《網路門市舊手機回收專案---常見問題Q&A》
Q1：為什麼中華電信網路門市舊手機回收服務，點選立即申請按鈕後會跳轉到神腦國際舊機回收網頁?
A1：中華電信網路門市舊手機回收服務委由神腦國際（指神腦國際企業股份有限公司）執行舊手機之回收、鑑定報價與金額給付；神腦國際是中華電信的關係企業，請放心使用。
Q2：申請人是否有資格限制？
A2：年滿18歲的完全民事責任能力人且具有中華民國國籍即可申請。
Q3：只回收手機嗎？平板、家電是否可回收？
A3：目前提供手機、Apple iPad、Apple Watch 、三星平板，其餘商品尚未開放回收報價。
Q4：目前回收哪些國家版本的舊手機？
A4：目前僅回收台灣地區版本的舊手機，非台灣地區販售手機無法回收。
Q5：填寫問題時所得到的「預估鑑價」和實際檢測後的「最終報價」一樣嗎？
A5：不一定，若實際檢測後將以簡訊/電話告知，您可自由決定是否接受檢測後的回收價格；若您接受系統將提供現金轉帳至個人帳戶，若不接受會將您的二手機寄回原取件地址。
Q6：舊機回收的運費由誰負擔？
A6：物流費皆由廠商負擔，但如為高仿機、未解除個人帳號(包含螢幕/密碼鎖、APPLE或Google帳號、尋找我的iPhone、iPad)、非法取得、實際機況不符合可回收標準、個人資料不符等情形，則退回之物流費用須由申請人自行負擔。
Q7：寄出手機前我需要做什麼？
A7：寄出前務必完成資料備份、取出SIM卡、登出所有帳號、解除螢幕鎖並還原為原廠設定。
Q8：需寄出什麼？要怎麼包裝？
A8：僅須將完整手機主機寄出，並用防震材料加強物品保護後裝入堅固的紙箱內，如使用原廠包裝紙盒，請另外再使用一個紙箱包裝。
Q9：我需要將手機電話卡(SIM卡)、配件(如：耳機、電源專換器、連接線)、購買憑證一起寄出嗎？
A9：不需要，請務必取出該設備中的SIM卡，若您沒有即時取出SIM卡而造成任何風險和損失，中華電信和神腦國際均不承擔責任。
Q10：一次可以寄多支手機嗎?
A10：不可以，一次僅限回收一台手機，如有兩台(含)以上需申請，請分別遞交申請資訊。
Q11：舊機回收可以選擇超商寄件嗎？
A11：2023/08/01起，新增7-ELEVEN iBon寄件服務，需在神腦舊機回收網站完成鑑價→點選7-ELEVEN寄件→取得簡訊7-ELEVEN寄件代碼→至7-ELEVEN iBon機台點選左上角代碼輸入→輸入代碼後列印單據後交給門市人員處理即可。
Q12：如何查詢回收進度？
A12：請於以下神腦國際舊手機回收網址(https://www.senao.com.tw/SecondHand_search.php)輸入身分證與手機門號查詢進度。
Q13：如何獲得最終報價結果？
A13：神腦工程師將透過簡訊或電話個別通知最終報價，並確認是否接受報價，若接受報價將於3個工作天內匯入款項至個人帳戶；如您不接受報價，廠商將於3個工作天內將您的設備寄回，物流費由廠商負擔。
Q14：如在寄送過程中造成回收二手機的毀損、遺失等狀況，該如何處理？
A14：如二手機在運輸路途中，將由使用者承擔以上情況造成的損失，亦可向物流公司協商求償，若您需要協助請洽神腦國際客服專線：0800-050-868(週一~週五 09:00~18:00)。
Q15：我是否可以取消回交易？
A15：舊手機寄出前可以隨時取消交易；預估鑑價與最終報價不同，您不想繼續交易時，也可取消；如廠商已將回收金匯款至個人帳戶後，您將無法取消交易。
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《認證二手機專案---常見問題Q&A》
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1
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什麼是「認證二手機」？
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此為中華電信與神腦合作，推出iPhone認證二手機，依手機使用痕跡明顯程度分為A級、B+級兩個等級，非全新品。
A級二手機:外觀9成新(有些許輕微刮痕)、電池健康度85%以上。
B+級二手機:外觀7成新(有明顯使用刮痕)、電池健康度70%以上。
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2
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二手機來源是哪裡？
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商品來源以門市舊換新活動所回收之手機為主，少數為門市的體驗機、展示機，商品出貨前皆已回復原廠設定，並完成檢測及清潔消毒整理程序。
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認證二手機包裝與內容物有哪些？
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本商品採神腦精選盒裝，盒內僅供單手機、Apple認證副廠傳輸線、手機檢測報告；未附耳機、充電器等相關配件。
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4
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認證二手機保固與維修方式為何？
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本商品由神腦國際維修中心提供保固服務，依發票日開始起算(亦可保留簽收單據依簽收日起算)，手機提供12個月非人損保固維修服務，配件傳輸線C to Lightning非人損保固6個月，保固期間如需維修檢測服務，請逕洽鄰近中華電信門市或神腦特約服務中心。
