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  1. 申請電話,需帶何種證件?戶籍不在當地者,可否申請電話?
    更新日期:2012-08-22 00:27:28.0

     

    2010/08/02

    自然人(含獨資)
     非自然人
     
    本國國民
     外國國民(含外籍勞工)
     公司、行號、團體客戶請提供營業證照、公司章、負責人身分證及印章。

    機關、學校及公營事業機構得免附證照,但須蓋關防。
     
    主要證件
     次要證件
     主要證件
     次要證件
     
    國民身分證

    (未滿14歲或國中學生尚未取得國民身份證者,得以戶口名簿取代)

    (印章或親自簽名)

     
     駕照‧健保卡‧護照‧學生證‧軍人補給證等,可擇其一並搭配主要證件
     護照

    (或居留證)

    (印章或親自簽名)
     居留證(或護照)‧健保卡‧駕照‧雇主的身分證及其次要證件等,可擇其一並搭配主要證件
     

     

     

     

     

     

     

     

     

    註:

    1. 委註他人辦理時,受託人請出示委託書及比照自然人提供雙證件。

    2. 請攜帶租用人之金融機構存摺、印鑑章,本公司將為您代辦存款轉帳代繳電話費手續。

    二、戶籍不在當地者,亦可申請電話,本公司所有營業窗口均可受理申請。

  2. 一般電話申請改為自備總機時,費用如何計算?
    更新日期:2012-08-22 00:30:21.0

     

    1.如需同時宅外移機者,每號電話按宅外移機費1,000 元計收。

    2.如果原話機自備,且不移機者,本公司不派員施工,故免收費用;如為本公司話機,本公司須派員拆除話機,每號電話收費200元。

  3. 申請自備總機手續,應如何辦理?
    更新日期:2012-08-22 00:30:49.0

    請向領有縣市政府營利事業登記證記載經營有線電電信器材安裝修護之廠商洽詢。由承裝廠商填送市內電話裝機或異動申請書,每號一份背面蓋妥印章及總機檢驗書一份,到當地電信服務中心辦理。 

  4. 中繼線申請宅外移機,應如何辦理?
    更新日期:2012-08-22 00:31:18.0

    同一套總機所接裝之中繼線,需由承裝商全數提出申請,每對中繼線填寫申請書一份,背面蓋妥印鑑,並附總機移機檢驗書一份,至櫃檯辦理,倘其中某對中繼線不須辦理移機時,則應申請改為一般電話或原址換裝總機手續。 

  5. 中繼線申請改為一般電話使用,手續如何?
    更新日期:2012-08-22 00:31:46.0

    每對中繼線須填寫一份異動申請書,背面加蓋與客戶名稱﹑與負責人名稱文字相同之印章,向櫃檯辦理。

  6. 因馬路拓寬,電話外線需要重新拉線時,應如何辦理?
    更新日期:2012-08-22 00:32:09.0

    請向當地電信服務中心電話辦理宅外移機,經重新訂線後,再預約施工,每號正機按宅內移機費用200 元,併入電信費帳單內計收。

  7. 如果裝潢時,屋內電話線被埋,應如何辦理?
    更新日期:2012-08-22 00:32:29.0

    請自行佈設明管後,向當地電信服務中心電話預約施工,重新佈放宅內線路,收費200 元,併入電信費帳單內計收。

  8. 房屋改建時,電話如何辦理?
    更新日期:2012-08-22 00:32:56.0

     

    房屋改建時,電話之處理方式有兩種:
    1.申請宅外移機,移到他址使用。

    2.原址不需使用,亦不外移時,請攜帶國民身分證﹑印章,若委託他人代辦者, 受託人也要帶國民身分證,至當地電信服務中心辦理暫拆手續,暫拆費用200 元,每月月租費仍需繳納。等房屋改建完工,再申請宅外移機及復裝。

  9. 新址缺線或缺門號,在等候期間,舊址不需繼續使用時,應如何處理?
    更新日期:2012-08-22 00:33:17.0

    請向當地電信服務中心洽辦“網上申請“撥「123」免費服務電話申請無線暫拆或無號暫拆,等候期間可免收月租費,但原來地址的線路不予保留。

  10. 電話不用時,怎麼辦?
    更新日期:2012-08-22 00:33:40.0

    電話不用時,可申請移機或過戶給他人或辦理終止租用。移機可上網或撥「123」免費服務電話辦理。為維護客戶權益,過戶及退租則請至各地服務中心辦理。詳情請洽各地電信服務中心或撥「123」免費服務電話。

  11. 電話移到外縣市,需多久才能移妥?
    更新日期:2012-08-22 00:34:05.0

    越區移機,由於資料係以電腦連線作業,所以等候移機時間和一般宅外移機一樣,一般在有線路及門號之情況下,約需3天左右。

  12. 電話改為換自備話機,應如何辦理?
    更新日期:2012-08-22 00:34:24.0

    除應攜帶原裝本公司話機及原繳保證金收據外,以個人名義申請者,請攜帶身分證正本﹑印章;公司行號,請攜帶營利事業登記證正本﹑公司章﹑負責人身分證正本﹑印章,委託他人代辦者,代辦人也要帶身分證正本,到當地電信服務中心辦理。

  13. 因火災話機損壞,該如何辦理?
    更新日期:2012-08-22 00:34:47.0

    如果線路是好的,只要換機即可使用,每具收費200 元。如果話機損壞,依損壞情形賠償。如果線路已不通,則需辦理『宅外移機及換機』。

  14. 話機遺失已經賠償,事後又找到原話機,應如何辦理?
    更新日期:2012-08-22 00:35:09.0

    在半年內,可攜帶原話機,至當地電信服務中心辦理退機手續,以便退還賠償費。

  15. 電話改為換自備話機,應如何辦理?
    更新日期:2012-08-22 00:35:32.0

    除應攜帶原裝本公司話機及原繳保證金收據外,以個人名義申請者,請攜帶身分證正本﹑印章;公司行號,請攜帶營利事業登記證正本﹑公司章﹑負責人身分證正本﹑印章,委託他人代辦者,代辦人也要帶身分證正本,到當地電信服務中心辦理。

  16. 公司客戶如何辦理更名手續?
    更新日期:2012-08-22 00:36:00.0

    主管機關核發之變更登記證照。
    營業證照﹑公司章﹑負責人身分證﹑印章。
    委託他人代辦者,受託人尚需攜帶身分證正本。

  17. 如何辦理繼承更名手續?
    更新日期:2012-08-22 00:36:22.0

    請攜帶繼承人國民身分證及記載有被繼承人之除戶戶籍謄本或除戶戶口名簿。
    委託他人代辦者,受託人尚需攜帶身分證正本。

  18. 如何辦理電話換、選號手續?
    更新日期:2012-08-22 00:37:09.0

    換號費240元,選號費依電話號碼等級收費,最低費用480元。以個人名義申請者,請攜帶身分證﹑印章,如為公司行號,請攜帶營利事業登記證正本﹑公司章﹑負責人身分證、印章,委託他人代辦者,代辦人要帶身分證正本,到當地電信服務中心辦理。

  19. 為何某些電話號碼,不能指定選號?
    更新日期:2012-08-22 00:37:30.0

    指定選號作業,需經查證確實為空號後,才能配給,若該號為欠費拆機未滿六個月或已配給客戶,但電話尚未裝好,或雖是空號,但仍在錄音服務期間,都不能指定選號,以避免新客戶使用後,因重號或帳務等問題發生困擾。

  20. 如何申請大宗查號?
    更新日期:2012-08-22 00:37:50.0

    如果您需要大宗查號,請將所要查詢電話客戶名稱的書面資料,附上連絡人姓名和電話號碼,郵寄或傳真到當地分公司查號中心,我們收到之後就會立即幫您查詢,費用計收以一百筆為單位,每一百筆計收一百五十元,不足一百筆以一百筆計算。

  21. 通話費的計算週期是不是和月租費計算週期一樣?
    更新日期:2012-08-22 00:38:19.0

    月租費的計算週期,於100年1月起調整為與通信費計費期間一致,分為六個週期。

  22. 請問電信費繳費期限,應該怎麼查?
    更新日期:2012-08-22 00:38:39.0

    繳費期限請參閱電信費帳單或分類電話號碼簿前頁說明。

  23. 若超過繳費期限仍未繳費,電話會不會被停話?
    更新日期:2012-08-22 00:39:01.0

    若超過繳費期限仍未繳費時,本公司將先以電話語音催請繳費,如仍未繳納時,本公司將會暫時停止該號電話之通話,等繳清了欠費通知本公司後,24小時內即予復話。

  24. 電話因太久沒繳費,被拆機了,應該怎麼辦理復裝手續?
    更新日期:2012-08-22 00:39:22.0

    如果您在拆機申請復裝,請先繳清欠費,並攜帶國民身分證﹑印章或公司證照﹑公司章﹑代表人身分證﹑印章,委託他人代辦者,受託人也要帶身分證到當地電信服務中心辦理;辦理復裝除需繳手續費200元外,尚需補繳拆機後至復裝期間之月租費。

