*方案內升速不再重複享優惠或贈品 , 請確認後申請

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寬頻固網線上申請常見問題

一般問題相關

家用寬頻光纖上網為何要選中華電信HiNet光世代？

HiNet光世代全台光纖(FTTx)覆蓋率超過90%，並擁有全國最大的國內外頻寬，提供多種傳輸速率滿足客戶各種上網需求，為台灣最多客戶信任的業者，致力於提供客戶最佳上網服務，多次獲得消費者網路使用行為與滿意度調查第一名。

HiNet光世代的月租費怎麼算呢？

HiNet光世代月租費包含電路費+ 上網費，為方便客戶已加總兩項費用，了解各方案速率價格

我家能裝多快速率?

網路門市提供依地址查詢可供裝的速率，已有寬頻之客戶於登入中華電信會員後，選擇寬頻設備即可查詢目前速率及最高可供裝速率。立即查詢

我適合什麼樣的速率？

如果您是一般家庭 (家中同時上網最多約2~3人)，建議至少選擇100M/40M，應可滿足多數上網需求。如果您是重度網路使用者，建議挑選300M以上的方案哦！

新申請HiNet光世代，除了月租費還有什麼其他費用嗎？

新申請HiNet光世代將收取一次性費用包含光世代接線費1,500元及HiNet系統設定費1,500元，依參加之方案可享有接線費優惠價500元及設定費免收優惠，以所申請之方案內容為主，詳見各方案貼心叮嚀。請點此了解各方案

我要如何挑選方案？

HiNet光世代方案分為兩種類型促銷價與牌價，促銷價方案享有月租費優惠，非常態方案，如速在必行方案、MOD家速方案；牌價方案雖然是牌價但贈送家電豪禮，約期越長，贈品市價越高，如速在有禮方案。詳細方案內容請至方案比較，選擇最適合您的方案。

線上申請相關

我要如何快速申請HiNet光世代?

網路門市線上申請方便省時有效率，還有網路門市限定優惠。立即申請

新申請HiNet光世代需要準備什麼資料?

依國內電信法規新申請固網業務須檢附雙證件，新申請客戶進入線上申請流程前，請備妥您的雙證件，包含身分證正反面、第二證件(健保卡或駕照)正面之JPEG檔，上傳後將減少您輸入基本資料的時間。線上完成申請後，將有專人到府替您服務，僅需準備雙證件正本予專人驗證即可。

為什麼初次申請寬頻時，我需要跟客服人員進行視訊、配合拍照?

為保障顧客的權益並避免電信服務成為詐騙集團的犯案工具，「初次申辦寬頻/HiNet」者應拍照留存並配合到府驗證，若您不便視訊拍照，請改選擇「門市辦理」。

已有寬頻客戶如何線上升速/續約?

您只要註冊中華電信會員並綁定個人證號(提供四種實名驗證方式：行動驗證、寬頻號碼驗證、市話驗證、身分證驗證)，讓您輕鬆綁定、升速/續約一指搞定。立即註冊與立即綁定

網路門市新申請如何查詢我的HN帳密卡?

您可至中華電信【網路門市申請查詢】，以【申請編號】查詢，建議查詢後以您方便的形式留存。提醒您寬頻PPPoE設定時，HN連線帳號格式請輸入xxxxxxxx@hinet.net

什麼是線上核證?

線上核證不用出門、免跑門市、超方便。
為便捷客戶申請業務流程與節省門市現場等候時間，中華電信網路門市提供寬頻客戶線上核證服務。上傳證件後，本公司人員線上核對資料，裝機人員到府查核客戶提供之身分證與第二證件正本。

什麼是到店核證?

