機房內。
    完整的安全機制,減少資安高昂成本支出。
    可以導入多據點的客服中心,成為虛擬客服中心,集中管理、話務調派。


    3.全年無休的貼心服務
    系統全年無休,24小時管理、維運。
    彈性化的系統架構,可隨企業需求及時調整規模或功能。
    企業主不需擔心系統建置、維護與升版問題。

    系統架構

    系統功能

    1.IVR(自助語音服務):來電者可根據語音提示,收聽或按鍵發送訊息,自行完成服務。


    2.ACD(技能分派服務):客戶來電自動分配至最適當的客服人員,降低線上等待時間。


    3.Screen Pop (彈屏服務):來電即時顯示客戶資料、歷史服務記錄,增進服務效率。


    4.錄音服務:系統全程錄音、可調聽任一通來電錄音、歷史備份錄音。


    5.話務報表:提供一般話務統計、客服人員工作績效統計、IVR統計。


    6.即時監控:客服主管可側聽客服人員與客戶的對話內容,立即指導糾正。


    7.行銷模組:可預設撥號名單、管理名單、活動管理、外撥小結、行銷報表、話術提示。

    連絡方式
    請電洽中華電信服務專線:0800-080-365。