  25. 電信費重複繳納,應如何退費?
    更新日期:2012-08-22 00:39:50.0

    電信費重複繳納時,用戶可在以後月份應繳電信費沖銷,也可以帶重繳的兩張收據及身分證﹑印章到當地電信服務中心辦理退費。

  26. 如果誤繳了別人的帳單,應如何辦理退費?
    更新日期:2012-08-22 00:40:10.0

    請攜帶誤繳的帳單收據及身分證﹑印章到當地電信服務中心,經查明確為誤繳即可辦理退費。

  27. 電信費帳單想改寄到別的地址,應如何辦理?
    更新日期:2012-08-22 00:40:29.0

     

    1.撥「123」免費服務電話申請。

    2.櫃台申請。

    3.明信片上註明電話號碼﹑用戶名稱﹑原來地址及要改寄的地址、郵遞區號,寄本公司原申租分支機構辦理。

    4.網上申請。

  28. 收到本公司電信費用對帳單後,如有疑問應向那裡查詢?
    更新日期:2012-08-22 00:40:51.0

    請撥本公司各地服務中心「123」免費服務電話洽詢。

  29. 繳清電信費超過24小時仍未通話應如何洽詢 ?
    更新日期:2012-08-22 00:41:19.0

    請撥本公司各地服務中心「123」免費服務電話洽詢。

  30. 如何利用郵局或金融機構存款辦理轉帳代繳電信費?
    更新日期:2012-08-22 00:41:37.0

    您可攜帶存摺、存摺印章及電信費收據,赴相關金融機構、郵局直接辦理,或至本公司各地服務中心洽辦。

  31. 辦理自備話機,除了正機必須繳回外,副機怎麼辦理?
    更新日期:2012-08-22 00:42:19.0

    辦理自備話機時,原來之正、副機均請一併繳回。

  32. 辦理自備話機,保證金何時可退還?
    更新日期:2012-08-22 00:42:39.0

    手續辦妥後,原繳保證金立即退還。

  33. 改換自備按鈕話機後,是否仍由本公司負責維護?
    更新日期:2012-08-22 00:45:08.0

    自備話机由客戶自行維護。

  34. 那些人申請裝設或移設電話,需自備屋內配線?
    更新日期:2012-08-22 00:46:29.0

    凡是七十九年七月一日以後,核發建造執照之新建築物,包括新建和翻修改建者,申請裝設移設電話,需自備屋內配線,若將自備之屋內配線設備維修交由本公司負責接管維護,將可獲得免費且快速之全方位服務。

  35. 自備屋內配線的客戶,申請裝設或移設電話時,如何辦理?
    更新日期:2012-08-22 00:47:46.0

    可撥「123」服務電話申請或上網申請或至櫃台辦理。

  36. 自備屋內配線之插座及話機數量有沒有限制?
    更新日期:2012-08-22 00:48:40.0

    每號電話的插座不可超過五具,且同時插接的話機以三具為限,插座或話機過多,將影響通話品質,傷害電話機線設備。

  37. 自備屋內配線,應如何裝設?又如何維修?
    更新日期:2012-08-22 00:48:52.0

    自備屋內配線者,客戶可以委託領有縣市政府發給之營利事業登記證經營無線電電信器材安裝、維護之廠商裝設,由廠商負責維修;客戶亦可以委託本公司代為裝設及維修。

  38. 自備屋內配線客戶,裝設電話時,費用如何計收?
    更新日期:2012-08-22 00:49:16.0

     

    裝置費:
    獨用電話、中繼線、市內專線,每號或每對按現行裝置費價目1000元計收。

    工料費及保證金:
    按現行工料費及保證金價目計收,但終端設備自備者,免收保證金。

  39. 自備屋內配線的客戶,電話月租費,如何計收?
    更新日期:2012-08-22 00:49:35.0

     

    1.委託本公司裝設、維修者,每月應繳納:
    (1)通信網路月租費。
    (2)屋內配線維護費 。但原自備屋內線並委委託廠商維護,改由本公司裝設者,免收本項費用。
    (3)話機月租費,但話機自備者,免收話機月租費。

    2. 委託廠商裝設、維修者,僅繳納通信網路月租費。

  40. 戶政事務所將我家門牌號碼變更了,請問如何申請電話地址變更?
    更新日期:2012-08-22 00:49:55.0

     

    1.請攜帶身分證或戶口名簿或戶政機關發給的門牌變更證明到當地電信服務中心辦理。

    2.或請撥「123」免費服務電話

  41. 營業用電話,要改為住宅使用,請問如何辦理?
    更新日期:2012-08-22 00:50:17.0

     

    1.電話登記名稱為公司行號者,請先辦理過戶或更名手續,再辦理變更收費種類。

    2.如果電話登記名稱為個人名稱者,請撥當地「123」免費服務電話或上網辦理。

  42. 客戶申請電話暫停使用時,應如何辦理?
    更新日期:2012-08-22 00:50:39.0

    以個人名義申請者,請攜帶身分證正本、印章;如為公司行號,請攜帶營利事業登記證影本、公司章、負責人身分證正本、印章,委託人代辦者,代辦人也要帶身分證正本到當地電信服務中心辦理。免收暫停手續費;另個人名義用戶亦可網上申請。

  43. 暫停使用之電話,如何申請恢復使用?
    更新日期:2012-08-22 00:50:59.0

    以個人名義申請者,請攜帶身分證正本、印章 ;公司行號,請攜帶營利事業登記證影本、公司章、負責人身分證影本、印章,委託他人代辦者,代辦人也要帶身分證正本到當地電信服務中心辦理。

  44. 如何變更市話費率?
    更新日期:2012-08-22 00:51:25.0

    有三種方式供您選擇:
    一、使用電話直撥 1200 後,依照語音導引,自行設定您選定的費率。
    二、使用電話直撥 123 後,依照語音導引,由客服人員為您變更費率。
    三、亦可上網至中華電信網路 e 櫃檯申請,網址:http://123.cht.com.tw/

  45. 何謂「中華電信建築物屋內配線優惠回饋方案」?
    更新日期:2012-08-22 00:51:46.0

    對象:建築物屋內配線由本公司佈建之市話客戶。
    市話年資20年以上客戶:免收建築物屋內配線月維費及提供免費障礙維修。
    選擇改為自行維護之客戶:市話年資7年以上客戶提供一次免費障礙維修、15年以上提供二次免費障礙維修。
    前述市話年資係指同一客戶繳交5元建築物屋內配線月維費之繳費年資。

  46. 本公司「中華電信建築物屋內配線優惠回饋方案」開始施行日期?
    更新日期:2012-08-22 00:52:07.0

    本公司奉國家通訊傳播委員會核定,自97年1月1日起實施「建築物屋內配線維護費優惠回饋方案」。

  47. 本公司「中華電信建築物屋內配線優惠回饋方案」是否要經過申請才能享有?
    更新日期:2012-08-22 00:52:27.0

    市話年資20年以上客戶:客戶無須申請,市話系統會自動計算。
    選擇改為自行維護之客戶:當客戶申請改為自行維護時,將視客戶屋內配線月維費繳費年資,決定有一次或二次免費障礙維修優惠。

  48. 市內電話屋內配線客戶改為自行維護後,請本公司維修需多少費用?
    更新日期:2012-08-22 00:52:50.0

    請本公司維修,需繳交檢測費二百元、施工費二百元及材料費(依實需材料費用計算),一次之障礙維修費用至少需400元。

  49. 市內電話屋內配線客戶改為自行維護後,可否再改為本公司維護?
    更新日期:2012-08-22 00:53:08.0

    可以。但最短租期一個月。亦即由「自行維護」改為「中華電信維護」,須滿一個月才可再申請改為「自行維護」;由「中華電信維護」改為「自行維護」,須滿一個月才可再申請改為「中華電信維護」。

  50. 「屋內配線」繼續由本公司裝維或改自行維護較好?
    更新日期:2012-08-22 00:53:35.0

    申請建築物屋內配線改為自備自維後,本公司不再需視電纜情況予以抽換,預期障礙率將會提高。當障礙發生時,需自行叫修。如請本公司維修,需繳交檢測費二百元、施工費二百元及材料費(依實需材料費用計算),一次之障礙維修費用至少需400元,足可抵繳6、7年之月租費。因此,客戶選擇繼續由本公司裝維應較划算,且通訊品質較有保障。

  51. 請問什麼是「上網型月租費」?
    更新日期:2012-08-22 00:53:54.0

     

    1.「上網型月租費」是市話月租費之一種,適合平均每通通話時間較長之客戶,非僅上網客戶才能選用。

    2.「上網型月租費」通信費率一般時段為每10分鐘2.7元、減價時段為每10分鐘1元;而且上網型住宅客戶更可扣抵撥打中華電信市話通信費25元。

  52. 本公司佈設之市話建築物屋內配線可否選擇維護方式?
    更新日期:2012-08-22 00:54:15.0

     

    A:本公司佈設之市話建築物屋內配線可選擇維護方式如下:

    1.由本公司維護:每月需繳「建築物屋內配線月維費」5元,障礙發生時,免費修復。繳滿20年即免繳,不需申請。

    2.用戶自行維護:每月免繳「建築物屋內配線月維費」5元,障礙發生時,需自行處理,如要求本公司修復,需按次繳納檢測費、施工費各200元及實需材料費。改為自行維護時,已繳滿7年,本公司提供一次免費障礙維修、繳滿15年提供二次免費障礙維修,請打123免費服務電話辦理。

  53. 市話撥打行動電話通信費率相關問題(1)
    更新日期:2012-08-22 00:54:47.0

     

    Q1: 自100年1月1日零時起,本公司市內電話撥打各家行動費率改依本公司訂定之費率計價,對  客戶的權益有何影響?