為便捷客戶申請業務流程與節省門市現場等候時間，您可以選擇「門市辦理」並指定「預約時段辦理」，依申請業務身分別，攜帶申請業務所需證件正本，於指定時間抵達預約門市，選擇「預約報到」，節省您寶貴的等候時間。服務據點查詢

上傳證件的時候為什麼會提示失敗？

網路門市申請時，如需上傳證件或身分資格證明文件正本，需要以JPEG檔案格式，且檔案需小於15Mb，若用其他檔案格式如PDF、PNG，需使用圖片編輯或轉檔工具轉存為JPG格式。提醒您，只修改副檔名是無效的哦！

如何確認到府人員身分？

若客戶對於到府服務人員身分確認有疑慮，可撥打中華電信客服專線：0800-080-123(中華行動、市話直撥：123)，與服務人員確認施工人員身分。

中華電信網路門市申請寬頻業務並竣工後，實體贈品何時會送達？

實體兌品於竣工後3週工作天內配送至客戶裝機地址，恕無法提供改選商品及更改配送地址，商品顏色採隨機出貨恕不挑選，數量有限兌完為止。

線上申請教學

網路門市寬頻線上申請攻略-新申請篇

網路門市寬頻線上申請攻略-升速/續約篇

貼心叮嚀

【反詐騙宣導】勿開啟積分到期詐騙簡訊連結，勿留下個人資料

勿開啟積分到期詐騙簡訊連結，勿留下個人資料

HiNet光世代速在有禮方案

【重要提醒】本方案僅適用臺灣本島地區(不含澎湖、金門、馬祖等離島地區)。商品於寬頻竣工7日體驗期後，將視物流作業程序，於執行出貨後30天內完成寄件。大型家電類 (電視、冰箱、洗衣機等)產品，因為需要安排工程師到府安裝，依照雙方約定的指定產品安裝日，且需於寬頻體驗期後30日內完成安裝配送(約定日期後無法修改或延後)，且經安裝當場驗收後商品恕不再享7日鑑賞。商品個別出貨，恕無法改選商品及個別更改配送地址，商品顏色以方案公告內容為主恕無法挑選。如遇商品缺貨，中華電信保有變更本活動辦法及優惠內容之權利。商品選定後僅接受商品(未使用)瑕疵問題換貨，請於收到貨品7日內聯絡中華電信客服中心處理，並請保持商品完整狀態(包括主要商品、所屬附件、包裝紙盒(袋)無破壞、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性等)，一經使用非新品瑕疵(需原廠鑑定)，消費者需另外負擔整新費用，請多加留意。
簽約36個月，可選擇0元商品或以優惠價加購商品一項，恕無法同時選擇兩款以上商品。商品優惠價係為寬頻綁約客戶享有之權利，每位客戶僅限擇一購買，商品數量有限售完為止。相關專案優惠和限制條件依中華電信作業原則規定辦理。
參加本活動各方案，每一證號僅限新申請HiNet光世代乙次；如於方案內升級速率，恕不再次享有指定兌品。
參加本活動各方案合約期間內，不可提前轉換至其他方案。
如用戶之前合約尚未到期但提前續約(前合約須滿一年)，總合約期間將會合併前約未履行完畢之合約期間再加上新合約租期。月租費將於續約申請竣工後，以新合約資費計費。
本方案含光世代電路與HiNet上網費，不得與其他優惠方案併用，參加本優惠案客戶需簽約，費率依牌告價計收。若未滿約期退租本方案，須繳付相關解約金：
- (1)1G原價專屬優惠綁約36個月搭0元商品提前解約金每日約25.8元(商品按不足天數比例認賠)。
- (2)本方案光世代電路與HiNet上網合約16M-35M：提前解約金每日約1.64元/100M：提前解約金每日約4.1元/300M以上：24個月提前解約金每日約6.58元；36個月搭提前解約金每日約13.69元；48個月搭提前解約金每日約15.52元；Wi-Fi全屋通合約乙台24個月或36個月提前解約金每日約2.05元或2.28元。
參加本方案簽約期間內，Wi-Fi全屋通月租費依各速率促銷價格計收，於竣工次日起生效；簽約期滿後，按當時公告費率計收。
