國際漫遊

貼心叮嚀

因各國行動業者陸續關閉3G網路(如美國、日本、澳大利亞及新加坡等國家)，僅剩4G/5G網路，客戶若無開通漫遊上網及VoLTE服務，則無訊號亦無法使用漫遊語音、簡訊及上網；此外，因澳大利亞行動業者已關閉3G網路，根據當地法規，若您的手機不支援VoLTE撥打緊急電話，將無法註冊澳大利亞的網路。
提醒您使用「VoLTE漫遊服務」通話時，撥接電話須符合以下條件。國外業者開放VoLTE漫遊資訊及費率請參考網路門市公告。
Ⅰ.使用「VoLTE漫遊服務」須符合以下條件：
• 申請「漫遊上網方案」或開通「數據漫遊服務」。
• 確認門號已開通VoLTE服務。
• 持用支援VoLTE漫遊功能之手機(請與您的手機商確認)。
• 開啟手機VoLTE及數據漫遊功能(開啟方式詳見網頁公告)。

Ⅱ.查詢與本公司開通VoLTE漫遊的國家、網路業者及費率：
• 【行動電話漫遊查詢】。
• 選擇【洲別】，選擇欲查詢【國家】。
• 出現【VoLTE電話費率】，表示該業者已與本公司開通VoLTE漫遊服務。

Ⅲ.使用方法
使用VoLTE漫遊服務通話，請依下列方式撥打電話：
按 <+> + <國家號碼> + <地區號碼> + <電話號碼>
• 打回台灣，請按+886電話號碼
舉例：打台灣市內電話
+886 2 XXXXXXXX
舉例：打台灣行動電話
+886 9XX XXXXXX
• 打當地或第三國，請按”+國碼+當地電話號碼”
舉例：如打美國當地電話
+1 XXX XXXXXXX
「漫遊上網方案」生效期間僅限各方案表列國家使用，方案於收到開通簡訊後生效。方案生效期間至不適用國家、船舶漫遊及航空漫遊，系統會自動暫停您的漫遊上網服務，以避免產生高額漫遊費用；方案結束前，若您再次回到適用國家後，系統會自動恢復漫遊上網服務。若您在方案不適用國家仍有漫遊上網需求，請依簡訊指示回傳對應代碼(國外須付費)或洽客服專線(中華行動電話直撥+886-928-000-086免付費客服專線)申請開啟漫遊上網服務即可，用量將依漫遊上網原價計收。
漫遊上網方案為單次租用型服務，客戶申請之方案啟動成功後，無法申請退費或調改其他方案，僅能以退租處理，即使於方案啟動成功當天退租，方案生效期間，仍將依方案收費原則收取費用。
提醒您開通數據漫遊或申辦方案後，於國外使用時請務必先開啟數據漫遊功能，數據漫遊啟動方式(依各廠牌設定為主)：
• iOS系統：點選【設定】→關閉【飛航模式】及【Wi-Fi功能】→點選【行動服務】→點選【行動數據選項】→開啟【數據漫遊】。
• Android系統(以Samsung S20為例)：點選【設定】→關閉【飛航模式】及【Wi-Fi功能】→點選【連接】→點選【行動網路】→開啟【數據漫遊】。
「輕量型方案」之「輕量型-美加」方案內含美國(含夏威夷，但不包括關島、塞班島及美屬薩摩亞)、波多黎各、美屬維京群島與加拿大可合併計費、「輕量型-中港澳」方案內含中國、香港與澳門可合併計費、「輕量型-東南亞」方案內含新加坡、馬來西亞、泰國、越南、印尼、柬埔寨、菲律賓、寮國及汶萊可合併計費，若至其他國家，則須個別申請適用國家之方案，請確實了解方案內容後再行申請。
「超值型方案」之「超值型-日本」與「超值型-韓國」每個方案只適用於單一國家，若至其他國家，則須個別申請適用國家之方案。「超值型方案」之「超值型-美加」方案內含美國(含夏威夷，但不包括關島、塞班島及美屬薩摩亞)、波多黎各、美屬維京群島與加拿大可合併計費，若至其他國家，則須個別申請適用國家之方案，請確實了解方案內容後再行申請。
「海量型方案」之「海量型-中港澳」方案內含中國、香港與澳門可合併計費、「海量型方案」之「海量型-美加」方案內含美國(含夏威夷，但不包括關島、塞班島及美屬薩摩亞)、波多黎各、美屬維京群島與加拿大可合併計費、「海量型方案」之「海量型-東南亞」方案內含新加坡、馬來西亞、泰國、越南、印尼、柬埔寨、菲律賓、寮國及汶萊可合併計費，若至其他國家，則須個別申請適用國家之方案，請確實了解方案內容後再行申請。
「全球通」方案適用亞洲、歐洲、非洲、美洲、大洋洲等超過120個國家，方案內之適用國家上網用量皆可合併計費，請確實了解方案內容後再行申請。
漫遊上網方案依有效期間內之上網累計總用量計費，為避免產生額外之漫遊上網費用，「出國上飛機前」、「於國外上網服務使用後」或於「國外使用Wi-Fi時」，請關閉行動數據、漫遊上網及手機同步等功能。
因受限於國外電信業者當地網路情況，世界各國電信業者有時會針對使用極大網路流量之客戶進行流量管制，可能導致無法上網或降低網速。基於公平使用原則並為維護客戶之上網品質，請避免長時間觀看影片、分享網路(熱點)給他人使用或更新軟體等需消耗極大流量的使用行為。
國際漫遊上網實際傳輸速率會因國外業者提供之網路系統、涵蓋、上網地點之地形、氣候、建築物遮蔽情形及所使用之終端設備、使用人數、手機APP應用軟體等因素而有所差異，上網品質無法完全與國內相同；且因各國外漫遊網對個人熱點分享開放策略不同，可否使用須視客戶註冊之漫遊網而定。若在國外發生無法使用時，建議重新開機，以利終端設備為您自動註冊適用網路，或以中華行動電話直撥+886-928-000-086免付費客服專線。
有開放5G漫遊之國家，網路僅限5G客戶並持用支援當地業者5G頻段之手機(終端)，才能使用5G漫遊服務，詳細國外業者5G頻段資訊，請參考網路門市公告。當國外業者5G網路涵蓋不良時，客戶仍可於4G、3G或2G網路漫遊。
於國外發送簡訊，需支付漫遊簡訊費用。提醒您於國外使用特定OTT服務時，手機或終端設備需透過簡訊認證才可繼續使用，將可能產生漫遊簡訊費用。
中華電信提醒您，為避免產生鉅額漫遊費用，手機、終端設備或SIM卡在國外遺失或被竊時，應立即通知本公司客服中心(中華行動電話直撥+886-928-000-086免付費客服專線)辦理掛失，若您未主動通知客服辦理停話，您仍需支付相關漫遊費用。
本服務僅適用於一般客戶漫遊上網用途，不適用於商業或營利用途；各方案適用期間、涵蓋國家、方案內容、使用說明及申請方式依網路門市公告為準，中華電信保有隨時修改、暫停、終止漫遊上網方案之權利。

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