    A:自100年1月1日零時起,本公司市內電話撥打任何行動的通話費率均相同,簡單明瞭,客戶不再因之前各行動業者之訂價不一,而對收費有所質疑,又所訂費率係比照目前本公司市話撥打本公司2G行動電話最低費率計收,客戶可以享有較低廉的價格通信,對客戶的權益更有保障。

     

     Q2: 自100年1月1日零時起,本公司市內電話撥打各家行動之費率為何?

    A:自100年1月1日零時起,本公司客戶以市話撥打各家行動的通話費率均相同,本公司市話撥打不同2G、3G行動業者之費率一般時段為每秒0.08605元、減價時段為每秒0.04302元;市話撥打不同呼叫器業者之費率暫時依現行費率(新費率待通知)。

                                    

     Q3: 自100年1月1日零時起,本公司市話打各家行動費率與原來費率之比較為何?

    A:

     
     時段
     中華
     台哥大
     遠傳
     亞太
     威寶
     大眾
     
    原費率
     一般
     2G

    0.08605元/秒

    3G

    0.1  元/秒
     2G

    0.09454元/秒

    3G

    0.11  元/秒
     2G

    0.09464元/秒

    3G

    0.11  元/秒
     0.11元/秒
     0.11元/秒
     0.11元/秒
     
    減價
     2G

    0.04302元/秒

    3G

    0.05 元/秒
     2G

    0.09112元/秒

    3G

    0.106 元/秒
     2G

    0.04984元/秒

    3G

    0.108 元/秒
     0.11元/秒
     0.11元/秒
     0.11元/秒
     
    新費率
     一般
     0.08605元/秒
     
    減價
     0.04302元/秒
     
    調幅
     一般
     0~-22%
     
    減價
     0~-61%
     

     

     

     Q4: 客戶如有本措施相關問題或對其以市話撥打行動電話之話費有疑義,應如何處理?

    A:可查詢本公司網站、至本公司各地營業據點營業櫃檯或撥本公司免費服務電話123詢問。

     

     Q5: 自100年1月1日零時起客戶使用本公司公用電話撥打行動電話之費率如何計收?

    A:自100年1月1日零時起本公司公用電話撥叫行動電話(包括其他業者門號)價目不變,詳下表:

    時     段
     費率(不分全區或單區)
     
    一     般
     10秒/元
     
    減     價
     15秒/元
     

     

     Q6: 客戶使用其他固網業者之市話撥打本公司行動電話之費率如何計收?

    A:本項費率係由其他固網業者訂價,該費率可至其他固網業者網站或撥客服電話查詢。

  54. 市話撥打行動電話通信費率相關問題(2)
    更新日期:2012-08-22 00:55:18.0

     

    Q7: 自100年1月1日零時起,099隨身碼適用的費率?

     

    通話種類
     原費率
     新費率
     
    第一段費用

    (發端付費)
     第二段費用

    (隨身碼用戶付費)
     第一段費用

    (發端付費)
     第二段費用

    (隨身碼用戶付費)
     
    市話→099(國內行動電話)
     0.02元/秒
     *中華行動:中華行動費率減第一段費用

    *其他業者行動:業者自訂
     0.02元/秒

    (不變)
     1.設定轉接行動:

    比照市話撥行動資費(一般時段:0.08605元/秒,減價時段:0.04302元/秒)

    2.設定轉接呼叫器:

    暫時依現行費率
     
    市話→099(呼叫器)
     *中華呼叫器:中華呼叫器費率

    *其他業者呼叫器:業者自訂
     
    公用電話→099(國內行動電話)
     40秒/元
     *中華行動:中華行動費率減第一段費用

    *其他業者行動:業者自訂
     40秒/元

    (不變)
     
    公用電話→099(呼叫器)
     *中華呼叫器:中華呼叫器費率

    *其他業者呼叫器:業者自訂
     
    099(使用國內市話或公用電話發話)→099(國內行動電話)
     0.02元/秒
     *中華行動:中華行動費率減第一段費用

    *其他業者行動:業者自訂
     0.02元/秒

    (不變)
     
    099(使用國內市話或公用電話發話)→099(呼叫器)
     *中華呼叫器:中華呼叫器費率

    *其他業者呼叫器:業者自訂
     

     

     Q8: 自100年1月1日起,本公司市話客戶打行動之通信費,是否能與其他市話通信費合併計算,適用大客戶市內通信費優惠折扣?

    A:不能,大客戶市內通信費優惠折扣,係以市內電話撥打市內電話通信費合計金額給予不同之優惠折扣,不含市內電話撥打行動電話通信費金額。

     

     Q9: 自100年1月1日起,本公司F2群組市話撥打行動如何計費?

    A:自100年1月1日零時起,F2群組之申租、異動及費率在新措施未核定前,仍依現行規定辦理。

  55. 市話撥打行動電話通信費率相關問題(3)
    更新日期:2012-08-22 00:55:45.0

     

    Q10:   請問自100年3月起固網通話明細版面呈現方式將以時序排列,不再依行動業者別群組分類,是否包含所有明細(市話撥長途、市話撥行動)均不群組分類?若客戶要求依行動業者別群組分類時,該如何受理或說明?

    A:(1)未來本公司市內電話撥打各業者行動電話費率採單一價格,該項通信通話明細,依撥打時間排序列示,不依行動業者別分群,惟仍依通信類別分群(即市話撥長途、市話撥行動等)。

       (2)若客戶要求依行動業者別分群,請向客戶婉釋由於市內電話撥打行動電話訂價權回歸,本公司市內電話撥打各業者行動電話通話費率均相同,簡單明瞭。

     

     Q11:   為何統一費率後,收費項目僅列『市話打行動』,不再區分業者別?

    A:(1)100年1月1日起本公司市內電話撥打各業者行動電話費率採單一價格,通話費率均相同,故無區分業者之必要。

       (2)通話明細依撥打時間排序列示,不依行動業者別分群,惟仍依通信類別分群(即市話撥長途、市話撥行動等),市內電話撥打各業者行動電話通話費率均相同,簡單明瞭。

     

     Q12:   市內電話撥打中華、其他家業者行動其帳單如何區分?

    A:市內電話客戶100年1月1日零時起撥打行動電話費用已不再區分行動業者,將合併計費於「市內電話撥打行動電話費用」新費用項目中。

     

     Q13:   市話撥中華、各家業者行動電話是否為分段計收?是否仍以2G、3G計收?

     A:未來本公司市話撥打各業者行動電話,不分2G、3G,費率採單一價格,客戶帳單收費項目亦將簡化為單一項目(市內電話撥打行動電話費用),不再區分行動業者別。

       (1)100年1月及2月帳單:99年12月31日以前市話撥打各業者行動電話之通話,收費項目依各業 者別分別列示;100年1月1日起上述通話,整合為單一收費項目。

       (2)100年3月以後帳單上述通話,整合為單一收費項目。

     

     Q14:   請說明自100年3月起固網通話明細版面如何呈現?與目前的差異之處?

    A:(1)100年1月:99年12月31日以前市話撥打各行動電話業者之通話明細,依各業者別分群,再依撥打時間排序;100年1月1日起之通話明細,因不分受話業者,費率均相同,故依撥打時間排序,不再依業者別分群。

     (2)100年2月通話明細:因不分受話業者,費率均相同,故依撥打時間排序,不再依業者別分群;惟「通話種類」欄會列示業者代號。

     (3)100年3月以後通話明細:依撥打時間排序列示,且取消「通話種類」欄。

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  

     Q15:   請說明市話撥打行動依中華電信訂定之費率計價的優缺點?及業者訂價費率比較表?

    A:自100年1月1日零時起,本公司市話撥打各業者行動電話費率均相同,簡單明瞭,比較不會有爭議,且費率係以現行本公司市話撥打本公司2G行動電話最低費率訂定,對客戶而言,形同降價,故只有優點而無缺點。其他業者訂價費率,請參閱業者網站。

     

     Q16:   請問在哪裡(網站或文宣)可以查詢本公司市話撥打行動的費率表及相關的說明?

    A:本公司網站及帳單均會揭露該項訊息。

  56. 市話撥打行動電話通信費率相關問題(4)
    更新日期:2012-08-22 00:56:16.0

     

    Q17:   通話明細列示方式改變,是否會於通話明細上加註說明?

    A:(1)為方便客戶瞭解通話明細列示方式改變 ,將會於100年1月、2月市話撥打行動電話之通話明細該訊息週知客戶。

    (2)市話撥打行動電話通話明細上揭露之內容如下:

    【依電信事業網路互連管理辦法第二十條修正規定,市話撥打行動電話通信費改由市話發話端訂價並自100年1月1日起實施。

    (1)100年1月通話明細:99年12月31日以前市話撥打各行動電話業者之通話明細,依各業者別分群,再依撥打時間排序;100年1月1日起之通話明細,因不分受話業者,費率均相同,故依撥打時間排序,不再依業者別分群。

    (2)100年2月通話明細:因不分受話業者,費率均相同,故依撥打時間排序,不再依業者別分群;惟「通話種類」欄會列示業者代號。

    (3)100年3月以後通話明細:依撥打時間排序列示,且取消「通話種類」欄。】

                                                                                                                               

     

     Q18:   100年1月1日前、後本公司市內電話撥打行動費率通信費率為何?