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訂購之後商品會由宅配寄送嗎？
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認證二手機僅在中華網路門市銷售，訂購付款完成後可選擇宅配或是您指定之中華電信或神腦門市取貨(門市取貨限申辦購機綁約方案，如購買單機僅能選宅配寄送)。但若需辦理退貨仍請您於網站提出退貨申請，我們將安排物流至指定地址收取您的退貨。
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不滿意可以換貨嗎？
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如收到的二手機不符合您的預期，在您保持商品完整性的情況下，可於七日鑑賞期申請退貨服務。提醒您：鑑賞期非商品試用期。商品如已開機並連上網路，若要申請退貨服務，退貨前請協助至登入iCloud移除裝置。
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認證二手機的商品特色為何？
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(1)認證二手機全機原廠零件，皆經國內NCC認證，為台灣地區發行版本、(2)採國際認證軟體技術，二手機個資完整清除、(3)12個月神腦國際保固，全省中華神腦門市售後服務。
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8
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二手機可以參加原廠活動?
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很抱歉，二手機商品無法參加原廠的促銷活動或原廠贈品登錄送等相關活動。
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認證二手機專案--貼心叮嚀
一、[商品描述]
1.商品來源為舊換新所回收之手機，商品機身可能有使用痕跡(外觀請參考內文等級說明)，軟硬體經檢測皆可正常使用，請不介意再購買。
2.商品出貨前皆已通過神腦維修中心檢測及整新程序，請安心購買。
3.本商品採神腦精選盒裝，盒內僅供單手機 & Apple認證副廠傳輸線，未附耳機、充電器等相關配件。
4.iPhone A級二手機為外觀9成新(輕微使用痕跡)、電池健康度85%以上；B+級二手機為外觀7成新(有使用刮痕)、電池健康度70%以上。
二、[保固說明]
1.商品(手機)由神腦提供1年非人損保固服務、配件(傳輸線)保固6個月非人損保固，保固期內如有需維修檢測服務，請逕洽鄰近中華電信門市與神腦門市。
2. 認證二手機非全新品手機，部分消耗性零件及出廠後不可逆之功能，如電池健康度、螢幕、防水防塵等功能減損，不在保固範圍內。
三、[退換貨服務]
1.若有退貨需求，請您保持商品完整性的情況下於猶豫期限內，提出退貨申請，並在退回前登出所有個人帳號及解除螢幕鎖定。
網路門市舊手機回收專案--貼心叮嚀
1.中華電信網路門市舊手機回收服務僅適用年滿18歲(含)以上，具備中華民國國籍之用戶申請。
2.參加本活動之用戶即視為同意接受本活動之所有相關規範事項，且所填寫之個人資料皆屬真實且完整，絕無冒用或盜用任何第三人資料之情事，否則應自負相關法律責任。
3.用戶提供回收之手機應自行確認為本人合法持有，絕非以違法途徑或無正當權利所取得，並擔保如有違法或爭議等情事者，願自負一切法律責任，且如造成中華電信或神腦國際發生損害，願負賠償責任。
4.中華電信與神腦國際於本活動過程如就回收之手機有所疑慮或經他人通知，均有權拒收或取消付款，並將手機退回或交由司法或偵察機關處理，如已支付予用戶回收金額亦得請求返還。
5. 用戶於交付回收手機前，應自行移除SIM卡及自行備份與完整刪除手機中所有資料後，將手機還原為原廠設定。若未自行完整刪除手機內之所有資料並還原為原廠設定，日後衍生之資料外洩風險或資料毀損，中華電信與神腦國際均不承擔任何責任。
6.實際回收金額將依照神腦國際專業人員實際檢測為準，網站或APP上之鑑價價格僅供初步參考；若用戶自報價日起兩週內未以電話或Email回覆是否確認報價，該筆訂單將自動取消並將擬回收手機退還原取件地址，相關運費由神腦國際承擔；但因可歸責於用戶之事由（如裝置無法檢測、寄送錯誤裝置、未移除保護貼包膜等額外裝飾物、實際機況不符可回收標準、山寨機、高仿機、遺失模式、帳號或螢幕密碼鎖未解除、非法來源、個人資料提供不實或不完整等原因），經查證屬實，退回物流費用須由用戶自行負擔。
7.用戶確認報價後即視為交易成立，提供回收之手機所有權自此移轉予神腦國際所有，事後不得向神腦國際或中華電信要求返還回收之手機、替代手機或請求賠償。
8.中華電信保留隨時解釋與變更本活動相關規範及指定手機機型之權利，並將最新變更後內容公布於本活動網站，不再個別提醒/通知用戶本活動內容之變更。
9.Android購機加碼折價活動需申辦指定資費限精采5G精采5G購機約_月繳$999(含)以上方案 (租期24/30/36/48個月皆適用)、Apple購機加碼折價活動需申辦指定資費限精采5G精采5G購機約_月繳$999(含)以上方案 (全租期皆適用)，新手機價款需大於舊機回收金額，折抵至0元為止，餘額無法折抵其他費用、商品或退現。
10.iPhone舊機回收僅能取得iPhone指定機款購機加碼折價序號(最高折價$2,000)，Android舊機回收僅能取得Android指定機款購機加碼序號(最高折價$3,000)，兩者不可互通使用，序號僅限於網路門市申辦指定資費折抵使用，不適用於中華電信實體門市。
中華電信門市舊機換新機專案--貼心叮嚀
