《網路門市舊手機回收專案---常見問題Q&A》
Q1：為什麼中華電信網路門市舊手機回收服務，點選立即申請按鈕後會跳轉到神腦國際舊機回收網頁?
A1：中華電信網路門市舊手機回收服務委由神腦國際（指神腦國際企業股份有限公司）執行舊手機之回收、鑑定報價與金額給付；神腦國際是中華電信的關係企業，請放心使用。
Q2：申請人是否有資格限制？
A2：年滿18歲的完全民事責任能力人且具有中華民國國籍即可申請。
Q3：只回收手機嗎？平板、家電是否可回收？
A3：目前提供手機、Apple iPad、Apple Watch 、三星平板，其餘商品尚未開放回收報價。
Q4：目前回收哪些國家版本的舊手機？
A4：目前僅回收台灣地區版本的舊手機，非台灣地區販售手機無法回收。
Q5：填寫問題時所得到的「預估鑑價」和實際檢測後的「最終報價」一樣嗎？
A5：不一定，若實際檢測後將以簡訊/電話告知，您可自由決定是否接受檢測後的回收價格；若您接受系統將提供現金轉帳至個人帳戶，若不接受會將您的二手機寄回原取件地址。
Q6：舊機回收的運費由誰負擔？
A6：物流費皆由廠商負擔，但如為高仿機、未解除個人帳號(包含螢幕/密碼鎖、APPLE或Google帳號、尋找我的iPhone、iPad)、非法取得、實際機況不符合可回收標準、個人資料不符等情形，則退回之物流費用須由申請人自行負擔。
Q7：寄出手機前我需要做什麼？
A7：寄出前務必完成資料備份、取出SIM卡、登出所有帳號、解除螢幕鎖並還原為原廠設定。
Q8：需寄出什麼？要怎麼包裝？
A8：僅須將完整手機主機寄出，並用防震材料加強物品保護後裝入堅固的紙箱內，如使用原廠包裝紙盒，請另外再使用一個紙箱包裝。
Q9：我需要將手機電話卡(SIM卡)、配件(如：耳機、電源專換器、連接線)、購買憑證一起寄出嗎？
A9：不需要，請務必取出該設備中的SIM卡，若您沒有即時取出SIM卡而造成任何風險和損失，中華電信和神腦國際均不承擔責任。
Q10：一次可以寄多支手機嗎?
A10：不可以，一次僅限回收一台手機，如有兩台(含)以上需申請，請分別遞交申請資訊。
Q11：舊機回收可以選擇超商寄件嗎？
A11：2023/08/01起，新增7-ELEVEN iBon寄件服務，需在神腦舊機回收網站完成鑑價→點選7-ELEVEN寄件→取得簡訊7-ELEVEN寄件代碼→至7-ELEVEN iBon機台點選左上角代碼輸入→輸入代碼後列印單據後交給門市人員處理即可。
Q12：如何查詢回收進度？
A12：請於以下神腦國際舊手機回收網址(https://www.senao.com.tw/SecondHand_search.php)輸入身分證與手機門號查詢進度。
Q13：如何獲得最終報價結果？
A13：神腦工程師將透過簡訊或電話個別通知最終報價，並確認是否接受報價，若接受報價將於3個工作天內匯入款項至個人帳戶；如您不接受報價，廠商將於3個工作天內將您的設備寄回，物流費由廠商負擔。
Q14：如在寄送過程中造成回收二手機的毀損、遺失等狀況，該如何處理？
A14：如二手機在運輸路途中，將由使用者承擔以上情況造成的損失，亦可向物流公司協商求償，若您需要協助請洽神腦國際客服專線：0800-050-868(週一~週五 09:00~18:00)。
Q15：我是否可以取消回交易？
A15：舊手機寄出前可以隨時取消交易；預估鑑價與最終報價不同，您不想繼續交易時，也可取消；如廠商已將回收金匯款至個人帳戶後，您將無法取消交易。
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《認證二手機專案---常見問題Q&A》
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什麼是「認證二手機」？
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此為中華電信與神腦合作，首批推出iPhone12、13系列認證二手機，依手機使用痕跡明顯程度分為特選、優選兩個等級，非全新品。
特選二手機:外觀9成新(有些許輕微刮痕)、電池健康度85%以上。
優選二手機:外觀7成新(有明顯使用刮痕)、電池健康度70%以上。
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二手機來源是哪裡？
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商品來源以門市舊換新活動所回收之手機為主，少數為門市的體驗機、展示機，商品出貨前皆已回復原廠設定，並完成檢測及清潔消毒整理程序。
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認證二手機包裝與內容物有哪些？
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本商品採神腦精選盒裝，盒內僅供單手機、Apple認證副廠傳輸線、手機檢測報告；未附耳機、充電器等相關配件。
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認證二手機保固與維修方式為何？
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本商品由神腦國際維修中心提供保固服務，依發票日開始起算(亦可保留簽收單據依簽收日起算)，手機提供12個月非人損保固維修服務，配件傳輸線C to Lightning非人損保固6個月，保固期間如需維修檢測服務，請逕洽鄰近中華電信門市或神腦特約服務中心。
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訂購之後商品會由宅配寄送嗎？
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認證二手機僅在中華網路門市銷售，訂購付款完成後可選擇宅配或是您指定之中華電信或神腦門市取貨(門市取貨限申辦購機綁約方案，如購買單機僅能選宅配寄送)。但若需辦理退貨仍請您於網站提出退貨申請，我們將安排物流至指定地址收取您的退貨。
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不滿意可以換貨嗎？
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如收到的二手機不符合您的預期，在您保持商品完整性的情況下，可於七日鑑賞期申請退貨服務。提醒您：鑑賞期非商品試用期。商品如已開機並連上網路，若要申請退貨服務，退貨前請協助至登入iCloud移除裝置。
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認證二手機的商品特色為何？
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(1)認證二手機全機原廠零件，皆經國內NCC認證，為台灣地區發行版本、(2)採國際認證軟體技術，二手機個資完整清除、(3)12個月神腦國際保固，全省中華神腦門市售後服務。
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二手機可以參加原廠活動?