    A:市內電話用戶撥打行動通信(含2G、3G及PHS)費率

                                                                      單位:新台幣元

     
     時段
     中華
     台哥大
     遠傳
     亞太
     威寶
     大眾
     
    原費率
     一般
     2G

    0.08605元/秒

    3G

    0.1  元/秒
     2G

    0.09454元/秒

    3G

    0.11  元/秒
     2G

    0.09464元/秒

    3G

    0.11  元/秒
     0.11元/秒
     0.11元/秒
     0.11元/秒
     
    減價
     2G

    0.04302元/秒

    3G

    0.05 元/秒
     2G

    0.09112元/秒

    3G

    0.106 元/秒
     2G

    0.04984元/秒

    3G

    0.108 元/秒
     0.11元/秒
     0.11元/秒
     0.11元/秒
     
    新費率
     一般
     0.08605元/秒
     
    減價
     0.04302元/秒
     

     一般時段為週一~週五0800-2300,週六0800-1200;

     減價時段為週一~週五2300-0800,週六1200~週一0800,國定放假日:全日。

  57. 市話撥打行動電話通信費率相關問題(5)
    更新日期:2012-08-22 00:56:42.0

     

    Q19:   本公司市、公話(含其他業者)發話經099隨身碼撥打行動電話100年1月1日前、後通信費率為何?

    A:                                                  單位:新台幣元

    通話種類
     原費率
     新費率
     
    第一段費用

    (發端付費)
     第二段費用

    (隨身碼用戶付費)
     第一段費用

    (發端付費)
     第二段費用

    (隨身碼用戶付費)
     
    市話→099(國內行動電話)
     0.02元/秒
     *中華行動:中華行動費率減第一段費用

    *其他業者行動:業者自訂
     0.02元/秒

    (不變)
     1.設定轉接行動:

    比照市話撥行動資費(一般時段:0.08605元/秒,減價時段:0.04302元/秒)

    2.設定轉接呼叫器:

    暫時依現行費率
     
    市話→099(呼叫器)
     *中華呼叫器:中華呼叫器費率

    *其他業者呼叫器:業者自訂
     
    公用電話→099(國內行動電話)
     40秒/元
     *中華行動:中華行動費率減第一段費用

    *其他業者行動:業者自訂
     40秒/元

    (不變)
     
    公用電話→099(呼叫器)
     *中華呼叫器:中華呼叫器費率

    *其他業者呼叫器:業者自訂
     
    099(使用國內市話或公用電話發話)→099(國內行動電話)
     0.02元/秒
     *中華行動:中華行動費率減第一段費用

    *其他業者行動:業者自訂
     0.02元/秒

    (不變)
     
    099(使用國內市話或公用電話發話)→099(呼叫器)
     *中華呼叫器:中華呼叫器費率

    *其他業者呼叫器:業者自訂
     

                                                                     

       一般時段為週一~週五0800-2300,週六0800-1200;

       減價時段為週一~週五2300-0800,週六1200~週一0800,國定放假日:全日。

     

     Q20:   100年1月1日零時起,本公司市內電話撥打本公司行動與其他業者行動費率有無不同?

    A:沒有(本公司市內電話撥打任何行動的通話費率均相同)。

     

     Q21:   舉例本公司市內電話客戶於99年12月31日23:50分撥打遠傳3G行動門號,通話時間15分鐘,該筆話費如何計價?

    A:因該通信跨100年前後年度,為保障客戶之權益該通信拆分兩筆分別計價。前10分鐘99年12月31日23:50~24:00(共600秒)依代收遠傳3G費率計價;後5分鐘100年1月1日00:00~00:05(共300秒)依本公司市內電話撥打行動費率計價。

       0.108元*600秒=64.8元(代收市話撥打遠傳行動通話費)

       0.04302元*300秒=12.9元(本公司市話撥行動電話通信費收入)

  58. 市話撥打行動電話通信費率相關問題(6)
    更新日期:2012-08-22 00:57:11.0

     

    Q22:   承上,若該用戶為第1週期出帳之客戶,跨年度話費會分兩個月向客戶收取?

    A:不會。該筆通信雖然跨年度拆分兩筆CDR批價,將依始話時間出帳原則,於100年1月1週的帳單出帳向客戶收取該15分鐘之通信費。

     

     Q23:   配合本公司市話撥打各家行動自100年1月起依本公司訂定之費率計價,客戶帳單出帳計費有何變動?


    A:


      99年12月 100年1月
      1月5日 6月10日 11月15日 16-20 21-25 26-31 1月5日 6月10日 11月15日 16-20 21-25 26-31
    第1週期                        
    第2週期             5天          
    第3週期             10天        
    第4週期               15天        
    第5週期               20天      
    第6週期                 25天      
                             
        採舊費率計費                  
        採新費率計費                  

     

       (1)100年1月第1週期出帳客戶帳單,市話撥打行動有0天採新費率計費(除99/12/31跨年度話務外)。

       (2)100年1月第2週期出帳客戶帳單,市話撥打行動有5天(100/1/1~100/1/5)採新費率計費。

       (3)100年1月第3週期出帳客戶帳單,市話撥打行動有10天(100/1/1~100/1/10)採新費率計費。

       (4)100年1月第4週期出帳客戶帳單,市話撥打行動有15天(100/1/1~100/1/15)採新費率計費。

       (5)100年1月第5週期出帳客戶帳單,市話撥打行動有20天(100/1/1~100/1/20)採新費率計費。

       (6)100年1月第6週期出帳客戶帳單,市話撥打行動有25天(100/1/1~100/1/25)採新費率

           計費。

  59. 市話撥打行動電話通信費率相關問題(7)
    更新日期:2012-08-22 00:57:49.0

     

    Q24:   100年1月1日市內電話撥打行動電話帳單呈現是否有差異?

    A:市內電話客戶100年零時起撥打行動電話費用已不再區分行動業者,將合併計費於「市內電話撥打行動電話費用」新費用項目中。

     

     Q25:   100年1月1日起智慧型網路業務之通話明細清單有何改變?

    A:智慧型網路通話明細清單版面修訂如下

    (1) 修訂「計費單位說明:」中099計費相關文字。

    (2) 為提昇通話明細樣張之易讀性,原樣張之「國內小計」及「國際小計」,調整為依「通話種類」金額小計。

     

     Q26:   我99年12月31日晚上撥的電話,明明是同一通話務,為什麼明細清單卻被拆分成二筆?

    A:100年1日1日前後的通信費是屬於不同業者的營收,為釐清營收歸屬,我們不得不將跨年度的通信依計費單位拆分成二筆通信明細。其中市話撥行動因是以秒計費,所以以100年1月1日之00:00:00為切分點,分別拆分出 99 年與100年之通信秒數。而市話撥無線電叫人則會以各號群99年最末計費單位之結束時間作為切分點,拆分出 99 年與100年之通信秒數。例如:某一通信自99年12月31日 23:58:10起至 100年1月1日  00:01:00,且其計費單位為X元/分,則會分成一筆為99年12月31日 23:58:10起至 100年1月1日 00:00:10之通信,另一筆為100年1月1日00:00:10起至 100年1月1日 00:01:00之通信。

     

     Q27:   那些跨年度話務會被拆分成二筆?

    A:(1)市話撥任何(含中華及其他業者)行動(含PHS)。

       (2)任何市公話撥099再設定至任何行動(含PHS)。

  60. 如何辦理電話過戶﹝一退一租﹞手續?
    更新日期:2016-09-09 10:19:04.0

     

    市話用戶申請一退一租(過戶)時,以新、舊用戶雙方共同辦理為原則,若新或舊用戶無法臨櫃辦理時,可以委託代理人辦理,自然人所需證件如下:
    (一)新、舊用戶同時臨櫃:
    舊用戶檢附身分證正本及印章(或簽名),新用戶檢附身分證正本及足資辨識身分之第二證明文件(如健保卡)正本、印章(或簽名)。
    (二)新、舊用戶僅一方臨櫃
    1、舊用戶臨櫃
    舊用戶為新用戶代理人,需出示委託書,並檢附新、舊用戶身分證正本及足資辨識身分之第二證明文件(如健保卡)正本、印章(臨櫃者得以簽名代替之)。
    (註:原用戶視為新用戶代理人,比照委託人須持雙證)
    2、新用戶臨櫃
    新用戶為舊用戶代理人,需出示委託書,並檢附新用戶身分證正本及足資辨識身分之第二證明文件(如健保卡)正本、印章(臨櫃者得以簽名代替之),及舊用戶身分證正本、印章。
    (三)新、舊用戶皆無法臨櫃,委託第三人代辦
    代理人需出示委託書,並檢附代理人與新用戶身分證正本及足資辨識身分之第二證明文件(如健保卡)正本、印章(臨櫃者得以簽名代替之),及舊用戶身分證正本、印章。

    (若用戶為公司戶,用戶證件為公司設立/變更登記表等文件擇一+負責人身分證,若新用戶由代理人代辦,代理人要持雙證)