1.舊機回收金額僅供折抵用戶本人申辦之綁約購機搭配機款或購買空購價款 (適用機型以門市現場公告為準)，新手機價款需大於舊機回收金額，折抵至0元為止，餘額無法折抵其他費用、商品或退現。適用之購機優惠方案及可折抵項目以中華電信公告為準。
2.舊手機將由門市人員逕行回收，回收前客戶需確認取出SIM卡/記憶卡、已移除/備份儲存或使用於該手機內之全部資料；已回收之手機，無法要求返還手機或退還現金。
3.Apple Watch舊機回收，請確認 (1)錶帶_原廠或副廠皆可 (2)主機 (3)磁性傳輸充電線_原廠或副廠皆可 (4)數位錶冠 (5)電源鍵等配件皆為完整，缺一者無法回收。
4.舊機回收購機折價限當天兌換，每台舊機僅能折抵一次購買新手機價款。
5.本專案僅限本國人申辦，須持舊機與申辦人雙證件前往門市辦理並填具回收聲明書並出示證件核對是否為本人。
6.詳細規定以回收聲明書為準。中華電信保有舊機是否回收之權利，並保有隨時修正、暫停及終止本活動之權利。
7.本公司將依市場行情適時調整回收價格，舊機可折抵金額以門市現場實際判定及報價為準。
8.本專案回收機型以門市公告為準。部分門市不提供舊機換新機專案服務(如下表)。
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台北立法服務中心
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台北101服務中心
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台北松山機場服務中心
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桃園復興服務中心
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桃園機場第一航廈/第二航廈
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苗栗三灣服務中心
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台中機場服務中心
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高雄小港機場服務中心
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澎湖湖西、白沙、澎南、西嶼
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馬祖東引、東莒、西莒、北竿
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舊機回收兌換Hami Point方案--貼心叮嚀
1. 舊手機回收服務僅適用年滿18歲(含)以上，具備中華民國國籍之用戶申請。
2. 參加本活動之用戶即視為同意接受本活動之所有相關規範事項，且所填寫之個人資料皆屬真實且完整，絕無冒用或盜用任何第三人資料之情事，否則應自負相關法律責任。
3. 用戶提供回收之手機應自行確認為本人合法持有，絕非以違法途徑或無正當權利所取得，並擔保如有違法或爭議等情事者，願自負一切法律責任，且如造成中華電信或神腦國際發生損害，願負賠償責任。
4. 中華電信與神腦國際於本活動過程如就回收之手機有所疑慮或經他人通知，均有權拒收或取消付款，並將手機退回或交由司法或偵察機關處理，如已支付予用戶回收金額亦得請求返還。
5. 用戶於交付回收手機前，應自行移除SIM卡及自行備份與完整刪除手機中所有資料後，將手機還原為原廠設定。若未自行完整刪除手機內之所有資料並還原為原廠設定，日後衍生之資料外洩風險或資料毀損，中華電信與神腦國際均不承擔任何責任。
6. 實際回收金額將依照中華/神腦門市人員實際檢測為準，回收網站或APP上之鑑價價格僅供初步參考；用戶確認報價後即視為交易成立，提供回收之手機所有權自此移轉予神腦國際所有，事後不得向中華電信或神腦國際要求返還回收之手機、替代手機或請求賠償。
7. 中華電信保留隨時解釋與變更本活動相關規範及指定手機機型之權利，並將最新變更後內容公布於本活動網站，不再個別提醒/通知用戶本活動內容之變更。
EPBOX手機回收機器人--貼心叮嚀
1. EPBOX陳列門市如下：
(1)中華電信門市：
台北市：台北東區、台北北投、台北三創、台北南區、台北民生、長春、大安、內湖。
新北市：新莊、永和、三重、海山捷運、新店、板橋、北大。
基隆市：基隆。
宜蘭縣：羅東、宜大。
花蓮縣：花蓮。
桃園市：中壢、內壢忠孝、龍安、平鎮。
新竹縣：竹北。
新竹市：新竹林森。
苗栗縣：苗栗、頭份。
台中市：太平、北台中、工學、永豐。
彰化縣：永安。
南投縣：草屯。
雲林縣：斗六。
嘉義市：光彩。
台南市：新營中山、台南東門。
高雄市：建工、文山、高雄、五福、高雄美術館、高雄自由。
屏東縣：潮州。
澎湖縣：馬公。
(2)神腦特約門市：
花蓮縣：花蓮中華。
桃園市：桃園藝文。
新竹縣：新豐新興。
台中市：台中西屯。
屏東縣：屏東博愛。
億電通超商舊機回收--貼心叮嚀
1.此舊機回收服務由回收商億電通國際搭配超商通路提供，相關回收、價格判定及金流等作業皆由億電通國際辦理。
2.消費者活動期間於「7-ELEVEN」或「全家便利商店」辦理舊機回收，完成回收程序後憑回收商（億電通國際）寄送電子郵件或簡訊之優惠券號可享中華電信iPhone 18 Pro系列購機折價優惠（需搭配指定方案、資費，且新手機價款需大於舊機回收金額，折抵至0元為止，餘額無法折抵其他費用、商品或退現，一券限享一次，限於116/1/31前使用完畢。）。
3.中華電信保留隨時解釋與變更本活動相關規範及指定手機機型之權利，並將最新變更後內容公布於活動網站，不再個別提醒/通知用戶本活動內容之變更。
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題號
