常見問題

HiNet光世代全台光纖(FTTx)覆蓋率超過90%，並擁有全國最大的國內外頻寬，提供多種傳輸速率滿足客戶各種上網需求，為台灣最多客戶信任的業者，致力於提供客戶最佳上網服務，多次獲得消費者網路使用行為與滿意度調查第一名。

HiNet光世代月租費包含 電路費+ 上網費，為方便客戶已加總兩項費用，了解各方案速率價格

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如果您是一般家庭 (家中同時上網最多約2~3人)，建議至少選擇100M/40M，應可滿足多數上網需求。如果您是重度網路使用者，建議挑選300M以上的方案哦！

新申請HiNet光世代將收取一次性費用包含光世代接線費1,500元及HiNet系統設定費1,500元，依參加之方案可享有接線費優惠價500元及設定費免收優惠，以所申請之方案內容為主，詳見各方案貼心叮嚀。請點此了解各方案

HiNet光世代方案分為兩種類型促銷價與牌價，促銷價方案享有月租費優惠，非常態方案，如速在必行方案、MOD家速方案；牌價方案雖然是牌價但贈送家電豪禮，約期越長，贈品市價越高，如速在有禮方案。詳細方案內容請至方案比較，選擇最適合您的方案。

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MOD採用寬頻網路傳送，除了獨家賽事回看功能，還有節目畫質清新、頻道訊號更穩定等優點。也有豐富的電視頻道和隨選影視，可申請自己喜愛的套餐收看。

MOD包含免訂閱可收看的無線台等頻道，共涵蓋10種以上類型，超過100個頻道。另有豐富的隨選影片，像是電影、戲劇、綜合、動漫、兒童等內容。您若有Netflix或Disney+ 收看需求，亦可申請選搭Netflix高級版或Disney+高級方案，還可享有Netflix或Disney+ 月租費優惠(綁約一年)，請參考Netflix或Disney+ 網頁說明。

MOD有專用遙控器，可同時遙控MOD機上盒跟家中電視機，安裝時將另行提供操作文件。此外MOD多螢服務最多可配對2台裝置（不限配對次數），詳細操作請參考「MOD使用小秘訣」→「操作說明」。

MOD服務須附掛於寬頻網路，若您欲同時申請光世代網路與MOD服務，可線上申請「MOD家速方案」或申請其他寬頻方案如「速在必行」、「速在有禮」方案加購MOD服務。若您的網路為其他ISP業者，且寬頻電路符合中華電信ADSL非固定制(2M/64K以上)或光世代網路經濟型(16M/3M以上)之客戶均可申請，請參考本頁說明（因本服務受通訊距離、設備及傳輸速率限制，供租對象以本公司所採用產品技術可達之範圍內為限）。

一戶可申請最多4台機上盒，每一機上盒每月需繳付平台服務費。如家中要申請4台MOD機上盒，為提供良好節目收視品質，建議搭配光世代100M/40M以上速率，詳細收費與申請方式請參考MOD平台/單頻選購。

主要差別在於收視範圍不同：
● 影劇館⁺： 訂閱後直接暢看 電影、戲劇、動漫、兒童、綜合 5 大類型所有影音，適合全家共賞。
● 包月多選一： 用戶可從 電影、戲劇、卡通、綜合 等類型擇一訂閱，適合預算有限或偏好單一類型的用戶。
內容說明：
● 電影類內容相同： 兩方案的電影收視範圍相同。
● 卡通與動漫整合： 「包月多選一」的卡通包月已涵蓋影劇館+的動漫及兒童內容。

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依國內電信法規新申請固網業務須檢附雙證件，新申請客戶進入線上申請流程前，請備妥您的雙證件，包含身分證正反面、第二證件(健保卡或駕照)正面之JPEG檔，上傳後將減少您輸入基本資料的時間。線上完成申請後，將有專人到府替您服務，僅需準備雙證件正本予專人驗證即可。

為保障顧客的權益並避免電信服務成為詐騙集團的犯案工具，「初次申辦寬頻/HiNet」者應拍照留存並配合到府驗證，若您不便視訊拍照，請改選擇「門市辦理」。

您只要註冊中華電信會員並綁定個人證號(提供四種實名驗證方式：行動驗證、寬頻號碼驗證、市話驗證、身分證驗證)，讓您輕鬆綁定、升速/續約一指搞定。立即註冊與立即綁定

您可至中華電信【網路門市申請查詢】，以【申請編號】查詢，建議查詢後以您方便的形式留存。提醒您寬頻PPPoE設定時，HN連線帳號格式請輸入xxxxxxxx@hinet.net

線上核證不用出門、免跑門市、超方便。
為便捷客戶申請業務流程與節省門市現場等候時間，中華電信網路門市提供寬頻客戶線上核證服務。上傳證件後，本公司人員線上核對資料，裝機人員到府查核客戶提供之身分證與第二證件正本。

為便捷客戶申請業務流程與節省門市現場等候時間，您可以選擇「門市辦理」並指定「預約時段辦理」，依申請業務身分別，攜帶申請業務所需證件正本，於指定時間抵達預約門市，選擇「預約報到」，節省您寶貴的等候時間。服務據點查詢

網路門市申請時，如需上傳證件或身分資格證明文件正本，需要以JPEG檔案格式，且檔案需小於15Mb，若用其他檔案格式如PDF、PNG，需使用圖片編輯或轉檔工具轉存為JPG格式。提醒您，只修改副檔名是無效的哦！

若客戶對於到府服務人員身分確認有疑慮，可撥打中華電信客服專線：0800-080-123(中華行動、市話直撥：123)，與服務人員確認施工人員身分。

實體兌品於竣工後3週工作天內配送至客戶裝機地址，恕無法提供改選商品及更改配送地址，商品顏色採隨機出貨恕不挑選，數量有限兌完為止。