Grip
  1. 申請電話,需帶何種證件?戶籍不在當地者,可否申請電話?
    更新日期:2012-08-22 00:27:28.0

     

    2010/08/02

    自然人(含獨資)
     非自然人
     
    本國國民
     外國國民(含外籍勞工)
     公司、行號、團體客戶請提供營業證照、公司章、負責人身分證及印章。

    機關、學校及公營事業機構得免附證照,但須蓋關防。
     
    主要證件
     次要證件
     主要證件
     次要證件
     
    國民身分證

    (未滿14歲或國中學生尚未取得國民身份證者,得以戶口名簿取代)

    (印章或親自簽名)

     
     駕照‧健保卡‧護照‧學生證‧軍人補給證等,可擇其一並搭配主要證件
     護照

    (或居留證)

    (印章或親自簽名)
     居留證(或護照)‧健保卡‧駕照‧雇主的身分證及其次要證件等,可擇其一並搭配主要證件
     

     

     

     

     

     

     

     

     

    註:

    1. 委註他人辦理時,受託人請出示委託書及比照自然人提供雙證件。

    2. 請攜帶租用人之金融機構存摺、印鑑章,本公司將為您代辦存款轉帳代繳電話費手續。

    二、戶籍不在當地者,亦可申請電話,本公司所有營業窗口均可受理申請。

  2. 一般電話申請改為自備總機時,費用如何計算?
    更新日期:2012-08-22 00:30:21.0

     

    1.如需同時宅外移機者,每號電話按宅外移機費1,000 元計收。

    2.如果原話機自備,且不移機者,本公司不派員施工,故免收費用;如為本公司話機,本公司須派員拆除話機,每號電話收費200元。

  3. 申請自備總機手續,應如何辦理?
    更新日期:2012-08-22 00:30:49.0

    請向領有縣市政府營利事業登記證記載經營有線電電信器材安裝修護之廠商洽詢。由承裝廠商填送市內電話裝機或異動申請書,每號一份背面蓋妥印章及總機檢驗書一份,到當地電信服務中心辦理。 

  4. 中繼線申請宅外移機,應如何辦理?
    更新日期:2012-08-22 00:31:18.0

    同一套總機所接裝之中繼線,需由承裝商全數提出申請,每對中繼線填寫申請書一份,背面蓋妥印鑑,並附總機移機檢驗書一份,至櫃檯辦理,倘其中某對中繼線不須辦理移機時,則應申請改為一般電話或原址換裝總機手續。 

  5. 中繼線申請改為一般電話使用,手續如何?
    更新日期:2012-08-22 00:31:46.0

    每對中繼線須填寫一份異動申請書,背面加蓋與客戶名稱﹑與負責人名稱文字相同之印章,向櫃檯辦理。

  6. 因馬路拓寬,電話外線需要重新拉線時,應如何辦理?
    更新日期:2012-08-22 00:32:09.0

    請向當地電信服務中心電話辦理宅外移機,經重新訂線後,再預約施工,每號正機按宅內移機費用200 元,併入電信費帳單內計收。

  7. 如果裝潢時,屋內電話線被埋,應如何辦理?
    更新日期:2012-08-22 00:32:29.0

    請自行佈設明管後,向當地電信服務中心電話預約施工,重新佈放宅內線路,收費200 元,併入電信費帳單內計收。

  8. 房屋改建時,電話如何辦理?
    更新日期:2012-08-22 00:32:56.0

     

    房屋改建時,電話之處理方式有兩種:
    1.申請宅外移機,移到他址使用。

    2.原址不需使用,亦不外移時,請攜帶國民身分證﹑印章,若委託他人代辦者, 受託人也要帶國民身分證,至當地電信服務中心辦理暫拆手續,暫拆費用200 元,每月月租費仍需繳納。等房屋改建完工,再申請宅外移機及復裝。

  9. 新址缺線或缺門號,在等候期間,舊址不需繼續使用時,應如何處理?
    更新日期:2012-08-22 00:33:17.0

    請向當地電信服務中心洽辦“網上申請“撥「123」免費服務電話申請無線暫拆或無號暫拆,等候期間可免收月租費,但原來地址的線路不予保留。

  10. 電話不用時,怎麼辦?
    更新日期:2012-08-22 00:33:40.0

    電話不用時,可申請移機或過戶給他人或辦理終止租用。移機可上網或撥「123」免費服務電話辦理。為維護客戶權益,過戶及退租則請至各地服務中心辦理。詳情請洽各地電信服務中心或撥「123」免費服務電話。

  11. 電話移到外縣市,需多久才能移妥?
    更新日期:2012-08-22 00:34:05.0

    越區移機,由於資料係以電腦連線作業,所以等候移機時間和一般宅外移機一樣,一般在有線路及門號之情況下,約需3天左右。

  12. 電話改為換自備話機,應如何辦理?
    更新日期:2012-08-22 00:34:24.0

    除應攜帶原裝本公司話機及原繳保證金收據外,以個人名義申請者,請攜帶身分證正本﹑印章;公司行號,請攜帶營利事業登記證正本﹑公司章﹑負責人身分證正本﹑印章,委託他人代辦者,代辦人也要帶身分證正本,到當地電信服務中心辦理。

  13. 因火災話機損壞,該如何辦理?
    更新日期:2012-08-22 00:34:47.0

    如果線路是好的,只要換機即可使用,每具收費200 元。如果話機損壞,依損壞情形賠償。如果線路已不通,則需辦理『宅外移機及換機』。

  14. 話機遺失已經賠償,事後又找到原話機,應如何辦理?
    更新日期:2012-08-22 00:35:09.0

    在半年內,可攜帶原話機,至當地電信服務中心辦理退機手續,以便退還賠償費。

  15. 電話改為換自備話機,應如何辦理?
    更新日期:2012-08-22 00:35:32.0

    除應攜帶原裝本公司話機及原繳保證金收據外,以個人名義申請者,請攜帶身分證正本﹑印章;公司行號,請攜帶營利事業登記證正本﹑公司章﹑負責人身分證正本﹑印章,委託他人代辦者,代辦人也要帶身分證正本,到當地電信服務中心辦理。

  16. 公司客戶如何辦理更名手續?
    更新日期:2012-08-22 00:36:00.0

    主管機關核發之變更登記證照。
    營業證照﹑公司章﹑負責人身分證﹑印章。
    委託他人代辦者,受託人尚需攜帶身分證正本。

  17. 如何辦理繼承更名手續?
    更新日期:2012-08-22 00:36:22.0

    請攜帶繼承人國民身分證及記載有被繼承人之除戶戶籍謄本或除戶戶口名簿。
    委託他人代辦者,受託人尚需攜帶身分證正本。

  18. 如何辦理電話換、選號手續?
    更新日期:2012-08-22 00:37:09.0

    換號費240元,選號費依電話號碼等級收費,最低費用480元。以個人名義申請者,請攜帶身分證﹑印章,如為公司行號,請攜帶營利事業登記證正本﹑公司章﹑負責人身分證、印章,委託他人代辦者,代辦人要帶身分證正本,到當地電信服務中心辦理。

  19. 為何某些電話號碼,不能指定選號?
    更新日期:2012-08-22 00:37:30.0

    指定選號作業,需經查證確實為空號後,才能配給,若該號為欠費拆機未滿六個月或已配給客戶,但電話尚未裝好,或雖是空號,但仍在錄音服務期間,都不能指定選號,以避免新客戶使用後,因重號或帳務等問題發生困擾。

  20. 如何申請大宗查號?
    更新日期:2012-08-22 00:37:50.0

    如果您需要大宗查號,請將所要查詢電話客戶名稱的書面資料,附上連絡人姓名和電話號碼,郵寄或傳真到當地分公司查號中心,我們收到之後就會立即幫您查詢,費用計收以一百筆為單位,每一百筆計收一百五十元,不足一百筆以一百筆計算。

  21. 通話費的計算週期是不是和月租費計算週期一樣?
    更新日期:2012-08-22 00:38:19.0

    月租費的計算週期,於100年1月起調整為與通信費計費期間一致,分為六個週期。

  22. 請問電信費繳費期限,應該怎麼查?
    更新日期:2012-08-22 00:38:39.0

    繳費期限請參閱電信費帳單或分類電話號碼簿前頁說明。

  23. 若超過繳費期限仍未繳費,電話會不會被停話?
    更新日期:2012-08-22 00:39:01.0

    若超過繳費期限仍未繳費時,本公司將先以電話語音催請繳費,如仍未繳納時,本公司將會暫時停止該號電話之通話,等繳清了欠費通知本公司後,24小時內即予復話。

  24. 電話因太久沒繳費,被拆機了,應該怎麼辦理復裝手續?
    更新日期:2012-08-22 00:39:22.0

    如果您在拆機申請復裝,請先繳清欠費,並攜帶國民身分證﹑印章或公司證照﹑公司章﹑代表人身分證﹑印章,委託他人代辦者,受託人也要帶身分證到當地電信服務中心辦理;辦理復裝除需繳手續費200元外,尚需補繳拆機後至復裝期間之月租費。

