「雙號同振」服務可由 或手機直撥720(需付費) 設定。
Q:我的門號已被他人設定為副號，是否還可申請本服務？
A：可。仍可向本公司申請為「雙號同振」服務的主號，並設定客戶欲同振之副號。
Q:若我以副號接聽來電時，計費方式為何？
A：無論客戶的副號設定為中華電信行動電話或是中華電信市話，本公司皆僅向發話方收取撥至主號(即為中華電信行動電話)之通信費。客戶無須額外支付主號撥至副號之通信費。
Q:何謂「個人管理功能」？
A：客戶可由手機直撥720或透過電腦版網頁、手機網頁管理個人化設定，功能如下：
1、 設定副號：客戶可自行變更或設定副號(每日副號變更限制2次)
2、 設定每日同振時段：客戶可自行設定每日系統自動啟動同振時段
Q:申請本服務，是否與其他服務互斥？
A： 是。
1、 申請本服務後，即不得申請「同時振鈴」服務。
2、 已申請「同時振鈴」之客戶，申請本服務後自動退租「同時振鈴」服務
3、 本服務與隱藏發話(CR)特業互斥，若有「不顯示發話需求」請用戶自行使用手機本身的「不顯示發話號碼設定」。
Q:若申請本服務，是否可申請其他來電答鈴、來電黑名單或來電答訊等服務？
A：可，說明如下：
1.同時申請來電答鈴或來電答訊者，播放或傳送之答鈴及答訊皆以主號所設定之內容播放及傳送。
2. 同時申請來電黑名單者
若來電號碼為主號設定之黑名單，主號及副號皆不予以振鈴。
若來電號碼為副號設定之黑名單，僅副號不振鈴，主號仍會振鈴。
Q:若申請本服務，是否仍可使用語音信箱功能？
A：可。說明如下：
1. 撥叫主號時，若主號及副號皆未應答，系統將強制轉接至主號語音信箱留言，即無論客戶的語音信箱當時是否開啟，於主號及副號皆未應答之情況下，系統皆會為發話者轉接進主號的語音信箱。
2. 若發話者只撥叫副號時，副號未應答，若客戶有開啟語音信箱，系統將為客戶轉接至副號語音信箱留言。
Q:若申請本服務，是否仍可使用話中插接功能？
A：否。說明如下：
1.撥叫主號時，若主號忙線中，此時主號之話中插接功能將無法使用，但副號仍可振鈴。
2.若發話者只撥叫副號時，副號忙線中，仍可使用話中插接功能。
Q:若申請本服務，是否仍可使用指定轉接功能？
A：可。主號及副號皆可使用指定轉接功能，但被指定轉接號碼若還是設定轉接或是同振服務，則服務可能會有異常。
Q:若手機有申請MVPN服務，是否仍可使用雙號同振功能？
A:可，但副號可能會轉接異常。
Q:響鈴幾聲來不及接聽電話即斷線了？
A:此情形大多發生在主號或副號其中一支手機接上耳機自動應答，所以響鈴幾聲後即自動應答，而另一手機振鈴亦隨之停止無法應答。手機自動應答時間無法由手機端更改，建議可視情況關閉，以免電話漏接；若為車機可洽車商將自動應答時間調整為較長的時間即可。
Q:漫遊時，是否仍可使用本服務？
A:部分國家漫遊時，本服務仍有效，說明如下：
1.GSM國際漫遊、韓國自動國際漫遊：
當客戶出國漫遊時，無論客戶是攜帶主號或是副號出國，系統皆僅對主號振鈴，對副號即不振鈴，主號在國外時，通信費按國際漫遊話費計收，主號在國內時，通信費按國內話費計收。
2.日本原號換機漫遊：
當客戶以原號換機方式至日本漫遊時，對主號及副號系統將正常振鈴，此時若國內有人撥叫主號時，主號及副號均會振鈴，通信費按國際漫遊話費向主號或副號計收。
Q:如何經由語音操作方式設定雙號同振個人管理功能？
A:客戶可由手機直撥720做以下設定，說明如下：
1. 設定副號：每門主號一次只能設定一門副號，客戶可隨時重新設定副號，(每日副號變更限制2次)。
2. 設定每日同振時段：客戶可自行設定系統每日自動啟動同振之時段。
Q:當我的副號換選號時，系統是否會自動更新我的副號？
A:否。因副號皆由主號自行設定，副號若有任何異動，系統將不主動代為更新，須由主號自行由手機直撥720、透過電腦版網站或手機網站異動。
Q:若我有二個門號可否互相設定彼此門號為主號及副號？
A:可。但客戶的二個門號皆須申請本服務才可互相指定，且當客戶的朋友撥叫其中一門主號時，系統僅會對該主號及其所對應之副號振鈴。例如：我有A號及B號兩個門號，兩個門號皆申請本服務且互設雙方為副號，當友人撥叫A號時系統僅會對A號及B號振鈴，但B號則不會再次回振至A號，以免造成忙線的情況。
Q:若我以A號當成主號，且設定B號為副號；另B號亦來申請本服務成為主號，同時再另外指定C號為其副號時，當友人撥叫A號時，是否形成A號、B號及C號皆一起振鈴？
A：否。系統僅會針對A號及B號振鈴，如B又設定C為副號"可能"會導致通話異常。
Q:為何有時手機在「未開機」或「不在服務區」時，撥號端仍可聽到設定之「來電答鈴鈴聲」或「一般傳統嘟嘟聲」？
A：在部分情境下，若有設定雙號同振，而主號或副號在「未開機」或「不在服務區」時，仍有可能聽到設定之「來電答鈴鈴聲」或「一般傳統嘟嘟聲」。
Q:若退租雙號同振副號，主號的雙號同振服務會自己退租嗎？
A：不會。用戶退租門號為雙號同振副號時，不會自動退租主號門號已申裝的雙號同振服務；若主號不再需要使用雙號同振服務，請逕行退租。
