搭配購機方案
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續約購機配送流程說明

  1. 若您為續約且無需更換SIM卡之用戶,您的新優惠方案將於客服與您確認申請資料與配送地址後生效,請於申請後留意並接聽客服來電,若三日內客服未能連繫上您,則申請單將進行自動取消。
  2. 若您需升級、更換SIM卡(3G(移)轉4G),請您於收到SIM卡後致電中華電信客戶服務電話: 0800-080-090(免付費電話)進行開通作業。提醒你,若未於期限內(收到卡片7日內)完成,系統將自動為你開通,生效後即開始起算相關費用
  3. 確認最新合約狀態,您可至中華電信網路客服中心網站合約查詢登入查詢合約狀態,或下載中華電信APP登入並點選資費與合約查詢最新門號資訊。
  4. 為了提供廣大用戶便利的行動線上申辦服務,目前宅配服務是免收運費的。
  5. 商品出貨後,您可至行動申辦申請查詢,利用物流編號至物流配送中心查詢網頁追蹤最新貨態。
  6. 物流配送人員將於商品到達前,將以您原申請單之聯絡電話通知您。為避免錯過商品配送,在訂購前請需考量指定收件地址的收件狀況。如果商品無法正確配達,該申請將進行自動取消。
  7. 因配合申請電信業務法規,宅配送達貨品時請您備妥下列文件:
    *申請人身分證、第二證件正本(僅查核)
    *申請人本人須同時簽收商品與電信業務申請書,無法委託代辦。
  8. 您的發票將在完成申辦作業後7個工作天內,寄送電子發票通知至您填寫之電子郵件(Email) ,並依規定於24小時內將電子發票,上傳至財政部電子發票整合服務平台。若需查詢電子發票資料、索取紙本電子發票或進行發票歸戶,請至「中華電信電子發票系統」網站。
  9. 若您對商品不滿意,或有退貨需求,請您詳見常見問題中取消與退換貨項目。

新辦門號購機配送說明

  1. 新申請門號的號碼將於確認申請事項、簽署條款與注意事項後選擇。
  2. 申請單送出後,客服將與您電話連繫,確認申請資料與配送地址,請於申請後留意並接聽客服來電,若三日內客服未能連繫上您,則申請單將進行自動取消。
  3. 為了提供廣大用戶便利的行動線上申辦服務,目前宅配服務是免收運費的。
  4. 商品出貨後,您可至行動申辦申請查詢,利用物流編號至物流配送中心查詢網頁追蹤最新貨態。
  5. 物流配送人員將於商品到達前,將以您原申請單之聯絡電話通知您。為避免錯過商品配送,在訂購前請需考量指定收件地址的收件狀況。如果商品無法正確配達,該申請將進行自動取消。
  6. 因配合申請電信業務法規,宅配送達貨品時請您備妥下列文件:
    *申請人身分證、第二證件正本(僅查核)
    *申請人本人須同時簽收商品與電信業務申請書,無法委託代辦
  7. 請您於收到商品與SIM卡後致電中華電信客戶服務電話: 0800-080-090(免付費電話)進行開通作業。提醒你,若未於期限內(收到卡片7日內)完成,系統將自動為你開通,生效後即開始起算相關費用。
  8. 您的發票將在完成申辦作業後7個工作天內,寄送電子發票通知至您填寫之電子郵件(Email) ,並依規定於24小時內將電子發票,上傳至財政部電子發票整合服務平台。若需查詢電子發票資料、索取紙本電子發票或進行發票歸戶,請至「中華電信電子發票系統」網站。
  9. 確認最新合約狀態,您可至中華電信網路客服中心網站合約查詢登入查詢合約狀態,或下載中華電信APP登入並點選資費與合約查詢最新門號資訊。
  10. 若您對商品不滿意,或有退貨需求,請您詳見常見問題中取消與退換貨項目。

