網路託管中心（NOC）
服務範圍涵蓋全球，跨國企業客服專業代理及網路監控託管的作業平台
服務介紹
服務介紹
中華電信 NOC 建構跨國企業客服專業代理及網路監控託管作業平台，配合本公司全球綿密網路資源及資通訊產品，提供高品質專業代管及支援服務，減少企業建置維運的複雜管理議題，助益客戶專注在「核心事業」的發展，提高企業競爭力；更進而達到大幅降低企業人力及網管/資訊系統維護所需之成本。
進一步了解
客戶需求與解決方案
客戶需求與解決方案
跨國企業客戶需海內外整體廣域網路(WAN)及企客端(LAN)資訊設備需求，並需提供主動障礙報修服務。還需提供24小時中英文統一報修窗口、主動式網管監控及網頁查詢網路/設備狀況資訊等其他服務。
查看解決方案
服務平台
服務平台
中華電信NOC服務平台包含全球整合監控系統(EyeSee)及跨國客服應用系統。整合監控系統可納管海內外企客端(LAN)與廣域網路端(WAN)整體網路資源及ICT設備效能資訊;客服應用系統具客製化客戶需求服務功能。，再搭配本公司專業技術/服務人員，為客戶打造7 x 24 全年無休之客服與專案託管服務平台。
常見問題
常見問題
企業客戶海外經營困難，面臨服務/資訊人力不足，或人員專業技術能力不足狀況，需考量減少服務維運成本及提升服務維運效率，隨著海外事業版圖擴展，更需要客服及網管託管服務解決方案。
解決方案
解決方案
本服務平台及服務內容可迅速延伸至全球各地，解決客戶設備/服務眾多，統合管理不易問題，藉由服務系統及網路，建立服務/維運中心統一管理解決方案，達到全方位的服務維運支援。
重點功能
因應變化迅速的產業環境及各種網路及雲端服務的快速擴增
跨國企業客服專業代理
- 客服應用系統客製化服務
- 客戶服務案件受理及回覆
- 案件客製SOP及追蹤升級
- 案件報表統計分析報告
跨國企業網管監控託管
單一整合監控系統
納管整體網路及ICT設備效能資訊
網管監視主動服務
告警簡訊電郵通知
重大障礙通報升級
即時的網路品質分析、流量分析、頻寬使用報告
提供客戶網頁及APP資料查詢功能
設備/服務障礙報表統計分析報告
系統化客製化服務
- 自行研發的新世代網管系統，整合雲端與地端、IT&CT各種設備與電路的網管資訊
- 提供單一管理系統執行部署、監控、通知、追蹤問題及產生報表
- 依客戶需求客製化服務內容、分級升級、通報模式及報表格式
多元報修機制服務
提供 Web、APP、Line、電話、Email等報修方式。
統一窗口雙語服務
7x24全年無休統一窗口專業服務
國內外免付費電話服務
提供 中英文 雙語服務
提供全方位的團隊服務
- 中華電信專業的雲端/網路諮詢團隊，可提供客戶網路/雲端/ICT整合解決方案及顧問服務
- 具豐富之雲端/網路/ICT建置維運經驗，孰悉著名雲網業者，海外電路商/ICT設備商，可依照客戶需求執行代建/代維/代購CT/ICT委外服務
使用效益
使客戶可專注在「核心事業」的發展，提高企業競爭力
提升海外電路及設備維運效益
- 單一系統整合眾多電路與設備
- 統一窗口 7 x 24 全年無休服務
- 全方位專業團隊一次到位服務
降低企業系統及人力管理成本
- 節省客服平台及服務人力成本
- 節省網管系統及網路管理成本
設備需求及報修服務
跨國企業客戶需海內外整體廣域網路(WAN)及企客端(LAN)資訊設備需求，
並需提供主動障礙報修服務。
跨國企業客戶需海內外整體廣域網路(WAN)及企客端(LAN)資訊設備需求，並需提供主動障礙報修服務。
網路環境
客戶海外有法國、澳洲、大陸等五點及國內100餘點。每一據點皆具有主路由(MPLS)及備援路由(MPLS/Internet)與ICT資訊設備。
問題
- 需提供24小時中英文統一報修窗口
- 需提供主動式網管監控服務
- 需提供事件障礙報表及電路品質分析報表
- 需提供網頁查詢網路/設備狀況資訊
解決方案
需提供網頁查詢網路/設備狀況資訊
利用中華客服應用系統(CAS)客製化客戶報修需求
國分NOC擔任統一報修中英文窗口，代理國內外問題受理及回覆服務
國分NOC/北分NOC監控客戶電路/設備告警，主動障礙報修及回覆客戶
系統提供網頁查詢電路/設備功能，供客戶即時瞭解網路設備狀況
系統提供障礙事件統計分析報表功能，中華團隊追蹤改善品質效能