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eSIM服務


eSIM 是數位 SIM,可讓您啟用電信業者的行動方案,而不需要使用實體 nano-SIM 卡。

eSIM服務

eSIM 是數位 SIM,可讓您啟用電信業者的行動方案,而不需要使用實體 nano-SIM 卡。

服務設定流程


常見問題

Q1:何謂eSIM?

所謂eSIM((Embedded-SIM),即是嵌入式SIM卡。如果採用 eSIM 卡的設備,客戶無須自己插實體卡,只要到門市申請門號及方案後,透過OTA的方式,即可使用。
Q2:目前可適用中華電信eSIM之Apple裝置為何?

iPhone:

  1. 硬體版本:iPhone XS、iPhone XS MAX、iPhone XR和後續機型(註:中國/香港/澳門販售之實體雙卡機不適用)。
  2. 作業系統:iOS 12.2以後。

iPad:

  1. 硬體版本:iPad Pro (11吋)、iPad Pro (12.9吋,第3代)、iPad Air (第3代)、iPad (第7代)、iPad mini (第5代) (註:中國販售之iPad不支援)
  2. iOS 12.2以後。
Q3:新客戶及舊客戶如何申辦eSIM?

  1. 依據現行新申辦及換卡作業,新客戶及舊客戶皆需至門市核證後辦理,無法透過客服、APP或網站線上申辦。
  2. 僅提供4G資費客戶申辦eSIM(不含3G平行移轉4G專案客戶)。
Q4:如何下載eSIM?

  1. 門市完成門號申請及換卡作業後,會於申請書列印QR code供客戶以iPhone掃描下載,建議儘快完成eSIM下載以恢復門號通信。
  2. 如為NP移入之客戶,請待NP預約生效日9:00後,再以iPhone掃描攜回之QR code,避免遭鎖卡。
  3. eSIM下載過一次後,QR code即失效,無法重複使用。
Q5:預付卡是否可使用eSIM?

本公司提供之eSIM支援預付卡門號。
Q6:新申租eSIM門號或將現有門號更換為eSIM是否收費?

  1. 每門號首次申請或首次更換eSIM免收設定費300元/次。
  2. eSIM門號搭配之優惠方案與實體門號相同。
Q7:eSIM無法提供那些實體卡可提供之服務?

iPass、iCash、iTS、NFC目前無法提供。
Q8:eSIM是否可於國外漫遊使用?

  1. eSIM可於國外漫遊使用,並可搭配本公司現行各式漫遊優惠包裝。
  2. 惟透過手機簡碼(*135#)操作申請漫遊包裝時,如無法使用,建議聯繫本公司客服,或透過以下方式於國內外申請漫遊上網方案:

在國內

在國外

Q9:同一支iPhone 上是否可保留多組eSIM?

可以。您可以在一部裝置上儲存多組 eSIM,但是同一時間只能使用一組 eSIM,需手動切換。
Q10:iPhone DSDS(雙卡雙待)使用情境為何?

  1. iPhone雙卡雙待使用情境為實體卡及eSIM同時被動待機,而且一次使用一個行動數據網路。例如:您正在使用 A 的號碼通話,而有人撥打您的B號碼,則您不會接到電話,而這通電話會改而進入電信業者 B 的語音信箱。
  2. 一張 SIM 卡正在語音通話時,另一張 SIM 卡便無法使用語音或數據。
  3. 如為避免重要電話漏接,建議可申請本公司「雙號同振」服務,在次要號碼通話中而主要號碼無服務時,仍可以同振次要號碼以插撥方式顯示。
Q11:iPhone 上兩個門號是否可搭配同一支Aplple Watch使用One Number,使用情境為何?

Apple Watch Series 3 和 4(GPS + Cellular)僅有一組 IMEI 位址,所以只能與其中一個門號建立關聯。 Apple Watch 在藍牙範圍內或與手機使用同一個 Wi-Fi 網路時,可以接聽兩個號碼收到的來電;但是如果手機不在身邊,只帶著行動網路版 Apple Watch,就僅能接聽綁定該Apple Watch 之One Number號碼的來電,因為手錶上只有一組 IMEI。
Q12:如果您清除了裝置,上面的 eSIM 會怎麼樣

  1. 選擇「清除所有內容和設定」時,請選擇「全部清除並保留行動方案」,則eSIM可保留;如選擇「全部清除」,則eSIM不保留,需重新申請並下載始可恢復行動通信。
  2. 選擇「重置所有設定」時,則不影響eSIM。
  3. 選擇「移除所有行動方案」,則eSIM資料全部刪除。
  4. 如手機送修,請勿保留行動方案,避免門號遭他人使用。
Q13:操作手機中之『移除行動方案』是否等同於退租該門號?

否,手動執行手機中之『移除行動方案』如同將SIM卡丟棄,不論該門號是否有在使用,門號之月租費仍會繼續收取,若不再需要使用該門號,仍需至本公司各服務中心(含特約)臨櫃辦理門號退租。