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Q 問題
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A回答說明
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一、活動辦法
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1
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如何參加月月抽iPhone 18 Pro的活動？
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此項抽獎活動為億電通國際辦理，消費者於活動期間內申請進行手機回收作業，只要會員確實完成回收作業所有程序(程序完成不限於活動期間內)，即可獲得抽獎機會乙次，回收越多中獎機會越高。
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抽獎日期為何？
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115年11月20日、115年12月20日、116年1月20日、116年2月20日、116年3月20日抽出並在億電通國際舊機回收官網(https://recycle.edti.com.tw/activity/)及FB露出。如遇假日順延辦理。
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3
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中獎後會如何通知呢?
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得獎名單正式公布後，億電通客服人員會以電話聯絡及電子郵件寄送中獎通知。活動小組收到得獎者相關中獎及領獎所需資料，驗證無誤後，即會進行獎品兌獎作業。
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4
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需要繳納10%稅金嗎？
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是的。依中華民國稅法規定，中獎者若為中華民國境內居住之個人，中獎價值超過新臺幣 1,000 元(含)以上者，需繳交身分證正反面影本供報稅使用，年度報稅時將計入個人所得。超過新臺幣20,000元者，須繳納10%稅金(稅額以獎品市價計算) ，億電通依法代收中獎稅金，若中獎人未能如期依法繳納應繳稅額，即視為放棄得獎資格。
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超商咖啡什麼時候可以拿到呢?
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完成回收程序後，約10個工作天，消費者可點選通知匯款完成的簡訊中之網址，至超商門市兌換。
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6
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超商虛擬商品卡或紅利金什麼時候可以取得?
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完成回收程序後，約10個工作天，消費者可點選通知匯款完成的簡訊中之網址，至超商門市兌換。
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7
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如何得到Hami Point呢？
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會員在收款方式填入Hami Point的指定帳號，回收成功後約5個工作天完成指定帳號點數轉換。加碼點數於次月20號前匯入指定hami point帳號。
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二、活動流程
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8
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若是消費者遺失超商好禮的序號，要如何查詢？
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請聯絡億電通國際24小時客服專線04-2206-4740或加入LINE：@775zreyo，由客服人員為消費者提供協助。
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消費者要如何查詢包裹寄件流程？
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消費者可透過訂單成立時收到的簡訊，點擊其中的網址，即可查詢二手機物流進度。如有任何問題，也可聯繫億電通國際 24 小時客服專線04-2206-4740，或加入 LINE：@775zreyo，由客服人員為消費者提供協助。
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