  25. 電信費重複繳納,應如何退費?
    更新日期:2012-08-22 00:39:50.0

    電信費重複繳納時,用戶可在以後月份應繳電信費沖銷,也可以帶重繳的兩張收據及身分證﹑印章到當地電信服務中心辦理退費。

  26. 如果誤繳了別人的帳單,應如何辦理退費?
    更新日期:2012-08-22 00:40:10.0

    請攜帶誤繳的帳單收據及身分證﹑印章到當地電信服務中心,經查明確為誤繳即可辦理退費。

  27. 電信費帳單想改寄到別的地址,應如何辦理?
    更新日期:2012-08-22 00:40:29.0

     

    1.撥「123」免費服務電話申請。

    2.櫃台申請。

    3.明信片上註明電話號碼﹑用戶名稱﹑原來地址及要改寄的地址、郵遞區號,寄本公司原申租分支機構辦理。

    4.網上申請。

  28. 收到本公司電信費用對帳單後,如有疑問應向那裡查詢?
    更新日期:2012-08-22 00:40:51.0

    請撥本公司各地服務中心「123」免費服務電話洽詢。

  29. 繳清電信費超過24小時仍未通話應如何洽詢 ?
    更新日期:2012-08-22 00:41:19.0

    請撥本公司各地服務中心「123」免費服務電話洽詢。

  30. 如何利用郵局或金融機構存款辦理轉帳代繳電信費?
    更新日期:2012-08-22 00:41:37.0

    您可攜帶存摺、存摺印章及電信費收據,赴相關金融機構、郵局直接辦理,或至本公司各地服務中心洽辦。

  31. 辦理自備話機,除了正機必須繳回外,副機怎麼辦理?
    更新日期:2012-08-22 00:42:19.0

    辦理自備話機時,原來之正、副機均請一併繳回。

  32. 辦理自備話機,保證金何時可退還?
    更新日期:2012-08-22 00:42:39.0

    手續辦妥後,原繳保證金立即退還。

  33. 改換自備按鈕話機後,是否仍由本公司負責維護?
    更新日期:2012-08-22 00:45:08.0

    自備話机由客戶自行維護。

  34. 那些人申請裝設或移設電話,需自備屋內配線?
    更新日期:2012-08-22 00:46:29.0

    凡是七十九年七月一日以後,核發建造執照之新建築物,包括新建和翻修改建者,申請裝設移設電話,需自備屋內配線,若將自備之屋內配線設備維修交由本公司負責接管維護,將可獲得免費且快速之全方位服務。

  35. 自備屋內配線的客戶,申請裝設或移設電話時,如何辦理?
    更新日期:2012-08-22 00:47:46.0

    可撥「123」服務電話申請或上網申請或至櫃台辦理。

  36. 自備屋內配線之插座及話機數量有沒有限制?
    更新日期:2012-08-22 00:48:40.0

    每號電話的插座不可超過五具,且同時插接的話機以三具為限,插座或話機過多,將影響通話品質,傷害電話機線設備。

  37. 自備屋內配線,應如何裝設?又如何維修?
    更新日期:2012-08-22 00:48:52.0

    自備屋內配線者,客戶可以委託領有縣市政府發給之營利事業登記證經營無線電電信器材安裝、維護之廠商裝設,由廠商負責維修;客戶亦可以委託本公司代為裝設及維修。

  38. 自備屋內配線客戶,裝設電話時,費用如何計收?
    更新日期:2012-08-22 00:49:16.0

     

    裝置費:
    獨用電話、中繼線、市內專線,每號或每對按現行裝置費價目1000元計收。

    工料費及保證金:
    按現行工料費及保證金價目計收,但終端設備自備者,免收保證金。

  39. 自備屋內配線的客戶,電話月租費,如何計收?
    更新日期:2012-08-22 00:49:35.0

     

    1.委託本公司裝設、維修者,每月應繳納:
    (1)通信網路月租費。
    (2)屋內配線維護費 。但原自備屋內線並委委託廠商維護,改由本公司裝設者,免收本項費用。
    (3)話機月租費,但話機自備者,免收話機月租費。

    2. 委託廠商裝設、維修者,僅繳納通信網路月租費。

  40. 戶政事務所將我家門牌號碼變更了,請問如何申請電話地址變更?
    更新日期:2012-08-22 00:49:55.0

     

    1.請攜帶身分證或戶口名簿或戶政機關發給的門牌變更證明到當地電信服務中心辦理。

    2.或請撥「123」免費服務電話

  41. 營業用電話,要改為住宅使用,請問如何辦理?
    更新日期:2012-08-22 00:50:17.0

     

    1.電話登記名稱為公司行號者,請先辦理過戶或更名手續,再辦理變更收費種類。

    2.如果電話登記名稱為個人名稱者,請撥當地「123」免費服務電話或上網辦理。

  42. 客戶申請電話暫停使用時,應如何辦理?
    更新日期:2012-08-22 00:50:39.0

    以個人名義申請者,請攜帶身分證正本、印章;如為公司行號,請攜帶營利事業登記證影本、公司章、負責人身分證正本、印章,委託人代辦者,代辦人也要帶身分證正本到當地電信服務中心辦理。免收暫停手續費;另個人名義用戶亦可網上申請。

  43. 暫停使用之電話,如何申請恢復使用?
    更新日期:2012-08-22 00:50:59.0

    以個人名義申請者,請攜帶身分證正本、印章 ;公司行號,請攜帶營利事業登記證影本、公司章、負責人身分證影本、印章,委託他人代辦者,代辦人也要帶身分證正本到當地電信服務中心辦理。

  44. 如何變更市話費率?
    更新日期:2012-08-22 00:51:25.0

    有三種方式供您選擇:
    一、使用電話直撥 1200 後,依照語音導引,自行設定您選定的費率。
    二、使用電話直撥 123 後,依照語音導引,由客服人員為您變更費率。
    三、亦可上網至中華電信網路 e 櫃檯申請,網址:http://123.cht.com.tw/

  45. 何謂「中華電信建築物屋內配線優惠回饋方案」?
    更新日期:2012-08-22 00:51:46.0

    對象:建築物屋內配線由本公司佈建之市話客戶。
    市話年資20年以上客戶:免收建築物屋內配線月維費及提供免費障礙維修。
    選擇改為自行維護之客戶:市話年資7年以上客戶提供一次免費障礙維修、15年以上提供二次免費障礙維修。
    前述市話年資係指同一客戶繳交5元建築物屋內配線月維費之繳費年資。

  46. 本公司「中華電信建築物屋內配線優惠回饋方案」開始施行日期?
    更新日期:2012-08-22 00:52:07.0

    本公司奉國家通訊傳播委員會核定,自97年1月1日起實施「建築物屋內配線維護費優惠回饋方案」。

  47. 本公司「中華電信建築物屋內配線優惠回饋方案」是否要經過申請才能享有?
    更新日期:2012-08-22 00:52:27.0

    市話年資20年以上客戶:客戶無須申請,市話系統會自動計算。
    選擇改為自行維護之客戶:當客戶申請改為自行維護時,將視客戶屋內配線月維費繳費年資,決定有一次或二次免費障礙維修優惠。

  48. 市內電話屋內配線客戶改為自行維護後,請本公司維修需多少費用?
    更新日期:2012-08-22 00:52:50.0

    請本公司維修,需繳交檢測費二百元、施工費二百元及材料費(依實需材料費用計算),一次之障礙維修費用至少需400元。

  49. 市內電話屋內配線客戶改為自行維護後,可否再改為本公司維護?
    更新日期:2012-08-22 00:53:08.0

    可以。但最短租期一個月。亦即由「自行維護」改為「中華電信維護」,須滿一個月才可再申請改為「自行維護」;由「中華電信維護」改為「自行維護」,須滿一個月才可再申請改為「中華電信維護」。

  50. 「屋內配線」繼續由本公司裝維或改自行維護較好?
    更新日期:2012-08-22 00:53:35.0

    申請建築物屋內配線改為自備自維後,本公司不再需視電纜情況予以抽換,預期障礙率將會提高。當障礙發生時,需自行叫修。如請本公司維修,需繳交檢測費二百元、施工費二百元及材料費(依實需材料費用計算),一次之障礙維修費用至少需400元,足可抵繳6、7年之月租費。因此,客戶選擇繼續由本公司裝維應較划算,且通訊品質較有保障。

  51. 請問什麼是「上網型月租費」?
    更新日期:2012-08-22 00:53:54.0

     

    1.「上網型月租費」是市話月租費之一種,適合平均每通通話時間較長之客戶,非僅上網客戶才能選用。

    2.「上網型月租費」通信費率一般時段為每10分鐘2.7元、減價時段為每10分鐘1元;而且上網型住宅客戶更可扣抵撥打中華電信市話通信費25元。

  52. 本公司佈設之市話建築物屋內配線可否選擇維護方式?
    更新日期:2012-08-22 00:54:15.0

     

    A:本公司佈設之市話建築物屋內配線可選擇維護方式如下:

    1.由本公司維護:每月需繳「建築物屋內配線月維費」5元,障礙發生時,免費修復。繳滿20年即免繳,不需申請。

    2.用戶自行維護:每月免繳「建築物屋內配線月維費」5元,障礙發生時,需自行處理,如要求本公司修復,需按次繳納檢測費、施工費各200元及實需材料費。改為自行維護時,已繳滿7年,本公司提供一次免費障礙維修、繳滿15年提供二次免費障礙維修,請打123免費服務電話辦理。

  53. 市話撥打行動電話通信費率相關問題(1)
    更新日期:2012-08-22 00:54:47.0

     

    Q1: 自100年1月1日零時起,本公司市內電話撥打各家行動費率改依本公司訂定之費率計價,對  客戶的權益有何影響?

