線上申請宅配服務常見問題

線上購買與實體門市的商品相同，若您選擇宅配到府即可享受到家服務的便利性，
您也可以選擇將商品配送至服務中心並由專人為您服務。您可視個人需求選擇購買管道。歡迎您多加利用！

申請單成立後，將由客服人員與您確認申請內容，當申請內容無誤後，將進行商品包裝與出貨，再由物流中心配送商品至您指定的收件地址。

您可至申請查詢>行動申請/買空機查詢目前狀態。 如欲查詢商品物流進度，可點選物流編號，會連結到物流配送中心查詢網頁，輸入物流編號將可看到最新貨態。

｢NCC國家通訊傳播委員會｣針對落實防制冒名申裝電信服務措施規範如下： 電信事業或其代理商受理國人申請電信服務時，應同時查核「國民身分證或護照（※本國人護照視為第一證件目前僅適用於行動業務）」及「健保卡」或其他有效之身分證明文件；依此請依申請提供雙證件「正本」上傳以供核驗，經確實核對無誤後，始得受理與開通該電信服務。

與購機申請配送的流程相同，當申請單成立後，將由客服人員與您確認申請內容，當申請內容無誤後，將進行商品包裝與出貨，再由物流中心配送商品至您指定的收件地址。

請您於收到SIM卡後致電中華電信客戶服務電話：0800-080-123(中華行動、市話直撥：123)進行開通作業。
*提醒您，若未於期限內(收到卡片7日內)完成，系統將自動為您開通，生效後即開始起算相關費用；若您為續約客戶，新優惠方案合約開始日為客服與您確認資料之日，您不需要進行開通。

限使用本國銀行發行之VISA、MasterCard及JBC信用卡線上支付，可享分期0利率之付款優惠，實際可分期之機型、方案、銀行及分期期數以付款頁顯示為準，暫不適用各紅利折抵及相關聯名卡專屬優惠。

本公司刷卡採3D驗證服務，是由國際發卡組織所推出的網路安全認證服務，讓您在線上刷卡前，再輸入一組「專屬密碼」，確保只有您本人才可以使用自己的信用卡於網路上交易，不用擔心別人知道卡號就可以盜刷。

您的發票不會隨貨寄出，若您的發票處理方式選擇個人發票＞手機載具(條碼)，本公司將在完成申請作業後7個工作天內，寄送電子發票通知至您填寫之電子郵件(Email) ，並依規定於24小時內將電子發票，上傳至財政部電子發票整合服務平台。若需查詢電子發票資料、索取紙本電子發票或進行發票歸戶，請至「中華電信電子發票系統」網站。

為了提供廣大用戶便利的行動線上申請服務，目前支援宅配服務的地區是免收運費的。

若您使用數位簽章簽署合約，則不須由本人親收，相關申請書文件將以電子郵件加密方式寄出；若非採用數位簽章簽署者，申請書文件將與商品一同配送，配達時請租用人(申請人本人)出示雙證件正本予物流人員核對無誤後簽收，並親自簽名於申請書再交由物流人員送返本公司。

配合電信業務法規，於宅配簽收商品時需與申請人本人(租用人)核對證件，同時繳交親簽申請書。
如您無法親自簽收，建議您可於行動申請流程中選擇「門市辦理」，並攜帶「委託代辦申請書」及「雙方雙證件」至您指定的門市辦理，或於申請過程中使用數位簽章專屬合約，屆時則不須由本人親收，相關申請書文件將以電子郵件加密方式寄出。

商品尚未出貨前可取消訂單。 您可至申請查詢 > 行動申請/買空機查詢訂單後，點選取消交易，或是您可於訂單中提問留言告知取消申請單之需求，客服人員將會協助您後續處理。

您於7天猶豫期內可申請退換貨，您可至申請查詢 > 行動申請/買空機進行我要退換貨申請。退換貨商品，請您務必將退換貨商品恢復至您收到商品的原始狀態；
如：手機等終端設備相關識別資訊(如：型號、序號、IMEI等)、配件、內外包裝、隨機文件、包含贈品等應與出貨資訊相符。

一般狀況下(偏遠地區或因災人禍導致無法收送件外)，退貨申請後，預計2~3個工作天會派員取件，在商品退回後，我們將會針對退回的商品進行檢查，如商品需要支付整新費時，客服人員將主動與您聯繫，如檢查無誤後才會再進行退款流程，因用戶信用卡結帳日不同，可先確認帳單上是否有刷退金額，或直接與發卡銀行確認。

刷退信用卡款，將於您上網刷付整新費用後，直接刷退原應繳款項至您的信用卡帳戶中，若退款日已過您的當月銀行結帳日，則退款金額將於您的下一期信用卡帳單中顯示。 也提醒您退款僅能退至本人名下原刷卡之信用卡帳戶。

1. 若商品(含外盒)有損壞/破損/缺件/刮傷或附隨文件資料缺漏則須支付該項整新費。
2. 若為家電類商品或隨附之贈品，當無法完全恢復至商品原始出貨狀態，即需支付該項費用。
3. 若購買Apple系列商品，除上述之狀況外，經確認已啟動原廠保固之商品退貨，亦將酌收整新費。