門號攜入購機配送說明

  1. 請確認欲攜入中華電信之門號,於原業者合約期滿、無其他加值業務,避免影響您門號攜入的權益。
  2. 申請單送出後,客服將與您電話連繫,確認申請資料與配送地址,請於申請後留意並接聽客服來電,若三日內客服未能連繫上您,則申請單將進行自動取消。
  3. 為了提供廣大用戶便利的行動線上申辦服務,目前宅配服務是免收運費的。
  4. 商品出貨後,您可至行動申辦申請查詢,利用物流編號至物流配送中心查詢網頁追蹤最新貨態。
  5. 物流配送人員將於商品到達前,將以您原申請單之聯絡電話通知您。為避免錯過商品配送,在訂購前請需考量指定收件地址的收件狀況。如果商品無法正確配達,該申請將進行自動取消。
  6. 因配合申請電信業務法規,宅配送達貨品時請您備妥下列文件:
    *申請人身分證、第二證件正本(僅查核)
    *申請人本人須同時簽收商品與電信業務申請書,無法委託代辦
  7. 請您於收到商品與SIM卡後致電中華電信客戶服務電話: 0800-080-090(免付費電話)進行開通作業。提醒你,若未於期限內(收到卡片7日內)完成,系統將自動為你開通,生效後即開始起算相關費用。
  8. 您的發票將在完成申辦作業後7個工作天內,寄送電子發票通知至您填寫之電子郵件(Email) ,並依規定於24小時內將電子發票,上傳至財政部電子發票整合服務平台。若需查詢電子發票資料、索取紙本電子發票或進行發票歸戶,請至「中華電信電子發票系統」網站。
  9. 確認最新合約狀態,您可至中華電信網路客服中心網站合約查詢登入查詢合約狀態,或下載中華電信APP登入並點選資費與合約查詢最新門號資訊。
  10. 若您對商品不滿意,或有退貨需求,請您詳見常見問題中取消與退換貨項目。

單SIM卡配送流程說明

  1. 新申請門號的號碼將於確認申請事項、簽署條款與注意事項後選擇。
  2. 若您為門號攜入,請確認欲攜入中華電信之門號,於原業者合約期滿、無其他加值業務,避免影響您的權益。
  3. 若您為續約升級(3G(移)轉4G),需要為您配送新SIM卡。若您為一般續約,新優惠方案將於申請後立即生效。
  4. 申請單送出後,客服將與您電話連繫,確認申請資料與配送地址,請於申請後留意並接聽客服來電,若三日內客服未能連繫上您,則申請單將進行自動取消。
  5. 為了提供廣大用戶便利的行動線上申辦服務,目前宅配服務是免收運費的。
  6. 商品出貨後,您可至行動申辦申請查詢,利用物流編號至物流配送中心查詢網頁追蹤最新貨態。
  7. 物流配送人員將於商品到達前,將以您原申請單之聯絡電話通知您。為避免錯過商品配送,在訂購前請需考量指定收件地址的收件狀況。如果商品無法正確配達,該申請將進行自動取消。
  8. 因配合申請電信業務法規,宅配送達貨品時請您備妥下列文件:
    *申請人身分證、第二證件正本(僅查核)
    *申請人本人須同時簽收商品與電信業務申請書,無法委託代辦
  9. 請您於收到商品與SIM卡後致電中華電信客戶服務電話: 0800-080-090(免付費電話)進行開通作業。提醒你,若未於期限內(收到卡片7日內)完成,系統將自動為你開通,生效後即開始起算相關費用。
  10. 確認最新合約狀態,您可至中華電信網路客服中心網站合約查詢登入查詢合約狀態,或下載中華電信APP登入並點選資費與合約查詢最新門號資訊。
  11. 若您對商品不滿意,或有退貨需求,請您詳見常見問題中取消與退換貨項目。

線上申請宅配服務常見問題

申請與宅配常見問題

在中華電信官網線上申辦與實體門市購買商品差異為何?

線上購買與實體門市的商品相同,若您選擇宅配到府即可享受到家服務的便利性,
您也可以選擇將商品配送至服務中心並由專人為您服務。您可視個人需求選擇購買管道。歡迎您多加利用!

線上申請成立後,後續流程為何?

申請單成立後,將由客服人員與您確認申請內容,當申請內容無誤後,將進行商品包裝與出貨,再由物流中心配送商品至您指定的收件地址。

如何查詢線上申請的處理進度?

您可至官網申請查詢>行動申請查詢目前狀態。 如欲查詢商品物流進度,可點選物流編號,會連結到物流配送中心查詢網頁,輸入物流編號將可看到最新貨態。

為什麼申請時,我需要上傳雙證件。

因配合申請電信業務法規,若您為新申請或攜碼,請在申請時完成雙證件(身分證正反兩面及第二證件,如:駕照或健保卡)的上傳,以利後續身分核對使用。

我只申請單門號方案,只配送SIM卡需要運費嗎?配送流程有不同嗎?

與購機申請配送的流程相同,當申請單成立後,將由客服人員與您確認申請內容,當申請內容無誤後,將進行商品包裝與出貨,再由物流中心配送商品至您指定的收件地址。

我的申請需要取得/更換門號SIM卡, 我該如何進行門號開通作業?