    A:自100年1月1日零時起,本公司市內電話撥打任何行動的通話費率均相同,簡單明瞭,客戶不再因之前各行動業者之訂價不一,而對收費有所質疑,又所訂費率係比照目前本公司市話撥打本公司2G行動電話最低費率計收,客戶可以享有較低廉的價格通信,對客戶的權益更有保障。

     

     Q2: 自100年1月1日零時起,本公司市內電話撥打各家行動之費率為何?

    A:自100年1月1日零時起,本公司客戶以市話撥打各家行動的通話費率均相同,本公司市話撥打不同2G、3G行動業者之費率一般時段為每秒0.08605元、減價時段為每秒0.04302元;市話撥打不同呼叫器業者之費率暫時依現行費率(新費率待通知)。

                                    

     Q3: 自100年1月1日零時起,本公司市話打各家行動費率與原來費率之比較為何?

    A:

     
     時段
     中華
     台哥大
     遠傳
     亞太
     威寶
     大眾
     
    原費率
     一般
     2G

    0.08605元/秒

    3G

    0.1  元/秒
     2G

    0.09454元/秒

    3G

    0.11  元/秒
     2G

    0.09464元/秒

    3G

    0.11  元/秒
     0.11元/秒
     0.11元/秒
     0.11元/秒
     
    減價
     2G

    0.04302元/秒

    3G

    0.05 元/秒
     2G

    0.09112元/秒

    3G

    0.106 元/秒
     2G

    0.04984元/秒

    3G

    0.108 元/秒
     0.11元/秒
     0.11元/秒
     0.11元/秒
     
    新費率
     一般
     0.08605元/秒
     
    減價
     0.04302元/秒
     
    調幅
     一般
     0~-22%
     
    減價
     0~-61%
     

     

     

     Q4: 客戶如有本措施相關問題或對其以市話撥打行動電話之話費有疑義,應如何處理?

    A:可查詢本公司網站、至本公司各地營業據點營業櫃檯或撥本公司免費服務電話123詢問。

     

     Q5: 自100年1月1日零時起客戶使用本公司公用電話撥打行動電話之費率如何計收?

    A:自100年1月1日零時起本公司公用電話撥叫行動電話(包括其他業者門號)價目不變,詳下表:

    時     段
     費率(不分全區或單區)
     
    一     般
     10秒/元
     
    減     價
     15秒/元
     

     

     Q6: 客戶使用其他固網業者之市話撥打本公司行動電話之費率如何計收?

    A:本項費率係由其他固網業者訂價,該費率可至其他固網業者網站或撥客服電話查詢。

  54. 市話撥打行動電話通信費率相關問題(2)
    更新日期:2012-08-22 00:55:18.0

     

    Q7: 自100年1月1日零時起,099隨身碼適用的費率?

     

    通話種類
     原費率
     新費率
     
    第一段費用

    (發端付費)
     第二段費用

    (隨身碼用戶付費)
     第一段費用

    (發端付費)
     第二段費用

    (隨身碼用戶付費)
     
    市話→099(國內行動電話)
     0.02元/秒
     *中華行動:中華行動費率減第一段費用

    *其他業者行動:業者自訂
     0.02元/秒

    (不變)
     1.設定轉接行動:

    比照市話撥行動資費(一般時段:0.08605元/秒,減價時段:0.04302元/秒)

    2.設定轉接呼叫器:

    暫時依現行費率
     
    市話→099(呼叫器)
     *中華呼叫器:中華呼叫器費率

    *其他業者呼叫器:業者自訂
     
    公用電話→099(國內行動電話)
     40秒/元
     *中華行動:中華行動費率減第一段費用

    *其他業者行動:業者自訂
     40秒/元

    (不變)
     
    公用電話→099(呼叫器)
     *中華呼叫器:中華呼叫器費率

    *其他業者呼叫器:業者自訂
     
    099(使用國內市話或公用電話發話)→099(國內行動電話)
     0.02元/秒
     *中華行動:中華行動費率減第一段費用

    *其他業者行動:業者自訂
     0.02元/秒

    (不變)
     
    099(使用國內市話或公用電話發話)→099(呼叫器)
     *中華呼叫器:中華呼叫器費率

    *其他業者呼叫器:業者自訂
     

     

     Q8: 自100年1月1日起,本公司市話客戶打行動之通信費,是否能與其他市話通信費合併計算,適用大客戶市內通信費優惠折扣?

    A:不能,大客戶市內通信費優惠折扣,係以市內電話撥打市內電話通信費合計金額給予不同之優惠折扣,不含市內電話撥打行動電話通信費金額。

     

     Q9: 自100年1月1日起,本公司F2群組市話撥打行動如何計費?

    A:自100年1月1日零時起,F2群組之申租、異動及費率在新措施未核定前,仍依現行規定辦理。

  55. 市話撥打行動電話通信費率相關問題(3)
    更新日期:2012-08-22 00:55:45.0

     

    Q10:   請問自100年3月起固網通話明細版面呈現方式將以時序排列,不再依行動業者別群組分類,是否包含所有明細(市話撥長途、市話撥行動)均不群組分類?若客戶要求依行動業者別群組分類時,該如何受理或說明?

    A:(1)未來本公司市內電話撥打各業者行動電話費率採單一價格,該項通信通話明細,依撥打時間排序列示,不依行動業者別分群,惟仍依通信類別分群(即市話撥長途、市話撥行動等)。

       (2)若客戶要求依行動業者別分群,請向客戶婉釋由於市內電話撥打行動電話訂價權回歸,本公司市內電話撥打各業者行動電話通話費率均相同,簡單明瞭。

     

     Q11:   為何統一費率後,收費項目僅列『市話打行動』,不再區分業者別?

    A:(1)100年1月1日起本公司市內電話撥打各業者行動電話費率採單一價格,通話費率均相同,故無區分業者之必要。

       (2)通話明細依撥打時間排序列示,不依行動業者別分群,惟仍依通信類別分群(即市話撥長途、市話撥行動等),市內電話撥打各業者行動電話通話費率均相同,簡單明瞭。

     

     Q12:   市內電話撥打中華、其他家業者行動其帳單如何區分?

    A:市內電話客戶100年1月1日零時起撥打行動電話費用已不再區分行動業者,將合併計費於「市內電話撥打行動電話費用」新費用項目中。

     

     Q13:   市話撥中華、各家業者行動電話是否為分段計收?是否仍以2G、3G計收?

     A:未來本公司市話撥打各業者行動電話,不分2G、3G,費率採單一價格,客戶帳單收費項目亦將簡化為單一項目(市內電話撥打行動電話費用),不再區分行動業者別。

       (1)100年1月及2月帳單:99年12月31日以前市話撥打各業者行動電話之通話,收費項目依各業 者別分別列示;100年1月1日起上述通話,整合為單一收費項目。

       (2)100年3月以後帳單上述通話,整合為單一收費項目。

     

     Q14:   請說明自100年3月起固網通話明細版面如何呈現?與目前的差異之處?

    A:(1)100年1月:99年12月31日以前市話撥打各行動電話業者之通話明細,依各業者別分群,再依撥打時間排序;100年1月1日起之通話明細,因不分受話業者,費率均相同,故依撥打時間排序,不再依業者別分群。

     (2)100年2月通話明細:因不分受話業者,費率均相同,故依撥打時間排序,不再依業者別分群;惟「通話種類」欄會列示業者代號。

     (3)100年3月以後通話明細:依撥打時間排序列示,且取消「通話種類」欄。

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  

     Q15:   請說明市話撥打行動依中華電信訂定之費率計價的優缺點?及業者訂價費率比較表?

    A:自100年1月1日零時起,本公司市話撥打各業者行動電話費率均相同,簡單明瞭,比較不會有爭議,且費率係以現行本公司市話撥打本公司2G行動電話最低費率訂定,對客戶而言,形同降價,故只有優點而無缺點。其他業者訂價費率,請參閱業者網站。

     

     Q16:   請問在哪裡(網站或文宣)可以查詢本公司市話撥打行動的費率表及相關的說明?

    A:本公司網站及帳單均會揭露該項訊息。

  56. 市話撥打行動電話通信費率相關問題(4)
    更新日期:2012-08-22 00:56:16.0

     

    Q17:   通話明細列示方式改變,是否會於通話明細上加註說明?

    A:(1)為方便客戶瞭解通話明細列示方式改變 ,將會於100年1月、2月市話撥打行動電話之通話明細該訊息週知客戶。

    (2)市話撥打行動電話通話明細上揭露之內容如下:

    【依電信事業網路互連管理辦法第二十條修正規定,市話撥打行動電話通信費改由市話發話端訂價並自100年1月1日起實施。

    (1)100年1月通話明細:99年12月31日以前市話撥打各行動電話業者之通話明細,依各業者別分群,再依撥打時間排序;100年1月1日起之通話明細,因不分受話業者,費率均相同,故依撥打時間排序,不再依業者別分群。

    (2)100年2月通話明細:因不分受話業者,費率均相同,故依撥打時間排序,不再依業者別分群;惟「通話種類」欄會列示業者代號。

    (3)100年3月以後通話明細:依撥打時間排序列示,且取消「通話種類」欄。】

                                                                                                                               

     

     Q18:   100年1月1日前、後本公司市內電話撥打行動費率通信費率為何?