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很抱歉，二手機商品無法參加原廠的促銷活動或原廠贈品登錄送等相關活動。
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認證二手機專案--貼心叮嚀
一、[商品描述]
1.商品來源為舊換新所回收之手機，商品機身可能有使用痕跡(外觀請參考內文等級說明)，軟硬體經檢測皆可正常使用，請不介意再購買。
2.商品出貨前皆已通過神腦維修中心檢測及整新程序，請安心購買。
3.本商品採神腦精選盒裝，盒內僅供單手機 & Apple認證副廠傳輸線，未附耳機、充電器等相關配件。
4.iPhone特選二手機為外觀9成新(輕微使用痕跡)、電池健康度85%以上；優選二手機為外觀7成新(有使用刮痕)、電池健康度70%以上。
二、[保固說明]
1.商品(手機)由神腦提供1年非人損保固服務、配件(傳輸線)保固6個月非人損保固，保固期內如有需維修檢測服務，請逕洽鄰近中華電信門市與神腦門市。
2. 認證二手機非全新品手機，部分消耗性零件及出廠後不可逆之功能，如電池健康度、螢幕、防水防塵等功能減損，不在保固範圍內。
三、[退換貨服務]
1.若有退貨需求，請您保持商品完整性的情況下於猶豫期限內，提出退貨申請，並在退回前登出所有個人帳號及解除螢幕鎖定。
網路門市舊手機回收專案--貼心叮嚀
1.中華電信網路門市舊手機回收服務僅適用年滿18歲(含)以上，具備中華民國國籍之用戶申請。
2.參加本活動之用戶即視為同意接受本活動之所有相關規範事項，且所填寫之個人資料皆屬真實且完整，絕無冒用或盜用任何第三人資料之情事，否則應自負相關法律責任。
3.用戶提供回收之手機應自行確認為本人合法持有，絕非以違法途徑或無正當權利所取得，並擔保如有違法或爭議等情事者，願自負一切法律責任，且如造成中華電信或神腦國際發生損害，願負賠償責任。
4.中華電信與神腦國際於本活動過程如就回收之手機有所疑慮或經他人通知，均有權拒收或取消付款，並將手機退回或交由司法或偵察機關處理，如已支付予用戶回收金額亦得請求返還。
5. 用戶於交付回收手機前，應自行移除SIM卡及自行備份與完整刪除手機中所有資料後，將手機還原為原廠設定。若未自行完整刪除手機內之所有資料並還原為原廠設定，日後衍生之資料外洩風險或資料毀損，中華電信與神腦國際均不承擔任何責任。
6.實際回收金額將依照神腦國際專業人員實際檢測為準，網站或APP上之鑑價價格僅供初步參考；若用戶自報價日起兩週內未以電話或Email回覆是否確認報價，該筆訂單將自動取消並將擬回收手機退還原取件地址，相關運費由神腦國際承擔；但因可歸責於用戶之事由（如裝置無法檢測、寄送錯誤裝置、未移除保護貼包膜等額外裝飾物、實際機況不符可回收標準、山寨機、高仿機、遺失模式、帳號或螢幕密碼鎖未解除、非法來源、個人資料提供不實或不完整等原因），經查證屬實，退回物流費用須由用戶自行負擔。
7.用戶確認報價後即視為交易成立，提供回收之手機所有權自此移轉予神腦國際所有，事後不得向神腦國際或中華電信要求返還回收之手機、替代手機或請求賠償。
8.中華電信保留隨時解釋與變更本活動相關規範及指定手機機型之權利，並將最新變更後內容公布於本活動網站，不再個別提醒/通知用戶本活動內容之變更。
9.Android購機加碼折價活動需申辦指定資費限精采5G精采5G購機約_月繳$999(含)以上方案 (租期24/30/36/48個月皆適用)、Apple購機加碼折價活動需申辦指定資費限精采5G精采5G購機約_月繳$1399(含)以上方案 (全租期皆適用)，新手機價款需大於舊機回收金額，折抵至0元為止，餘額無法折抵其他費用、商品或退現。
10.iPhone舊機回收僅能取得iPhone指定機款購機加碼折價序號(最高折價$2,000)，Android舊機回收僅能取得Android指定機款購機加碼序號(最高折價$3,000)，兩者不可互通使用，序號僅限於網路門市申辦指定資費折抵使用，不適用於中華電信實體門市。