請您於收到SIM卡後致電中華電信客戶服務電話: 0800-080-090(免付費電話)進行開通作業。
*提醒你,若未於期限內(收到卡片7日內)完成,系統將自動為你開通,生效後即開始起算相關費用;若您為續約客戶,新優惠方案合約開始日為客服與您確認資料之日,您不需要進行開通。

線上申請的刷卡金額可以使用信用卡紅利折抵嗎?

官網線上申請限使用信用卡刷卡(不可分期),且不適用各紅利折抵及各相關聯名卡專屬優惠。

線上刷卡安全嗎?

本公司刷卡採3D驗證服務,是由國際發卡組織所推出的網路安全認證服務,讓您在線上刷卡前,再輸入一組「專屬密碼」,確保只有您本人才可以使用自己的信用卡於網路上交易,不用擔心別人知道卡號就可以盜刷。

為何我購買的商品,並沒有附上發票?

您的發票不會隨貨寄出,若您的發票處理方式選擇個人發票>手機載具(條碼),本公司將在完成申辦作業後7個工作天內,寄送電子發票通知至您填寫之電子郵件(Email) ,並依規定於24小時內將電子發票,上傳至財政部電子發票整合服務平台。若需查詢電子發票資料、索取紙本電子發票或進行發票歸戶,請至「中華電信電子發票系統」網站。

商品配送相關問題

我是否需要支付運費?若退換貨需要運費嗎?

為了提供廣大用戶便利的行動線上申辦服務,目前支援宅配服務的地區是免收運費的。

宅配物流人員配送商品前會先聯絡通知嗎?

物流配送人員將於商品到達前,將先以您原申請單之聯絡電話通知收件人(需本人)。為避免錯過商品配送,在訂購前請需考量指定收件地址的收件狀況。 如果配送超過3天都無法聯絡上收件人,訂單將進行自動取消。

宅配送達商品時,需要準備哪些證件?

因配合申請電信業務法規,宅配送達貨品時請您備妥下列文件:
‧申請人身分證、第二證件正本(僅查核)
‧申請人本人須同時簽收商品與電信業務申請書。

請問使用宅配服務時,如果申請人本人(租用人)無法收貨,可以「委託代辦」嗎?

配合電信業務法規,於宅配簽收商品時需與申請人本人(租用人)核對證件,同時繳交親簽申請書,宅配服務恕不接受「委託代辦」電信業務申請。
如您有「委託代辦」需求,建議您可於官網行動申請流程中選擇「門市辦理」,並攜帶「委託代辦申請書」及「雙方雙證件」至您指定門市辦理即可。

取消與退換貨

什麼時候可以取消訂單? 要怎麼取消訂單?

商品尚未出貨前可取消訂單。 您可至申請查詢 > 行動申辦查詢訂單後,點選取消交易,或是您可於訂單中提問留言告知取消申請單之需求,客服人員將會協助您後續處理。

若我對商品不滿意要怎麼退貨?

您於7天猶豫期內可申請退換貨,您可至中華電信官網申請查詢 > 行動申辦進行我要退換貨申請。退換貨商品,請您務必將退換貨商品恢復至您收到商品的原始狀態;
如:手機等終端設備相關識別資訊(如:型號、序號、IMEI等)、配件、內外包裝、隨機文件、包含贈品等應與出貨資訊相符。

我已經申請退貨,什麼時候收得到款項?

一般狀況下(偏遠地區或因災人禍導致無法收送件外),退貨申請後,預計2~3個工作天會派員取件,在商品退回後,我們將會針對退回的商品進行檢查,如商品需要支付整新費時,客服人員將主動與您聯繫,如檢查無誤後才會再進行退款流程,因用戶信用卡結帳日不同,可先確認帳單上是否有刷退金額,或直接與發卡銀行確認。

退款會如何返還?

刷退信用卡款,將於您上網刷付整新費用 後,直接刷退原應繳款項至您的信用卡帳戶中,若退款日已過您的當月銀行結帳日,則退款金額將於您的下一期信用卡帳單中顯示。 也提醒您退款僅能退至本人名下原刷卡之信用卡帳戶。

何種情況需要支付整新費用?

1. 若商品(含外盒)有損壞/破損/缺件/刮傷或附隨文件資料缺漏則須支付該項整新費。
2. 若為家電類商品或隨附之贈品,當無法完全恢復至商品原始出貨狀態,即需支付該項費用。
3. 若購買Apple系列商品,除上述之狀況外,經確認已啟動原廠保固之商品退貨,亦將酌收整新費。

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