    A:市內電話用戶撥打行動通信(含2G、3G及PHS)費率

                                                                      單位:新台幣元

     
     時段
     中華
     台哥大
     遠傳
     亞太
     威寶
     大眾
     
    原費率
     一般
     2G

    0.08605元/秒

    3G

    0.1  元/秒
     2G

    0.09454元/秒

    3G

    0.11  元/秒
     2G

    0.09464元/秒

    3G

    0.11  元/秒
     0.11元/秒
     0.11元/秒
     0.11元/秒
     
    減價
     2G

    0.04302元/秒

    3G

    0.05 元/秒
     2G

    0.09112元/秒

    3G

    0.106 元/秒
     2G

    0.04984元/秒

    3G

    0.108 元/秒
     0.11元/秒
     0.11元/秒
     0.11元/秒
     
    新費率
     一般
     0.08605元/秒
     
    減價
     0.04302元/秒
     

     一般時段為週一~週五0800-2300,週六0800-1200;

     減價時段為週一~週五2300-0800,週六1200~週一0800,國定放假日:全日。

  57. 市話撥打行動電話通信費率相關問題(5)
    更新日期:2012-08-22 00:56:42.0

     

    Q19:   本公司市、公話(含其他業者)發話經099隨身碼撥打行動電話100年1月1日前、後通信費率為何?

    A:                                                  單位:新台幣元

    通話種類
     原費率
     新費率
     
    第一段費用

    (發端付費)
     第二段費用

    (隨身碼用戶付費)
     第一段費用

    (發端付費)
     第二段費用

    (隨身碼用戶付費)
     
    市話→099(國內行動電話)
     0.02元/秒
     *中華行動:中華行動費率減第一段費用

    *其他業者行動:業者自訂
     0.02元/秒

    (不變)
     1.設定轉接行動:

    比照市話撥行動資費(一般時段:0.08605元/秒,減價時段:0.04302元/秒)

    2.設定轉接呼叫器:

    暫時依現行費率
     
    市話→099(呼叫器)
     *中華呼叫器:中華呼叫器費率

    *其他業者呼叫器:業者自訂
     
    公用電話→099(國內行動電話)
     40秒/元
     *中華行動:中華行動費率減第一段費用

    *其他業者行動:業者自訂
     40秒/元

    (不變)
     
    公用電話→099(呼叫器)
     *中華呼叫器:中華呼叫器費率

    *其他業者呼叫器:業者自訂
     
    099(使用國內市話或公用電話發話)→099(國內行動電話)
     0.02元/秒
     *中華行動:中華行動費率減第一段費用

    *其他業者行動:業者自訂
     0.02元/秒

    (不變)
     
    099(使用國內市話或公用電話發話)→099(呼叫器)
     *中華呼叫器:中華呼叫器費率

    *其他業者呼叫器:業者自訂
     

                                                                     

       一般時段為週一~週五0800-2300,週六0800-1200;

       減價時段為週一~週五2300-0800,週六1200~週一0800,國定放假日:全日。

     

     Q20:   100年1月1日零時起,本公司市內電話撥打本公司行動與其他業者行動費率有無不同?

    A:沒有(本公司市內電話撥打任何行動的通話費率均相同)。

     

     Q21:   舉例本公司市內電話客戶於99年12月31日23:50分撥打遠傳3G行動門號,通話時間15分鐘,該筆話費如何計價?

    A:因該通信跨100年前後年度,為保障客戶之權益該通信拆分兩筆分別計價。前10分鐘99年12月31日23:50~24:00(共600秒)依代收遠傳3G費率計價;後5分鐘100年1月1日00:00~00:05(共300秒)依本公司市內電話撥打行動費率計價。

       0.108元*600秒=64.8元(代收市話撥打遠傳行動通話費)

       0.04302元*300秒=12.9元(本公司市話撥行動電話通信費收入)

  58. 市話撥打行動電話通信費率相關問題(6)
    更新日期:2012-08-22 00:57:11.0

     

    Q22:   承上,若該用戶為第1週期出帳之客戶,跨年度話費會分兩個月向客戶收取?

    A:不會。該筆通信雖然跨年度拆分兩筆CDR批價,將依始話時間出帳原則,於100年1月1週的帳單出帳向客戶收取該15分鐘之通信費。

     

     Q23:   配合本公司市話撥打各家行動自100年1月起依本公司訂定之費率計價,客戶帳單出帳計費有何變動?


    A:


      99年12月 100年1月
      1月5日 6月10日 11月15日 16-20 21-25 26-31 1月5日 6月10日 11月15日 16-20 21-25 26-31
    第1週期                        
    第2週期             5天          
    第3週期             10天        
    第4週期               15天        
    第5週期               20天      
    第6週期                 25天      
                             
        採舊費率計費                  
        採新費率計費                  

     

       (1)100年1月第1週期出帳客戶帳單,市話撥打行動有0天採新費率計費(除99/12/31跨年度話務外)。

       (2)100年1月第2週期出帳客戶帳單,市話撥打行動有5天(100/1/1~100/1/5)採新費率計費。

       (3)100年1月第3週期出帳客戶帳單,市話撥打行動有10天(100/1/1~100/1/10)採新費率計費。

       (4)100年1月第4週期出帳客戶帳單,市話撥打行動有15天(100/1/1~100/1/15)採新費率計費。

       (5)100年1月第5週期出帳客戶帳單,市話撥打行動有20天(100/1/1~100/1/20)採新費率計費。

       (6)100年1月第6週期出帳客戶帳單,市話撥打行動有25天(100/1/1~100/1/25)採新費率

           計費。

  59. 市話撥打行動電話通信費率相關問題(7)
    更新日期:2012-08-22 00:57:49.0

     

    Q24:   100年1月1日市內電話撥打行動電話帳單呈現是否有差異?

    A:市內電話客戶100年零時起撥打行動電話費用已不再區分行動業者,將合併計費於「市內電話撥打行動電話費用」新費用項目中。

     

     Q25:   100年1月1日起智慧型網路業務之通話明細清單有何改變?

    A:智慧型網路通話明細清單版面修訂如下

    (1) 修訂「計費單位說明:」中099計費相關文字。

    (2) 為提昇通話明細樣張之易讀性,原樣張之「國內小計」及「國際小計」,調整為依「通話種類」金額小計。

     

     Q26:   我99年12月31日晚上撥的電話,明明是同一通話務,為什麼明細清單卻被拆分成二筆?

    A:100年1日1日前後的通信費是屬於不同業者的營收,為釐清營收歸屬,我們不得不將跨年度的通信依計費單位拆分成二筆通信明細。其中市話撥行動因是以秒計費,所以以100年1月1日之00:00:00為切分點,分別拆分出 99 年與100年之通信秒數。而市話撥無線電叫人則會以各號群99年最末計費單位之結束時間作為切分點,拆分出 99 年與100年之通信秒數。例如:某一通信自99年12月31日 23:58:10起至 100年1月1日  00:01:00,且其計費單位為X元/分,則會分成一筆為99年12月31日 23:58:10起至 100年1月1日 00:00:10之通信,另一筆為100年1月1日00:00:10起至 100年1月1日 00:01:00之通信。

     

     Q27:   那些跨年度話務會被拆分成二筆?

    A:(1)市話撥任何(含中華及其他業者)行動(含PHS)。

       (2)任何市公話撥099再設定至任何行動(含PHS)。

  60. 如何辦理電話過戶﹝一退一租﹞手續?
    更新日期:2016-09-09 10:19:04.0

     

    市話用戶申請一退一租(過戶)時,以新、舊用戶雙方共同辦理為原則,若新或舊用戶無法臨櫃辦理時,可以委託代理人辦理,自然人所需證件如下:
    (一)新、舊用戶同時臨櫃:
    舊用戶檢附身分證正本及印章(或簽名),新用戶檢附身分證正本及足資辨識身分之第二證明文件(如健保卡)正本、印章(或簽名)。
    (二)新、舊用戶僅一方臨櫃
    1、舊用戶臨櫃
    舊用戶為新用戶代理人,需出示委託書,並檢附新、舊用戶身分證正本及足資辨識身分之第二證明文件(如健保卡)正本、印章(臨櫃者得以簽名代替之)。
    (註:原用戶視為新用戶代理人,比照委託人須持雙證)
    2、新用戶臨櫃
    新用戶為舊用戶代理人,需出示委託書,並檢附新用戶身分證正本及足資辨識身分之第二證明文件(如健保卡)正本、印章(臨櫃者得以簽名代替之),及舊用戶身分證正本、印章。
    (三)新、舊用戶皆無法臨櫃,委託第三人代辦
    代理人需出示委託書,並檢附代理人與新用戶身分證正本及足資辨識身分之第二證明文件(如健保卡)正本、印章(臨櫃者得以簽名代替之),及舊用戶身分證正本、印章。

    (若用戶為公司戶,用戶證件為公司設立/變更登記表等文件擇一+負責人身分證,若新用戶由代理人代辦,代理人要持雙證)