中華電信門市舊機換新機專案--貼心叮嚀
1.舊機回收金額僅供折抵用戶本人申辦之綁約購機搭配機款或購買空購價款 (適用機型以門市現場公告為準)，新手機價款需大於舊機回收金額，折抵至0元為止，餘額無法折抵其他費用、商品或退現。適用之購機優惠方案及可折抵項目以中華電信公告為準。
2.舊手機將由門市人員逕行回收，回收前客戶需確認取出SIM卡/記憶卡、已移除/備份儲存或使用於該手機內之全部資料；已回收之手機，無法要求返還手機或退還現金。
3.Apple Watch舊機回收，請確認 (1)錶帶_原廠或副廠皆可 (2)主機 (3)磁性傳輸充電線_原廠或副廠皆可 (4)數位錶冠 (5)電源鍵等配件皆為完整，缺一者無法回收。
4.舊機回收購機折價限當天兌換，每台舊機僅能折抵一次購買新手機價款。
5.本專案回收機型以門市公告為準。部分門市不提供舊機換新機專案服務。
6.本專案僅限本國人申辦，須持舊機與申辦人雙證件前往門市辦理並填具回收聲明書並出示證件核對是否為本人。
7.詳細規定以回收聲明書為準。中華電信保有舊機是否回收之權利，並保有隨時修正、暫停及終止本活動之權利。
8.本公司將依市場行情適時調整回收價格，舊機可折抵金額以門市現場實際判定及報價為準。
iPhone for Life--貼心叮嚀
1. iPhone for Life專案 (下稱「本專案」) 由二十一世紀數位科技股份有限公司旗下「Pi 拍錢包 X 慢點付」提供13期不對稱分期付款服務，您須先註冊Pi錢包會員及申請慢點付 iPhone for Life 一次性支付上限，搭配中華電信精采5G購機方案月繳999(含)型以上租期12個月方案且須申請 AppleCare Services 行動裝置保險服務(下稱「AppleCare Services」)，並限以「Pi 拍錢包 X 慢點付」支付，完成後即可於專案期間內使用您所選擇的iPhone手機。專案期滿後只要至中華門市回收舊機便能重新選擇是否續辦本專案。
2. 慢點付 iPhone for Life 一次性支付上限僅於中華、神腦實體門市提供申請QR Code，您須依申請頁面說明提供相關資料，審核方式分為系統直接審核及人工審核，申請通過與否及額度將依申請人信用及財力狀況而定。一次性支付上限僅能完成交易一次，於交易完成後即不能再使用，如有因特殊狀況需再次交易時，須重新申請一次性支付上限。
3. iPhone for Life 專案期間屆滿前，會由二十一世紀數位科技股份有限公司專人客服聯繫您詢問續辦本專案意願，您可選擇繳回原專案搭配 iPhone 以折抵本專案「Pi 拍錢包 X 慢點付」第13期餘額【繳回原專案 iPhone 時間須不晚於契約約定期間內(自契約終止日起算10日內，或再申請本專案且收受新機日起10日內)】，或選擇不繳回原專案搭配 iPhone、繼續繳付第13期款項。
4. 如您繳回之本專案搭配iPhone未符合神腦國際回收標準時，須先配合辦理 AppleCare Services 出險事宜，待符合回收標準後，始完成手機回收並可折抵本專案「Pi 拍錢包 X 慢點付」第13期款項。
5. 如服務契約（含購機契約）、AppleCare Services及本專案未滿 12 個月即提前終止，您須先繳清契約約定之終端設備補貼款及尚未繳付之購機款後方可終止，因本專案所享有之相關權益亦同時終止。
6. 本專案期滿時如您選擇續辦，將提供您優先預訂最新款 iPhone 的服務，惟到貨時間仍依蘋果公司（Apple Inc.）實際供貨情況為準。
7. 本專案相關優惠之活動辦法及限制條件，請詳見中華電信網路門市、實體門市及客服專線等途徑所提供之相關公告與說明，專案內容依現場專案同意書為準，如有修正將於上述途徑公告，恕不另行通知，其他未盡事宜，以中華電信解釋為準，中華電信保有隨時修正、暫停、終止本專案之權利。
