網路託管中心(NOC) | 中華電信官網 CHT.com.tw

服務介紹

中華電信 NOC 建構跨國企業客服專業代理及網路監控託管作業平台,配合本公司全球綿密網路資源及資通訊產品,提供高品質專業代管及支援服務,減少企業建置維運的複雜管理議題,助益客戶專注在「核心事業」的發展,提高企業競爭力;更進而達到大幅降低企業人力及網管/資訊系統維護所需之成本。

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特色與優勢

GXC 經過多方的經驗,已為您設想好會遇到的困難與解決方式

系統化客製化服務

佈建優質全球網路,提供 MPLSVPN、EZVPN、internet、IPLC、衛星通信、行動網路等各項網路服務。

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統一窗口雙語服務

提供全球的網路規劃及建置服務,為客戶打造穩健、安全、快速的網路環境。

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提供全方位的團隊服務

中華電信專業的雲端/網路諮詢團隊,可提供客戶網路/雲端/ICT整合解決方案及顧問服務。

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客戶需求與解決方案

跨國企業客戶需海內外整體廣域網路(WAN)及企客端(LAN)資訊設備需求,並需提供主動障礙報修服務。還需提供24小時中英文統一報修窗口、主動式網管監控及網頁查詢網路/設備狀況資訊等其他服務。

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服務平台

中華電信NOC服務平台包含全球整合監控系統(EyeSee)及跨國客服應用系統。整合監控系統可納管海內外企客端(LAN)與廣域網路端(WAN)整體網路資源及ICT設備效能資訊;客服應用系統具客製化客戶需求服務功能。,再搭配本公司專業技術/服務人員,為客戶打造7 x 24 全年無休之客服與專案託管服務平台。

常見問題

企業客戶海外經營困難,面臨服務/資訊人力不足,或人員專業技術能力不足狀況,需考量減少服務維運成本及提升服務維運效率,隨著海外事業版圖擴展,更需要客服及網管託管服務解決方案。

解決方案

本服務平台及服務內容可迅速延伸至全球各地,解決客戶設備/服務眾多,統合管理不易問題,藉由服務系統及網路,建立服務/維運中心統一管理解決方案,達到全方位的服務維運支援。

重點功能

因應變化迅速的產業環境及各種網路及雲端服務的快速擴增

跨國企業客服專業代理

  • 客服應用系統客製化服務
  • 客戶服務案件受理及回覆
  • 案件客製SOP及追蹤升級
  • 案件報表統計分析報告

跨國企業網管監控託管

單一整合監控系統

納管整體網路及ICT設備效能資訊

網管監視主動服務

告警簡訊電郵通知

重大障礙通報升級

即時的網路品質分析、流量分析、頻寬使用報告

提供客戶網頁及APP資料查詢功能

設備/服務障礙報表統計分析報告

系統化客製化服務

  • 自行研發的新世代網管系統,整合雲端與地端、IT&CT各種設備與電路的網管資訊
  • 提供單一管理系統執行部署、監控、通知、追蹤問題及產生報表
  • 依客戶需求客製化服務內容、分級升級、通報模式及報表格式

多元報修機制服務

提供 Web、APP、Line、電話、Email等報修方式。

統一窗口雙語服務

7x24全年無休統一窗口專業服務

國內外免付費電話服務

提供 中英文 雙語服務

提供全方位的團隊服務

  • 中華電信專業的雲端/網路諮詢團隊,可提供客戶網路/雲端/ICT整合解決方案及顧問服務
  • 具豐富之雲端/網路/ICT建置維運經驗,孰悉著名雲網業者,海外電路商/ICT設備商,可依照客戶需求執行代建/代維/代購CT/ICT委外服務

使用效益

使客戶可專注在「核心事業」的發展,提高企業競爭力

提升海外電路及設備維運效益

  • 單一系統整合眾多電路與設備
  • 統一窗口 7 x 24 全年無休服務
  • 全方位專業團隊一次到位服務

降低企業系統及人力管理成本

  • 節省客服平台及服務人力成本
  • 節省網管系統及網路管理成本

設備需求及報修服務

跨國企業客戶需海內外整體廣域網路(WAN)及企客端(LAN)資訊設備需求,
並需提供主動障礙報修服務。

跨國企業客戶需海內外整體廣域網路(WAN)及企客端(LAN)資訊設備需求,並需提供主動障礙報修服務。

網路環境

客戶海外有法國、澳洲、大陸等五點及國內100餘點。每一據點皆具有主路由(MPLS)及備援路由(MPLS/Internet)與ICT資訊設備。

問題

  • 需提供24小時中英文統一報修窗口
  • 需提供主動式網管監控服務
  • 需提供事件障礙報表及電路品質分析報表
  • 需提供網頁查詢網路/設備狀況資訊

解決方案

需提供網頁查詢網路/設備狀況資訊

利用中華客服應用系統(CAS)客製化客戶報修需求

國分NOC擔任統一報修中英文窗口,代理國內外問題受理及回覆服務

國分NOC/北分NOC監控客戶電路/設備告警,主動障礙報修及回覆客戶

系統提供網頁查詢電路/設備功能,供客戶即時瞭解網路設備狀況

系統提供障礙事件統計分析報表功能,中華團隊追蹤改善品質效能