升速並參加本優惠方案不收異動費，原ADSL改光世代免收HiNet異動費200元，降速需收HiNet及電路異動費共400元。
一次性費用優惠：新申請光世代，第一個月須另繳電路接線費500元(須同意簽約2年，未滿租期退租依未滿租用日數補收接線費，每日1.37元)及免收HiNet系統設定費1500元(須同意簽約2年，依未滿租用日數補收HiNet系統設定費，每日2.05元計算)。原ADSL改光世代，免收接線費(須同意簽約2年，未滿租期退租依未滿租期日數補收接線費，每日1.37元)。
本公司保有本方案搭配Wi-Fi規格與型號之權利。如約期內異動方案致更換Wi-Fi規格或機型，或主動要求更換Wi-Fi規格或機型，將收取原方案未滿約之提前解約金及裝機設定費250元/次。本案搭配之Wi-Fi全屋通產品具Mesh功能(單台僅提供Wi-Fi上網功能)，同一條電路安裝同型號兩台以上可組成網狀架構，在訊號涵蓋範圍內可無縫漫遊。客戶得依家中房型/格局選擇增租Wi-Fi全屋通台數，詳細產品說明請見： https://www.cht.com.tw/home/campaign/broadbandHomeWi-Fi/index.html。
光世代網路服務因受距離及設備限制，供租對象為本公司採用產品技術可達之範圍為限，請逕洽客服0800-080-123或至中華電信網站(www.cht.com.tw)查詢是否可供裝光世代。
光世代網路之各速率係指最高可提供之線路速率(Line Rate)，客戶實際上網傳輸資料速率(Data Rate)會因上網終端設備之軟硬體、距離、客戶所在位置之環境及到訪網站之連外頻寬、同時使用加值服務(如：MOD、OTT…)等因素之影響，有時會發生上網速率下降的現象，因此於提供上網服務時依國際標準網路品質分類歸屬為Best Effort模式。Wi-Fi網路品質依國際標準歸類為「best effort」模式，以本公司採用產品技術可達之範圍為限，實際連線速率受連網終端設備之性能、擺放位置、空間距離、建物(裝潢)遮蔽、環境(溫濕度)變因、電磁波同頻段干擾、及到訪網站之連外頻寬…等眾多因素影響，不建議逕以Wi-Fi無線上網量測速率，本公司並不保證經由家用Wi-Fi所測得之速率，會與申租HiNet寬頻上網之牌告速率或經由有線方式所測得之速率相符，亦無最低速率保證。
HiNet光世代榮獲2024年東方線上「消費者網路使用行為與滿意度調查」No.1係依據東方線上2024.11.12發布之調查結果摘錄。No.1項目包括：網路穩定度、上傳速度、下載速度、網路體驗最佳品牌、Mesh Wi-Fi訊號涵蓋率、Mesh Wi-Fi整體滿意度、客戶服務、障礙解決速度、整體滿意度、最信賴品牌、推薦度及品牌擁護率。「網路體驗最佳品牌」係指玩線上遊戲最穩定、看影片最流暢、線上學習、居家上班、開直播、檔案上傳速度最順暢之網路體驗。
1G/1G(家用型)僅供自然人以個人證號提出申請，如連續3日每日訊務量(上下行加總)分別超過150GB，本公司得於通知後連續2日調整服務速率上限為100M/40M(Best Effort)，調整速率期滿後恢復申辦速率。
方案內升速不再重複享優惠或贈品，請確認後申請。本網頁之參考售價依循方案頁製作時品牌銷售顯示之金額，如有異動恕不另行通知。
本方案之優惠內容、規格及產品，以中華電信公佈之最新消息為準，中華電信保有更換等值商品及解釋、變更、終止方案內容之權利。

如您需要進一步了解方案資訊，可透過專人聯絡留下聯絡資訊，將由客服同仁致電說明。
貼心叮嚀：線上自助完成申請可享網路門市專屬優惠。
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